Hoe bouw je sterke merken zonder enige aanbeveling?

Enkele methoden om sterke merken voor uw bedrijf te bouwen zonder advertenties zijn de volgende:

De meeste bedrijven richten zich ten onrechte bijna uitsluitend op reclame om hun berichten over te brengen. Maar er zijn bedrijven zoals Body Shop, die zonder enige reclame sterke merken en grote marktaandelen van gamers hebben kunnen bouwen.

Afbeelding met dank aan: editorial.designtaxi.com/news-maccas31072013/2.jpg

Ze hebben andere communicatiemiddelen zoals publiciteit, sponsoring en mond-tot-mondreclame gebruikt om hun merkideeën over te brengen.

De vraag is niet of een bedrijf primair moet vertrouwen op advertenties of een of meer andere communicatiemethoden zoals verkoopbevordering, publiciteit, sponsoring, etc. Het echte probleem is hoe een bedrijf alle mogelijke of sommige communicatiemethoden holistisch kan gebruiken, zodat het kan in staat om ideeën en berichten over te brengen die in de gedachten van klanten worden geregistreerd en een indruk maken.

Meestal zal een voorzichtige mix van communicatiemethoden een meer blijvende indruk achterlaten bij de klant dan welke andere methode dan ook. De uitdaging van een marketeer is om de juiste communicatiemix te ontwikkelen die zijn doel dient. Daarom wordt het belangrijk om behalve marketing ook andere methoden voor marketingcommunicatie te begrijpen.

1. Het doel van communicatie:

De taak van communicatie is niet om iemands ideeën over te brengen naar de andere partij. Het echte doel van communicatie is het oproepen van de gewenste reactie van de doelgroep. Welsprekendheid, raffinement en een zacht gedrag zijn aangenaam voor de communicator zelf, maar dienen absoluut geen doel bij het veranderen van de houding en het gedrag van de doelgroep.

De doelgroep zoekt veroordeling in de communicator. De doelgroep is van mening dat als de communicator zelf niet in het idee gelooft, hij niet het recht heeft om te prediken. De bedoeling van de communicator is belangrijker voor het publiek.

De communicator moet gericht zijn op de belangen van de doelgroep. Hoe vreemd een advertentie ook mag zijn, of hoe onhandig een spreker ook is, het publiek zal rechtop zitten en noteren wanneer ze horen dat hun interesses worden besproken. Het is wat een advertentie of een spreker zegt dat belangrijk is voor het publiek en niet echt hoe hij het zegt.

Vooral in situaties waarin een persoon met een ander individu of een groep praat, is de effectiviteit van communicatie direct afhankelijk van de intentie, kennis en overtuiging van de communicator. De meest terughoudende mannen worden breedsprakig als ze goed geïnformeerd en overtuigd zijn van een idee.

De communicatiewereld concentreerde zich lange tijd op het polijsten van het medium communicatie, zoals spraak en reclame, en negeerde ergens de inhoud die de boodschap moest dragen. Ook het publiek is onder de indruk van de soberheid van de advertentie en de welsprekendheid van de spreker, maar de boodschap is nooit echt in hun hoofd geregistreerd. Het doel van communicatie is om de gewenste reactie van de doelgroep te krijgen.

2. Het communicatieproces:

Klanten ondergaan een complexe keten van mentale gebeurtenissen vanaf het moment dat ze een advertentie zien of horen totdat ze besluiten om al dan niet een aankoop te doen. Om marketingcommunicatie te laten slagen, moeten twee processen in de hoofden van de klant plaatsvinden.

Ten eerste moet wat de klanten hebben gezien, gehoord, geleerd, gedacht of gevoeld terwijl zij werden blootgesteld aan de advertentie, worden verwerkt en opgeslagen in het geheugen. Ten tweede moet deze opgeslagen informatie in het geheugen van klanten worden teruggehaald op het cruciale moment waarop een klant wordt geconfronteerd met een aankoop beslissing.

Om een ​​advertentie succesvol te laten zijn, moet een klant de motivatie, het vermogen en de mogelijkheid hebben om de informatie in de advertentie te verwerken en op te slaan en de informatie op te halen wanneer hij op het punt staat een aankoopbeslissing te nemen.

Daarom moet de klant die wordt blootgesteld aan een advertentie geïnteresseerd zijn in de advertentie, voldoende geïnformeerd om deze te begrijpen en vrij van afleiding van andere stimuli. Ook moeten de mentale processen plaatsvinden met voldoende intensiteit of inspanning en moeten ze gericht zijn op het geadverteerde merk.

Omdat de keten van evenementen die marketingcommunicatie moet stimuleren zo complex is, moet een breed scala aan communicatiemethoden worden gebruikt. Dit betekent het gebruik van alle communicatiemethoden - reclame, publiciteit, sponsoring en verkoopbevordering. Of het kan betekenen dat u meerdere advertentiemedia of verschillende kanalen binnen één media gebruikt.

Het idee is om de boodschap op een krachtige manier over te brengen naar de klanten, zodat ze het bericht kunnen verwerken en opslaan. Vertrouwen op één enkele bron is gevaarlijk omdat de klant de boodschap misschien net mist, tenzij hij zich meer bewust is, omdat hij een aankoopbeslissing wil nemen en actief zoekt naar merken in de categorie waartoe het geadverteerde merk behoort.

Bedrijven die uitsluitend op televisiereclame vertrouwen, kampen met het probleem dat klanten een advertentie niet kunnen verbinden met het merk dat wordt gepromoot. Dit gebeurt vooral met advertenties die klanten boeiend vinden.

Omdat de intensiteit van de betrokkenheid van klanten bij de advertentie hoog is, is al hun aandacht gericht op het verwerken en opslaan van de interessante set-up, bericht of verhaallijn in de advertentie en missen ze de naam van het geadverteerde merk. Kijkers associëren vaak zeer populaire advertenties met een ander merk van dezelfde categorie.

Het bedrijf promoot zo een rivaliserend merk. Kijkers hebben ten onrechte een populaire advertentie voor Eveready Energizer-batterijen toegeschreven aan Duracell, de belangrijkste concurrent van Eveready. In dergelijke situaties verwerken en bewaren klanten de advertentie met voldoende intensiteit maar in de verkeerde richting.

Een tweede communicatiemethode, indien gebruikt, zal de richting rechts instellen. Dus een verpakking die de afbeeldingen van de advertentie gebruikt, of een radioadvertentie die de jingle, muziek of de boodschap van de televisiereclame gebruikt, zal de klanten helpen het bericht op te halen en het aan het geadverteerde merk te koppelen.

Bedrijven gebruiken vaak minder dure radio- of printadvertenties om dure televisiereclame te versterken. Het belangrijkste voertuig is televisiereclame en vandaar dat de totale campagne duur wordt. Maar een omgekeerde volgorde kan hetzelfde doel ook bereiken. Televisiereclame kan worden gebruikt als aanvulling op radio- of gedrukte advertenties. Aangezien het nietje-promotievoertuig de minder dure radio- en printadvertenties is, zouden de totale campagnekosten lager zijn, maar zou de effectiviteit hetzelfde of zelfs meer zijn.

3. Consumentpsyche: hoe hij boodschappen waarneemt:

Marketeers willen de aandacht van de klanten in hun doelmarkt. Klanten negeren de ongevraagde vooruitgang van marketeers grotendeels. Klanten worden geconfronteerd met druk uit meer urgente wijken van het leven en het zou naïef zijn om te geloven dat ze bereidwillige ontvangers zijn van wat marketeers hen moeten vertellen via hun promotie-inspanningen. De aandacht van de klant ligt op een hoog niveau en marketeers zullen de psychobiologie van de klant van aandacht moeten begrijpen om hun boodschap aan hem te kunnen overbrengen.

ik. Mensen zijn hardwired om te vechten voor overleving:

Als marketeers willen dat klanten op een bepaalde manier handelen, moeten ze consumenten vertellen wat de consequenties zijn als ze niet op die manier handelen. Als een winkelier wil dat consumenten tijdens een verkooppromotie kopen, moet hij het verschil in prijs tussen tijdens de verkoop en na de verkoopperiode duidelijk communiceren. En dit verschil moet groot genoeg zijn om de consument te laten nadenken over de hoeveelheid geld die hij zal verliezen als hij nu niet koopt.

Marketingcommunicatie moet de consument dwingen na te denken voor zichzelf en actie te ondernemen in zelfverdediging. Als een bedrijf een nieuw of verbeterd product lanceert, moet het de consument laten weten wat de gevolgen zijn van het niet bezitten van dat product.

Marketingcommunicatie kan eng worden, maar als een bedrijf 'echte' verkopen uitvoert of een 'echt' nieuw product op de markt heeft gebracht, zou het moeten kunnen dat de consumenten ervan profiteren. Maar als de dreiging niet één keer echt blijkt te zijn, zullen consumenten voor altijd stoppen met het vertrouwen in de communicatie van het bedrijf. Niemand zal vriendelijk zijn om nergens bang voor te zijn.

ii. Mensen zijn van nature competitief:

Mensen spelen spellen om de trofee te winnen. Als er een trofee voor iedereen zou zijn, zouden de meesten van ons niet geïnteresseerd zijn in een spel. Maak uw product moeilijk te krijgen. Communiceer dat niet iedereen jouw product kan hebben, zelfs als ze dat willen, omdat het bedrijf een beperkt aantal producten heeft die het in een beperkt tijdsbestek zal verkopen.

Zorg voor openbare concurrentie voor uw product. Adverteer een korte verkoopperiode en een scherpe prijsdaling. Adverteer een nieuwe productlancering met een deadline voor aankoop. Een bedrijf kan games bedenken voor hun advertenties en websites en klanten verleiden om ze te spelen voor de beloningen die worden aangeboden bij het winnen.

iii. Laat geen afleiding de belangrijkste boodschap vertroebelen:

De meerdere berichten van een bedrijf van meerdere voertuigen trekken minder dan optimale klantenaandacht op elk van hen. Consumenten hebben beperkte aandacht voor de boodschap van een bedrijf en als dit te smal wordt verspreid over veel berichten, zal de aandacht voor een van deze berichten de drempel niet bereiken om actie te ondernemen. Een bedrijf zou op elk moment één kernboodschap moeten hebben.

Als een bedrijf een advertentiecampagne uitvoert voor een nieuwe productlancering, kan er geen verkoopbevorderingsplan worden uitgevoerd of kan tegelijkertijd een daad van goed ondernemingsburgerschap worden gepubliceerd. Een bedrijf moet beslissen welk antwoord het van zijn klanten wil ontvangen en een passend dominante boodschap ontwerpen en uitvoeren om de gewenste reactie te krijgen. De conventionele wijsheid om klanten te overstelpen met meerdere berichten van meerdere voertuigen in de hoop dat er in ieder geval enkele zullen blijven, werkt niet. Niets blijft hangen.

iv. Mensen willen zich betrokken voelen:

Een van de belangrijkste factoren voor het verkrijgen en behouden van aandacht is het betrekken van de emoties van mensen. Met duidelijke advertenties worden klanten nooit betrokken. Het product en de berichten erover zouden meer relevantie moeten hebben dan de voordelen die het biedt.

De berichten kunnen gaan over zaken die interessant zijn voor de consument. Als het bedrijf een beroemdheid gebruikt om zijn producten te ondersteunen, moet de beroemdheid persoonlijk geïnteresseerd zijn in een of andere reden waarom de consument geïnteresseerd is. Onafhankelijk van de thema's die in advertenties worden weergegeven, kunnen bedrijven de oorzaken promoten die hun klanten dierbaar zijn. Het idee zou moeten zijn om een ​​soort van gezamenlijke inspanning te vormen tussen het bedrijf en zijn consumenten om de zaak te helpen.

4. Een eenduidig, enkel signaal voor de doelklanten:

Voor grote campagnes, zoals productintroducties, zijn afzonderlijke groepen binnen het bedrijf en externe bureaus verantwoordelijk voor afzonderlijke aspecten van de campagne, zoals massaverspreiding, directe promotie, online promotie en andere. Deze groepen en agentschappen ontwikkelen, beheren en evalueren hun deel van het programma.

De veronderstelling is dat deze onafhankelijke inspanningen elkaar alleen maar kunnen versterken. Maar hoewel ze individueel kunnen slagen op basis van hun eigen prestatiemaatstaven, falen ze vaak als een geheel om de zakelijke doelstellingen te ondersteunen, zoals het succesvol lanceren van een product. De inspanningen kunnen elkaar ook direct ondermijnen.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld een reclamecampagne uitvoeren om naamsbekendheid te vergroten en zijn aanbod te differentiëren, maar het kan ook een direct mailprogramma uitvoeren dat gericht is op het genereren van antwoorden en daarom zonder onderscheid kortingsbonnen verzendt.

Om dit verspilling te voorkomen, moeten marketingmanagers een 'systeem'-aanpak volgen waarin een bepaald element kan worden aangetast om beter te kunnen voldoen aan de behoeften van het geheel. Daarom wil het bedrijf, als het bedrijf een merk wil opbouwen door zichzelf te differentiëren, geen kortingsbonnen meer verzenden. De prestaties van het direct mailprogramma kunnen worden aangetast, maar de prestaties van de campagne als geheel zullen verbeteren.

Maar de groepen zullen niet akkoord gaan met een compromis over hun individuele uitvoeringen. Een persoon met een brede verantwoordelijkheid voor alle aspecten van de marketingcampagne moet worden aangesteld. Deze persoon begrijpt de algemene doelstelling van de campagne, heeft kennis van alle marketingdisciplines die bij de campagne zijn betrokken en heeft bevoegdheden om de activiteiten van de afzonderlijke groepen te begeleiden en in te perken.

Deze persoon vormt een klein marketingteam en gaat over het leiden van verschillende groepen op een manier om de waarde van de campagne te maximaliseren. Elke marketingdiscipline heeft een doel in relatie tot andere disciplines en ook in relatie tot de algemene doelstelling van de campagne. Het doel van de campagne is waarschijnlijker als verschillende groepen samenwerken in coördinatie, in plaats van onafhankelijk, onder leiding van het marketingteam.

5. Gebruik de juiste tijd en de juiste kanalen:

Marketeers overspoelen klanten met e-mails, telefoontjes en direct mailings, maar wanneer klanten daadwerkelijk hulp van hen nodig hebben, zijn ze normaal gesproken niet beschikbaar. Dit gebeurt omdat bedrijven hun tijd besteden aan het uitzoeken van wie ze moeten targeten en met welke boodschap, en negeren grotendeels de vraag wanneer ze moeten communiceren met klanten.

Bedrijven moeten aangeven wanneer ze moeten communiceren met klanten en wat ze moeten zeggen wanneer ze dit doen. In plaats van het verzenden van berichten volgens het tijdschema van de marketingafdeling, moeten bedrijven de klantactiviteit bewaken om de omstandigheden te ontdekken waaronder een communicatie echt effect zal hebben. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, neemt het systeem automatisch contact op met de klant met een gepast, persoonlijk bericht. Het proces is sterk afhankelijk van technologie.

Dialoog is een meerstappengesprek tussen een bedrijf en zijn klanten dat plaatsvindt over een langere periode, meerdere kanalen omvat en wordt geactiveerd door klantovergangen. Deze overgangen kunnen het uitvoeren van een eerste transactie in een bepaalde categorie omvatten, zoals de eerste aankoop van een pak of het eerste bezoek aan een nieuwe woning.

Overgangen activeren een stap in de dialoog, zoals het verzenden van een gepersonaliseerd e-mailbericht, het waarschuwen van een verkoper om te bellen of het verzenden van een persoonlijk direct mail-stuk. Het systeem kan een verkooppuntbericht maken voor gebruik door een winkelmedewerker tijdens het volgende bezoek van de klant.

Nadat een overgang een communicatie activeert, wacht het systeem op een antwoord van de klant en handelt dan overeenkomstig. Gebrek aan een reactie zet zijn eigen reeks van gebeurtenissen in gang. Stel dat een overgang een e-mailbericht activeert, maar na een week dat de klant niet heeft geantwoord, waarschuwt de stilte een verkoper om de klant te bellen. Het dialoogsysteem wacht nog een week en stuurt vervolgens de klant een herinneringsmail.

Dialogen kunnen worden gebruikt om defecten weg te nemen, verloren zaken terug te winnen en klanten te stimuleren meer te kopen. De tijd van de klant is waardevol en ze nemen niet vriendelijk over aan bedrijven die hun tijd verspillen door hen informatie te geven die ze op dat moment niet waarderen. Maar wat op het verkeerde moment als rommel wordt afgedaan, kan op het juiste moment worden gewaardeerd. Het is de taak van de bedrijven om de beste tijd te kennen om hun klanten te bereiken.

6. Niet-traditionele communicatiemethoden:

De belangrijkste communicatiemiddelen van een marketeer zijn media-advertenties, direct mail-advertenties, telefonische verkoop, beurzen en persoonlijke verkoop. De kosten per bericht zijn het laagst voor reclame en het hoogst voor persoonlijke verkoop. Telefonische en persoonlijke verkoop bieden flexibiliteit bij het afstemmen van de boodschap aan het doelwit, maar tegen aanzienlijke kosten.

Marketeers moesten tevreden zijn met het mixen en matchen van deze tools om een ​​synergetisch effect te krijgen. De opkomst van nieuwe communicatiemiddelen heeft het vermogen van marketeers om een ​​meer geïntegreerd, op maat gesneden en kosteneffectief communicatieprogramma te ontwikkelen, verbeterd.

ik. Nationaal accountbeheer:

Een paar grote klanten zijn verantwoordelijk voor een onevenredig groot deel van de verkoop van een bedrijf in zowel consumenten- als industriële markten. Een team onder leiding van een nationale accountmanager wordt verantwoordelijk gemaakt voor het begrijpen en bedienen van de behoeften van deze grote spenders en het onderhouden van winstgevende relaties met hen.

De nationale accountmanager is verantwoordelijk voor het coördineren van mensen die werken in andere afdelingen van het verkoperbedrijf of in andere functionele gebieden, zodat de behoeften van de klant goed worden gediend. De nationale accountmanager is in staat om de vereisten van zijn klanten te begrijpen vanwege zijn lange en gerichte omgang met hen, en kan daarom de meest geschikte producten en diensten aan hen aanbieden.

ii. Demonstratiecentra:

Dit zijn speciaal ontworpen showrooms waarmee klanten complexe producten kunnen observeren en uitproberen. Een variant van de aanpak is een reizend demonstratiecentrum waarin de te koop staande apparatuur in een vrachtwagen wordt gemonteerd. Ze bieden een competitievrije omgeving voor verkoopprocessen.

iii. Industriële winkels:

Wanneer de verkoop te klein is om verkoopgesprekken te rechtvaardigen, wordt klanten gevraagd om naar de winkels van het bedrijf te gaan. De winkels dienen ook als demonstratiecentra. Winkels zijn permanent, maar hetzelfde concept wordt gebruikt door bedrijven die seminars en demonstraties houden voor klanten in hotels, beurzen en andere tijdelijke faciliteiten.

iv. telemarketing:

Het is al lang in de mode, maar heeft een nieuwe impuls gekregen als communicatiemethode. Bedrijven gebruiken telemarketing om bestellingen van klanten te werven, om klachten van klanten te horen, klantenproblemen op te lossen en klanten te informeren over de nieuwe aanbiedingen van het bedrijf. Softwaregadgets worden gebruikt in combinatie met telemarketing, waardoor het bedrijf onmiddellijk kan reageren op vragen en vragen van klanten.