Belang van tijdigheid en nauwkeurigheid van marketing van informatie

Belang van tijdigheid en nauwkeurigheid van marketing van informatie in industriële marketing!

'Action Pumps'-voorbereide bulletins met de nieuwste service- en reparatie-informatie over pompen voor zijn 1140 Zuid-Indiase dealers. Maar de dealers konden die documenten vaak niet zien gedurende 10 tot 12 dagen omdat afdrukken en distributie tijd kost. De pompfabrikant stelt ook uitgebreide handleidingen samen om onderhoudspersoneel te helpen de pompen te repareren. Maar het duurt drie tot vier weken om ze in handen te krijgen.

Action Pumps plaatst dit materiaal dus op zijn wereldwijde intranet, dat in enkele dagen handleidingen aan dealers beschikbaar stelt en binnen enkele uren na definitieve goedkeuring meer beschikbare bulletins uitschiet.

De dealers kunnen nu niet alleen toegang krijgen tot informatie die door de fabrikant is verzonden, maar ook de verkoopgegevens verkrijgen die nodig zijn om de klanten te overtuigen actiepompen te kopen.

Dit communicatienetwerk kan op een zodanige manier worden uitgebreid dat alle dealers in Zuid-India hun verkopen in het systeem kunnen plaatsen en zo de omvangrijke en dure papieren versies elimineren die, indien gemaild, langer duren om de marketingmanager te bereiken. De marketingmanager kan tijdig beslissingen nemen op basis van de aldus verkregen informatie.

Als informatie niet op het gewenste tijdstip wordt geproduceerd, is het nut voor de marketingmanager verloren. De maandelijkse verkoopgegevens, indien exact verkregen op de eerste van de volgende maand, zorgen ervoor dat corrigerende acties kunnen worden ondernomen als de verkoop is afgenomen en effectieve marketingcontrole kan worden ondernomen.

Dit maakt plaats voor een ander nuttig aspect van marketinginformatiesysteem - controlling.

Zelfs de beste plannen kunnen mislukken. Strategici controleren door marketingactiviteit te observeren, de daadwerkelijke resultaten te vergelijken met de beoogde resultaten en corrigerende maatregelen te nemen. Dit wordt goed geïllustreerd in het volgende geval:

Auto India Stores is een keten van winkels voor autodealers in Zuid-India. Het bedrijf is in slechts 10 jaar uitgegroeid tot 14 winkels. De omzet en winst zijn elk jaar gestegen, maar de omzetgroei is in de afgelopen drie jaar niet in overeenstemming met de verwachtingen.

De winkelmanager identificeerde de volgende probleemgebieden die leidden tot de daling van de omzetgroei:

1. Verkooptransacties door klanten werden nog steeds handmatig geschreven door verkopers.

2. Bedrijfs- en winkelmanagers waren afhankelijk van door de computer gegenereerde analyses van dagelijkse verkoopanalyses met informatie die altijd enkele dagen oud is.

3. Managers waren afhankelijk van door de computer geproduceerde analyses van dagelijkse verkoopanalyses die hetzelfde rapportformaat gebruiken.

4. Ze hebben niet genoeg tijd om de verkoopinspanningen te plannen en te ondersteunen, omdat de informatie hen te laat bereikt en het vereiste formaat niet slecht is.

De oplossing voor het probleem van Auto India is het opzetten van een marketinginformatiesysteem dat de installatie van computers op het moment van aankoop vereist, waardoor de facturering door de verkoper wordt voorbereid, hem wordt vrijgemaakt voor meer klanten en ook realtime gegevens aan managers wordt verstrekt ( verkooptransactiegegevens).

Dit zou ook informatie bieden over de verkoopprestaties die is toegesneden op de informatiebehoeften van elke manager in de vorm van dagelijkse / wekelijkse / maandelijkse / driemaandelijkse rapporten die worden gegenereerd op basis van de behoefte van de marketingmanager.

Nauwkeurigheid van informatie:

Nauwkeurigheid is een andere belangrijke factor van MIS. Aangezien de informatie en rapporten verkregen als een output van het informatiesysteem wordt gebruikt voor het vaststellen van marketingdoelen, beleid en strategieën van de marketingafdeling en uiteindelijk de organisatie, is de authenticiteit (geldigheid of correctheid) van de informatie van het grootste belang.

Aangezien systemen zijn ingesteld en computers zijn geprogrammeerd, kan de nauwkeurigheid worden gegarandeerd. Hoe minder de menselijke interventie bij de transformatie van gegevens in informatie, hoe beter de nauwkeurigheid. Het informatiesysteem moet accuraat zijn met betrekking tot de consistentie van de informatie met de vereiste mate van nauwkeurigheid.

Mate van gedetailleerdheid:

Alle managementniveaus in de marketingafdeling vereisen informatie van het informatiesysteem ter ondersteuning van het besluitvormingsproces. Afhankelijk van het type besluitvorming, verschilt de mate van detail.

De marketingmanager die verantwoordelijk is voor een gebied, zou niet alleen de voorkeur geven aan informatie over de verkoop in zijn gebied, maar ook over het uiteenvallen van de producten die door elk van zijn verkopers in die regio worden verkocht.

Hij is verantwoordelijk voor het taxeren en evalueren van de verkopers, evenals voor het potentieel van de deelgebieden. Hij kan analyseren door te vergelijken met eerdere gegevens en gegevens van concurrenten (verkregen via marketing intelligence) en evalueren of de verkoper optimaal heeft gepresteerd.

Aan de andere kant vereist de vicepresident (marketing) die betrokken is bij langetermijnplanning, niet dat de cijfers zo gedetailleerd zijn als de marketingmanager, maar een abstracter overzicht van alle gebieden en voor een langere periode, bijvoorbeeld halfjaarlijks of jaarlijks.

Marketinginformatie zou in staat moeten zijn om aan beide bovengenoemde behoeften tegemoet te komen.

Tijdigheid:

Voorbeeld 1:

Alvorens een telefoongesprek te voeren, vertegenwoordigers van Ascom Ltd., gebruikt het bedrijf voor telecommunicatieapparatuur hun computers om toegang te krijgen tot de gegevens, zoals de laatste prijslijsten, technische en configuratie-aantekeningen, statusrapporten van eerdere bestellingen en e-mail vanuit elke locatie in het bedrijf .

Voorbeeld 2:

BEM Healthcare Ltd. levert ziekenhuisapparatuur en accessoires. Het bedrijf laat zijn klanten elektronisch bestellingen rechtstreeks naar BEM Healthcare verzenden, als het type aankoop een straight rebuy is. De tijdige aankomst van orders stelt het bedrijf in staat om voorraden te verminderen, de klantenservice te verbeteren en hogere volumes te verkrijgen. De organisatie heeft een groot voordeel ten opzichte van concurrenten behaald en haar marktaandeel is enorm gestegen.

Voorbeeld 3:

De vertegenwoordigers van IFT Paper en Co. kunnen ter plekke antwoorden op vragen van klanten over de beschikbaarheid van papier door het informatiesysteem verkrijgen. Het systeem bepaalt of papier beschikbaar is in het dichtstbijzijnde magazijn en wanneer het kan worden verzonden. De vertegenwoordiger krijgt binnen enkele seconden een antwoord en heeft dus een te grote concurrentie.

Deze drie voorbeelden zijn duidelijke indicaties van hoe een tijdige informatie uit het marketinginformatiesysteem een ​​voordeel kan zijn. De concurrentie in de Indiase industrie van vandaag maakt zo'n systeem een ​​must voor het voortbestaan ​​van de organisatie.

Om ervoor te zorgen dat het marketinginformatiesysteem alle essentiële kenmerken zoals nauwkeurigheid, tijdigheid, vereist formaat enz. Bereikt, moet de constructie van het systeem met zorg worden uitgevoerd. Commercieel zijn er enkele kant-en-klare softwarepakketten beschikbaar op de markt. Een daarvan wordt de "Marketingpiloot" genoemd. Het beweert het eerste en ware marketinginformatiesysteem te zijn.