Telemarketing: definitie, betekenis en andere details

Telemarketing: definitie, betekenis en andere details!

Definitie:

Telemarketing is het verkopen, vragen of promoten van een product of dienst via de telefoon; de telefoon is het meest kostenefficiënte, flexibele en statistisch verantwoorde medium dat beschikbaar is. Tegelijkertijd is de telefoon nog steeds heel intiem en persoonlijk. Het is individueel voor individu.

Betekenis:

Telemarketing is het gebruik van de telefoon om leads te genereren, verkopen te maken of marketinginformatie te verzamelen. Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven, omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met persoonlijke verkoop, maar het biedt veel van dezelfde voordelen in termen van direct contact met de klanten.

Telemarketing is vooral handig wanneer de klanten voor producten of services voor kleine bedrijven zich op moeilijk bereikbare plaatsen bevinden of wanneer contact moet worden opgenomen met veel potentiële klanten om iemand te vinden die geïnteresseerd is in het doen van een aankoop.

Hoewel sommige kleine bedrijven uitsluitend telefonisch werken, wordt telemarketing het vaakst gebruikt als onderdeel van een algemeen marketingprogramma om reclame en persoonlijke verkoopinspanningen samen te brengen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld inleidende informatie verzenden via de e-mail, vervolgens een telemarketingoproep volgen om de interesse van de prospect te beoordelen en ten slotte een verkoper sturen om te bezoeken.

Typen telemarketing

Telemarketing kan zowel binnenkomend als uitgaand van omvang zijn.

Inkomende telemarketing:

Het bestaat uit het afhandelen van inkomende telefoontjes - vaak gegenereerd door broadcast-advertenties, direct mail of catalogi - en het aannemen van bestellingen voor een breed scala aan producten. De vertegenwoordigers die in dit type telemarketingprogramma werken, hebben normaal gesproken niet zoveel training nodig als de uitgaande vertegenwoordigers.

Uitgaande telemarketing:

Het kan direct gericht zijn op de eindconsument; een thuisreparatiebedrijf kan bijvoorbeeld mensen bellen om te zoeken naar prospects en klanten. Vertegenwoordigers die aan deze kant van de industrie werken, hebben over het algemeen meer training en productkennis nodig, aangezien meer daadwerkelijke verkoop betrokken is in vergelijking met de inkomende operaties.

Voordelen van Telemarketing:

1. Menselijke interactie:

Een van de voordelen van telemarketing ten opzichte van andere directmarketingmethoden is dat het om menselijke interactie gaat.

2. Kleine bedrijven:

Telemarketing kan een bijzonder waardevol hulpmiddel zijn voor kleine bedrijven, omdat het tijd en geld bespaart in vergelijking met persoonlijke verkoop, maar het biedt veel van dezelfde voordelen in termen van direct contact met klanten.

3. Klantenservice:

Het opbouwen van een loyale klantenbasis is een fundamentele factor bij het tot stand brengen van een zakelijk succes op lange termijn en het verhogen van de waarde van het bedrijf. Telemarketing-klantendiensten kunnen herhalingsopdrachten krijgen en de penetratie van het klantenbestand vergroten. Telemarketing heeft de voordelen van een uitstekende klantenservice.

4. Vermindert de kosten:

Naarmate de kosten van veldverkoop escaleren, gebruiken bedrijven telemarketing als een manier om de verkoopkosten te verlagen. Het is ook gemakkelijker om met klanten te communiceren. De meeste marketinginspanningen zijn gericht op geselecteerde markten, dus de kosten per gecontacteerde persoon zijn lager.

5. Flexibiliteit:

Het is de meest flexibele vorm van direct marketing. Het helpt bij het weten en begrijpen wat klanten willen, en zijn bereid om te kopen. Enquête kan worden uitgevoerd met de voordelen van telemarketing, weten waar klanten naar op zoek zijn, het product of de dienst, het merk, enz .; men kan de database van de klant constant updaten.

6. Responsmeting:

Responsmeting is mogelijk door de effectiviteit van advertenties te kennen. De resultaten kunnen worden vergeleken met de resultaten die eerder zijn vastgesteld en de toekomstplannen kunnen op dergelijke resultaten zijn gebaseerd.

Nadelen van Telemarketing:

1. Een toenemend aantal mensen is wars geworden van telemarketing.

2. Geen visueel contact met de klant mogelijk.

3. Meer mensen gebruiken technologie om ongewenste bellers uit te schakelen, met name telemarketeers.

4. De overheid voert strengere maatregelen om gewetenloze telemarketeers te beteugelen.

5. Als u een extern bedrijf inhuurt om telemarketing te doen, is er minder controle in het proces, aangezien de mensen die de oproepen doen niet uw werknemers zijn.

6. Een telefoongesprek heeft een zeer kort geheugen.

7. Pre-purchase inspectie van goederen niet mogelijk.

8. Het kan extreem duur zijn, vooral als telemarketing wordt uitbesteed aan een externe firma.