De rol van public relations en publiciteit als communicatiemiddelen voor een organisatie

De rol van public relations en publiciteit als communicatiemiddelen voor een organisatie!

Public relations (PR), een zeer veelzijdig communicatiemiddel en wordt tegenwoordig door vrijwel elk type organisatie gebruikt, of dit nu een liefdadigheidsinstelling, een politieke partij of een handelsonderneming is.

Het houdt zich bezig met strategisch beheer van informatie om ervoor te zorgen dat het bedrijf specifieke communicatiedoelstellingen bereikt. Het is niet altijd zo dat positieve publiciteit het resultaat is van een formeel beheerd PR-programma, omdat het vaak onmogelijk is om een ​​netto positief resultaat te behalen.

PR wordt vaak gebruikt om de effecten van ongunstige publiciteit te verzachten of te verminderen en het is een belangrijk en zeer flexibel element voor marketingcommunicatie. Het kan zowel binnen als buiten de organisatie worden gebruikt, hoewel velen denken dat het een extern marketinginstrument is, waarbij het bedrijf probeert te communiceren met een reeks externe publics om een ​​positieve indruk te maken in de hoofden van mensen.

Maar we moeten ook de enorme waarde ervan erkennen als een interne marketingcommunicatietool. Effectieve interne marketing, dwz. het creëren van de juiste geest binnen bedrijven en het overtuigen van alle medewerkers om dezelfde richting op te gaan in termen van marketinginspanning, is een essentiële voorwaarde voor succesvolle externe marketing.

Dit is met name belangrijk voor marketingbeleid dat is gebaseerd op de concepten van langetermijnrelatiemarketing. PR speelt een sleutelrol bij het helpen realiseren van een effectieve interne marketingcultuur binnen het bedrijf. In die zin is er de laatste jaren meer inzicht in het belang ervan als een strategische interne communicatietool en een externe tool.

PR speelt een bijzonder cruciale rol bij het beheersen van negatieve publiciteit als gevolg van ongewenste gebeurtenissen of scenario's voor crisisbeheer. Wanneer zich een crisis heeft voorgedaan, met name wanneer mensen gewond zijn geraakt of om het leven zijn gekomen, is het vaak een geval van beperking van de schade, waarbij een eerlijk en evenwichtig overzicht van gebeurtenissen wordt gegeven aan het grote publiek en de negatieve gevolgen van de crisis tot de organisatie worden beperkt betrokken of verantwoordelijk.

Publics:

Om te begrijpen wat Public Relations is, laten we eerst zien wat Public bedoelt. Publiek is elke groep die een daadwerkelijke of potentiële interesse heeft in of impact heeft op het vermogen van een onderneming om haar doelstellingen te bereiken. Public relations omvat dus een verscheidenheid aan programma's die zijn ontworpen om het imago van een bedrijf of zijn individuele producten te promoten of te beschermen.

Het idee van publics staat centraal in de kunst van managed PR. De PR-expert moet de publiciteit beheren van evenementen die betrekking hebben op elk publiek waarmee de organisatie contact heeft. Dit komt omdat om te kunnen bestaan, te slagen en te overleven, een organisatie afhankelijk is van veel individuen en groepen mensen.

Zelfs in de distributie van producten moet een fabrikant bijvoorbeeld communiceren met verkopers, bezorgers, onderhoudspersoneel, groothandelaren, postorderbedrijven, agenten, importeurs, exporteurs, buitenlandse agenten en vele verschillende soorten detailhandelaren, waaronder winkelketens, coöperaties warenhuizen, supermarkten en kleinere winkels in onafhankelijke handen.

Er zijn veel andere mensen of groepen die van invloed kunnen zijn op het succes of falen van een bedrijf. Deze omvatten printers, verpakkingsfabrikanten, transportbedrijven, media-eigenaren en reclameagenten. Hieraan kunnen we anderen toevoegen, zoals journalisten die over de producten of het bedrijf kunnen schrijven, televisieproducenten van programma's voor consumentenzaken en technische programma's.

Bedrijfsanalisten, beroepsorganisaties, handelsverenigingen, overheidsdiensten en andere organisaties zijn ook belangrijke publieken. PR omvat alle pogingen van een bedrijf om het type publiciteit dat wordt gecommuniceerd, direct of indirect, aan verschillende secties van het publiek te anticiperen, te volgen, te herzien en mogelijk te beïnvloeden of te beheersen.

Hiermee hoopt het bedrijf een positief bedrijfsimago te kunnen creëren en behouden. In feite wordt het strategisch beheer van publiciteit door het gebruik van PR vaak aangeduid als zakelijke communicatie. PR houdt zich bezig met de communicatie naar een groot aantal mensen en niet alleen met de directe klanten.

De 8 basispublieken voor PR zijn:

ik. De gemeenschap in het algemeen

ii. werknemers

iii. Klanten - verleden, heden en toekomst

iv. Leveranciers van grondstoffen en diensten, andere dan financiële

v. De geldmarkt

vi. distributeurs

vii. Potentiële werknemers

viii. Opinieleiders

Public relations definiëren:

De taak van het definiëren van de precieze aard van PR is moeilijk. Een behoorlijk aantal definities zijn beschikbaar in de schoolboeken en elders, die elk op een iets ander facet focussen en elk proberen een eenvoudige, to the point en accurate definitie te produceren. Het probleem bij het afleiden van een enkele acceptabele definitie vloeit voort uit de complexiteit en diversiteit van het beroep. Het Institute of PR (IPR) in het Verenigd Koninkrijk bepaalt:

"PR-praktijk is de weloverwogen, geplande en aanhoudende inspanning om goodwill en wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publiek vast te stellen en te behouden."

PR houdt in het opbouwen van goede relaties met de verschillende publieksgroepen van het bedrijf door het verkrijgen van gunstige publiciteit, het ontwerpen van programma's om het imago van een bedrijf te promoten en / of te beschermen, inclusief productliteratuur, tentoonstellingen en artikelen over producten van organisaties in professionele of in-house nieuwsbrieven en behandeling of het afsturen van ongunstige geruchten, verhalen en evenementen.

De kenmerken zijn:

ik. Hoge geloofwaardigheid.

Nieuwsverhalen en functies zijn authentieker en geloofwaardiger voor lezers dan voor advertenties.

ii. dramatisering:

Public relations hebben de potentie om een ​​bedrijf of een product te dramatiseren.

iii. Mogelijkheid om specifieke kopers te vangen:

Public relations kunnen die prospects bereiken die verkopers liever vermijden, of die advertenties niet zorgvuldig opmerken.

Een PR-strategie moet daarom gebaseerd zijn op beslissingen op drie gebieden:

ik. De omvang en frequentie van de communicatie met dat publiek

ii. De mate van belangrijkheid die aan de communicatie wordt gehecht in termen van hun vermogen om de organisatie schade toe te brengen of te helpen

iii. De effectiviteit van deze communicatie bij het bereiken van doelstellingen

3 hoofdtypen publiek waarnaar in de definitie wordt verwezen, zijn:

ik. Intern publiek:

Ze omvatten allen die tot het bedrijf behoren, bijvoorbeeld werknemers.

ii. Externe publieken:

Dit zijn onder meer degenen die al producten van een organisatie kopen (bijv. Huidige klanten), diegenen die in de toekomst misschien zullen kopen (bijv. Prospects) en diegenen die het wettelijke kader waarbinnen de organisatie momenteel opereert (bijv. Wetgevers) kunnen veranderen.

iii. Tussenpersoon:

Het zijn die mensen die verantwoordelijk zijn voor het presenteren en interpreteren van informatie aan externe publieken. Hieronder vallen degenen die in de media werken (bijvoorbeeld journalisten) en andere rollen voor informatieverwerking in de samenleving (bijvoorbeeld leraren). Zulke mensen zullen haatdragend zijn in een poging om ze te manipuleren. Daarom moeten op de lange termijn relaties met tussenpersonen worden ontwikkeld, en met integriteit, als ze succesvol willen zijn.

Het belangrijkste aspect van de bovenstaande definitie is dat PR-praktijken doelgericht, gepland en duurzaam moeten zijn. Het moet niet lukraak zijn en wederzijds begrip is vereist om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen de organisatie en haar publiek duidelijk is, dat wil zeggen dat de ontvanger dezelfde betekenis ervaart als de verzender van plan is. Zoals we zeggen, er zijn meer uitgebreide definities, maar deze dient ons doel.

De 10 verschillen tussen reclame en public relations zijn:

TABEL 23.2: De verschillen tussen reclame en public relations

Er zijn normaal 2 belangrijke doelstellingen voor PR die moeten worden behaald voor een organisatie, namelijk:

ik. Het genereren van een hoog niveau van bewustzijn over een organisatie en haar producten bij haar huidige en toekomstige klanten

ii. Het opbouwen van een gunstige reputatie en een hoge mate van goodwill voor een organisatie en haar producten en activiteiten bij haar verschillende publiek

Om de bovengenoemde doelstellingen te bereiken, presteert PR 5 functies

ik. Persrelaties:

Het gaat om het presenteren van nieuws en informatie over de organisatie in het meest positieve licht

ii. Productpubliciteit:

Het sponsort inspanningen om specifieke producten bekend te maken

iii. Bedrijfscommunicatie:

Dit bevordert het begrip van de organisatie door externe en interne communicatie

iv. lobbyen:

Dit behandelt wetgevers en overheidsfunctionarissen om wet- en regelgeving te promoten of te verslaan. Goede PR-bedrijven die zijn gespecialiseerd in crisisbeheersing onderhouden nauwe banden met de bevoegdheden die er zijn. In het geval van Microsoft was lobbyen cruciaal voor het uitstellen van de antitrustprocedures

v. Counseling:

Adviserend management over publieke kwesties en bedrijfsposities en imago, onze houding omvat het adviseren in het geval van een productongeval.

Dus public relations is een van de meest effectieve promotietechnieken en is een gerespecteerde vanwege de goedkeuring door derden en omdat het niet-betaald is. Het is een van de meest essentiële aspecten, wat leidt tot een effectieve marketing.

Communicatie en public relations:

Omdat verschillende publiciteit PR niet beschouwen als een betaald type communicatie, heeft het meestal een grotere geloofwaardigheid van de bron dan het gewone dat voor advertenties wordt betaald. Dat komt omdat de opwaarderingen in de pers of het zakelijke tijdschrift, televisie- of radioprogramma enz. Worden beschouwd als afkomstig van een onafhankelijke derde partij in plaats van een gekochte communicatieconsulent. PR wordt niet betaald in de directe betekenis van het woord, in tegenstelling tot reclame, hoewel het marketingbureau vergoedingen moet betalen als het een PR-bedrijf of een salaris in dienst heeft als het een interne PR-expert heeft.

Er wordt vaak gezegd dat het kenmerk van goede PR is dat de ontvanger van het bericht niet beseft dat het is gebruikt; het is bedoeld om onzichtbaar te zijn. Als het voor iedereen duidelijk is dat het bericht is ontworpen, verliest het veel van de gewenste impact. Communicatie staat centraal in PR en de rol ervan is om een ​​dyadische relatie of tweerichtingscommunicatie tot stand te brengen, om belangenconflicten op te lossen door een gemeenschappelijke basis of gebieden van wederzijds belang te zoeken.

Als we accepteren dat dit de belangrijkste rol van PR is, moeten we ook een verdere conclusie accepteren. Het bestaat, impliciet of expliciet, of een organisatie het leuk vindt of niet. Gewoon door zijn dagelijkse activiteiten uit te voeren, communiceert een organisatie bepaalde berichten aan diegenen die, om welke reden dan ook, met het bedrijf communiceren, die er vervolgens een mening over zullen vormen en haar zakelijke activiteiten. De behoefte aan PR is om het gedrag van de organisatie en de communicatie die voortvloeit uit dergelijk gedrag te beheren om een ​​gunstig bedrijfsimago te creëren.

Het bereiken van een marketinggerichtheid door middel van public relations:

In marketingliteratuur is er veel over hoe het belangrijk is voor een organisatie om marketinggericht, klantgericht en het marketingconcept te gebruiken. Om een ​​bedrijf echt marketinggericht te laten zijn, moeten alle medewerkers die ervoor werken zo zijn. Er is een gezegde dat is aangepast aan de boeddhistische filosofie die stelt. 'Voor een bos dat groen moet zijn, moet elke boom groen zijn.'

Dit principe is ook van toepassing op de marketinggerichtheid van het bedrijf omdat het afkomstig is van de mensen die deel uitmaken van de organisatie. Maar hoe realiseert het senior management deze mentaliteitsverandering en zorgt het voor de juiste klantgerichte instelling binnen hun organisatie? Interne PR op zichzelf kan dit niet bereiken, maar het kan zeker een belangrijke bijdrage leveren.

Bedrijfsidentiteit:

Het idee van bedrijfsidentiteit of persoonlijkheid of imago is nauw verbonden met PR, omdat activiteiten moeten worden uitgevoerd binnen het referentiekader van een specifiek en overeengekomen bedrijfsimago. Deze afbeelding of persoonlijkheid moet worden ontwikkeld om de stijl van het topmanagement te weerspiegelen, omdat ze de plannen en bedrijfsactiviteiten van het bedrijf sturen.

Een rechtspersoonlijkheid is een troef als deze correct en consistent wordt beheerd, maar het kan niet als vanzelfsprekend worden beschouwd dat alle managers de rol van rechtspersoonlijkheid in overweging nemen bij het nemen van beslissingen. Daarom moet de PR-deskundige zodanig worden geplaatst dat hij op de hoogte is van alle problemen, beleid, attitudes en meningen binnen de organisatie die van invloed zijn op de manier waarop deze door het publiek wordt bekeken.

Media gebruikt in Public Relations:

De verschillende communicatieve media die voor PR-activiteiten worden gebruikt, zijn:

ik. Persberichten:

Dit zijn uitspraken over het nieuws, opinies en achtergrondinformatie over zaken (bijvoorbeeld het lanceren van nieuwe producten) die een organisatie in de nieuwsmedia wil zien

ii. Nieuwsbrieven en tijdschriften:

Dit zijn publicaties geproduceerd in opdracht van organisaties, die materiaal bevatten dat gunstig is en / of complementair is aan de activiteiten van de organisatie;

iii. Relatiegeschenken:

Deze items, waaronder agenda's, dagboeken, bureaubladen enz., Kunnen worden gebruikt om de bedrijfsidentiteit van de organisatie te promoten, door de herkenning van een logo, organisatienaam of campagneslogan te versterken

iv. tentoonstellingen:

Terwijl sommige organisaties vinden. Het loont de moeite om permanente vertoningen te behouden die een positief imago van de organisatie bevorderen (zelfs in sommige gevallen toegangsrechten), de overgrote meerderheid van de tentoonstellingen is tijdelijk en / of mobiel (bijv. Ondersteuning van de lancering van producten op een beurs)

v. Video- en audiovisuele presentaties:

Deze worden met name gebruikt wanneer het gaat om dealers, distributeurs en opiniemakers

vi. Educatieve publicaties:

Informatie die onpartijdig wordt aangeboden, kan een uitstekende PR voor een organisatie blijken te zijn (bijv. School-enquêtes door verschillende tijdschriften kunnen worden gebruikt door managementinstituten)

vii. sponsoring:

PR helpt bij het sponsoren van televisieprogramma's en evenementen, gericht op het genereren van goodwill door het ondersteunen van een 'goed doel' (bijv. Prijzen voor het Manikchand Film-tarief of de Pepsi-cricketbeker)

De verkeerde veronderstelling dat PR 'gratis publiciteit' is voor een organisatie kan worden verdisconteerd door sommige media te boeten, die hierboven zijn opgesomd. Het is niet langer noodzakelijkerwijs waar dat wanneer een door een organisatie gecreëerd verhaal verschijnt in de pers of in de uitzendmedia dat het dit gratis zal doen; sommige publicaties verwachten nu dat een organisatie advertentieruimte zal innemen in ruil voor een persbericht.

Gedrukte communicatie omvat het gebruik van direct mail als een aflevermechanisme, dat een veelzijdig en flexibel medium is en geschikt is voor een reeks van toepassingen, waaronder direct marketing, algemene reclame en PR. Direct mail kan worden gebruikt om kopieën van persberichten naar doelgroepen te sturen en kan worden gebruikt voor het verspreiden van huismagazines of bedrijfsnieuwsbrieven aan werknemers, klanten, distributeurs, agenten en andere geïnteresseerde partijen. Dit medium wordt ook gebruikt voor het verzenden van gegevens en uitnodigingen voor gesponsorde evenementen, tentoonstellingen, conferenties, demonstraties, filmshows, enz. Uitnodigingen zijn een vorm van PR, net als de gebeurtenissen waar de uitnodigingen betrekking op hebben.

Literatuur kan handig worden verspreid onder bezoekers, klanten, dealers en leden van de lokale gemeenschap, terwijl hand-outs en perssets worden gebruikt op conferenties. PR-activiteiten van deze aard kunnen vertrouwen en vertrouwen in een onderneming wekken. Gedrukte lectuur die wordt afgeleverd in de vorm van direct mail, wordt vaak gebruikt om gedrukte berichten naar de gewenste doelgroep te targeten en kan bestaan ​​uit folders, folders, boekjes, boeken en andere media, waaronder wandkaarten, dagboeken, briefkaarten en foto's. PR-literatuur is vaak educatief van aard, meestal heeft het de vorm van informatie die een verhaal vertelt, in plaats van te proberen iets te overtuigen of te verkopen.

Het persbericht wordt vaak beschouwd als de meest effectieve vorm van PR binnen de industrie. Twee opvallende aspecten zijn timing en distributie, het kiezen van het juiste moment om nieuws vrij te geven en ervoor te zorgen dat het het juiste publiek bereikt. De rol van persrelaties is het bereiken van maximale publicatie of uitzending van PR-informatie via kranten, tijdschriften, radio en televisie, om specifieke PR-doelen te bereiken met duidelijk gedefinieerde doelgroepen. De gebruikelijke methode om dit te bereiken, is een persbericht dat naar de juiste journalisten wordt gestuurd.

Visuele communicatie omvat fotografie, wat een effect en aantrekkingskracht kan hebben die niet beschikbaar is in gedrukte media zoals tijdschriften of kranten. Wanneer een publiek daadwerkelijk fotografisch bewijs van een gebeurtenis ziet, geeft dit extra geloofwaardigheid aan het PR-rapport omdat het extra bewijs levert in de geest van de ontvanger dat wat is gemeld echt is. Foto's worden vaak gebruikt met een persbericht, waarbij de ene vorm van PR de andere back-up maakt en vergroot. Televisie is een medium met een hoge visuele impact. PR-berichten kunnen niet alleen mondeling worden uitgelegd op televisieprogramma's, maar producten kunnen ook op het programma worden getoond. Soms wordt de dekking van de deelname van een bedrijf aan een gesponsorde evenement of een ander georganiseerd PR-evenement gescreend op televisieprogramma's.

De toename van gesponsorde evenementen door commerciële bedrijven, zowel in de sport als in de kunst, is de afgelopen jaren aanzienlijk toegenomen en het is nu een routinematig programmering bij het melden van evenementen zoals een cricketwedstrijd of een kunsttentoonstelling (recentelijk een in Mumbai gevestigde zakenman Guru). Sribastav betaalde 101 crores voor 100 schilderijen van MF Hossain, het geld zal worden gebruikt in liefdadigheidsinstellingen).

Er is een toenemende vraag naar bedrijfspersoonlijkheden om op tv-programma's te verschijnen en ook om interviews te geven op de radio, met name de lokale radio. Er is ook een aanzienlijke toename van de belangstelling voor alle onderwerpen die te maken hebben met business, economie en management in het algemeen. Dit biedt een kans voor organisaties om te profiteren van de PR-mogelijkheden die worden geboden door dit populaire, zeer visuele en steeds effectievere medium.

Persoonlijke vormen van communicatie zijn misschien wel de meest effectieve en meest overtuigende methode om een ​​bericht af te leveren. De boodschap wordt versterkt door de kracht en geloofwaardigheid van de persoonlijkheid en reputatie van de communicator die zowel de inhoud als de manier van bezorgen kan aanpassen aan de reacties van zijn of haar publiek.

Een professionele spreker kan veel doen om het imago van een bedrijf te verbeteren, met name op persconferenties en op televisie- en radioprogramma's. De rol van de PR-functionaris is niet zozeer om zelf in het programma te verschijnen, maar om evenementen te beheren, zodat een geschikte vertegenwoordiger van het bedrijf kan communiceren met de juiste doelgroep en de juiste boodschap kan overbrengen.

Marketing Public Relations (MPR):

MPR is de nieuwe trend in de PR-wereld. MPR gaat verder dan eenvoudige publiciteit en betaalt een belangrijke rol in de volgende taken:

ik. Assisteren bij het lanceren van nieuwe producten

ii. Assisteren bij het herpositioneren van een volwassen product

iii. Interesse opbouwen in een productcategorie

iv. Beïnvloeding van specifieke doelgroepen

v. Defensieve producten die public relations zijn tegengekomen

vi. Opbouwen van het bedrijfsimago op een manier die gunstig uitpakt voor zijn producten

MPR kan bijdragen aan de volgende doelstellingen:

ik. Bekendheid opbouwen

ii. Bouw geloofwaardigheid

iii. Stimuleer het verkoopteam en dealers

iv. Houd promotiekosten ingedrukt

De belangrijkste tools in MPR zijn:

ik. publicaties:

Bedrijven vertrouwen op uitgebreide publicaties op gepubliceerde materialen om hun doelmarkten te bereiken en te beïnvloeden. Deze omvatten jaarverslagen, brochures, artikelen, bedrijfsnieuwsbrieven, tijdschriften en audiovisuele werken

ii. Evenementen:

Bedrijven kunnen de aandacht vestigen op nieuwe producten of andere bedrijfsactiviteiten door speciale evenementen zoals nieuwsconferenties, seminars, exposities, wedstrijden, verjaardagen, sponsoring in sport- en culturele evenementen te organiseren

iii. Nieuws:

Maak gunstige nieuwigheden over het bedrijf, zijn producten en mensen. Het genereren van nieuws vereist vaardigheden bij het ontwikkelen van een verhaalconcept, het onderzoeken ervan en het schrijven van een persbericht.

iv. speeches:

De toespraken van de voorzitter of gedelegeerd bestuurder van gereputeerde bedrijven op hun jaarlijkse algemene vergaderingen (AVA) zijn een van de meest gebruikte hulpmiddelen. Het meest prominente voorbeeld is ITC en HLL.

v. Publieke dienstverleningsactiviteiten:

Bedrijven kunnen goodwill opbouwen door geld en tijd in te zetten voor goede doelen

vi. Oorzaak gerelateerde marketing:

Het behandelt de sociale problemen van de dag door middelen en fondsen aan te bieden, terwijl het zich richt op de marketingdoelstellingen van het bedrijf.

vii. Identiteitsmedia:

Bedrijven hebben een visuele identiteit nodig die het publiek onmiddellijk herkent. De visuele identiteit wordt gedragen door bedrijfslogo's, briefpapier, brochures, borden, bedrijfsformulieren, visitekaartjes, gebouwen, uniformen en kledingcodes.

PR en direct-response marketing kunnen samenwerken om specifieke marketingdoelen te bereiken, namelijk:

ik. Bouw de opwinding van de markt voordat media-reclame breekt

ii. Bouw een basisconsumentenbasis

iii. Bouw een één-op-één-relatie op met consumenten

iv. Verander tevreden klanten in advocaten

v. Beïnvloed de invloedrijk

Resultaten evalueren:

De 3 meest gebruikte maatstaven voor de effectiviteit van MPR zijn:

ik. Aantal door de media gedragen blootstellingen:

Publicist levert de klant een knipsboek met alle media die nieuws over het product bij zich hebben, samen met een samenvattende verklaring dat deze maatregel niet erg effectief is, omdat het geen indicatie bevat van hoeveel mensen de boodschap daadwerkelijk hebben gelezen, gehoord of teruggeroepen en op welke manier daar hebben ze over nagedacht. Evenmin bevat het informatie over het netto bereikte publiek, aangezien publicaties elkaar overlappen in het lezerspubliek. Maar het doel van de publicist is bereik en geen frequentie en daarom moet het aantal ongedupliceerde blootstellingen worden gemeten.

ii. Bewustzijn, begrip of attitudeverandering:

Heeft de release bewustwording of impact op de doelgroep gecreëerd? Men moet controleren of er bij het publiek een andere houding is geweest of niet. Nadat het bewustzijn is gecreëerd, veranderen de attitudes alleen wanneer het publiek het persbericht kan begrijpen. Als alles volgens verwachting gebeurt, is dit een betere maatstaf dan de vorige.

iii. Bijdrage aan verkoop en winst:

Tot slot probeert de laatste maatstaf van de effectiviteit van MPR de directe bijdrage aan het bedrijf te zien in termen van verkoop en dus van de winst. Dit is de beste van de drie omdat de promotionele oefening voor het uiteindelijke doel uiteindelijk klanttevredenheid is en dus de winst op lange termijn door de verkoop toeneemt. Dus deze maatregel raakt de roos in het meten van de effectiviteit.