Overzicht van holistische marketing (met diagram)

De hele reeks marketingtroepen die in het laatste decennium in de 20e eeuw de boventoon voerden, rechtvaardigen een grondige verandering in marketing en zakelijke praktijken in de huidige eeuw. Het is omdat de 21e eeuw niet de 20ste eeuw is, die dood en verdwenen is en zijn indrukken achterlaat om te leren.

De bedrijven van de 21ste eeuw hebben nieuwe capaciteiten die essentieel zijn voor het transformeren van de manier waarop ze marketing hebben gedaan. Bedrijven moeten daarom fris nadenken over hoe ze moeten opereren en concurreren in de nieuwe marketingomgeving.

Marketeers in de 21e eeuw erkennen stap voor stap de behoefte aan een meer complete, samenhangende en concrete aanpak die verder gaat dan de traditionele toepassingen van het marketingconcept.

Wat nodig is, is een holistisch marketingconcept of een geïntegreerd marketingconcept op basis van de ontwikkeling, het ontwerp en de implementatie van marketingprogramma's, processen en activiteiten die hun breedte en onderlinge afhankelijkheden respecteren.

Holistische marketing erkent dat "alles ertoe doet" met marketing en dat een breed geïntegreerd perspectief van essentieel belang is. Een dergelijke holistische benadering bestaat uit vier componenten, namelijk relatiemarketing, geïntegreerde marketing, interne marketing en marketing voor maatschappelijk verantwoord ondernemen.

De volgende configuratie biedt een schematisch overzicht van vier brede thema's die kenmerkend zijn voor holistische marketing.

Aldus is holistische marketing een benadering van marketing die de omvang en complexiteit van marketingactiviteiten tracht te herkennen en te verzoenen. Het zal niet misstaan ​​als je deze componenten in het kort aanraakt.

1. Relatiemarketing:

Het belangrijkste doel van marketing is het ontwikkelen van langdurige relaties met alle mensen of organisaties die direct of indirect invloed hebben op het succes van de marketingactiviteiten van het bedrijf.

Relatiemarketing heeft als fundamenteel doel om wederzijds bevredigende langetermijnrelaties op te bouwen met belangrijke partners, namelijk leveranciers van leveranciers, distributeurs en andere marketingpartners met het oog op het verdienen en behouden van hun bedrijf.

Relatiemarketing is van cruciaal belang voor het opbouwen van sterkere economische, technische en sociale banden tussen de partijen. Relatiemarketing omvat het cultiveren van de juiste soort relaties met de juiste samenstellende groepen. Marketing heeft dus niet alleen te maken met Customer Relationship Management (CRM) maar ook met Partner Relationship Marketing (PRM).

De vier componenten van marketing zijn klanten, werknemers, marketingpartners, te weten kanalen, leveranciers, distributeurs, agentschappen en de leden van de financiële gemeenschap, namelijk aandeelhouders, beleggers en analisten.

Het uiteindelijke resultaat van relatiemarketing bij het bouwen van een uniek bedrijfsmiddel, namelijk 'marketingnetwerk'.

Een marketingnetwerk bestaat uit het bedrijf en zijn ondersteunende belanghebbenden, klanten, werknemers, leveranciers, distributeurs, detailhandelaren, reclamebureaus, universitaire wetenschappers en dergelijke met wie het wederzijds voordelige zakelijke relaties heeft opgebouwd.

De concurrentie is de laatste tijd niet tussen bedrijven, maar tussen de marketingnetwerken. De prijs gaat naar het bedrijf dat het beste netwerk of beter netwerk heeft opgebouwd dan anderen.

Het werkingsprincipe is zeer enkelvoudig en puur. Bouw een effectief netwerk van relaties met belangrijke stakeholders en winsten zullen volgen. De ontwikkeling van sterkere en langere relaties vereist een goed begrip van zowel capaciteiten als middelen van verschillende groepen, hun behoeften, doelen en verlangens.

Steeds meer bedrijven van tegenwoordig vormen afzonderlijke aanbiedingen, diensten en berichten aan individuele klanten. Daarom verzamelen deze bedrijven gedetailleerde informatie over de transacties, demografische gegevens, psychografische gegevens en media- en distributievoorkeuren van elke klant.

Hun plan is om winstgevende groei te realiseren door een groter deel van de bestedingen van elke klant te ontvangen door een hoge klantloyaliteit te creëren en zich te richten op de waarde van de levensduur van de klant.

Het vermogen van een bedrijf om één voor één met klanten om te gaan, is mogelijk geworden door de vooruitgang in de fabrieksklantisering, computers, internet en de database-marketingsoftware. Zo stelt de wereldberoemde autofabrikant BMW nu de kopers in staat om hun eigen modellen te ontwerpen met 350 variaties, 500 opties, 90 buitenkleuren en 170 trims.

De BMW beweert dat 80 procent van de auto's die door particulieren in Europa zijn gekocht en tot 30 procent van die in Amerika op bestelling zijn gebouwd. Toch is deze snelgroeiende praktijk van één-op-één marketing niet voor elk bedrijf.

De vereiste investering in het verzamelen van informatie, hardware en de software overschrijdt de uitbetaling. Het werkt het beste voor bedrijven die veel individuele informatie verzamelen, veel producten uitvoeren die cross-selling zijn, producten vervoeren die periodiek moeten worden vervangen of worden geüpgraded en producten met een hoge waarde verkopen.

2. Geïntegreerde marketing:

De essentie van de taak van de marketeer is om de marketingactiviteiten te ontwerpen en volledig geïntegreerde marketingprogramma's samen te stellen om waarde voor de consument te creëren, communiceren en leveren.

Elk marketingprogramma bestaat uit talloze beslissingen over het gebruik van waardevermeerderende marketingactiviteiten. Marketingactiviteiten zijn er in alle vormen. De meest geaccepteerde marketingmix heeft vier pijlers, namelijk product, prijs, plaats en promotie, elke p heeft zijn eigen variabelen.

Productmixvariabelen zijn productvariatie, kwaliteit, ontwerp, kenmerken, merknaam, verpakking, maten, diensten, garanties en garanties en retouren; de variabelen van de prijsmix zijn catalogusprijs, kortingen, vergoedingen, betaalwijzen, betalingsperiode; de variatiemogelijkheden van de reclamemix zijn verkoopbevordering, adverteren, verkoopteam, public relations en direct marketing: de variabelen voor plaatsmix zijn kanalen, dekking, assortimenten, locaties, inventaris en transport.

Met deze mixvariabelen moeten de marketingmixbeslissingen worden genomen om zowel de handelskanalen als de eindgebruikers te beïnvloeden. Het bedrijf moet een aanbiedingsmix van producten, diensten en prijzen voorbereiden en een communicatiemix van reclame, verkooppromotie, evenementen en ervaringen, public relations, direct marketing en persoonlijke verkoop gebruiken om de handelskanalen en de beoogde klanten te bereiken.

Het bedrijf kan op korte termijn de prijs, de omvang van de verkopers en de advertentie-uitgaven wijzigen. Het kan nieuwe producten ontwikkelen en zijn distributiekanalen verenigen op de lange termijn.

Dat wil zeggen, het bedrijf maakt over het algemeen een minder lange periode om de wijzigingen in de marketingmix op korte termijn door te voeren dan het aantal beslissingen van marketingmixbeslissingen suggereert. De vier P's vertegenwoordigen de visie van de verkoper op de marketingtools die beschikbaar zijn om kopers te beïnvloeden. Vanuit het oogpunt van de koper is elke marketingtool ontworpen om een ​​voordeel voor de klant te leveren.

Vandaar dat verkopers vier P's overeenkomen met de vier C's van de klant, zoals terecht voorgesteld door professor Robert Lauterborn. Vier P's komen dus overeen met vier C's; product voor klantoplossing prijs voor klant kostenplaats voor gemak en promotie voor communicatie.

Vandaar dat de bereidwillige bedrijven die zullen zijn die tegemoet komen aan de behoeften van klanten in elke pijler, zowel economisch als gemakkelijk met de effectieve communicatie.

Hieruit volgt dat er twee hoofdthema's zijn in geïntegreerde marketing. Dit zijn:

1. Veel verschillende marketingactiviteiten worden ingezet om te communiceren en waarde te leveren en

2. Alle marketingactiviteiten worden gecoördineerd om de gezamenlijke effecten te maximaliseren.

Met andere woorden, het ontwerp en de implementatie van elke marketingactiviteit gebeurt met alle andere activiteiten in het achterhoofd. Dat wil zeggen dat bedrijven hun systemen moeten integreren voor demand management, resource management en het net-world management.

Bijvoorbeeld; een geïntegreerde communicatiestrategie omvat de selectie van communicatie-opties die elkaar versterken en aanvullen.

Een marketeer kan op selectieve basis gebruik maken van televisie-, radio- en gedrukte advertenties, public relations en evenementen en e-advertising, zodat elk op eigen kracht bijdraagt ​​en de effectiviteit van anderen verbetert. Het heeft synergistische invloed.

3. Interne marketing:

Interne marketing is een integraal onderdeel van holistische marketing. Interne marketing is de taak om de bekwame medewerkers aan te werven, op te leiden en te motiveren om hun klanten goed van dienst te zijn. Slimme, hardwerkende marketeers weten dat marketingactiviteiten net zo belangrijk of zelfs belangrijker kunnen zijn dan marketingactiviteiten buiten het bedrijf.

Interne marketing moet zich voorbereiden op het voldoen aan de behoefte van de consument aan een uitstekende service voordat ze het beloven. Interne marketing vindt plaats op twee niveaus. Op één niveau moeten de verschillende marketingfuncties, salesforce, advertenties, klantenservice, productbeheer, marketingonderzoek allemaal samenwerken. Iedereen moet zichzelf in de schoenen van anderen plaatsen.

Heel vaak denkt de verkoopgroep dat productmanagers prijzen of verkoopquota's te hoog instellen; de reclamedirecteur en brandmanager zijn het misschien niet eens over een reclamecampagne; marketingonderzoekers denken dat hun bevindingen niet worden gerespecteerd door hogere autoriteiten. Hier moeten al deze marketingfuncties goed zijn en worden gecoördineerd vanuit het standpunt van het bedrijf en niet vanuit de organisatie.

De vice-president van King Fisher Airlines wil bijvoorbeeld het verkeersaandeel van luchtvaartmaatschappijen vergroten. Zijn strategie is om klantentevredenheid op te bouwen door betere voeding, schonere hutten, beter getrainde cabinepersoneel en lagere tarieven; maar heeft geen gezag over deze zaken.

De cateringafdeling kiest voedsel dat de voedselkosten laag houdt; de onderhoudsafdeling maakt gebruik van schoonmaakdiensten die de schoonmaakkosten laag houden, de human resources-afdeling huurt de mensen in, ongeacht of ze openlijk vriendelijk zijn; de financiële afdeling bepaalt de tarieven.

De vicepresident marketing wordt zwaar belemmerd in het creëren van een geïntegreerde marketingmix omdat al deze afdelingen hun berekeningen baseren op kosten of productie, dan op verkopen.

Maar op een ander niveau moet marketing worden omarmd door de afdelingen, zodat iedereen in de organisatie de juiste marketingprincipes aanvaardt. Dit geldt niet alleen voor lagere afdelingen, maar meer in het bijzonder voor management op hoog niveau.

Iedereen zou aan de klant moeten denken. Marketing is niet zozeer een afdeling als een bedrijfsoriëntatie. Marketingdenken moet overal in het bedrijf een doorbraak zijn. Of het nu gaat om R & D, inkoop, productie, marketing, verkoop, logistiek, boekhouding, financiën, reclame, public relations, personeelsafdeling, de focus van elke afdeling is 'klant' of 'klant denken'.

Neem het geval van Reliance Group of Companies waar het zo ver gaat dat in elke functiebeschrijving een uitleg wordt opgenomen over hoe die job de klant beïnvloedt.

De fabrieksmanager weet dat bezoeken aan de fabriek kunnen helpen bij de verkoop van een potentiële klant als de fabriek schoon en efficiënt is. De accountants kennen die klant; attitudes worden beïnvloed door de nauwkeurigheid van de facturering van het bedrijf en de snelheid waarmee de gemaakte oproepen worden geretourneerd.

4. Social Responsibility Marketing:

Social responsibility marketing wordt door verschillende frases aangeduid, namelijk, "humanistische marketing" "ecologische marketing", "groene marketing" "corporate social marketing" "cause related marketing".

Zoals gesuggereerd door Dr. Philip Kolter is het de moeite waard om het te noemen als 'maatschappelijke marketing'. Het concept van maatschappelijke marketing houdt in dat het de taak van de organisatie is om de behoeften, wensen en belangen van doelmarkten te bepalen en de gewenste tevredenheid effectiever en efficiënter te leveren dan concurrenten op een manier die het welzijn van de consument en de samenleving behoudt of verbetert.

De marketing voor maatschappelijk verantwoord ondernemen roept de marketeers op om sociale en ethische overwegingen op te nemen in hun marketingpraktijken. Van hen wordt verwacht dat ze de tegenstrijdige criteria van bedrijfswinst, tevredenheid van consumentenwensen en publieke belangstelling met elkaar in evenwicht brengen en goochelen. Dat wil zeggen dat de bedrijven steeds meer maatschappelijke initiatieven moeten nemen om de problemen van de samenleving op te lossen.

Een bedrijf kan gedragsveranderingscampagnes ondersteunen door middel van landelijke of landelijke kinderimmunisatiecampagnes. Een bedrijf kan sociale kwesties bevorderen door middel van inspanningen zoals sponsoring, licentieovereenkomsten en reclame.

Een bedrijf kan een percentage van de opbrengst doneren aan een specifieke oorzaak op basis van de inkomsten die tijdens de aangekondigde ondersteuningsperiode zijn gegenereerd.

Een bedrijf kan geschenken van geld, goederen of tijd schenken aan non-profitorganisaties, groepen of individuen. Een bedrijf kan in natura of vrijwilligersdiensten leveren in de gemeenschap. Een bedrijf kan bedrijfspraktijken aanpassen en uitvoeren die het milieu en de rechten van mens en dier beschermen.

Veel bedrijven hebben opmerkelijke verkoop- en winststijgingen behaald door een vorm van maatschappelijk marketingconcept aan te nemen en uit te voeren. Geroepen 'oorzaakgerelateerde marketing'. Omdat gerelateerde marketing een activiteit of reeks activiteiten is waarmee een bedrijf met een afbeelding, product of dienst op de markt komt bouwt een relatie of partnerschap op met een 'oorzaak' of aantal 'oorzaken' voor wederzijds voordeel.

De meeste bedrijven zien oorzaakgerelateerde marketing als een kans om hun bedrijfsreputatie te verbeteren, hun merkbekendheid te vergroten, klantenloyaliteit te vergroten, verkopen op te bouwen en de berichtgeving in de pers te vergroten.

Ze zijn ervan overtuigd dat klanten in toenemende mate op zoek zullen gaan naar tekenen van goed ondernemingsburgerschap die verder gaan dan het leveren van rationele en emotionele voordelen. De oorzaak en effecten van marketing reiken duidelijk verder dan het bedrijf en de consument, tot de samenleving als geheel.

Sociale verantwoordelijkheid vraagt ​​ook van de marketeers om goed na te denken over de rol die zij spelen in termen van maatschappelijk welzijn. Dat is de echte vraag of alle bedrijven die uitstekend werk verrichten om consumenten tevreden te stellen, willen handelen in de best langetermijnbelangen van consumenten en de samenleving.