Belang van klantenvertrouwen in direct marketing

Lees dit artikel om meer te weten te komen over het belang van het vertrouwen van klanten in direct marketing!

Klanten zijn uitgehongerd, lastiggevallen, eenzaam, cynisch en sceptisch. Zulke klanten zullen geen directe marketeers vertrouwen, die zichzelf niet hebben gebrandmerkt. Het is belangrijk om de toestand van de samenleving in ogenschouw te nemen voordat u direct marketingcampagnes gaat ontwerpen.

Afbeelding Courtesy: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitled-1+copy.jpg

Steeds vaker hebben mensen minder tijd voor het leven buiten hun werk. Mensen moeten klauteren om een ​​breed scala aan activiteiten te proppen in de paar uur die ze hebben wanneer ze thuiskomen. En de huidige economische omstandigheden vereisen dat vrijwel elke volwassene in een huishouden aan het werk is. Wat er in deze periode gebeurt, heeft cruciale implicaties voor directe marketeers.

Telemarketing-oproepen en direct mail-pakketten worden 's avonds afgehandeld, meestal wanneer het gezin haast heeft met het voltooien van een aantal huishoudelijke activiteiten. Het resultaat is dat telemarketing pitches worden gezien als ongewenste, irritante indringers.

Direct mail-pakketten worden snel en niet aandachtig gescand door vermoeide klanten terwijl ze hun kinderen helpen hun huiswerk te maken. Deze voorwaarden verergeren het feit dat telemarketing en direct mailvolume een zeer hoog niveau hebben bereikt.

Geïrriteerde klanten, die moeite hebben om te goochelen tussen huishoudelijke activiteiten en direct mail rommel, hebben ernstige gevolgen voor directe marketeers:

1. Hoe meer upscale klanten en prospects van een directe marketeer zijn, hoe meer direct mail ze waarschijnlijk zullen ontvangen.

2. Drukbezette mensen zijn minder geneigd om de tijd die zij aan direct mail besteden te verlengen wanneer zij er meer van ontvangen. Ze hebben meer kans om minder tijd door te brengen met elke mailing.

3. Te veel directe mail te lang heeft mensen bewust gemaakt van de technieken die marketeers gebruiken om hun aandacht te trekken. De meeste mensen hebben al besloten dat er niets voor hen in de e-mail zal staan ​​voordat ze deze zelfs openen. Ze zijn moe en op hun hoede voor de populaire promotionele tactieken. Het resultaat van een dergelijke klantambivalentie, grenzend aan antipathie, is dat technieken die gisteren misschien hebben gewerkt vandaag een averechts effect kunnen hebben.

Door decennia van commerciële televisie is de manier waarop mensen informatie assimileren drastisch veranderd. Mensen zijn in toenemende mate geconditioneerd geraakt om informatie te ontvangen in korte, snelle, visuele uitbarstingen, in plaats van de traditionele lineaire manier van lezen. Het resultaat is dat de aandachtsgebieden van mensen minder zijn en ze minder lezen.

Dit fenomeen heeft ernstige gevolgen voor direct mail. Een verbaal, ontspannen en langdurig medium als direct mail lijkt anachronistisch in de snelle, drukke en postliterate samenleving van vandaag. Direct mail moet zijn volledige verhaal overbrengen in de korte tijd dat de klant er aandacht aan besteedt. Het is zinloos om een ​​verhaal te vertellen dat naar pagina's loopt.

Omdat technologie een grotere rol speelt in het hedendaagse leven, zijn mensen bang dat ze de controle verliezen. Dezelfde technologieën die mensen zoveel controle geven, zoals mobiele telefoons, geldautomaten, enz., Creëren extreme frustratie en angst wanneer ze niet werken omdat nieuwe technologie directe afhankelijkheid en onderdanigheid creëert.

Marketeers moeten klanten helpen controle te behouden door contact te onderhouden en te vergemakkelijken, vertrouwen en comfort in te schakelen en de complexiteit te verminderen. Postorderbedrijven hebben speciale verantwoordelijkheden omdat hun succes afhangt van het vertrouwen dat klanten in hen stellen.

Telkens wanneer een klant wordt gevraagd om geld te sturen, aanvragen in te dienen of creditcardnummers per telefoon te geven, geven ze enige controle over. Het is dus absoluut noodzakelijk om klanten te laten weten dat ze de controle hebben en om het gemakkelijk te maken om de controle te herstellen wanneer er een probleem is.

De beste manier om de klant het gevoel te geven dat hij controle heeft, is door hem de garantie te geven dat in het geval van een probleem met het gekochte product zijn geld wordt terugbetaald. Een andere manier is om een ​​gratis nummer te verstrekken. Het is het eenvoudigste, snelste en meest effectieve apparaat om de controle te herstellen. Klanten verwachten ook van direct marketingbedrijven een deskundige, efficiënte en oplossingsgerichte klantenservice, omdat ze dat van andere bedrijven krijgen.

Samenlevingen worden eenzaam. Een steeds meer eenzame samenleving zal hunkeren naar contact-contact dat zowel praktische als psychologische behoeften vervult. Het is belangrijk dat direct marketeers elk klantcontact beschouwen als marketing, ongeacht doel, kanaal of intensiteit.

Direct mail, uitgaande telemarketing, inkomende klantenservicegesprekken, productzendingen, facturen, enz., Hebben allemaal de macht om relaties met de klant op te bouwen of uit te hollen. Er bestaat niet zoiets als een neutraal contact. Een misplaatste telefoonoproep die huidige klanten als niet-klanten behandelt en hen vraagt ​​om te kopen wat ze al hebben gekocht, kan een erosief effect hebben op de relatie.

Met alle slechte economische, politieke en maatschappelijke nieuws waarmee mensen tegenwoordig worden geconfronteerd, neemt het vertrouwen van mensen af. Hoe minder vertrouwen mensen hebben, hoe cynischer ze worden. Steeds meer mensen worden cynisch over reclame en de waarachtigheid van reclameclaims.

Adverteerders maken al zo lang zoveel overdreven, onvervulde beloften dat het verrassend is dat mensen er zelfs notitie van nemen. Direct marketeers moeten vooral gevoelig zijn voor cynisme en scepticisme van klanten.

Direct marketeers doen hun zaken zonder het voordeel van face-to-face contact, en het is de menselijke natuur dat mensen sceptisch zijn over dingen die ze niet kunnen zien of voelen. Direct marketeers vertrouwen op direct mail en telemarketing, de twee media die bedrieglijke en misleidende beoefenaars graag gebruiken.

Klanten willen zich prettig voelen bij de bedrijven waarmee ze zaken doen en een van de belangrijkste componenten van comfort heeft te maken met de manier waarop bedrijven informatie over hun klanten gebruiken. Klanten zijn zeer bezorgd over privacy.

Ze zullen niets te maken hebben met een directe marketeer als ze vermoeden dat hun persoonlijke informatie is gelekt, of nog erger, is verkocht aan andere bedrijven. Het is erg belangrijk dat directe marketeers proactief omgaan met het beschermen van informatie over klanten.

Er is een sterk gevoel onder mensen dat het leven te complex is geworden. De enorme snelheid en omvang van beslissingen, keuzes en verantwoordelijkheden heeft mensen naar eenvoudiger tijden laten verlangen. In een drukke, gehaaste en overdreven gecompliceerde wereld moeten eenvoud en duidelijkheid de leidende beginselen zijn die alle communicatie regelen.

De enige, meest effectieve manier om overtuigend te communiceren met een klant die te druk, te moe, te cynisch en te weinig bereid is om te veel direct mail te lezen, is door een sterk, goed ingeburgerd, intelligent gepositioneerd merk. Een sterk merk kan een tegengif vormen voor vrijwel al het cynisme en scepticisme dat bij klanten heerst. Het kan op de volgende manieren nuttig zijn.

4. Sterke merken zijn direct vertrouwd en impliciet betrouwbaar - essentiële criteria om aandacht te trekken van een drukke, vermoeide postliteratuur. En hoe sterker het merk is, hoe korter het exemplaar kan zijn. Korte kopie nodigt lezers uit. Postliterate klant heeft niet het geduld om een ​​lange kopie te lezen.

5. Sterke merken worden vertrouwd door klanten. Ze stellen de klant in control.

6. Elke keer dat een sterk merk wordt gebruikt, zijn de belangrijkste kenmerken versterkt.

7. Sterke merken zijn consistent. Ze stellen klanten in staat om met vertrouwen te kopen. Vertrouwde merken bieden comfort aan klanten. Sommige van de sterkste merken bestaan ​​al heel lang.

8. Merken bieden een tegengif tegen complexiteit. Sterke merken spreken duidelijk, consequent en met compassie naar de behoeften van mensen.

Direct marketeers hebben branding zelf genegeerd omdat ze niet-merkproducten in overzichtelijke categorieën verkochten. Maar tegenwoordig is vrijwel elke categorie overvol en rommelig en vrijwel elk product is een handelsartikel, dus directe marketeers moeten serieus worden over branding.

Bij het promoten van zichzelf moeten direct marketeers een kritisch evenwicht bereiken. De directe marketeer moet ervoor zorgen dat de merkpersoonlijkheid van het bedrijf consequent en duidelijk wordt gecommuniceerd in zijn directmarketingcommunicatie, zonder de responsgenererende technieken in gevaar te brengen.

De directe marketeer moet duidelijk zijn merkpositionering en voordeel hebben gepresenteerd. De beste manier om dit te bepalen, is om te zien hoe lang het duurt voordat klanten de lege plekken in deze verklaring invullen: 'X is de Y die Z voor mij doet'. Het antwoord moet op de volgende manier worden weergegeven: "Duif is de afwasvloeistof die de handen verzacht terwijl ik afwas".

Hoe sneller de klanten met zo'n verklaring komen, hoe duidelijker de communicatie van het bedrijf is. Als klanten de verklaring niet binnen 15 seconden of minder kunnen voltooien wanneer ze kijken naar de direct mail of direct response van het bedrijf, is de communicatie van het bedrijf zwak gebrandmerkt. Consistent en bewust gebruik van de naam, het voordeel en het aanbod van het bedrijf in krantenkoppen en subkoppen zorgt ervoor dat branding duidelijk en krachtig tot stand komt. Tijdverblindende, post-geletterde klanten lezen zelden een body-copy.

Een ander belangrijk punt om te onthouden is dat direct mail en massamedia-advertenties niet onafhankelijk van elkaar ontwikkeld moeten worden, anders zullen de twee eruit zien en voelen alsof ze van verschillende bedrijven komen. Direct mail en andere media moeten op wederkerige wijze worden geregeld.

Direct mail moet gebruikmaken van de merkwaarde die is vastgesteld in massamedia-advertenties door het kopiëren en grafische beeldmateriaal van de advertentie te lenen en deze prominent in hun direct mail te plaatsen. De direct mail wordt gemakkelijker herkend wanneer deze de kopie- en grafische beelden van zijn advertenties draagt.

Klanten voelen zich ook comfortabeler en zelfverzekerder in het reageren op een direct mail van een bedrijf dat zij zich herinneren in een advertentie. De direct mail van een goed geadverteerd en sterk merkend direct marketingbedrijf zal een grotere en betere kwaliteitsrespons genereren. Omdat de direct mail zelf advertentiewaarde heeft, krijgen zelfs niet-respondenten een positieve, merkbevorderende advertentievertoning.