Essay over het belangrijkste doel van marketing (957 woorden)
Essay over het belangrijkste doel van marketing!
In de huidige competitieve omgeving is een sterke focus op klanttevredenheid essentieel voor het succes van elke organisatie. Susan Fournier en David Glen Mick wezen erop dat klanttevredenheid een actief, dynamisch proces is dat overuren ontwikkelt en niet alleen moet worden geïnterpreteerd vanuit het perspectief van een enkele transactie.
Het tevredenheids- of ontevredenheidsniveau van de leden van het gezin of andere informele of formele groepen beïnvloedt ook de tevredenheid of het ontevredenheidsniveau van het individu en het hele consumptieproces.
De voordelen van klanttevredenheid zijn onder meer:
ik. Verlaagt de kosten van het aantrekken van nieuwe klanten
ii. Stimuleert herhaaldelijk patronaat en loyaliteit
iii. Verbetert en bevordert positieve mond-tot-mondreclame
iv. Reduceer faalkosten
v. Creëert duurzaam concurrentievoordeel
vi. Insulate-klanten vormen concurrerende producten
Met een snelle globalisering concurreren bedrijven nu op wereldmarkten en realiseren ze zich dat winst alleen kan worden behaald door marketing. Dit komt omdat Marketing de zakelijke functie is die zich richt op het voldoen aan de behoeften en wensen van klanten via uitwisselingsprocessen.
Het is de enige inkomsten producerende activiteit voor de organisatie. Peter Drucker zegt: "Omdat het de bedoeling is om een klant te creëren, heeft het bedrijf twee - en slechts twee - functies: marketing en innovatie. Marketing en innovatie creëren waarde, al de rest zijn kosten. "Goede marketing is dus cruciaal voor het succes van de organisatie, of deze nu winstoogmerk of winstoogmerk, buitenlands of binnenlands is. Het idee dat winst niet het primaire doel van het bedrijfsleven is, is niet nieuw.
In 1954 maakte Peter Drucker het punt in zijn boek, The Practice of Management. "Winst is niet de verklaring, oorzaak of reden van zakelijk gedrag en zakelijke beslissingen, maar de toetsing van hun geldigheid." Winsten zijn een essentieel resultaat van zakelijk succes. Nogmaals, het echte doel is het creëren van klanten: de efficiënte levering van goederen en diensten, die mensen willen kopen. Voldoe aan klanten en winst zal volgen.
Veel mensen denken dat marketing gewoon verkopen en adverteren is. Peter Drucker legt marketing op deze manier uit: "Het doel van marketing is om verkopen overbodig te maken. Het doel is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem of haar past en zichzelf verkoopt. "
Het is niet zo dat verkopen en adverteren onbelangrijk zijn, maar eerder deel uitmaken van een grotere "marketingmix" die moet worden georkestreerd voor maximale impact op de markt. Hooley en Lynch concludeerden dat de goed presterende organisaties worden gekenmerkt door een aanzienlijk grotere marktgerichtheid, strategische richting en bezorgdheid over de kwaliteit van het product en ontwerp dan de 'runs'.
Nerver en Slater hebben vastgesteld dat de hoogste mate van marketinggerichtheid zich manifesteerde door managers van de meest winstgevende bedrijven. Kohli en Jaworski ontdekten een hoge mate van managementbegrip van de 3 belangrijkste componenten van het marketingconcept, namelijk. klantgerichtheid, coördinatie en winstgevendheid en dat de waargenomen voordelen van de marketingfilosofie betere algemene prestaties, voordelen voor werknemers en positievere klantattitudes omvatten.
Wong en Saunders hebben aangetoond dat een organisatie die is geclassificeerd als 'innovators', 'quality marketeers' en 'mature marketeers' significant meer succes hebben op het gebied van winst, verkoop en marktaandeel dan die welke worden geclassificeerd als 'prijsontwikkelaars', 'product makers' en 'agressief' pushers.
Brown richt zich op 4 fasen van marketingacceptatie.
ik. Realisatie:
Het wordt gekenmerkt door algemene acceptatie dat het marketingconcept gezond is, maar dat er vaak een probleem is met de implementatie ervan; de meest voorkomende manifestatie hiervan zou zijn dat het hogere management het concept accepteert en omarmt. Het resultaat hiervan is een preoccupatie met het maken van marketingwerk door een beter begrip van de organisatiepolitiek en interfunctionele rivaliteit, samen met een programma van interne marketing om ervoor te zorgen dat de organisatorische transformatie plaatsvindt.
ii. bezuinigingen:
Er zijn enkele omstandigheden waarin marketing als ongepast wordt beschouwd of van weinig directe relevantie is in het geval van hightechindustrieën, grondstoffenmarkten, openbaar bestuur en slecht ontwikkelde markten, waarbij ofwel een aanzienlijk gebrek aan evenwicht bestaat tussen vraag en aanbod en / of een bijna volledige afwezigheid van infrastructuur.
iii. herschikking:
Het vereist een veel fundamenteler herwaardering van marketing, zodat het gemakkelijker en vlotter kan omgaan met de zeer verschillende realiteiten van de hedendaagse markten. Webster heeft betoogd dat in plaats van een kortzichtige preoccupatie met marktaandeel, activiteiten van concurrenten enz., Marketing zou moeten terugkeren naar zijn wortels van echte klantgerichtheid. Christopher volgde een grotendeels vergelijkbare lijn door het fundamentele belang van marketingrelaties te benadrukken in plaats van eenmalige transacties.
iv. herwaardering:
Het is duidelijk dat het marketingconcept niet is gelukt, terwijl de verkoop niet overbodig is geworden omdat maar weinig producten zichzelf kunnen verkopen. Bedrijven in landen waar de marketingboodschap niet luid en duidelijk is ontvangen, zoals Japan en Duitsland, blijven hun Anglo-Amerikaanse tegenhangers overtreffen.
Kashani identificeerde de uitdagingen waarmee marketingmanagers werden geconfronteerd, hoe deze het best konden worden behaald en wat de implicaties voor marketing kunnen zijn. Zijn bevindingen suggereerden dat de belangrijkste uitdagingen waren:
ik. Hoge en toenemende concurrentie op vrijwel alle markten
ii. Veel hogere prijsconcurrentie
iii. Een toenemende nadruk op en behoefte aan klantenservice
iv. Een vraag naar hogere niveaus van productkwaliteit
v. Hogere productinnovaties
vi. Veranderende en minder voorspelbare behoeften van de klant
vii. Opkomst van nieuwe marktsegmenten
viii. Toenemende macht van distributiekanalen
ix. Toenemende bezorgdheid over het milieu
X. Toename van overheidsvoorschriften
xi. Verhoging van reclame- en promotiekosten
Als onderdeel van de studie heeft Kashani managers ook gevraagd naar de aard van de veranderingen die in de toekomst waarschijnlijk hun markten zullen beïnvloeden. De 3 belangrijkste hiervan bleken:
ik. Het consolideren van concurrentie omdat er minder maar grotere spelers opduiken
ii. Veranderende klanten en hun eisen
iii. De globalisering van de markten en concurrentie
