De Kaizen-aanpak voor verbetering van bedrijfsprocessen

De Kaizen-aanpak voor verbetering van bedrijfsproces!

"Kaizen" is de naam die door Japanners wordt gegeven aan het concept van "continue incrementele verbetering". "Kai" betekent "veranderen" en "zen" betekent "goed". "Kaizen" betekent daarom het voortdurend verbeteren van de situatie, nooit eindigend. Het verbeteringsaspect van kaizen verwijst naar zowel mensen als processen.

Kaizen-strategie is het belangrijkste concept in Japans management - de sleutel tot Japans competitief succes. Kaizen omvat "voortdurende" verbetering waarbij iedereen betrokken is - topmanagement, managers en werknemers.

Als de filosofie van kaizen in een organisatie aanwezig is, zouden alle aspecten van de organisatie steeds beter moeten worden. Mensen, processen en managementmethoden moeten voortdurend verbeteren, "goed genoeg is nooit goed genoeg".

Overzicht van het kaizen-concept:

(i) Kaizen-waardesysteem:

Het onderliggende waardesysteem van Kaizen is "voortdurende verbetering van alle dingen, op alle niveaus; de hele tijd, voor altijd. Alle strategieën om dit te bereiken vallen onder de paraplu van kaizen. Box 2.1 geeft een overzicht van verbeteringsstrategieën die vallen onder kaizen umbrella.

Box 2.1: Kaizen-paraplu:

Topmanagers, middle managers en supervisors en lijnmedewerkers spelen allemaal een sleutelrol bij de implementatie van kaizen.

(ii) Rol van het topmanagement:

Topmanagers zijn verantwoordelijk voor het opzetten van kaizen als de belangrijkste bedrijfsstrategie en andere activiteiten zoals het communiceren van de betrokkenheid van de organisatie tot alle niveaus van de organisatie, het toewijzen van de middelen die nodig zijn voor de implementatie van kaizen, het vaststellen van passend beleid, zorgen voor de volledige implementatie van kaizen-beleid en het opzetten van systemen, procedures en structuren die nodig zijn om kaizen te promoten.

(iii) Rol van middle managers:

Middenmanagers hebben de verantwoordelijkheid om het kaizen-beleid van het topmanagement te implementeren. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het handhaven en verbeteren van werkstandaarden, zorgen ervoor dat de werknemers voldoende zijn opgeleid om kaizen te begrijpen en implementeren en zorgen er ook voor dat medewerkers leren hoe ze alle noodzakelijke probleemoplossende tools moeten gebruiken.

(iv) Rol van supervisors:

Supervisors zijn verantwoordelijk voor het toepassen van kaizen-benadering in hun functionele rollen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het verbeteren van de communicatie op de werkplek, het onderhouden van het moreel van de werknemers, het coachen van teamworkactiviteiten, het uitnodigen van kaizen-suggesties van werknemers en het zelf maken van kaizen-suggesties.

(v) Rol van werknemers:

Medewerkers zijn verantwoordelijk voor het deelnemen aan kaizen door middel van teamwerk, het maken van kaizen-suggesties, het uitvoeren van continue zelfverbeteringsactiviteiten, het continu vergroten van hun jobvaardigheden door middel van onderwijs en training en het continu vergroten van hun baan door middel van crossfunctionele training.

(vi) Kaizen en kwaliteit:

Kwaliteit wordt door klanten gedefinieerd in de totale kwaliteitsbenadering. Klantgedefinieerde kwaliteit kan altijd worden verbeterd en moet worden verbeterd. Kaizen is een breed concept dat kwaliteit bevordert.

De elementen van kaizen zijn geïllustreerd in Bijlage 2.1.