De zes dimensies en stijl van serviceleiderschap

Figuur 21.3 toont de zes dimensies van serviceleiderschap, namelijk visie en waarden; richting; overreding; ondersteuning; ontwikkeling en waardering.

De zes leiderschapsstijlen omvatten dwang, gezaghebbend, affiliatief, democratisch, pleegpasteren en coachen. Deze stijlen zijn samengevat in Tabel 21.1. In de dwingende stijl is onmiddellijke naleving vereist en is de algehele invloed ervan op het klimaat negatief. De gezaghebbende stijl mobiliseert mensen naar een visie en de algehele impact op het klimaat is meestal sterk positief.

De affiliatieve stijl creëert harmonie en bouwt en emotionele banden. De impact ervan op het klimaat is positief. Het smeden van consensus door middel van participatie is de essentie van democratische stijl en heeft een positieve invloed op het klimaat. De Pacesetting-stijl stelt hoge eisen aan de prestaties en heeft een negatieve invloed op het klimaat. De coachingstijl ontwikkelt mensen voor de toekomst en heeft een positieve invloed op het klimaat.

Hoewel de dwangstijl het beste werkt in een crisis, kan de gezaghebbende stijl worden gebruikt om veranderingen te vergemakkelijken. De affiliatieve stijl wordt gebruikt om stress te verlichten en hiaten te dichten. De democratische stijl wordt gebruikt voor het assimileren van input en de parametervorm voor snelle resultaten. De coachingstijl wordt gebruikt voor ontwikkeling op de lange termijn.