Belemmeringen bij de implementatie van Business Reengineering
Belemmeringen bij de implementatie van Business Reengineering!
Belemmeringen die ernstig zijn, onverwacht en ongepland voor problemen in het Business Reengineering-project, vergroten de impact van projectrisicofactoren. De weerstand van het middenkader tegen de doelstelling om zelfsturende werkteams in te voeren, verhoogt bijvoorbeeld het politieke projectrisico.
Belemmeringen belemmeren implementatie-inspanningen zodanig dat zonder tussenkomst het project fouten maakt of zelfs helemaal mislukt. Er zijn andere problemen die niet als barrières worden beschouwd, maar ze kunnen op dagelijkse basis obstakels vormen. Ziekte van projectleden, storingen in computerapparatuur enz. Worden bijvoorbeeld als problemen beschouwd en niet als belemmeringen.
Harde en zachte barrières:
Belemmeringen voor zakelijke reengineering kunnen worden geclassificeerd als harde barrières en zachte barrières. Figuur 6.6 illustreert harde en zachte barrières, samen met gebieden die diepere oorzaken hebben voor belemmeringen voor het succes van de implementatie van Business Reengineering.
Harde barrières zijn die, die te maken hebben met dingen en voorschriften. Zachte barrières zijn mensenproblemen. Er kunnen harde barrières worden ingebroken
(i) Informatietechnologieproblemen,
(ii) Resourceproblemen en
(iii) Juridische obstakels.
Informatietechnologie (software en hardware) die niet geschikt is om een op processen gebaseerde organisatie te ondersteunen, kan evolueren als een barrière. Een typisch probleem met hulpbronnen is niet-beschikbaarheid van ruimte voor een werkgroep om regelmatig bij elkaar te komen. Teamleden die fysiek van elkaar gescheiden zijn, moeten gemakkelijk toegang hebben tot elektronische communicatieapparatuur zoals teleconferenties.
Juridische obstakels kunnen ernstige obstakels worden, in sommige landen hinderen diverse federale en staatsregelgeving verschillende projecten voor bedrijfsherstructurering. In Duitsland kon Siemens Corporation bijvoorbeeld niet zoveel succes behalen met de reorganisatieactiviteiten als oorspronkelijk gepland omdat werkregelingen de flexibiliteit van de werktijd niet ondersteunden.
Zachte barrières hebben te maken met mensenproblemen. Mensen verzetten zich tegen organisatorische veranderingen. Resistance to Business Reengineering kan worden onderscheiden in interne individuele weerstand, interne groepsresistentie en externe weerstand. Weerstand van type A beschrijft de weerstand tegen redelijk denken en handelen.
Vanuit het perspectief van de initiatiefnemers en het projectteam, tonen de getroffen mensen weerstand van type A. De vier meest voorkomende redenen waarom mensen zich verzetten tegen organisatorische veranderingen zijn (i) een verlangen om iets van waarde te verliezen, (ii) een verkeerd begrip van de verandering en de implicaties ervan, (iii) een overtuiging dat de verandering niet logisch is in de organisatie en ( iv) een lage tolerantie voor verandering.
Weerstand van het type В beschrijft weerstand tegen indoctrinatie en energieverbruik. Getroffen mensen noemen zichzelf geen verzetsgenoten en beschouwen hun weerstand als bij type B. Verzet is een indirecte manier voor ondergeschikten om 'Nee' tegen een verandering te zeggen.
Verzet wordt door initiatiefnemers en projectleden als een noodzakelijk kwaad gezien. "Geen verandering zonder weerstand" en "Innovaties vertegenwoordigen een geschiedenis van verzet". Mensen verzetten zich tegen verandering het meest wanneer ze niet zijn gevraagd om te veranderen, of niet zijn verteld hoe de verandering zal plaatsvinden en hoe zij persoonlijk door de verandering zullen worden beïnvloed.
Interne groepsweerstand beschrijft groepsgedrag in de organisatie. Deze groepen kunnen formeel of informeel worden georganiseerd. Een groep van elektronische ingenieurs kan bijvoorbeeld weerstand bieden aan het plan om opgesplitst te worden in werkteams waar zij naast mechanische ingenieurs moeten werken, omdat zij hun status superieur vinden aan die van mechanische ingenieurs.
Externe weerstand wordt veroorzaakt door mensen buiten de organisatie. Klanten, leveranciers, het publiek kunnen zich aanzienlijk verzetten tegen plannen die hun belangen schaden.
