7 Belangrijke kenmerken van services
Enkele van de belangrijkste kenmerken van diensten zijn: 1. Bederfelijkheid 2. Fluctuerende vraag 3. Ongevoeligheid 4. Onafscheidelijkheid 5. Heterogeniteit 6. Prijzen van diensten 7. De kwaliteit van de dienstverlening is niet statistisch meetbaar.
1. Perishability:
Service is zeer beperkt houdbaar en tijdselement is van groot belang in servicemarketing.
Service die niet op tijd wordt gebruikt, is voor altijd verloren. Service kan niet worden opgeslagen.
2. Fluctuerende vraag:
Servicevraag heeft hoge schommelingen. De veranderingen in de vraag kunnen seizoensgebonden zijn of in weken, dagen of zelfs uren. De meeste diensten hebben een piekvraag in piekuren, normale vraag en een lage vraag tijdens de periode buiten de pe- riode.
3. Ontastbaarheid:
In tegenstelling tot het product, kan service niet worden aangeraakt of gedetecteerd, getest of gevoeld voordat ze worden gebruikt. Een service is een abstract fenomeen.
4. onscheidbaarheid:
Persoonlijke service kan niet worden gescheiden van het individu en sommige persoonlijke services worden tegelijkertijd gemaakt en verbruikt.
Haar knippen is bijvoorbeeld niet mogelijk zonder de aanwezigheid van een persoon. Een arts kan alleen behandelen wanneer zijn patiënt aanwezig is.
5. Heterogeniteit:
De kenmerken van service door een provider kunnen niet uniform of gestandaardiseerd zijn. Een arts kan veel hogere kosten in rekening brengen bij een rijke klant en veel te weinig krijgen van een arme patiënt.
6. Prijzen van services:
De prijsbeslissingen over diensten worden beïnvloed door bederfelijkheid, schommelingen in de vraag en onafscheidelijkheid. De kwaliteit van een service kan niet zorgvuldig worden gestandaardiseerd. Het tariferen van diensten is afhankelijk van vraag en concurrentie waar variabele prijzen kunnen worden gebruikt.
7. Servicekwaliteit is niet statistisch meetbaar:
Het wordt gedefinieerd in de vorm van betrouwbaarheid, reactievermogen, empathie en zekerheid, die allemaal de controle hebben over de richting van de werknemer in interactie met klanten. Voor service zijn klanttevredenheid en verrukking erg belangrijk. Medewerkers die rechtstreeks contact hebben met klanten moeten heel bijzonder en belangrijk zijn. Mensen omvatten interne marketing, externe marketing en interactieve marketing.
