Niveau van beheer: soorten informatie die vereist zijn op verschillende niveaus van beheer
Enkele van de belangrijke soorten informatie die op verschillende managementniveaus vereist zijn, zijn de volgende:
Een meer functionele classificatie van informatie is op basis van soorten beslissingen.
Informatie, zoals vereist op verschillende managementniveaus, kan worden geclassificeerd als operationeel, tactisch en strategisch.
1. Operationele informatie:
Operationele informatie heeft betrekking op de dagelijkse activiteiten van de organisatie en is dus nuttig bij het uitoefenen van controle over de operaties die repetitief van aard zijn. Aangezien dergelijke activiteiten op een lager managementniveau worden beheerd, is operationele informatie nodig voor het lagere management.
De informatie met betrekking tot de kaspositie op dagelijkse basis wordt bijvoorbeeld bewaakt en gecontroleerd op de lagere managementniveaus. Evenzo wordt in de marketingfunctie de dagelijkse en wekelijkse verkoopinformatie gebruikt door een manager op een lager niveau om de prestaties van het verkoopteam te controleren.
Opgemerkt kan worden dat operationele informatie betrekking heeft op activiteiten die gemakkelijk meetbaar zijn volgens specifieke normen. De operationele informatie heeft voornamelijk betrekking op huidige en historische prestaties en is voornamelijk gebaseerd op interne gegevensbronnen. Het voorspellende element in operationele informatie is vrij laag en als het al aanwezig is, heeft het een kortetermijnhorizon.
2. Tactische informatie:
Tactische informatie helpt managers op het middenniveau bij het toewijzen van resources en het instellen van controls om de topplannen van de organisatie te implementeren. Informatie over de alternatieve financieringsbronnen en het gebruik ervan op korte termijn, bijvoorbeeld mogelijkheden voor de inzet van overtollige middelen in kortlopende effecten, enz., Kunnen bijvoorbeeld nodig zijn op de middelste niveaus van het management.
De tactische informatie is over het algemeen voorspellend, waarbij de nadruk ligt op kortetermijntrends. Het kan deels actueel en deels historisch zijn en kan afkomstig zijn van zowel interne als externe bronnen.
3. Strategische informatie:
Hoewel de operationele informatie nodig is om erachter te komen hoe de gegeven activiteit beter kan worden uitgevoerd, is strategische informatie nodig om keuzes te maken uit de bedrijfsopties.
De strategische informatie helpt bij het identificeren en evalueren van deze opties zodat een manager weloverwogen keuzes kan maken die verschillen van de concurrenten en de beperkingen van wat de rivalen doen of van plan zijn te doen. Zulke keuzes worden alleen gemaakt door leiders.
Strategische informatie wordt door managers gebruikt om doelen en prioriteiten te definiëren, nieuwe programma's te initiëren en beleid te ontwikkelen voor de verwerving en het gebruik van bedrijfsmiddelen. Informatie over de langetermijnbehoeften van fondsen voor lopende en toekomstige projecten van het bedrijf kan bijvoorbeeld worden gebruikt door topmanagers bij het nemen van een besluit over het openbaar worden of het benaderen van financiële instellingen voor een termijnlening.
Strategische informatie is voorspellend van aard, vertrouwt sterk op externe gegevensbronnen, heeft een langetermijnperspectief en heeft meestal de vorm van een samenvatting. Het kan soms 'wat als'-scenario's bevatten. De strategische informatie is echter niet alleen externe informatie.
Lange tijd werd aangenomen dat strategische informatie in feite informatie over de externe omgeving is. Thans wordt echter algemeen erkend dat de interne factoren in gelijke mate verantwoordelijk zijn voor het succes of het falen van strategieën en dus is interne informatie ook vereist voor strategische besluitvorming.
Figuur 1.2 geeft de soorten informatie weer die op verschillende niveaus van de managementhiërarchie vereist is.
Men mag niet vergeten dat elk type informatie een rol speelt bij de effectiviteit van managers. Elk type informatie is in verschillende mate nodig door de managers op alle niveaus. Aldus kan een deel van de operationele informatie zelfs worden gebruikt door de chief executive officer van een bedrijf.
Het verschil ligt in de verhouding van elk type informatie in de totale informatiebehoeften van managers op verschillende niveaus van de managementhiërarchie.
