Overeenkomsten en verschillen tussen re-engineering en Total Quality Management

Overeenkomsten en verschillen tussen re-engineering en Total Quality Management!

Sommige mensen hebben gezegd dat zowel TQM als Reengineering hetzelfde zijn, terwijl anderen beweerden dat ze niet compatibel zijn. Michael Hammer betoogt dat de twee concepten compatibel zijn en elkaar aanvullen. Beide concepten hebben dezelfde focus: klanttevredenheid.

TQM heeft het concept van teamwork, werknemersparticipatie en empowerment, crossfunctionaliteit, procesanalyse en -meting, leveranciersbetrokkenheid en benchmarking bijgedragen. Ook heeft TQM de noodzaak benadrukt van een "totaal" beeld van de organisaties in haar benadering van het oplossen van problemen. TQM heeft ook de bedrijfscultuur en -waarden beïnvloed door organisaties te laten zien dat er behoefte is aan verandering.

TQM heeft gepleit voor continue en stapsgewijze verbetering van processen (Kaizen), terwijl re-engineering over radicale discontinue verandering (baanbrekende verbetering) gaat via procesinnovatie. Figuur 1.3 illustreert hoe TQM en re-engineering samen passen in de loop van de tijd in het leven van een proces.

Ten eerste wordt het proces verbeterd totdat de nuttige levensduur voorbij is, waarna het opnieuw wordt ontwikkeld. Vervolgens wordt de verbetering hervat en wordt de hele cyclus opnieuw herhaald. Hammer wijst erop dat dit geen once-in-a-life time-inspanning is. Omdat zakelijke omstandigheden op belangrijke manieren veranderen, moet procesontwerp ook.

Box 1.4 bevat een lijst van enkele overeenkomsten tussen TQM / Continuous Improvement CPI en Reengineering (BPRE).

Box 1.4: Reengineering versus TQM (CPI):

De geïdentificeerde ongelijkheden kunnen de indruk wekken dat re-engineering buiten het bereik van kwaliteitsmanagement valt. Hammer, de re-engineeringsgoeroe, samen met kwaliteitsgoeroes zoals Deming en Juran, zijn het er allemaal over eens dat innovatie en doorbraak in processen essentiële onderdelen zijn van kwaliteitsmanagement. TQM gaat ervan uit dat het ontwerp van het proces gezond is en dat het enige verbetering of verbetering behoeft. Maar als de wereld drastisch is veranderd sinds het proces voor het eerst (of recentelijk) werd ontworpen, is het huidige ontwerp mogelijk niet in staat om de vereiste prestaties te leveren. Reengineering is dan noodzakelijk.