5 Cruciale activiteiten voor continue verbetering van bedrijfsprocessen
De vijf activiteiten die cruciaal zijn voor continue verbetering, aanbevolen door kwaliteitsexpert Peter R. Sholtes zijn:
Continue verbetering houdt zich niet bezig met het oplossen van geïsoleerde problemen als en wanneer ze zich voordoen. Het probleem oplossen zonder de oorzaak van de fout te corrigeren, betekent gewoon dat het probleem zich opnieuw zal voordoen.
(i) Zorg voor communicatie:
Communicatie is essentieel voor continue verbetering en dit feit kan niet genoeg benadrukt worden. Communicatie is cruciaal binnen het verbeteringsteam en tussen teams. Het delen van informatie vóór, tijdens en na pogingen om verbeteringen aan te brengen is van vitaal belang voor het succes van programma's voor continue verbetering.
(ii) Voor de hand liggende problemen corrigeren:
Wanneer een probleem met een proces voor de hand ligt, moet het probleem onmiddellijk worden verholpen. Alleen als procesproblemen niet duidelijk zijn, is er veel onderzoek nodig om ze te isoleren en oplossingen te vinden.
(iii) Kijk stroomopwaarts:
Zoek naar oorzaken, niet alleen symptomen. Mensen hebben de neiging om een vluchtige blik te werpen op een probleemsituatie en zo snel mogelijk een oplossing te proberen zonder de tijd te nemen om te bepalen wat het probleem heeft veroorzaakt.
(iv) Documentproblemen en voortgang:
Neem de tijd om de problemen op te sommen die zijn aangepakt en hoe ze zijn opgelost.
(v) Wijzigingen bewaken:
Ongeacht hoe goed een probleem wordt bestudeerd, de oplossing lost het probleem eventueel uiteindelijk niet op of lost het alleen gedeeltelijk op. Daarom is het noodzakelijk om de prestaties van een proces te controleren nadat wijzigingen zijn geïmplementeerd om het proces te verbeteren. Ongeacht wie de wijzigingen heeft aanbevolen, dat het bewaken van de wijzigingen belangrijk is.
