Wat zijn de rechten van consumenten op grond van artikel 6 van de wet op de consumentenbescherming?
De rechten van consumenten onder sectie 6 van de consumentenbeschermingswet zijn als volgt:
(1) Recht op veiligheid:
Een consument heeft recht op veiligheid tegen goederen en diensten die gevaarlijk zijn voor zijn gezondheid, leven en eigendom.
Afbeelding met dank aan: debsylee.com/wp-content/uploads/2013/08/SocialMediaConsumer.jpg
Bijvoorbeeld, valse en minderwaardige medicijnen; apparaten gemaakt van grondstoffen van lage kwaliteit, zoals elektrische pers, snelkookpan, enz. en voedselproducten van lage kwaliteit zoals brood, melk, jam, boter, enz. De consumenten hebben recht op veiligheid tegen het verlies veroorzaakt door dergelijke producten.
(2) Recht op informatie / Recht op vertegenwoordiging:
Een consument heeft ook het recht dat hem alle informatie wordt verstrekt op basis waarvan hij besluit goederen of diensten te kopen. Dergelijke informatie heeft betrekking op kwaliteit, zuiverheid, potentie, standaard, fabricagedatum, gebruiksmethode, etc. van het product. Een producent moet dus al dergelijke informatie op een juiste manier verstrekken, zodat de consument niet wordt bedrogen.
(3) Recht om te kiezen:
Een consument heeft het absolute recht om goederen of diensten van zijn keuze te kopen uit de verschillende goederen of diensten die op de markt beschikbaar zijn. Met andere woorden, geen enkele verkoper kan zijn keuze op een oneerlijke manier beïnvloeden. Als een verkoper dit doet, wordt dit beschouwd als een inbreuk op zijn recht op keuze.
(4) Recht om gehoord te worden:
Een consument heeft het recht dat zijn klacht wordt gehoord. Onder dit recht kan de consument een klacht indienen tegen al die zaken die zijn belangen schaden. Ten eerste zijn hun hierboven genoemde rechten (recht op veiligheid, recht op informatie en keuzerecht) alleen relevant als de consument het recht heeft zijn klacht tegen hen in te dienen. Tegenwoordig hebben verschillende grote organisaties Consumer Service Cells opgezet om de consument het recht te geven te worden gehoord.
De functie van de cel is om de klachten van de consumenten te horen en adequate maatregelen te nemen om ze te verhelpen. Veel dagbladen hebben ook speciale kolommen om de klachten van de consumenten te vermaken.
(5) Recht op terugvordering:
Dit recht biedt de consument compensatie tegen oneerlijke handelspraktijken van de verkoper. Als de hoeveelheid en kwaliteit van het product bijvoorbeeld niet overeenstemmen met die beloofd door de verkoper, heeft de koper het recht om schadevergoeding te eisen.
Verschillende schadevergoedingen zijn ter compensatie beschikbaar voor de consument, zoals gratis reparatie van het product, terugname van het product met restitutie van geld, wijziging van het product door de verkoper.
(6) Recht op consumenteneducatie:
Consumenteneducatie verwijst naar het voortdurend voorlichten van de consument met betrekking tot zijn rechten. Met andere woorden, consumenten moeten zich bewust zijn van de rechten die zij genieten tegen het verlies dat zij lijden als gevolg van goederen en diensten die zij hebben gekocht. De overheid heeft verschillende maatregelen genomen om de consumenten voor te lichten.
Ministerie van Burgerlijke Zaken publiceert bijvoorbeeld een driemaandelijks tijdschrift onder de titel "Upbhokta Jagran". Doordarshan uitzendt een programma zoals de "Sanrakshan Upbhokta Ka" en afgezien hiervan wordt Consumer Day elk jaar op 15 maart waargenomen.
Opmerking: naast de bovengenoemde zes rechten van de consumenten, bevatten de richtlijnen van de Verenigde Naties ook nog eens twee rechten. Dit zijn de volgende:
(7) Recht op basisbehoeften:
De basisbehoeften zijn die goederen en diensten die nodig zijn voor een waardig leven van mensen. Het omvat voldoende voedsel, kleding, onderdak, energie, sanitaire voorzieningen, gezondheidszorg, onderwijs en vervoer. Alle consumenten hebben het recht om aan deze basisbehoeften te voldoen.
(8) Recht op een gezond milieu:
Dit recht biedt de consument bescherming tegen milieuverontreiniging, zodat de kwaliteit van het leven wordt verbeterd. Niet alleen dit, het benadrukt ook de noodzaak om het milieu te beschermen voor de toekomstige generaties.
