Vergelijking tussen Business Process Reengineering en Total Quality Management

Vergelijking tussen Business Process Reengineering en Total Quality Management!

Wanneer re-engineering in een organisatie wordt geïmplementeerd, moeten de doelstellingen van totale kwaliteit in gedachten worden gehouden als de belangrijkste om succes van re-engineering te garanderen. Anders kan implementatie kostbaar zijn en levert dit mogelijk geen acceptabele of langetermijnresultaten op. BPRE benadrukt het radicaal veranderen van de bestaande processen, ervan uitgaande dat die veranderingen de globale prestaties van het bedrijf of de prestaties van een van zijn specifieke processen zullen verbeteren.

De interne processen van een bedrijf moeten direct gekoppeld zijn aan het verbeteren van de winstgevendheid door te voldoen aan de behoeften van haar klanten. Reengineering zou een van de beste tools kunnen zijn om totale kwaliteit te bereiken en het zal de prestaties van een bedrijf aanzienlijk verbeteren.

In een groot productiebedrijf waren er bijvoorbeeld veel vertragingen bij de aanschaf van een aantal kritische materialen die de voortgang van de productie zouden beïnvloeden. Deze dagen werden toegeschreven aan het defecte aankoopsysteem. Het proces van het voorbereiden van de aanvraag tot bestellen was te lang en het hele aankoopproces was omslachtig en vatbaar voor fouten. De dalende omzet van het bedrijf werd toegeschreven aan de vertragingen in de productie die te wijten waren aan het inefficiënte inkoopsysteem.

Het management heeft een re-team voor bedrijfsprocessen aangesteld om dit probleem op te lossen. Het team werkte aan het opnieuw bedenken van het inkoopproces. Als gevolg hiervan konden ze de cyclustijd verkorten, enkele procedures volledig verwijderen en werden computers voor sommige bewerkingen gebruikt en werden fouten geëlimineerd.

Totaal kwaliteitsbeheer omvat zowel continue procesverbetering (CPI) als business process reengineering (BPRE) voor het bereiken van kwaliteitsverbeteringen in alle bedrijfsactiviteiten van een bedrijf, rechtstreeks van inputs, via verwerking tot outputs.

Een vergelijking tussen BPRE en TQM wordt gegeven in de volgende paragrafen:

(i) Zowel BPRE als TQM richten zich primair op klanten. Het succes van BPRE en TQM wordt weerspiegeld in een adequaat antwoord op de veranderende behoeften van klanten in een concurrerende bedrijfsomgeving. Hoewel BPRE het concept van interne klanten zoals TQM niet expliciet benadrukt, hangt het succes ervan sterk af van de tevredenheid van interne klanten.

(ii) Zowel BPRE als TQM zijn procesgeoriënteerde concepten met crossfunctionele activiteiten. Hoewel TQM al dan niet doorbraakverbeteringen kan inhouden, probeert BPRE altijd belangrijke of dramatische verbeteringen in de bestaande bedrijfsprocessen te bereiken. Voor procesverbetering, TQM- en TQC-tools zoals Pareto-analyse, oorzaak-en-gevolgdiagram, controlekaarten enz., Om de grondoorzaken van problemen te identificeren en te elimineren. BPRE streeft naar drastische veranderingen om de processen te verbeteren die duidelijk verschillen van de bestaande processen.

(iii) Zowel BPRE als TQM benadrukken culturele veranderingen in de organisatie en gedragsveranderingen bij werknemers door klantgerichtheid en procesgerichtheid in de hoofden van medewerkers te introduceren. Medewerkers zijn gemotiveerd om zich niet alleen als functiehouder in de organisatie te gedragen, maar als onderdeel van het hele proces van het bedrijf.

(iv) Zowel BPRE als TQM vereisen ondersteuning voor het hoogste management. De chief executive van het bedrijf moet de rol van leider vervullen voor een succesvolle implementatie van BPRE en TQM. Omdat zowel BPRE als TQM ondersteunende processen ondersteunen om bedrijfsdoelen te bereiken, is het noodzakelijk dat het topmanagement initiatief neemt in deze processen, in plaats van de verantwoordelijkheid te delegeren aan het middenkader.

(v) Zowel BPRE als TQM zijn geen "eenmalige" experimenten. Beide moeten op continue basis worden geïmplementeerd.

(vi) Elke medewerker op elke afdeling is direct of indirect betrokken bij BPRE en TQM.