Evolutie van benaderingen van marktsegmentering

De marketeers hanteren verschillende benaderingen voor het segmenteren van een markt. De verschillende benaderingen worden hieronder beschreven:

1. Ongedifferentieerde of massamarketing:

Vóór het begin van de marketingleeftijd was er een wijdverbreide aanvaarding van massamarketing, massaproductie, distributie en promotie. Dat wil zeggen, hetzelfde product aanbieden en dezelfde marketingmix toepassen op alle consumenten, ervan uitgaande dat er geen significant verschil is tussen consumenten wat betreft hun behoeften en wensen. De marketeers waren van mening dat consumenten verschillen in opleiding, inkomen, ervaring, levensstijl, enz. Niet nodig hadden voor een andere behandeling van consumenten door hen een gestandaardiseerd product aan te bieden zonder geschikte aanpassingen. The Coca-Cola Company volgt deze aanpak.

Het ontwerpt zijn marketingprogramma om alle kopers aan te spreken. Het bedrijf is van mening dat er geen segmentering nodig is. Dit is een ongedifferentieerde marketingstrategie. Maar als een tandpasta van standaardformaat wordt aangeboden aan een student (woonachtig in een hostel), een nucleair gezin (met drie tot vier personen) en een gezamenlijk gezin (met meer dan 4 personen), kan de aangeboden tandpasta vele maanden duren voor een student, enkele maanden voor een kerngezin en duurt ongeveer een maand voor een gezamenlijk gezin. Het lijkt nodig om de marketinginspanningen te demassificeren. Dit type marketing is zeer geschikt voor fruit, groenten, OTC-medicijnen (over-the-counter), bonbons, bakkerijartikelen, briefpapier, enz.

2. Product-variëteit of gedifferentieerde marketing:

Wanneer eenmaal is vastgesteld dat consumenten geen standaardproducten zouden accepteren, zou de marketeer kunnen proberen om verschillende grootten, kleuren, vormen, kenmerken en kwaliteiten aan te bieden om deze aan te trekken. De productvariëteitbenadering voldoet aan een klant meer dan gestandaardiseerde one-model producten.

Toen Maruti 800 bijvoorbeeld in Indiase wegen werd geïntroduceerd, was het een gevarieerd product (variëteit vergeleken met Premier Padmini) omdat het twee versies Standaard en Deluxe gebruikte met verschillende kleuren. Dit type filosofie kan een klant op dit moment bevredigen; maar al snel ontdekt de klant dat het aangeboden product niet in verschillende behoeften past, zoals auto's voor sport, familie, commerciële doeleinden, lange reizen en heuvelachtige gebieden. De product-variëteitbenadering vraagt ​​niet om een ​​juiste segmentering van de markt. De doelmarketing brengt dit tot stand.

3. Doelgerichte of geconcentreerde marketing:

Het moderne marketingconcept begint met het definiëren van doelmarkten. De doelmarketing heeft zijn wortels in de marketingleeftijd. Targetmarketing helpt de marketeer om de markten, dat wil zeggen de groep klanten waarvoor het product is ontworpen, correct te identificeren. Target marketing vereist dat marketeers 3 belangrijke stappen nemen:

ik. Marktsegmentatie:

Identificeer en profileer afzonderlijke groepen kopers die mogelijk afzonderlijke producten of marketingmixen nodig hebben

ii. Market Targeting:

Selecteer een of meer marktsegmenten om in te voeren

iii. Markt positionering:

Breng de belangrijkste onderscheidende voordelen van het product op de markt tot stand en communiceer deze

Deze 3 stappen samen worden vaak aangeduid als STP-marketing.

Hier kunnen twee alternatieve benaderingen worden gevolgd, ondanks het feit dat verschillende klanten verschillende behoeften hebben:

ik. Shotgun Approach:

De eerste benadering is om de doelmarkt te behandelen als een enkele geaggregeerde markt en een marketingmix voor hen op te stellen. Deze aanpak staat bekend als de 'shotgun'-benadering. Tegenwoordig werkt de shotgun-aanpak alleen als verschillende producten die aan verschillende behoeften voldoen, tot nu toe in één product zijn gecombineerd.

ii. Geweeraanpak:

De totale markt wordt beschouwd als bestaande uit kleine segmenten en de verschillen tussen de consumenten vereisen verschillende marketingmixen voor elk van hen. Op basis van de capaciteiten van een bedrijf vindt de selectie van de segmenten plaats. Dit staat bekend als de 'geweer'-aanpak: afzonderlijke marketingprogramma's met specifieke doelen.

Er is dus mogelijk geen marktsegmentatie of complete marktsegmentatie afhankelijk van of shotgun-benadering of geweerbenadering wordt gevolgd

Als er segmentatie is, zijn er verschillende productkwaliteiten beschikbaar die elk aan verschillende segmenten al of c3 of f5 voldoen. De grootte van de potentiële doelen kan anders zijn.

In het segment van de kleine auto's bijvoorbeeld, wordt Maruti 800 gefocust als een 'gezinsauto', terwijl Fiat Uno wordt gepresenteerd als 'een compacte en complete auto'.

Een ander voorbeeld van Soft Drinks Market suggereert grote variaties in de segmenten. Voor de gezondheid (Limca, Cola Lite), jeugdigheid (Campa Orange, Crush, Thums-up, Pepsi, 7-Up), refreshness (Coke, Mirinda), modieus (Gold Spot, Campa Cola), exclusiviteit (Thums-up, Sprint ), dorst-Quencher (Limca).

4. Micro Marketing:

De doelmarketing wordt veranderd in micromarketing. Micro-marketing vindt plaats wanneer de doelmarkt verder wordt gespleten en de behoeften van de kleine klantengroepen lokaal worden aangepakt. Dus hoewel doelwitklant is geïdentificeerd in de doelmarketing, zijn sommige specifieke moderne stijlen / functies producten beschikbaar op bepaalde plaatsen op lokale basis.

Liberty-schoenen zijn bijvoorbeeld beschikbaar in Delhi Metropolitan Area met verschillende beschikbaarheid, afhankelijk van het type klant, status en economische achtergrond. Het assortiment, de stijl, de kleur en het ontwerp, die beschikbaar zijn in de showroom van Connaught Place of de showroom South Extension, zijn nauwelijks beschikbaar in Tilak Nagar of Shahdara-gebieden.

Veel bedrijven wenden zich tot micro-marketing op de volgende 4 niveaus:

Segmentmarketing:

Een marktsegment bestaat uit een grote identificeerbare groep binnen een markt met vergelijkbare wensen, koopkracht, geografische locatie, koopgedrag of koopgedrag. James C. Anderson en James A. Narus geloven dat de marketeers een flexibel aanbod moeten presenteren in plaats van een standaardaanbieding voor alle leden binnen een segment. Een flexibel marktaanbod bestaat uit 2 delen:

ik. Naakte oplossing:

Het bestaat uit product- en service-elementen die alle segmentleden waarderen

ii. opties:

Sommige leden waarderen dit en anderen niet.

Kabelexploitanten en MSO's bieden free-to-air-kanalen en een aantal betaalkanalen volgens de wens van de kijker. Niche-marketing: een niche is een meer eng gedefinieerde groep wiens behoeften niet goed worden gediend. Marketeers identificeren meestal niches door een segment in subsegmenten te verdelen of door een groep te definiëren die op zoek is naar een onderscheidende combinatie van voordelen. Een aantrekkelijke nis wordt als volgt gekenmerkt:

De klanten in de niche moeten verschillende behoeften hebben

ik. Ze betalen een premie aan het bedrijf dat het best aan hun behoeften voldoet

ii. De niche zal waarschijnlijk geen andere concurrenten aantrekken

iii. De niche krijgt bepaalde economieën door specialisatie

iv. De niche heeft omvang, winst en groeipotentieel

Lokale marketing:

Targetmarketing zorgt ervoor dat marketingprogramma's worden afgestemd op de behoeften en wensen van lokale klantengroepen. Dit is zo omdat er wordt erkend dat het gedrag van consumenten zelfs op andere locaties verschilt. Verschillende edities van kranten voor verschillende gebieden met betrekking tot lokaal nieuws zijn goede voorbeelden.

Individuele marketing:

Het ultieme niveau van segmentering leidt tot 'one-to-marketing', 'aangepaste marketing' of 'segmenten van één' zoals voorspeld door Don Peppers en Martha Rogers. Mass customization is de mogelijkheid om op massabasis individueel ontworpen producten en communicatie voor te bereiden om aan de eisen van elke klant te voldoen. Het concept van service is verbreed naar zowel de breedte van het productaanbod als de mogelijkheid om aan te passen aan specifieke behoeften.

Niet-gedifferentieerde, in massa geproduceerde outputs kunnen aan de behoeften van elke klant worden aangepast via tools zoals internet en de verschillende online databases. Mass customization levert grote aantallen klanten op, maar geeft precies wat hij / zij wil. De sterkst mogelijke één-op-één marketingrol voor een fabrikant zal erin bestaan ​​nieuwe producten af ​​te stemmen op de smaak en behoeften van individuele consumenten.

Zo vinden marketeers nieuwe manieren om hun aanbod aan te passen. Computergestuurde productieprocessen worden gebruikt om individueel aangepaste producten te produceren door een breed scala aan productiemodules te combineren. Er is ook een efficiënt mechanisme om de productspecificaties van een individuele klant te leren voordat een product voor die klant wordt gemaakt.

Het persoonlijke jeansprogramma van Levi Strauss & Co. maakt gebruik van in-store computers om spijkerbroeken te maken volgens de maat van de klant. Met Mattel kun je een Barbiepop maken naar je eigen beeld door je Barbie naar jezelf te laten noemen, de kleur van haar haar en huid, haar outfit, beroep en hobby's te selecteren. Als je het leuk vindt wat je ziet, kun je de aangepaste Barbie bestellen. Een heel gebruikelijk voorbeeld van dit soort marketing uit ons dagelijks leven kunnen de diensten zijn die worden aangeboden door de kleermaker die onze jurken naait volgens onze specificaties.

5. Aangepaste marketing:

De focus van de doelmarketing verschuift verder van lokale basis naar individuele klantenbasis. Met de vooruitgang in de productie vanwege de doorbraak in informatietechnologie, bijvoorbeeld, het gebruik van computerondersteund ontwerp en computerondersteunde productie; het is nu mogelijk geworden om een ​​product te produceren volgens de individuele klantbehoeften of van een inkooporganisatie. Kleermakers en kleding (voor mannen), boetieks (voor vrouwen en kinderen) en schoonheidssalons passen allemaal producten aan.

De vliegtuigindustrie, de bouwconstructiesector, de softwaresector, de uitgeverswereld en de administratie van afdelingen van de Universiteit van Delhi maken meestal gebruik van op maat gemaakte marketing door veelbelovende klantspecifieke producten te beloven. Zelfs gespecialiseerde instellingen zijn geopend. ICSI (bedrijfssecretararissen), ICWAI (Cost Accountants), ICAI (Auditing & Accounting), ICFAI (Financial Accountants), enz. Hebben serieus gekeken naar de marketing van hun producten op basis van klantspecifieke eisen.

De banken komen ook met op maat gemaakte diensten, waar ze een verschillende combinatie van financiële producten en investeringen bieden volgens de behoeften van de klant. Ze hebben verschillende soorten marketingstrategieën voor de gemeenschappelijke rekeninghouders; houders van bedrijfsrekeningen en hun diensten zijn sterk op maat gemaakt voor de prioritaire klanten.

6. Gepersonaliseerde marketing:

Hoewel in het geval van aangepaste marketing, aan de vereisten voor een klant wordt voldaan door een op maat gemaakt product, maar de klant mogelijk niet bereid is zijn loyaliteit aan het bedrijf te behouden vanwege de concurrentie. Je krijgt bijvoorbeeld shirts gemaakt van een kleermaker per persoonlijke aanpassing. Toch vinden kleermakers dat hun klanten hun loyaliteit aan anderen verleggen. Dit komt omdat men als klant wordt beschouwd en niet als persoon-klant. Dit vereist een filosofie van one-size-fits-one. Heil, Parker en Stepens bieden TEN-REGELS voor het opbouwen van relaties met klanten:

i) De gemiddelde klant bestaat niet.

ii) Maak de ervaring van de klant speciaal. Geef klant iets om over te praten.

iii) Als er iets misgaat, repareer het dan snel.

iv) Garanderen van klanttevredenheid.

v) Vertrouwen klant en klant zullen het bedrijf vertrouwen.

vi) De tijd van de klant is net zo belangrijk als het bedrijf.

vii) Neem de klant niet als vanzelfsprekend aan.

viii) De details zijn belangrijk voor de klant, zoals ze zouden moeten zijn voor het bedrijf.

ix) Mensen in dienst nemen die bereid zijn om de klant te dienen.

x) Klant wil weten of het bedrijf een verantwoordelijke bedrijfsburger is.

Dus hoe persoonlijker de marketinginspanningen zijn, des te meer is de klanttevredenheid en dus de loyaliteit.