Marketing: concept en rol van marketing in een bedrijf
Marketing kan worden gedefinieerd als de verzameling activiteiten die door het bedrijf worden ondernomen om de winstgevendheid te relateren aan zijn markt. Marketing in de moderne context gaat verder dan zijn onmiddellijke rol als een proces waarbij uitwisseling van goederen en diensten plaatsvindt en wordt beschouwd als een integraal onderdeel van het totale sociaaleconomische systeem dat het kader biedt waarbinnen activiteiten plaatsvinden.
Inhoud :
1. Betekenis van marketing
2. Rol van marketing
3. Huidige concepten in marketing
4. Groei van marketing
5. Marketing vaardigheden
6. Marketing succes
7. Marktfalen
Een markt is een sociale regeling die kopers en verkopers in staat stelt informatie te vinden en een vrijwillige uitwisseling van goederen of diensten uit te voeren. In de economie wordt de term markt gebruikt om te verwijzen naar de totale vraag naar grondstoffen en de omstandigheden en krachten die de prijzen bepalen.
In het management daarentegen wordt markt omschreven als de instelling die de marketingfuncties vervult en fungeert als tussenpersoon tussen kopers en consumenten. In het dagelijkse gebruik kan het woord 'markt' verwijzen naar de locatie waar goederen worden verhandeld, soms een marktplaats.
Betekenis van marketing:
Marketing kan worden gedefinieerd als de verzameling activiteiten die door het bedrijf worden ondernomen om de winstgevendheid te relateren aan zijn markt. Marketing in de moderne context gaat verder dan zijn onmiddellijke rol als een proces waarbij uitwisseling van goederen en diensten plaatsvindt en wordt beschouwd als een integraal onderdeel van het totale sociaaleconomische systeem dat het kader biedt waarbinnen activiteiten plaatsvinden. Het is daarom noodzakelijk om de totale structuur van de samenleving te begrijpen om inzicht te krijgen in het ware karakter van het marketingsysteem.
Marketing omvat de uitvoering van de operatie in een bedrijfssysteem. Het omvat die bewerkingen die bestaande en verkregen veranderingen in de markt bepalen. Het omvat ook die operaties die de bestaande en potentiële vraag beïnvloeden. Het houdt zich bezig met alle activiteiten die te maken hebben met de fysieke distributie van goederen en hun uitwisseling op de markt, met inbegrip van het kanaal van selectie, transport, verzending, opslag, opslag, voorraadbeheer en ga zo maar door.
Aldus omvat marketing een breed scala aan onderling verbonden bedrijfsactiviteiten die de rol van een marketeer vergroten van een van verkopen, van wat is geproduceerd tot een van beïnvloeding, van wat moet worden geproduceerd. De voornaamste zorg van marketing is het identificeren en voldoen aan specifieke klantbehoeften door middel van specifieke producten of diensten; waarin de sleutel ligt om te profiteren.
De term marketing kan in grote lijnen worden beschreven als:
(i) Micro-marketing:
Micro-marketing kan worden omschreven als het proces waarbij bepaalde strategieën worden geformuleerd en geïmplementeerd door een bedrijf dat zorgt voor een stroom van behoeften om goederen en diensten met winst te behalen. Micro-marketing is verantwoordelijk voor de effectieve uitvoering van de strategieën voor productplanning, promotie en distributie .
(ii) Macro-marketing:
Macro-marketing gaat over hoe effectief een samenleving haar middelen gebruikt en hoe rechtvaardig zij haar productie van goederen en diensten toewijst. Macro-marketing is verantwoordelijk voor de effectieve uitvoering van functies zoals informatiefunctie, equalizing en distributiefunctie en gecentraliseerde uitwisselingsfunctie.
Marketingomgeving verwijst naar externe factoren en krachten die van invloed zijn op het vermogen van het bedrijf om succesvolle transacties en relaties met zijn doelgroep te ontwikkelen en te behouden.
De marketingomgeving is ook verdeeld in twee delen:
(i) Micro-omgeving:
Micro-omgeving begint met de omgeving van het bedrijf. Het impliceert de factoren en krachten in de directe omgeving die van invloed zijn op het vermogen van het bedrijf om zijn markt te bedienen.
(ii) Macro-omgeving:
Macro-omgeving verwijst naar die factoren die externe krachten zijn in de activiteiten van het bedrijf en geen betrekking hebben op de directe omgeving. Macro-omgeving zijn niet-controleerbare factoren die indirect van invloed zijn op het vermogen van het bedrijf om effectief op de markt actief te zijn.
De rol van marketing:
Marketinginnovaties en technische veranderingen komen nu steeds vaker voor op het gebied van FMCG's en elektronica. Industriële producten, echter op industrieel gebied zijn vaak een geval van veranderende technologie. De behoeften van consumenten ondergaan een verandering.
Nieuwe concurrentie komt uit alle richtingen - van wereldwijde concurrenten die graag willen verkopen in nieuwe markten; van online concurrenten die op zoek zijn naar kostenefficiënte manieren om de distributie uit te breiden; van huismerk- en winkelmerken die zijn ontworpen voor alternatieven met lage prijzen, en merkextensies van sterke megabrands die hun sterke punten benutten om nieuwe categorieën te ontwikkelen. Het wereldwijde marktpatroon wordt mogelijk gemaakt door de ontwikkeling van internationaal transport- en communicatiesysteem- en liberaliseringsbeleid dat momenteel door verschillende landen wordt aangenomen.
Modemmarketing is veel afgeweken van het verleden en heeft de afgelopen jaren ingrijpende veranderingen ondergaan. Marketing is een managementfunctie, voornamelijk economisch, bestaande uit activiteiten zoals onderzoek naar markten, vraagvoorspelling, productplanning, prijszetting, distributie en reclame, georganiseerd in een systeem van onderlinge afhankelijkheden en gericht op het opleveren van winst voor de ondernemingen, het leveren van voldoening aan de consumenten en indirect ten goede komen aan de samenleving als geheel.
Marketing moet een belangrijke rol spelen. Het is de belangrijkste multiplicator en een effectieve motor voor economische ontwikkeling. Het mobiliseert latente economische energie en is dus de bedenker van kleine bedrijven. Marketing is de ontwikkelaar van de standaard van producten en diensten.
Bovendien wordt economische integratie mogelijk gemaakt door een correcte distributie van het product. Distributie is het belangrijkste gebied in moderne marketing. Het belang van distributie zal duidelijker worden wanneer men zich realiseert dat de meeste marketingproblemen in feite distributeurstoringen zijn.
Tekort aan grondstoffen, stijgende energiekosten, hoge mate van vervuiling, veranderende rol van de overheid in milieubescherming zijn enkele van de gevaren waarmee de huidige wereld wordt geconfronteerd op het gebied van milieu-invloeden. Vooruitgang in technologie is een belangrijke oncontroleerbare omgeving voor marketeers. Technologische vooruitgang creëert nieuwe mogelijkheden en vormt ook een bedreiging voor individuele bedrijven.
Bepaalde soorten technologische ontwikkelingen door concurrenten kunnen leiden tot verlies van markten.
Markten zijn efficiënt wanneer de prijs van een product of dienst net zoveel vraag trekt als de markt op dit moment kan leveren. De belangrijkste functie van de markt is om prijzen aan te passen om schommelingen in vraag en aanbod op te vangen om allocatieve efficiëntie te bereiken. Een economisch systeem waarin goederen en diensten worden uitgewisseld door marktfuncties, wordt een markteconomie genoemd.
Huidige concepten in marketing:
Sociale marketing:
Philip Kotler heeft zijn sociale marketingconcept gedefinieerd als een managementoriëntatie gericht op het genereren van klanttevredenheid en langdurig consumenten- en openbaar welzijn en als de sleutel tot het behalen van organisatiedoelen en verantwoordelijkheden. Sociale marketing is de toepassing van marketingtheorieën en -technieken op sociale situaties.
Over marketing:
Het vormt het streven van een bedrijf om meer omzet te genereren en tegelijkertijd kwaliteitscontrole, productie-efficiëntie en kasstroombeheer te verwaarlozen.
Meta Marketing:
Het is de synthese van alle management, traditionele, wetenschappelijke, sociale en historische grondslagen van marketing en omvat specialisatie op de onderlinge relaties van mentale en fysieke processen om de feiten en empirische waarnemingen van marketingpraktijken aan te vullen.
De-marketing:
Het is een situatie die kan ontstaan als gevolg van tijdelijke tekorten als gevolg van de vraag op de korte termijn voor de producten van een bedrijf. Dermarketing is dat aspect van marketing dat zich richt op het ontmoedigen van klanten in het algemeen of een bepaalde categorie klanten, met name op tijdelijke of permanente basis.
Remarketing:
Het neemt de vorm aan van het vinden of creëren van nieuw gebruik van gebruikers voor een bestaand product. Marketing is eigenlijk een methode waarmee nieuwe soorten bevrediging worden gecreëerd voor oude producten. Maar de-marketing is het tegenovergestelde van het marketingconcept, terwijl remarketing tegelijkertijd nieuwe tevredenheid voor de consument creëert.
Relatie marketing:
Het is het proces van het opbouwen van een langdurige vertrouwensrelatie met klanten, distributeurs, dealers en leveranciers. Het belooft ook en levert hoogwaardige efficiënte diensten en eerlijke prijzen aan de andere partij in de tijd. Het vereist het opbouwen van wederzijds vertrouwen en afstemming tussen het bedrijf en zijn klanten.
Controversiële marketing:
Negatieve vraag is gebruikelijk voor veel producten. Controversiële marketing is dat type geplande marketing dat tot doel heeft de vraag te laten stijgen van negatief naar positief en uiteindelijk gelijk is aan het positieve aanbodniveau. Hier moet de marketeer de nodige maatregelen nemen om het tegen te gaan.
Stimulational Marketing:
Stimulational marketing is dat type marketing dat een no demand-situatie omzet in een positieve vraag door een product te koppelen aan een bestaande behoefte door verandering van omgeving of verspreiding van kennis erover.
Developmental Marketing:
Ontwikkelingsmarketing heeft betrekking op innovatie. De marketing moet totaal nieuwe nuttige producten naar voren brengen of bestaande producten verbeteren om nieuwe toepassingen te hebben.
Groei van marketing:
In de groei van marketing begon het marketingtijdperk vrijwel na de Tweede Wereldoorlog. Producenten vonden dat consumenten in het algemeen, vooral in de ontwikkelde landen in het westen, hun basisbehoeften min of meer tevreden hadden. Ze waren selectiever geworden over hun aankopen. Het was een uitdagende situatie.
Marketing kwam te hulp door te helpen achterhalen welke goederen het meest nodig waren, wie ze het hardst nodig had, in welke hoeveelheden ze nodig waren enzovoort. Productieorganisaties zetten afzonderlijke marketingafdelingen op die richtlijnen gaven aan de fabrieken over de juiste soort producten, juiste hoeveelheden en juiste prijzen.
Tijdens deze periode werd speciaal belang gehecht aan markten en consumenten. Op dit moment begint marketing met het beoordelen van de behoeften van de consument en probeert deze vervolgens te bereiken via productplanning, prijzen en andere manieren.
De moderne houding:
De traditionele houding ten opzichte van marketing is lang geleden dat het niets meer is dan het altijd verkopen van het product in de fabriek, op voorwaarde dat prijs, levering en kwaliteit bevredigend zijn. Voorraden die zijn overgebleven van de thuismarkt worden afgevoerd naar exportmarkten, mogelijk tegen lagere prijzen en met lagere winsten.
Deze houding kan misschien ook het gevolg zijn van onze vroege voorsprong in de industriële ontwikkeling, toen de vraag naar huis snel toenam en de rest van de wereld ook graag naar buitenlandse goederen verlangde. Door een beter begrip van de problemen en kansen van de klant, kan de leverancier beter zien, hoe hij zijn eigen bedrijf kan hervormen en ontwikkelen en soms de markt opnieuw vormgeven.
Hij kan beter niet alleen beoordelen wat hij vandaag moet doen en verkopen, maar ook wat er morgen naar verwachting zal zijn en welk programma van veranderingen in het opnieuw ontwerpen, verwerken en planten en onderzoeks- en ontwikkelingsprogramma's die hij op feiten moet baseren. In het verleden was prijs de dominante factor. Dit is niet langer waar. Andere factoren zoals ontwerp, styling, prestaties, service etc. worden steeds belangrijker en persoonlijk contact is uitstekend.
Marketing vaardigheden:
Met de toename van concurrenten hebben industrieën in India te kampen met een daling van hun activiteiten en hun marktaandeel. Marketingvaardigheid is daarom een remedie die door de industrie moet worden geleerd om de aanvallen van de concurrentie aan te kunnen.
Effectieve verkoop van producten vereist de volgende vaardigheden van de verkoper:
(i) Vaardigheid om de consument te behouden:
Het marketingproces eindigt niet bij eenmalige verkoop van het product. Herhalingsaangelegenheden zijn nodig voor de voortzetting van het product. Consumenten komen uit verschillende lagen van de samenleving. Hun attitudes worden beïnvloed door hun culturele en sociale achtergrond. Het verzamelen van gegevens over de marktomgeving is een belangrijk kenmerk van marketing.
Verschillende consumenten hebben verschillende verwachtingen en attitudes. Kloof tussen verwachtingen en hun vervulling leidt tot frustratie. Producenten hebben een reeks maatregelen genomen om deze kloof te verkleinen. Om uw bestaande klantenbestand te behouden, moet u zich voortdurend inspannen om uw klanten persoonlijke service te bieden.
(ii) Creative Selling:
Hier moet de producent agressief proberen te voldoen aan de behoeften van de consument. Dit vereist een gedegen kennis van het product van het bedrijf en een goed begrip van de consument. Marketing begint met het beoordelen van de behoeften van de consument en probeert deze vervolgens te bereiken via productplanning, prijzen en andere manieren.
Het is druk bezig met de noodzaak om het product in contanten om te zetten. Het creëren van verkopen vereist zowel overtuigende als informatieve inspanningen van de verkoper. Het creëren van verkopen houdt vaak in dat het directe gedrag van de prospect wordt opgevoed en beïnvloed.
(iii) Vaardigheid om consumentenverzet te overwinnen:
Een succesvolle marketingstrategie moet resulteren in de daadwerkelijke verkoop van het product aan de consument. Tenzij de potentiële consument overtuigd is van de geschiktheid van het product voor zijn behoeften, zou hij het niet kopen. De verkoper moet overtuigende argumenten gebruiken. Hij moet een goede pleitbezorger zijn voor zijn bedrijf en het product.
Hij moet ook bewust zijn van de concurrerende producten en hun zwakke punten. Alvorens te beslissen om te kopen, kan de consument veel vragen, twijfels en zelfs bezwaren inbrengen. De verkoper moet overtuigend en vakkundig reageren om de voordelen van het product te benadrukken en hoe het zal voldoen aan de behoefte van de consument.
(iv) Interpersoonlijke vaardigheden:
De vaardigheid van de interpersoonlijke communicatie wordt beschouwd als de belangrijkste van alle vaardigheden die zorgt voor een gezonde relatie met de mensen. Het vertegenwoordigt het type communicatie waarbij twee personen direct communiceren. De mensen die betrokken zijn bij de daadwerkelijke levering van het product aan de consument moeten interpersoonlijke vaardigheden verwerven van een zeer hoge orde. Ze moeten enthousiast zijn, vol energie zijn en een voorkeur hebben voor interactie.
(v) Overtuigende vaardigheden:
De verkoper verkoopt niet alleen het product, maar in de loop van de deal biedt hij zijn klanten ook veel kennis over het product, de functies en het gebruik ervan en ook over concurrerende producten die op de markt verkrijgbaar zijn. In het geval van een industrieel product is een verkoper vrijwel een technisch expert. Dus een verkoper maakt zelden een gesneden en droog voorstel voor uitwisseling.
Marketing succes:
Een bedrijfsorganisatie moet zijn marketingdoelstelling bepalen op basis van de beschikbare marketingmogelijkheden en moet een combinatie van verschillende plannen uitwerken om de marketingdoelstelling te bereiken, namelijk. om zijn marktaandeel te maximaliseren en in het proces verdiende doelwit van winst. Bij het vermarkten van producten kunnen vier basisstrategieën worden bedacht. Dit zijn : (i) Marktpenetratie, (ii) Marktontwikkeling, (iii) Productontwikkeling en (iv) Diversificatie.
Marktpenetratie betekent nieuwe segmenten van de markt betreden. Marktontwikkeling impliceert uitbreiding van het netwerk om een groter geografisch gebied te bestrijken. Productontwikkeling betekent ontwikkeling van innovatieve nieuwe producten om aan de nieuwe behoeften van de consument te voldoen.
Diversificatie betekent de ontwikkeling van geheel nieuwe producten om deze naar nieuwe markten te verkopen. Tot slot hangt het succes van marketing af van zijn vermogen om de omgeving waarin het opereert te kennen en te begrijpen en zijn vermogen om te profiteren van de veranderingen in de marktomstandigheden.
Over het algemeen is het succes van een bedrijfsorganisatie een product van verschillende krachten die van invloed zijn op de werking van de organisatie. Deze krachten vormen de omgeving van de organisatie waarin het moet functioneren en zijn producten moet vermarkten. Sommige van deze krachten kunnen een gunstig effect hebben en kansen bieden. Aan de andere kant kunnen sommige krachten een ongunstig effect hebben en mogelijk bedreigingen vormen. Enkele van de belangrijkste krachten zijn: economische krachten, demografische krachten, politieke krachten, technologische krachten en bewegingen van de consumentenbeweging.
De winst van een bedrijf is volledig afhankelijk van marketing. Marketing doet wat nodig is om voldoende klanten te overtuigen om de noodzakelijke prijs voor de producten te betalen om de gewenste winst voor het bedrijf te produceren.
Laten we enkele belangrijke basisprincipes bespreken die de bedrijfseigenaren kunnen gebruiken om hun marketingucces aanzienlijk te verbeteren:
1. Effectieve marketing:
De belangrijkste reden dat een klant ervoor kiest om de producten van het specifieke bedrijf te kopen, is vanwege effectieve planning. Het marketingproces is de opeenvolging van gebeurtenissen en acties die de goederenstroom en de waardetoevoegende activiteiten in het marketingsysteem coördineren. Marketing is een matchingsproces waarbij een producent een marketingmix aanbiedt die voldoet aan de consumentenvraag van een doelmarkt.
Het marketingproces brengt producenten en consumenten samen voor de uitwisseling van het product. Het wordt beïnvloed door concurrentie, overheidswetten en -beleid, media van communicatie en consumentenverdedigers. De marketingmanager is een mixer van alle marketingingrediënten en creëert een mix van alle marketingelementen en hulpmiddelen.
De marketingmix biedt een optimale combinatie van alle marketingingrediënten om de bedrijfsdoelstellingen te maximaliseren, te weten. winst, rendement op investering, omzet en marktaandeel. Marketing wordt afgesloten met verkopen, wanneer de waardering van de klant door de klant hoger is dan de prijs van het product. De marketingmanager kan alleen succesvolle verkopen genereren als hij een positieve productontwikkeling, prijs, positionering en promotie voltooit. Om succesvol te zijn in marketing, moet hij zich te allen tijde richten op marketing.
2. Vermogen om reclame met marketing te relateren:
Adverteren is een vorm van massacommunicatie. Het is essentieel voor het succes van elk bedrijf in een moderne markteconomie. Optimalisatie van de omzet en maximalisatie van de winst zijn de tweeledige doelstellingen van elk modern bedrijf. Adverteren helpt bij het introduceren van een nieuw product. Het vermijdt marktvraat. Het helpt de fabrikanten om te concurreren. Het verhoogt de verkoop.
Het verhoogt het merkimago. Het verhoogt en versnelt de omzet. Het zorgt voor meer economische verkoop en het helpt de verkoper om de prospects met de minste moeite te bereiken. Om te slagen in marketing, verwarren zakenlieden reclame niet met marketing. Advertentie is slechts een deel van de laatste marketingstap. Een zakenman zal vaak denken dat adverteren niets anders is dan marketing.
3. Vermijd het opdringen van uw mening over uw potentiële klanten:
Het is de consument die bepaalt wat een bedrijf is. Wat de klant denkt te kopen, vindt hij welke waarde bepalend is. Het bepaalt wat een bedrijf is, wat het produceert en of het zal gedijen. De fabrikant moet constant contact houden met de consument / klant.
Hij moet zijn productie en distributie afstemmen op het gemak van de consument in plaats van op de zijne. Een goed marketingprogramma zou moeten beginnen met een zorgvuldige kwantitatieve en kwalitatieve analyse van de marktvraag naar het product. Elke fabrikant is verantwoordelijk voor het respecteren van het waardeoordeel van de klant. Dit zal een permanente band tussen de fabrikant en de klant afdwingen. Concentreer u op het voldoen aan de waargenomen wensen en behoeften van zijn klanten vanuit hun perspectief, zodat hij het aantal klanten aanzienlijk zal vergroten.
4. Leer alles over uw potentiële klanten:
Verschillende klanten hebben verschillende verwachtingen en verschillende attitudes. Ze komen uit verschillende sociale, economische en culturele achtergronden. Markt bestaat zowel uit bestaande als uit potentiële klanten. In een zeer concurrerende markteconomie; het is absoluut noodzakelijk om de denkwijze van klanten te leren en te analyseren, met name potentiële klanten die nog moeten worden aangetrokken om naar uw bank te komen.
Veranderingen zijn constant voor zover het de consumenten betreft. Veranderingen worden vaak waargenomen op basis van de smaak, het gedrag, de mode en de smaak van de consument. Een marketeer moet over feiten en cijfers met betrekking tot potentiële klanten beschikken om een gewenst resultaat te krijgen in het stadium van de concurrentie.
5. Mogelijkheid om ongewenste klanten te screenen:
Er zijn verschillende soorten klanten. Elke klant heeft zijn eigen mening. Klanten zijn niet hetzelfde. De marketeer heeft het recht en de plicht om te bepalen met welke potentiële klant u (verkoper) instemt om te dienen. De marketeer moet ongewenste klanten vroegtijdig uitsluiten, zodat u meer aandacht kunt besteden aan klanten die u wilt bedienen.
Een marketeer weet mogelijk niet hoe hij gewenste klanten uit de pool van potentiële klanten moet selecteren. Dientengevolge besteedt de marketeer vaak te veel tijd, geld en energie aan het proberen om te gaan met een handvol moeilijk te behagen klanten die vaak lage prijzen eisen ten koste van betere klanten, die elders gaan omdat ze werden genegeerd. De marketeer moet de belangrijkste criteria kennen om u te helpen beslissen welke potentiële klanten acceptabel zijn.
6. Weet en waardeer herhaalklanten:
De klant is de spil waarrond de marketingactiviteiten draaien. Om succes in de markt te krijgen, moet de marketeer niet alleen de juiste soort goederen op het juiste tijdstip leveren, maar ook de bestaande terugkerende klanten niet negeren. Herhaalde klanten bieden een schat aan mogelijkheden voor het bedrijf. De bestaande klanten kunnen het product beter kennen.
Ze propageren goede indruk over het product aan anderen. Ze bieden vaak uitstekende feedback aan het bedrijf. Ze bieden ook een uitstekende referentie- en verwijzingsservice. Ze zijn de goedkoopste en meest waarschijnlijke bron van extra omzet. Het onnodige vertrek van bestaande klanten kan aanzienlijke schade veroorzaken. De overstuur en ontevreden klanten klagen bij anderen. Daarom moet de marketeer dicht bij de bestaande klanten blijven en proberen zoveel mogelijk van hen te leren.
7. Creëer een positieve identiteit die anders is dan die van concurrenten:
De meeste klanten hebben een goede reden nodig om het product te verkiezen boven andere. Wanneer de marketeer zijn concurrenten zeer goed begrijpt en zijn producten positioneert ten behoeve van een positieve klantvergelijking, kan hij zijn verkoop maximaliseren. Dit kan worden bereikt door middel van een goed distributiesysteem.
Het product moet compatibel zijn met de huidige omgeving en sociale normen en moet passen in de bestaande productfaciliteit. De marketeer moet de kwaliteiten en verdiensten van het product op een betere manier richten dan andere vergelijkbare producten, waardoor de concurrenten kunnen worden verslagen door hun marktaandeel te veroveren.
8. Knowhow om het emotionele proces van de klant aan te pakken:
In veel gevallen is de consument zich niet bewust van de echte redenen voor zijn aankoop. De marketeer probeert onbewuste redenen te achterhalen waarom consumenten bepaalde producten kopen of ten minste de redenen waarom ze niet bereid of niet in staat zijn om duidelijk uit te drukken. Over het algemeen is een consument niet bereid om de echte redenen voor het kopen van een product bekend te maken, zelfs als hij er volledig van op de hoogte is.
Redenen achter sommige aankopen zijn er zoveel en dus verweven dat het bijna onmogelijk is om ze te isoleren en te meten. In werkelijkheid wordt het gehele koopproces bepaald door het emotionele proces. De marketeer moet de emotionele band kennen die zijn vaste klanten zullen hebben met zijn bedrijf. De marketeer slaagt wanneer hij weet hoe om te gaan met dit emotionele proces en laat de klanten toe om dit proces te voltooien via de laatste betaling.
Marktfalen:
Marktfalen is een term die 'economen gebruiken om de toestand te beschrijven waarin de toewijzing van goederen en diensten door een markt niet efficiënt is. Het concept is terug te voeren op de Victoriaanse filosoof Henry Sidgwick. Het eerste bekende gebruik van de term door economen was in 1958. Micro-economen gebruiken veel verschillende modellen en stellingen om de oorzaken van marktfalen te analyseren.
In het gewone spraakgebruik wordt, wanneer prijsonderhandelingen niet tot efficiënte resultaten voor beide partijen leiden, marktfalen vastgesteld. Deze analyse speelt een belangrijke rol in vele soorten beleidsbeslissingen en studies van het overheidsbeleid.
Marktfalen treedt op wanneer vrij functionerende markten die zonder overheidsingrijpen opereren, geen efficiënte toewijzing van middelen opleveren en het resultaat een verlies van economische en sociale welvaart is. Vanuit het oogpunt van de samenleving bestaat er marktfalen wanneer de concurrentieresultaten van markten niet bevredigend zijn.
Marktfalen kan onvolledig of gedeeltelijk zijn:
Volledig marktfalen treedt op wanneer de markt eenvoudigweg niet bestaat om producten te leveren. Aan de andere kant treedt gedeeltelijke marktfalen op wanneer de markt niet daadwerkelijk functioneert maar de verkeerde hoeveelheid van een goed of een dienst produceert tegen de verkeerde prijs.
Oorzaken van marktfalen:
Het falen van de markt kan optreden vanwege de volgende redenen:
1. Marktdominantie door monopolies:
Een monopolist in een markt kan marktmacht verwerven, waardoor deze andere wederzijds voordelige voordelen van handel kan blokkeren. Dit kan leiden tot inefficiëntie als gevolg van imperfecte concurrentie, die vele verschillende vormen kan aannemen, zoals monopolies, monopsonieën, kartels of monopolistische wedstrijden. Monopoly garandeert niet optimale toewijzing van productieve bronnen. Verder onder het monopolie is de MRTxy van de community niet gelijk aan de MRSxy van elke consument.
Het monopolie vormt dus een obstakel voor het bereiken van de Pareto-optimaliteit. De monopolist stelt de prijs van zijn product niet gelijk aan de marginale productiekosten. In feite beperkt hij de output en rekent een prijs hoger dan de marginale kosten. De monopolist is dus verantwoordelijk voor de verkeerde toewijzing van productiemiddelen en daarmee voor het verlies van tevredenheid.
2. De actie van de agent kan bijwerkingen hebben:
De acties van de agent kunnen bijwerkingen hebben die bekend staan als externaliteiten. Externaliteiten verwijzen naar de externe economieën en nadelen in productie en consumptie. De aanwezigheid van externaliteiten leidt tot een verkeerde toewijzing van middelen en zorgt ervoor dat productie en consumptie niet voldoen aan de Pareto-optimaliteit. Het leidt tot het verschil tussen particuliere en sociale kosten en privé- en sociale voordelen.
In de echte wereld zitten zowel de productie als het verbruik vol met externaliteiten. Negatieve externaliteiten zorgen ervoor dat de maatschappelijke productiekosten de particuliere kosten overstijgen, terwijl positieve externaliteiten die ervoor zorgen dat het maatschappelijke voordeel van consumptie het privévoordeel overstijgt. Wanneer externe factoren aanwezig zijn, zal het marktmechanisme waarschijnlijk niet tot een efficiënte toewijzing van maatschappelijke middelen leiden.
3. Aard van goederen of aard van de uitwisseling:
Sommige markten kunnen falen vanwege de aard van bepaalde goederen of de aard van hun ruil. Publieke goederen kunnen bijvoorbeeld door meer dan één persoon tegelijkertijd worden verbruikt en brengen hoge transactiekosten, agency-problemen of informatieasymmetrie met zich mee. Voorbeelden van publieke goederen zijn nationale defensie en beheersing van overstromingen.
Als een antiballistisch raketsysteem of een vloedbestrijdingsheffing wordt geconstrueerd, kunnen degenen achter het schild niet worden uitgesloten van de bescherming ervan, zelfs als ze weigeren een bijdrage te leveren aan de kosten. Zelfs als men marktprijzen zou kunnen berekenen, maakt de ondeelbaarheid van het verbruik van collectieve goederen de incrementele kosten van een andere deelnemer vrij laag. In het algemeen kunnen al deze situaties inefficiëntie produceren en leiden tot marktfalen.
4. Factorimmobiliteit:
Regio's verschillen in klimaat, taal, gebruiken, voedingsgewoonten en leefomstandigheden. Een consument kan deze moeilijkheden niet overwinnen. Daarom houdt hij er de voorkeur aan vast te houden aan een bepaalde plaats waar hij deze problemen niet onder ogen hoeft te zien. Onderontwikkelde transportmiddelen en communicatie belemmeren het vrije verkeer en eveneens ontoereikende communicatiesystemen.
Het gebrek aan technisch onderwijs en algemeen onderwijs beperkt hun mobiliteit. Mobiliteit wordt ook beperkt door tradities en bijgeloof. Als de consument arm is, kan hij de kosten niet dragen om van de ene plaats naar de andere te gaan. Armoede verbreekt zijn vertrouwen ook erg.
5. Gebrek aan competitie:
De afwezigheid van concurrenten betekent dat er geen automatische stimulans is voor technologische vooruitgang in een gemonopoliseerde markt. Vanwege zijn beschutte marktpositie kan de pure monopolist het zich veroorloven inefficiënt en lethargisch te zijn. De scherpe rivaliteit van een concurrerende markt bestraft de inefficiënte. Een inefficiënte monopolist wordt niet geconfronteerd met deze straf om de eenvoudige reden dat hij geen rivalen heeft.
De afwezigheid van concurrerende bedrijven en de wens van de monopolist om zijn bestaande kapitaalfaciliteiten volledig te benutten, verzwakken de motivatie van de monopolist om te innoveren. De marketeers moeten zich altijd realiseren dat het concurrentie is die bedrijven en leveranciers van hulpbronnen dwingt passende antwoorden te geven op de wensen van de samenleving.
6. Informatiefout:
Met de toenemende complexiteit van het bedrijfsleven zijn de meeste managers gescheiden van hun eindgebruikers en van de informatie die ze nodig hebben. Voor het vaststellen van de toekomst van de marketingomgeving zijn de soorten personen wiens meningen belangrijk zijn economen, politici, maatschappelijk werkers, culturele leiders en dergelijke.
Voor het inschatten van het marktpotentieel van het bedrijf zijn de meningen van bestaande klanten en potentiële kopers het meest essentieel. Een andere groep personen, wier opvattingen ook relevant zijn, zijn: de eigen verkoopafdeling, de hogere leidinggevenden van haar andere afdelingen, leveranciers, distributeurs, dealers en met name detailhandelaren van het product in kwestie.
Op basis van informatie ontwikkelen de leidinggevenden plannen en programma's die anticiperen op, voorkomen en ook oplossen van problemen met betrekking tot marketing. In ons land zijn de klantinformatie, productinformatie en verkoopinformatie verouderd, onjuist of onvolledig.
7. Armoede en ongelijkheid in een economie:
Armoede is het gemeenschappelijke lot van de ontwikkelingslanden. Armoede of de staat van arm zijn is een relatieve term. De belangrijkste economische factoren die verantwoordelijk zijn voor acute armoede zijn een snelle bevolkingstoename, een lage productiviteit in de landbouw, onbenutte natuurlijke hulpbronnen en een langzame groei van de werkgelegenheid. De sociale structuur in India is ook verantwoordelijk voor armoede. De invloeden van verschillende sociale gebruiken en taboes op onze mensen zijn zo doordringend dat ze niet in de positie zijn geweest om de groei te doorbreken.
Ongelijke verdeling van productiemiddelen en geldinkomen is in hoge mate verantwoordelijk voor armoede. Rijkdom is geconcentreerd in een paar handen. De inkomensongelijkheid kan een wenselijk kenmerk van de moderne kapitalistische maatschappij zijn, maar wordt op grond van sociale rechtvaardigheid als slecht beschouwd. In India krijgt 20 procent van de bevolking slechts 9, 2 procent van het Indiase inkomen, terwijl de rijkste 20 procent 39, 3 procent van het inkomen van het land ontvangt.
De bestaande ongelijkheid speelt een discriminerende rol met betrekking tot arbeid, productiviteit en sociale rechtvaardigheid. Dit aspect van ongelijkheid belemmert de ontwikkeling van de industriële samenleving en de loontrekkenden enorm. Ongelijkheid lijkt de laatste jaren snel vooruit te gaan.
