Kwaliteitsbewakingsprincipes en ISO-normen

Quality Management Principles en ISO-normen!

ISO 9000-normen vertegenwoordigen een groep internationale normen van International Organization for Standardization (ISO) voor het beheer van kwaliteitssystemen in organisaties. Het werd voor het eerst geïntroduceerd in 1987 en later herzien in 1994 en 2000. Momenteel omvat het ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 en ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 legt de vereisten vast voor een "Quality Management System" (QMS). Het biedt eisen voor naleving van normen. ISO 9000: 2000 en ISO 9004: 2000 bieden richtlijnen voor het behalen van normen.

Quality Management System (QMS) wordt gedefinieerd als "het proces van beheer van de systemen van een organisatie met betrekking tot haar kwaliteitsgerelateerde activiteiten voor het voldoen aan en verbeteren van klanttevredenheid en ook zorgdragen voor alle andere geïnteresseerde partijen zoals wet- en regelgevende instanties, aandeelhouders, leveranciers, medewerkers etc. "

De Quality Management Principles worden hieronder gegeven:

(i) Klantgerichte organisatie,

(ii) Leiderschap,

(iii) Betrokkenheid van mensen,

(vi) Procesbenadering,

(v) systeembenadering van management,

(vi) Voortdurende verbetering,

(vii) Feitelijke benadering van besluitvorming en

(Viii) Wederzijds voordelige leverancierrelatie.

De ISO 9000: 2000 is gebaseerd op kwaliteitsmanagementprincipes en op de "Plan-Do-Check-Act" -verbeteringscyclus.

De ISO 9000-normen worden gebruikt voor (i) interne audit, (ii) leveranciersbeoordeling en (iii) leverancierscapaciteit.

Interne audit:

Een organisatie kan haar bestaande systemen auditen met verwijzing naar de standaard om feedback te geven aan het management met betrekking tot de tekortkomingen van het systeem.

Beoordeling van leveranciers:

Het beoordelen en garanderen van het vermogen van een leverancier om consistent te voldoen aan de kwaliteitsnormen voor productnormen die door de organisatie worden gewenst.

Leverancier mogelijkheid:

Vertrouwen geven aan haar klanten met betrekking tot haar vermogen om consistent te voldoen aan de kwaliteitsnormen die de klant wenst.

Inhoud van ISO 9000:

De ISO 9000 is een familie van normen die bestaat uit:

(i) ISO 9000: 2000 - Kwaliteitsmanagementsystemen - Grondbeginselen en woordenschat.

(ii) ISO 9001: 2000 - Kwaliteitsmanagementsystemen - Eis.

(iii) ISO 9004: 2000 - Kwaliteitsmanagementsystemen - Grondbeginselen en woordenschat.

In ISO 9001: 2000 is de meest uitgebreide norm in de reeks: het specificeert systeemvereisten bij aankoop, ontwerp en ontwikkeling, productie, installatie en onderhoud. Dit is de enige contractuele situationele standaard waarvoor organisaties kunnen worden gecertificeerd.

De ISO 9001: 2000-norm beveelt aan dat een organisatie:

(i) Bepaal zijn kwaliteitsbeleid:

Bepaal hoe het beleid moet worden geïmplementeerd en ontwerp dienovereenkomstig een systeem.

(ii) Implementeer het systeem:

Controleer het systeem regelmatig om de effectiviteit ervan te meten. Controleer het systeem regelmatig om de voordelen te beoordelen van voortdurende verbetering van product-, proces- en klanttevredenheid. ISO 9004: 2000 geeft richtlijnen aan de organisatie over alle bovengenoemde activiteiten.