Onderzoek gebruiken om in de geest van de consument te komen

Klantanalyse is bedoeld om de strateeg een duidelijk inzicht te geven in hoe en waarom de geest van de consument zich gedraagt ​​zoals hij doet. Om dit te helpen zijn twee reeksen technieken ontwikkeld.

een. Consumentenonderzoek, dat gaat over attitudes en meningen ten opzichte van bestaande producten en mogelijke nieuwe. De gebruikte technieken omvatten eenvoudige gestructureerde interviews met grote steekproeven van consumenten en langdurige discussies met kleine groepen.

b. Marktonderzoek, dat observeert wat er in de markt gebeurt. De bevindingen worden vervolgens geprojecteerd in schattingen van de totale marktomvang, trends, merkaandelen, enzovoort.

McDonald betoogt dat bedrijven gedetailleerde analyses moeten uitvoeren om het volledige scala van voordelen te identificeren die ze de klant kunnen bieden als voorspel voor het identificeren van de reeks voordelen waar klanten daadwerkelijk op willen of zullen reageren.

Voordelen vallen doorgaans in vier categorieën:

een. Standaardvoordelen, die voortvloeien uit het bedrijf en zijn producten

b. Dubbele voordelen, die een voordeel voor de klant opleveren en vervolgens, door een verbetering van het product van de klant, voor de eindgebruiker

c. Bedrijfsvoordelen, die naar voren komen als gevolg van een relatie die ontstaat doordat een bepaald product is gekocht; een typisch voorbeeld hiervan is wereldwijde service-back-up

d. Differentiële voordelen, die het product onderscheiden van die van concurrenten

Niettemin zijn er verschillende beïnvloedende factoren die zijn voortgekomen uit een recent onderzoek dat aandacht verdient. Waaronder:

een. De kenmerken van het product, zoals de prijs, prestaties, kwaliteit en styling

b. Hun relatieve belang voor de consument

c. De perceptie van de consument van het imago van elk merk

d. De gebruikersfunctie van de consument voor elk van de kenmerken