Het overwegen van Business Process Reengineering over Bench Marking

Vergelijking tussen Business Process Reengineering en Total Quality Management!

Benchmarking gaat samen met de eigenaar van een best-in-class proces, zodat een bedrijf dat proces kan toepassen of aanpassen in zijn werking zonder tijd en energie te hoeven besteden aan het ontwerpen van een duplicaat van het superieure proces. BPRE eist van het bedrijf dat dit alleen doet.

Daarom moet BPRE alleen worden overwogen wanneer het onmogelijk is om benchmarkbenadering van procesverbetering te gebruiken. Dat kan gebeuren omdat:

(i) Geen bekend proces beschikbaar voor benchmarking, ook al zijn dergelijke gevallen zeer zeldzaam.

(ii) Best-in-class niet bereid om samen te werken met het bedrijf.

(Iii) Beste in zijn klasse niet toegankelijk vanwege geografische ligging of kosten.

Als het onderwerp van een bedrijf niet bevredigend is en het bedrijf niet kan worden beoordeeld vanwege een van de bovenstaande redenen. Dan moet het misschien zijn toevlucht nemen tot re-engineering. Als het proces niet bevredigend is, omdat het een verkeerd proces voor de taak kan zijn of omdat het statistische controle kan missen.

Elk van deze problemen kan niet worden opgelost door re-engineering. Als het proces geschikt is en in statistische controle is, maar het nog steeds niet het gewenste resultaat oplevert, betekent dit dat het proces niet in staat is. Het herontwerp van het proces door re-engineering is een goede aanpak.

In het geval van procesreengineering is er geen garantie dat na het besteden van tijd en middelen, het proces een concurrerend proces zal zijn. Met bench marking is het duidelijk dat er een concurrerend proces bestaat en wordt geïmplementeerd in een bedrijf dat de beste is in zijn soort.

Bij procesverbetering door benchmarking, bereidt een bedrijf normaal het stroomdiagram voor om te begrijpen hoe het proces echt werkt (dwz de stappen, personen en functies die betrokken zijn worden bestudeerd.) Vervolgens wordt het proces verbeterd door activiteit te wijzigen of te elimineren in het proces dat niet waarde toevoegen of te veel tijd of middelen verbruiken Een alternatieve manier om procesverbetering te doen is om het huidige proces te verlaten en te vervangen door een geheel nieuw proces dat dezelfde functionaliteit biedt maar beter, sneller of goedkoper. bekend als procesreengineering.

Als een organisatie dezelfde resultaten zou kunnen behalen door een continue verbeteringsroute (met bench marking) of door procesreengineering, welke zou dan de beste kans op succes op de werkplek zijn? Vanzelfsprekend is het antwoord - "continue verbetering" -route omdat het sneller aanvaard zou worden door de beroepsbevolking en daardoor waarschijnlijker zou slagen.

Voortdurende verbetering zal door werknemers niet worden gezien als iets dat hen wordt opgedrongen, terwijl procesherstructurering vaak radicaal en plotseling is en niet snel wordt aanvaard door werknemers, omdat vaak niet wordt nagedacht over menselijke problemen bij procesherstructurering. Procesherstructurering wordt tegenwoordig algemeen gezien als een managementinstrument voor het ontslaan van werknemers.

Samenvattend kunnen we zeggen dat als er een goed proces is om mee te beginnen, het bedrijf continue verbeteringstechnieken moet gebruiken om het beter te maken. Aan de andere kant, als het proces duidelijk inferieur is aan dat van andere bedrijven, moet de benchmark worden getoetst door het bedrijf. Wanneer het bedrijf niet het soort verbetering kan bereiken dat het nodig heeft, hetzij door voortdurende verbetering of bench marking, dan kan proceshernieuwing de keuze zijn om de benodigde verbetering te bereiken.