Verschil tussen hoge betrokkenheid en een laagbetrokkenheidsniveau bij de aankoop

Het verschil tussen Hoge Betrokkenheid en Laag Betrokkenheidsniveau in Aankoop is als volgt:

Zodra de klant de juiste keuze heeft gemaakt, koopt hij het product. Het product kan worden gekocht bij winkels, online, telefonisch besteld of direct bij het bedrijf gekocht. Het aankoopproces zelf omvat verschillende andere beslissingen.

Het gaat om beslissingen over de plaats en wijze van aankoop, betalingsvoorwaarden en -voorwaarden, levering van het product, installatie, training voor gebruik van het product, etc. Marketeers kunnen elk van deze processen bestuderen om bronnen van concurrentievoordeel te ontdekken.

Marketeers kunnen deze activiteiten zelf uitvoeren of ze kunnen tussenpersonen inschakelen om deze taken uit te voeren. De goederen kunnen bijvoorbeeld door de detailhandelaar worden geleverd terwijl ingenieurs van het bedrijf de producten kunnen installeren en de klant trainen.

In geval van producten met een hoge betrokkenheid kan het aankoopproces zelf lang duren. Het kan zich uitstrekken van een paar dagen tot een paar maanden of langer. De marketeer moet tijdens deze cruciale periode in zijn relatie vooral op de klant letten.

Nadat een klant een product heeft gekocht, wordt hij geconfronteerd met wat cognitieve dissonantie wordt genoemd - hij weet niet zeker of hij het juiste product heeft gekocht. Een klant voelt zich onzeker over zijn keuze omdat hij bij het selecteren van een merk vele andere merken heeft afgewezen.

De afgekeurde merken hebben eigenschappen en voordelen die hij leuk vindt, en daarom blijft hij nadenken of hij beter af zou zijn geweest bij het kopen van een van de afgekeurde merken. Een klant doormaakt cognitieve dissonantie omdat geen enkel merk superieur is aan alle andere merken op alle keuzecriteria, dus welk merk een klant ook koopt, hij zal altijd een ander merk vinden dat beter is dan het gekochte merk op enkele keuzecriteria.

Cognitieve dissonantie is hoger wanneer de aankoop duur is, en er zijn veel alternatieven, met elk voordelen en functies die de andere niet biedt, omdat de consument compromissen heeft gesloten. Cognitieve dissonantie is ook hoog wanneer de aankoop niet vaak wordt gedaan en wanneer consumenten worden geconfronteerd met sociale en psychologische risico's, zoals wanneer ze een huis of een auto kopen.

Een consument wordt geconfronteerd met sociale en psychologische risico's wanneer mensen van wie de meningen in zijn leven meetellen, hem evalueren op de producten die hij bezit. In een dergelijke situatie zoekt hij naar bewijs dat hij het juiste product heeft gekocht - vraagt ​​mensen die hetzelfde merk hebben gekocht en bezoekt de advertenties en brochures van het merk opnieuw.

Bedrijven moeten inspanningen leveren om de cognitieve dissonantie van klanten te verminderen door te blijven adverteren, en door hen gerust te stellen door middel van brieven en bezoeken dat zij het juiste product hebben gekocht. En de beste manier om ervoor te zorgen dat de klant niet door cognitieve dissonantie gaat is om ervoor te zorgen dat het merk superieure prestaties levert op de keuzecriteria die belangrijk zijn voor klanten.