Essay over belang van marketing van diensten
Essay over het belang van marketing van diensten!
Door hun aard beïnvloeden diensten klanten directer dan producten. Een klant loopt een restaurant binnen en beseft meteen of de sfeer aangenaam is of niet.
Afbeelding met dank aan: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
Enkele minuten in de faciliteit, en de meeste klanten hebben zich al gerealiseerd of ze de juiste keuze hebben gemaakt voor de serviceprovider. Sommige diensten zijn dringender nodig dan producten. Patiënten hebben mogelijk de onmiddellijke aandacht van artsen nodig.
Ook vanwege hun aard komen serviceproviders vaker en intiemer in contact met klanten en hebben aanbieders dus meer mogelijkheden om klanten tevreden te stellen of uit te stellen. Om deze redenen moet marketing van diensten bewuster en overwogen worden.
Een dienstverlener moet zorgvuldig zijn bronnen en competenties controleren en vervolgens marktonderzoek verrichten om het segment te lokaliseren dat het het beste kan dienen. En als het op positionering aankomt, moet de provider zeer gefocust zijn.
De klant blijft lange tijd in de premisse van de provider en heeft meer kans op het ontdekken van verschillen en inconsistenties in het positioneringsbord van de provider. De meeste klanten zijn heel duidelijk over de kwaliteit van de service die ze willen.
Wanneer ze in een premisse lopen en een bepaald niveau van dienstverlening verwachten, raken ze erg teleurgesteld als hun verwachtingen niet worden ingelost, omdat dergelijke verwachtingen heel precies zijn. Dus positionering van diensten moet vlijmscherp zijn.
Diensten zijn moeilijker aan te pakken dan producten omdat ze in verschillende tinten en tinten zijn. De provider moet zijn service heel precies definiëren en ook de juiste service-productmix ontwerpen. De basisdienst, zoals eten in een restaurant, is slechts een deel van het volledige dienstenaanbod.
De sfeer, de muziek en het gedrag van de medewerkers zijn andere essentiële onderdelen van de service. En beslissingen moeten heel precies worden gemaakt over hoe en in welke mate de aanvullende elementen worden opgenomen in de hoofddienst.
Het vertegenwoordigen van services in promotiemethoden zoals adverteren is buitengewoon uitdagend vanwege het immateriële en variabele karakter ervan. Diensten hebben meer creativiteit en focus nodig om de positioneringsplank nauwkeurig weergegeven te krijgen.
Serviceproviders staan regelmatig in contact met klanten. Een arts moet goed zijn in zijn primaire taak en hij moet ook een goede marketeer zijn, omdat zijn houding en gedrag, naast zijn vermogen om te genezen, de mening van zijn patiënten over de medische faciliteit zal bepalen.
De medewerkers van serviceorganisaties komen regelmatig in contact met klanten en zijn belangrijk in promotie- en merkopbouwoefeningen van het bedrijf. De serviceprovider moet tegelijkertijd een expert zijn in operaties en marketing.
Dezelfde basisdienst als een operatie kan worden verleend in zeer verschillende servicefaciliteiten die verschillende niveaus van voorzieningen en luxe bieden. Service-aanbod leent zich gemakkelijk voor differentiatie en dezelfde basisdienst kan worden gecombineerd met andere ondersteunende diensten en anders geprijsd. De serviceproviders hebben enorme prijsflexibiliteit en het in rekening brengen van de juiste prijs wordt een zeer belangrijke beslissing.
Dezelfde service kan op verschillende manieren worden geleverd. Met een wildgroei aan nieuwe technologieën nemen de verschillende manieren waarop een dienst kan worden gebruikt alleen maar toe. Een klant kan naar de bank gaan en geld opnemen, hij kan een geldautomaat gebruiken om hetzelfde werk te doen, hij kan de telefoon gebruiken of zich bezighouden met internet, bankieren. Zelfs medische diensten zullen een revolutie te zien krijgen doordat er nieuwe leveringskanalen zijn ontstaan.
Zelfs kritisch zieke patiënten kunnen thuis blijven terwijl apparatuur die aan hun lichaam is bevestigd, essentiële informatie over het functioneren van hun organen zou doorgeven aan artsen die in ziekenhuizen zitten en geschikte remedies kunnen voorschrijven.
Marketingmix draagt bij aan de positionering van een dienst of een product. In het geval van services zijn alle 4P's zeer flexibel, dat wil zeggen dat veel combinaties van de 4P's mogelijk zijn om tot een marketingmix te komen.
Maar de segmentatiecriteria moeten zeer goed worden gedefinieerd en de positionering moet zeer scherp zijn, omdat een klant onmiddellijk en zeer zichtbaar wordt beïnvloed zodra hij in contact komt met een serviceprovider of een servicefaciliteit binnengaat.
Servicemarketeers staan voor een enorme uitdaging om de marketingmix goed te krijgen om hun positioneringsplank te kunnen overbrengen, omdat de marketingmix flexibel is, maar de positionering moet heel precies zijn.
