Ontwikkeling van een duurzaam concurrentievoordeel voor retailers

Elke zakelijke inspanning die een winkelier van tijd tot tijd doet, kan een reden zijn voor een concurrentievoordeel, maar sommige voordelen zijn duurzaam gedurende een lange periode, terwijl andere van proef zijn. Duurzame voordelen zijn meestal moeilijk te kraken. Een retailer zet zijn volledige energie in om concurrenten weg te houden van de markt.

Door dezelfde goederen en diensten van dezelfde kwaliteit te leveren en door hetzelfde prijsbeleid te volgen, kan elke detailhandelaar de concurrentie in de detailhandel in en uit gaan. Als een retailer succesvol is vanwege zijn brede merchandise-assortiment, kunnen zijn concurrenten bredere en diepere merchandise aanbieden om de klanten te trekken. Dit fenomeen valt niet onder het concept duurzaam concurrentievoordeel.

Het opbouwen van een duurzaam concurrentievoordeel betekent naast het ontwikkelen van private / store-merken, lucratieve aanbiedingen en klantenservice, dat retailers bepaalde voordelen moeten creëren die hen in staat stellen te overleven tegen alle verwachtingen in wanneer deze worden gepresenteerd door haar concurrenten.

Het kennen van iemands concurrentievoordeel is moeilijk voor zijn concurrenten. Om te beginnen is het zelfs voor een winkelier moeilijk om zijn eigen concurrentievoordelen te identificeren. Vooral concurrentievoordeel is uw unieke vaardigheden en inherente middelen toegewijd / toegewijd aan uw bedrijf die concurrenten niet gemakkelijk kunnen voorspellen.

Hoewel concurrenten continu proberen om deze voordelen te verzwakken, ondersteunen succesvolle retailers deze voordelen door sterke bescherming tegen hen te bieden. Kortom, het opbouwen van een duurzaam concurrentievoordeel is de weg om lang te overleven.

Retailers over de hele wereld hebben in principe zeven belangrijke gebieden om een ​​duurzaam concurrentievoordeel te ontwikkelen:

(1) Klantentrouw

(2) Winkellocatie

(3) Human Resource Management

(4) Distributie- en informatiesystemen

(5) Unieke handelswaar

(6) Relaties met leveranciers

(7) Klantenservice

Deze respectieve gebieden worden als volgt toegelicht:

1. Klantentrouw:

Loyale klanten zijn langetermijnactiva voor een retailorganisatie. Ze hebben een emotionele band met een winkel en bezoeken de winkel regelmatig. Vanuit het oogpunt van een detailhandelaar betekent klantloyaliteit dat klanten zich ertoe verbinden goederen en diensten te kopen wanneer en wanneer dit van de winkelier wordt verlangd met weerstand van de verhuizing van concurrenten. Het is geen gemakkelijke taak om loyale klanten te behouden.

Het vereist toegewijde vloerpersoneel, efficiënte klantenservice en unieke merchandise. Trouwe klanten zullen bijvoorbeeld blijven winkelen bij 'Subhiksha Mobile', zelfs als 'mobiel gaan' een winkel in de buurt opent en bij elke aankoop een laagprijsbeleid en geschenkpakketten aanbiedt.

2. Winkellocatie:

De selectie van de locatie voor een winkel is een van de meest cruciale strategische beslissingen die een doorsnee detailhandelaar neemt. Aangezien de meeste detailhandelsverkopen in India plaatsvinden in winkels, dient uiterste zorg te worden betracht voordat een locatiebeslissing wordt genomen. Een goede locatie verlaagt niet alleen de distributiekosten aanzienlijk, maar trekt ook meer klanten aan. Ongeacht welke kwaliteitsartikelen een winkel biedt, klantenservice of aantrekkelijke prijzen, elke winkelier moet het hebben over drie succeselementen: locatie, locatie en locatie.

Voordat een beslissing wordt genomen over een bepaalde locatie, moet de detailhandelaar de gedetailleerde analyse van de locatie doorlopen, rekening houdend met verschillende factoren, zoals financiële, politieke en sociaal-culturele krachten. Een detailhandelaar moet begrijpen dat het besluit over de winkellocatie een strategische beslissing voor de lange termijn is, die onomkeerbaar is en niet kan worden gewijzigd als er eenmaal een besluit over is genomen. Een goede locatie verlaagt de dagelijkse laad-, los- en distributiekosten. Daarom zijn uiterste zorg en een goede planning essentieel om de meest geschikte locatie te selecteren.

Bewaar locatiebeslissingen en bepaal uiteindelijk de toekomst en algemene winstgevendheid van de organisatie. Niet alleen in de detailhandelsorganisaties, maar ook voor niet-detailhandelsorganisaties is een ideale locatie vereist. Het kopen van een goede locatie garandeert niet alleen succes, maar is ongetwijfeld ook nodig voor een vlotte doorstroming en het uitvoeren van dagelijkse werkzaamheden zoals het laden en lossen van goederen etc. Daarom is het raadzaam om voor de uiterste planning te zorgen. Retailer moet begrijpen dat elk individu een geval op zich is.

3. Human Resource Management:

Human Resource Management speelt een cruciale rol in het succes van de detailhandel. Ondanks technologische vooruitgang vertrouwen retailers nog steeds op mensen (human resources) om de fundamentele retailactiviteiten uit te voeren, zoals inkoop, het weergeven van merchandise en het leveren van service aan klanten. Retailers kennen het belang van hardwerkende en loyale medewerkers.

Betrokken medewerkers zijn essentiële assets voor de retailers. Het werven en behouden van goede medewerkers is nooit een gemakkelijke taak geweest. Geen twee werknemers lijken op hun basale mentale vermogens, vaardigheden, persoonlijkheid, intelligentie, energieniveaus, interesses, ambities enz.

Afhankelijk hiervan, gedragen ze zich verschillend in dezelfde omstandigheden. Daarom is het beheren van human resources altijd een uitdagende taak voor een winkelier of winkelmanager. Maar door de manier om de problemen van werknemers te begrijpen, zich te ontwikkelen, te motiveren en door passende prikkels te geven, kunnen winkeliers / winkelmanagers een concurrentievoordeel behalen.

4. Distributie- en informatiesystemen:

Alle retailers willen dat ze precies dezelfde kwaliteit, kwantiteit en prijs leveren als hun klanten nodig hebben. Ze nemen alle mogelijke stappen om de goederen goed te leveren in de tijd en tegen prijzen die lager zijn dan hun concurrenten. Sommige retailers bieden geen extra faciliteiten (marge) om klanten te lokken, zoals brede merchandise-assortimenten onder één dak, nog betere klantenservice en visuele presentaties.

Retailers bereiken deze efficiëntiewinst door het ontwikkelen van een foutloos en modern distributie- en informatiesysteemnetwerk. Een efficiënt distributie- en informatiesysteem heeft twee voordelen voor klanten: (1) minder voorraden, en (2) assortiment goederen dat klanten willen, waar ze willen, voor een winkelier (winkelmanager, deze voordelen vertalen zich in hogere omzet, hoger voorraadomzet en lagere mark downs.

Wal-Mart is bijvoorbeeld een van de grootste retailers ter wereld en heeft het grootste datawarehouse waardoor leveranciers zoals Proctor & Gamble merchandise-assortimenten kunnen plannen in een store-by-store, formaat-voor-formaat en per categorie. Dit is de efficiëntie van het distributie- en informatiesysteem van Wal-Mart dat het haar retailers mogelijk maakt goedkope merchandise over de hele wereld aan te bieden, misschien wel het geheim van het succes van Wal-Mart in de wereld van de detailhandel.

5. Unieke koopwaar:

Technologische vooruitgang, grenzeloze economieën en vrije goederenstromen in de verschillende landen hebben een detailhandelaar in staat gesteld iets te kopen en het in hun winkels te verkopen, waar en wanneer ze maar willen, maar om zichzelf in de detailhandelrace voor te blijven,
retailers krijgen een concurrentievoordeel door de ontwikkeling van persoonlijke / private / winkelmerken.

Deze producten worden uitsluitend door de winkelier ontworpen, geproduceerd en op de markt gebracht en worden alleen door die verkoper verkocht. Als iemand bijvoorbeeld 'Star and Sitara' cosmetica wil kopen, kun je het kopen in Pantaloon.

6. Relaties met leveranciers:

Het hebben van goede relaties met leveranciers is een andere succes sleutel van de detailhandel.

Succesvolle retailers ontwikkelen sterke relaties met hun leveranciers en krijgen concurrentievoordeel ten opzichte van concurrenten op de volgende manieren:

(i) Door het verkrijgen van speciale verkooprechten om goederen te verkopen in een bepaalde regio waar ze een monopoliepositie hebben.

(ii) om speciale voorwaarden / voorwaarden te verkrijgen die niet beschikbaar zijn voor concurrenten die goede relaties met leveranciers missen en

(iii) Om populaire / snelverkopende goederen te verkrijgen die te kort of te kort zijn. Hoe langer de relatie bestaat, hoe langer de retailers van het concurrentievoordeel zullen zijn.

7. Klantenservice:

Goede klantenservice is vandaag een integraal onderdeel geworden van de detailhandel. In de detailhandel, waar vloerpersoneel rechtstreeks contact moet hebben met de klanten, fungeert de klantenservice als levensader. Met de verkooppromotie en lucratieve aanbiedingen kunt u de tijdelijke verkoop verhogen, maar van deze klanten als de helft of sommige klanten niet terugkomen, zal uw winkel het lange tijd niet overleven.

Een goede klantenservice is bedoeld om deze klanten vrijwillig terug te halen en vervolgens met lachende gezichten terug te sturen. Lachende gezichten betekent dat je na het kopen van iets, ze goede feedback hebben over je winkel. Zelfs in sommige gevallen raden ze je winkels aan aan anderen om te winkelen door hun goede ervaringen te delen. Ja, dit is altijd mogelijk. Het is de mondreclame die uw klantenbestand in korte tijd vermenigvuldigt.

Goed personeel op de vloer betekent niet dat u iets aan iemand kunt verkopen, maar het is uw imago in de hoofden van de klanten die beslissen of u iets aan hen kunt verkopen of niet. Het beeld wordt grotendeels beïnvloed door de service van het vloerpersoneel en de ervaring van de klanten met hen. Een tevreden klant is verplicht om anderen over zijn ervaringen te vertellen, net als een ontevreden klant.

De kracht van een goede klantenservice is om een ​​langdurige relatie met klanten te ontwikkelen - een link die de individuele klant voelt die hij in de komende tijd graag zou willen nastreven. Hoe je zo'n langdurige relatie ontwikkelt, hangt af van je intentie en doorzettingsvermogen. Onthoud dat het geheim van het vormen van een goede relatie de klantenservice is met volledige toewijding en zonder enige hebzucht. Op deze manier wordt u bekend door wat u doet, niet wat u tegen klanten zegt.