Continue procesverbetering versus bedrijfsprocesherstructurering
Continue procesverbetering versus bedrijfsprocesherstructurering!
Procesreengineering wordt gedefinieerd als de fundamentele heroverweging en herontwerp van bestaande procestaken en operationele structuur om dramatische verbeteringen in de procesprestaties te bereiken.
Sommige organisaties houden zich verre van procestechnologie omdat ze vinden dat het te duur of te tijdrovend is. Hun standpunt is "waarom een proces schrappen, wanneer we kunnen proberen het te repareren". Het antwoord is om het probleem te onderzoeken en te beoordelen. We moeten bepalen of een bepaald proces binnen onze organisatie een minimale genezing vereist (continue procesverbetering) van een grote operatie (procesherstructurering).
Volgens voorstanders van procesreengineering moeten radicale veranderingen worden aangebracht in bedrijfsprocessen in plaats van alleen continue procesverbetering (CPI), die pleit voor stapsgewijze verbetering van bestaande processen. Zij pleiten ervoor dat radicale veranderingen nodig zijn om een significante verbetering te bewerkstelligen - de doorbraakverbetering die essentieel is voor het voortbestaan in de huidige toestand van wereldwijde economieën en felle mondiale concurrentie.
In werkelijkheid kan een bedrijf niet altijd op continue basis verbeteren, omdat op een gegeven moment verbetering niet mogelijk, onhaalbaar of extreem duur is. Een daarvan moet dan innoveren of re-engineeren. Aan de andere kant kunnen we ook niet altijd re-enfineren. In het algemeen is het na reengineering noodzakelijk om te debuggen, te verbeteren, te verfijnen en te fine-tunen.
In tegenstelling tot wat de voorstanders van continue verbetering denken, is deze verbetering niet lineair, maar neemt deze af. In feite kan de verbetering stijgen van 80 procent naar 90 procent of van 90 procent naar 99 procent, maar daarna is geen significante verbetering echt mogelijk, haalbaar of zelfs wenselijk. Na een bepaald niveau van verbetering, rechtvaardigt de waarde voor de klant van een stapsgewijze verhoging van het kwaliteitsniveau ten opzichte van de kosten voor de producent zelden een dergelijke verbetering.
Op een gegeven moment moet continue verbetering worden gestopt en moet re-engineering plaatsvinden, wil het bedrijf concurrerend blijven. Dit patroon is van toepassing op zowel producten als processen. Zowel continue verbetering als re-engineering (innovatie) zijn noodzakelijk om een "doorbraak" in de prestaties van de organisatie te bewerkstelligen. Men moet innoveren, dan verbeteren, innoveren, dan weer verbeteren enzovoort, enzovoort.
Figuur 2.2 illustreert continue verbetering en innovatie (re-engineering)
