Mall Management: 5 sleutelcomponenten van Mall Management - uitgelegd!

Mall management wordt gedefinieerd als een algehele operatie en onderhoud van de volledige infrastructuur van het gebouw, inclusief de services en hulpprogramma's, en zorgt ervoor dat ze worden gebruikt op een manier die overeenkomt met het doel waarvoor ze zijn verworven.

Winkelmanagement omvat operaties, faciliteitenbeheer, beveiliging, accounts, onderhoud van gemeenschappelijke ruimten, marketing, leasing en alle andere functies, zelfs op afstand gerelateerd aan een winkelcentrum. Het grootste probleem in deze branche is het vinden van de juiste soort huurders, terwijl ruimte wordt verhuurd aan huurders, het is belangrijk om de imago-mat in gedachten te houden die u wilt creëren in de geest van de klant.

In het verleden werden verschillende winkelcentra gebouwd zonder enige haalbaarheidsstudie of rigoureus marktonderzoek te doen. Hoewel ze aanvankelijk succesvol waren in het aantrekken van mensen, maar al snel uit de competitie gingen omdat ze er niet in slaagden bezoekers om te zetten in potentiële kopers. De simpele reden was 'falen in het begrijpen van lokale behoeften'.

Zoals iemand terecht zei, zou men moeten dansen volgens de smaak van het publiek, hetzelfde is van toepassing in winkelcentrumbeheer. Het lijkt verrassend, hoe winkelcentrumontwikkelaars miljoenen roepies kunnen uitgeven zonder de nodige zorgvuldigheid aan de haalbaarheid te geven. Maar de ontwikkelaars van de nieuwe generatie zijn goed opgeleid en ervaren.

Ze ontwikkelen geleidelijk winkelcentra, maar met goed onderzoek en overleg met de betrokken experts. Daarom verandert de markt geleidelijk, waarbij steeds meer ontwikkelaars vastgoedadviesbureaus benaderen om haalbaarheids- en positioneringsstudies voor hun projecten uit te voeren.

Onderdelen van Mall Management:

Mall management is een groeiend fenomeen in de Indiase industrie. De Indiase retailmarkt zal naar verwachting ook in de komende jaren zijn groeitraject voortzetten. Mall management is geïdentificeerd als een kritische factor voor het succes van winkelcentra en de detailhandel over de hele wereld.

In het algemeen omvat winkelcentrumbeheer het volgende:

1. Positionering

2. Zonering

3. Promoties en marketing

4. Facility Management

5. Financiering

1. Positionering van een winkelcentrum:

Het verwijst naar het definiëren van de categorie diensten aangeboden door een winkelcentrum. Over het algemeen wordt de positionering van winkelcentra bepaald na een gedetailleerde enquête onder huishoudens in het gebied waar het winkelcentrum zal worden gevestigd. Deze enquête omvat demografische gegevens, psychografische gegevens, inkomensniveaus en concurrentie in het gebied. Het omvat ook de locatie van het winkelcentrum, die wordt bepaald door de toegang, zichtbaarheid etc.

Het primaire doel van positionering is het creëren van een duidelijk beeld van een winkelcentrum onder consumenten. Het vormt de basis om een ​​winkelcentrum te onderscheiden van zijn concurrenten. Positionering helpt bij het creëren van een onderscheidend beeld en 'top of mind' recall voor de massa als ze denken aan een winkelcentrum. Wanneer een klant bijvoorbeeld denkt aan het kopen van een handicam of digitale camera's, komen de merken van Soni of Canon op de voorgrond.

Op dezelfde manier wanneer een persoon besluit om een ​​paar contactlenzen te kopen, komt de naam van 'Renu' merk bij hem op. Dit is een apart aspect dat bij de laatste aankoop, hij of zij zich houdt aan dat specifieke merk of niet. Kortom, definitieve aankoopbeslissingen worden beïnvloed door zowel de aantrekkingskracht van het merk als de sociale status van de persoon.

De doelstellingen van het positioneren van een winkelcentrum / product zijn:

1. Een gevoel van herkenning creëren

2. Om loyaliteit te bevorderen

3. Om het beeld te verbeteren

4. Om goodwill te verbeteren

5. Het beeldkwaliteit verbeteren

6. Om concurrenten te verslaan

7. Om klanten te trekken

8. Om goed verkooppersoneel te behouden en aan te trekken

In grote lijnen kunnen winkelcentra op twee verschillende manieren worden gepositioneerd.

een. Op basis van aanbiedingen

b. Op basis van ankers

De gedetailleerde beschrijving van beide formulieren wordt hieronder besproken:

(a) Op basis van het aanbod:

Zoals de naam al doet vermoeden, worden deze winkelcentra voornamelijk gepositioneerd op basis van het aanbod dat in de winkelmix tot uiting moet komen.

Aanbiedingen kunnen verder worden ingedeeld onder verschillende begrippen zoals:

(i) Luxe:

Onder dit type positionering wordt een winkelcentrum gepositioneerd, geadverteerd en op de markt gebracht als 'luxe winkelcentra' waar selecties van huurders uitsluitend worden gedaan onder de luxe klasse van hun verticaal. Lokale en kleine spelers die financieel gezond zijn, worden weggegooid onder deze specifieke vorm van positionering. Sony, Lenovo, Apple vallen bijvoorbeeld onder het luxesegment binnen de verticaal van consumentenelektronica. Op dezelfde manier zijn Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi's luxe binnen de verticale kledingindustrie.

(ii) Waar voor uw geld:

Een goede prijs / kwaliteitsverhouding positioneert de boodschap voor het publiek dat hun winkelcentra niet duur en niet economisch zijn. Ze bieden waar voor uw geld. Dit aanbod wordt niet afgebeeld door een of meer winkels, maar het hele winkelcentrum zou hetzelfde 'value for money'-beeld vertegenwoordigen.

(iii) Economie:

Onder deze stijl van positionering tonen mallereigenaren de boodschap dat hun winkelcentrum bedoeld is voor mensen die bewust zijn van geld en op zoek zijn naar betaalbare goederen en diensten. Winkelcentra in de economy class zitten meestal vol met klanten, vooral in het weekend. Impulsaankopen zijn meer in het geval van winkelcentra, omdat eerste of occasionele bezoekers zich meer aangetrokken voelen tot goedkope producten.

(b) Op basis van ankers:

Onder dit type positionering worden winkelcentra gepositioneerd op basis van ankers, die ontwikkelaars van winkelcentra besluiten te hebben.

Deze zijn geclassificeerd als onder:

(i) Op entertainment gebaseerd:

Het hoofdthema van zo'n winkelcentrum is om entertainment en alle mogelijke middelen van plezier te bieden. Entertainment wordt aangeboden in de vorm van bioscopen, opzwepende attracties, watervallen, spelzones, enge huizen, ijsringen, bruisend springen, speelstations voor kinderen, racewagens, videogames, interactieve kiosken, enzovoort.

(ii) Hypermarkt / Value Driven:

Een van de meest voorkomende en meest opvallende kenmerken van een succesvol winkelcentrum is de aanwezigheid van hypermarkt. De belangrijkste reden voor het hebben van hypermarkt in een winkelcentrum is om voetstappen en conversieratio te vergroten. De geschiedenis leert dat weinig winkelcentra die aanvankelijk geen of zeer lage bezettingsgraden hadden, de eerste keuze van consumenten werden na de aanwezigheid van hypermarkten. Kortom, onder dit type van positionering worden winkelcentra gepositioneerd op basis van hypermarkt of waarde gedreven concept.

(iii) Op basis van specialiteit:

Onder dit concept van positionering worden winkelcentra gepositioneerd volgens de speciaalzaken in het winkelcentrum. Speciaalzaken impliceren de boodschap dat de meeste winkels zich specialiseren in een bepaald segment van de verticale sector, zoals consumentenelektronica, juweliers, boekhandels, meubelwinkels, enzovoort. Dit type gepositioneerde winkelcentra brengt de boodschap over dat ze alle nationale en internationale merken onder die categorie aanbieden.

Notitie:

De gepositioneerde winkelcentra houden hun aanbod meestal hetzelfde gedurende de gehele levensduur van het winkelcentrum. Hoewel er nieuwe winkels zijn, kunnen nieuwe merken komen en gaan, maar het aangeboden concept blijft hetzelfde. Daarom moet uiterste zorg worden besteed aan het opzetten van het winkelcentrum en het bepalen van de positionering. Positionering is een onomkeerbare beslissing en herpositionering.

2. Zonering:

In de wereld van de detailhandel kunnen klanten grofweg in twee categorieën worden verdeeld, namelijk gefocuste kopers en impulskopers. Gerichte kopers zijn die kopers die weten wat hun vereisten zijn en hoe ze deze kunnen vervullen. Daarom gaan ze naar winkelcentrum met de bedoeling om correct geld te kopen en te dragen.

Als alles hetzelfde blijft en dingen volgens hun eisen, smaak en budget zijn, verspillen ze geen tijd en kopen ze de dingen. In het geval ze dingen kostbaar of tegengesteld aan hun verwachtingen vinden, meestal verlaten ze het winkelcentrum en komen terug. Aan de andere kant zijn kopers van impulsen die kopers die het winkelcentrum bezoeken zonder de intentie om iets te kopen, maar als iets hen aanspreekt, kopen ze zich anderszins in voor etalages. Beide soorten klanten zijn belangrijk voor een winkel.

Maar de vraag is hoe retailers ze moeten vermaken en de inkomsten verhogen. Zonering is de oplossing voor dit probleem waarmee retailers beide typen consumenten kunnen aantrekken. Zoning is een mall-space-allocatieoefening waarbij mall-ontwikkelaars in principe de juiste huurdersmix formuleren om beide typen klanten aan te trekken, met name de impulskopers.

Zonering verwijst naar de verdeling van winkelruimte in verschillende zones voor de plaatsing van verschillende detailhandelaren. Een winkelcentrum is afhankelijk van het succes van zijn huurders, wat zich vertaalt naar de financiële haalbaarheid van de huurder in het winkelcentrum. Het creëren van de juiste tenantmix helpt niet alleen bij het aantrekken en behouden van klanten door hen meerdere keuzes te bieden en aan meerdere behoeften te voldoen, maar vergemakkelijkt ook het probleemloze verkeer van shoppers binnen het winkelcentrum, waardoor onnodige clusters en knelpunten worden vermeden.

In het tijdperk van competitie, zonering (sectoren) oefenen, als goed gedaan helpt bij het bouwen van een apart beeld in de hoofden van de bezoekers. Dit helpt ook bij het beïnvloeden van de voorkeur van winkelverkopers voor het winkelcentrum en de frequentie van bezoeken, wat van cruciaal belang is gezien het robuuste aanbod van winkelcentra.

Voordelen van zonering:

(i) Zorgt voor een soepele beweging van shoppers in het winkelcentrum, waarbij clusters en knelpunten worden vermeden.

(ii) Creëert een duidelijk beeld in de hoofden van de klanten.

(iii) Helpt bij het formuleren van de juiste huurdersmix en de plaatsing van deze huurders in het winkelcentrum.

(iv) Helpt bij de selectie van de juiste anchor tenant.

(v) Helpt retailers om beide soorten consumenten aan te trekken, met name de impulskopers.

De Great India Place Mall (GIP) is een van de grootste winkelcentra van Noord-India, gelegen in Noida, Nationaal Hoofdstedelijk Gewest van Delhi. De GIP is een moderne, levendige winkelgalerij voor absolute ecstasy. Het heeft een droompaleisthema en heeft een unieke ambiance waar shoppers niet kunnen weerstaan ​​zich te laten verwennen met het ontdekken van een overtreffende ervaring van winkelen.

De winkelomgeving met zijn toplocatie in de buurt van Sector 18, direct bij de ingang van Noida, is verspreid over een miljoen vierkante meter. Het biedt zijn klanten een ongeëvenaarde winkel annex entertainmentomgeving met een scala aan winkels, welgestelde voedselplaatsen en een multiplex, alles onder één dak De winkelomgeving omvat zes ankerwinkeltjes met warenhuizen als: Lifestyle, Globus, Shopper's Stop, Pantaloon, een hypermarkt - Big Bazaar en een thuiswinkel - Home Town.

Hoewel na GIP, verschillende andere winkelcentra in de nabijgelegen plaats zijn gekomen, toch blijft The Great India Place Mall het hoogste voetverkeer beheersen, nog steeds een van de meest succesvolle winkelcentra in de stad in termen van jaarlijkse inkomsten. Er wordt ook algemeen aangenomen dat een van de drijvende factoren achter het succes van dit winkelcentrum de bestemmingswijziging en superieure huurdermix is ​​in vergelijking met concurrentie.

3. Promoties en marketing:

Promotionele evenementen die merken helpen promoten, vormen een essentieel onderdeel van winkelcentrumbeheer. Enkele van de meest effectieve promotiemodellen zijn celebrity-bezoeken, voedselfestivals en talkshows, waardoor de voetstappen toenemen en de inkomsten stijgen. Het organiseren van culturele, nationale en religieuze vieringen is ook nuttig gebleken. Overwegend, kunnen mallontwikkelaars marketingstrategieën plannen voor individuele winkelcentra om te voldoen aan de vereisten van lokale consumenten en om de uitdagingen van lokale of regionale concurrenten aan te gaan.

Winkelcentra zijn ook dol op promotionele activiteiten en evenementen. Rekening houdend met de lokale rituelen, voorkeuren en de nieuwste trend, bereidt elk winkelcentrum een ​​marketingagenda voor.

De veelvoorkomende voorbeelden van promoties en evenementen die in India worden georganiseerd, zijn:

(i) Modeshows

(ii) Tentoonstellingen

(iii) Boekenbeurzen

(iv) Reisbeurzen

(v) Muzikale wedstrijden

(vi) Audities

(vii) Talkshows

(viii) Stoepverkoop

Daarnaast viert elk winkelcentrum verschillende nationale en internationale dagen die beroemd zijn bij de gewone jeugd. Feestdagen, lange weekenden, religieuze feestdagen, educatieve pauzes, worden ook overwogen tijdens het opstellen van een marketingagenda.

Voordelen van promoties en evenementen:

(i) Optimaal gebruik van winkelruimte

(ii) Het creëren van een nieuwe bron van wegen voor winkeliers in winkelcentra

(iii) Om nieuwe klanten aan te trekken

(iv) Om de concurrentie te verslaan

Ansal Plaza, een deel van HUDCO Place gebouwd op 35 hectare grond, is een winkelcentrum gelegen in de buurt van South Extension, een van de chique markten in New Delhi. Het Plaza-complex concurreert met de beste commerciële landgoederen ter wereld in zijn architecturale pracht, esthetische details en winkelervaring. Het biedt de klanten comfort en variatie. Een van de beste winkelcentra van India vandaag, heeft winkelen veel aangenamer gemaakt dan ooit tevoren.

Het biedt een klimaatgestuurde omgeving die de vermoeidheid wegneemt die gewoonlijk wordt geassocieerd met winkelen. Zorgvuldige inzet van moderne technologie heeft goed verlichte, ruime en klantvriendelijke winkelruimtes gecreëerd. Het biedt een complete familie-ervaring, compleet met een amfitheater, een winkelcentrum, parkeergelegenheid op twee niveaus en de beste merken onder één dak.

4. Facility Management:

Het verwijst naar de integratie van mensen, plaats, proces en technologie in een gebouw. Facility management bedrijven bieden gespecialiseerde diensten aan winkelcentra, variërend van parkeren, beveiliging, tot het huishouden en het beheer van contanten. Facility Management behandelt elektromechanische diensten zoals en onderdrukking en branddetectie, toegangscontrole, energiebeheer, watermanagementleidingen, Supply Chain, Marketing Research, Logistiek en Design enz.

Daarnaast bieden ze ook zakelijke diensten aan zoals helpdeskbeheer, gastrelaties en vergaderruimtebeheer. Weinigen van facility management-bedrijven bieden ook softservices zoals ongediertebestrijding, schoonmaak en fysiek en beveiligingssurveillance, conciërgeservices en administratiediensten. Er zijn weinig andere expert-functies die facility management-bedrijven ook opnemen. Deze omvatten het uitvoeren van onderzoek voor winkelcentra om uit te vinden hun eisen met betrekking tot kwesties zoals;

(a) Probleem met locatielocatie

(b) Welk soort winkelcentrum moet worden opgezet?

(c) Bepaling van het klantpatroon

(d) Segmentering, targeting en positionering (STP)

Onder facility management worden verschillende activiteiten als volgt geclassificeerd:

(i) Infrastructuurbeheer:

Het verwijst naar het algehele toezicht op en het beheer van verschillende faciliteiten die aan huurders worden aangeboden, risicobeheersmaatregelen zoals het nemen van essentiële veiligheidsmaatregelen, het uitvoeren van activa-aansprakelijkheid en milieuaudits en het geven van nood- en evacuatietraining.

Onder infrastructuurbeheer worden de volgende faciliteiten aangeboden:

(i) airconditioning,

(ii) levering van voldoende stroomvoorziening,

(iii) Veiligheidskwesties in verband met bewegwijzering,

(iv) Kwesties met betrekking tot bewegwijzering, watervoorziening, sanitaire voorzieningen, enz

(v) Watertoevoer en sanitaire voorzieningen

Alle bovengenoemde faciliteiten die aan de huurders binnen het winkelcentrum worden aangeboden, vormen een integraal onderdeel van winkelcentrumbeheer, omdat deze worden beschouwd als de basisvoorzieningen waar huurder naar zou kunnen zoeken in een winkelcentrum.

(ii) Ambience Management:

Dit aspect verwijst naar het beheer van de algehele esthetiek en het uiterlijk van een winkelcentrum.

Onder ambiancebeheer worden de volgende voorzieningen / voorzieningen getroffen:

(i) Beheer van parken

(ii) Beheer van fonteinen,

(iii) Verzorgen van trappen

(iv) Algehele aanblik van liften en roltrappen

(v) Muziek en algehele uitstraling van het winkelcentrum.

(iii) Verkeersmanagement:

Verkeersmanagement omvat in principe het beheer van voetverkeer naar het winkelcentrum en parkeerterreinen. Foot traffic management omvat crowd management binnen het operationele gebied van een winkelcentrum. De stroom mensen hangt samen met het ontwerp van het winkelcentrum en de ruimtelijke spreiding van de huurders. Onder verkeersbeheer worden faciliteiten aangeboden aan winkelcentra met betrekking tot het effectief beheren van mensenmassa's, zowel binnen het pand als in de parkeerzone.

Tot voor kort dachten de meeste Indiase ontwikkelaars dat winkelcentrumbeheer slechts een andere naam is voor faciliteitenbeheer. Het besef dat deze twee concepten verschillend zijn en dat professioneel winkelcentrumbeheer van groot belang is voor de levensvatbaarheid op lange termijn en het succes van een winkelcentrum, wordt geleidelijk geaccepteerd.

De betekenis van verkeersmanagement neemt snel toe en wordt door iedereen geëist vanwege de simpele reden dat de stroom mensen gerelateerd is aan het ontwerp van het winkelcentrum en de ruimtelijke spreiding van haar huurders.

Neem bijvoorbeeld een geval van stervormig winkelcentrum dat weliswaar aantrekkelijk is, maar een drukte in het midden van het winkelcentrum heeft, omdat iedereen door het centrale gebied moet gaan terwijl het van de ene naar de andere kant beweegt. Circulaire winkelcentra aan de andere kant, kunnen niet geconfronteerd worden met een dergelijk probleem van verstopping, omdat ze gewoonlijk een betere voetgangersstroom en minder congestie hebben. Daarom moet uiterste voorzorg worden genomen bij het plannen van het ontwerp van het winkelcentrum.

Dit zijn:

(i) Beheer van voetverkeer

(ii) Parkeerbeheer

(iii) Betere voetgangersstroom

(iv) Event management in en buiten de winkelcentra

5. Financieel beheer:

Financieel Management houdt zich bezig met de verwerving, financiering en het beheer van activa met een globaal doel voor ogen. Financieel Management omvat het plannen van de toekomst voor een persoon of een onderneming om een ​​positieve cashflow te verzekeren. Het omvat het beheer en onderhoud van financiële activa. Daarnaast omvat financieel beheer het proces van het identificeren en beheren van risico's.

Onder de functie van financieel beheer, omvatten faciliteitenbeheersbedrijven de volgende activiteiten:

(i) boekhoudsysteem om de schuld en facturen te volgen,

(ii) Contante ontvangsten en inning van inkomsten

(iii) Organiseren van middelen om een ​​efficiënte en effectieve jaarlijkse audit uit te voeren.