Verband tussen sleutelconstructies en algehele tevredenheid
Na het lezen van dit artikel leert u over de relatie tussen de belangrijkste constructies en de algehele tevredenheid.
Acht voorstellen worden voorgesteld om de relaties tussen de belangrijkste constructies Hedonic Motive en Functional Evaluation te verklaren. Ten eerste, Proposition 1 focust op de associatie tussen de intensiteit van hedonisch motief en de mate van functionele evaluatie.
Zo blijkt dat kruidenierswinkelklanten met sterkere motieven voor 'winkelen voor specials' meer de nadruk legden op de reclame van de kruidenier en vaker met anderen over prijsaanbiedingen spraken. Op dezelfde manier ontdekte een onderzoek van Garbarino en Johnson (2001) dat doelgroepen met hogere motieven van verrijking een sterkere nadruk legden op de prestaties van actoren en spelen in hun evaluatie.
In dezelfde studie werd van het publiek met hogere 'ontspanningsmotieven' gezegd dat het bij de evaluatie hogere prioriteit toekent aan fysieke faciliteiten en de locatie van het theater.
Vandaar:
Propositie 1:
Hedonische motieven zullen een directe en positieve invloed hebben op functionele evaluatie.
Hedonic Motive and Affective Evaluation: Propositie 2 gaat over de associatie tussen de intensiteit van hedonische motieven en de mate van affectieve evaluatie. In een winkelcentrumcontext vonden McGoldrick en Pieros (1998) dat klanten in het winkelcentrum met sterkere winkelmotieven meer plezier en opwinding vertoonden in vergelijking met mensen met zwakkere winkelmotieven.
Vandaar:
Propositie 2:
Hedonische motieven zullen een directe en positieve impact hebben op affectieve evaluatie.
Gezien de hedonistische aard van entertainmentconsumptie, zou de associatie van hedonische motieven sterker moeten zijn bij affectieve evaluatie dan bij functionele evaluatie. Inderdaad, entertainmentconsumptie moet primair worden aangedreven door de subjectieve elementen van entertainment, speelsheid, plezier en plezier.
Vandaar:
Propositie 3:
Hedonische motieven zullen een grotere impact hebben op affectieve evaluatie dan op functionele evaluatie.
Functionele evaluatie en affectieve evaluatie. Propositie 4 richt zich op de positieve associatie tussen functionele en affectieve evaluatie, die in veel onderzoeken werd ondersteund.
Wakefield & Baker (1998) vonden bijvoorbeeld dat huurdersrassen en -atmosferen rechtstreeks en positief shopperenthousiasme bepaalden binnen de omgeving van het winkelcentrum. Deze stelling kan ook worden ondersteund door de theorie van de omgevingspsychologie, waarbij wordt beweerd dat emotionele reacties van een organisme worden opgeroepen door de fysieke eigenschappen van een omgeving.
Dus:
Propositie 4:
Functionele evaluatie zal een directe en positieve impact hebben op affectieve evaluatie.
Functionele evaluatie en algehele tevredenheid. Propositie 5 richt zich op het directe en positieve effect van functionele evaluatie op de tevredenheid van de consument, wat goed gedocumenteerd is in de tevredenheidsliteratuur.
Een studie van Minor, Wagner, Brewerton en Hausman (2004) richtte zich bijvoorbeeld op de tevredenheid van het publiek met live-entertainment en ontdekte dat de waargenomen prestaties van amusementskenmerken direct de tevredenheid van het publiek bepaalden. Bovendien toonde het publiek met hogere 'attribuut'-evaluatie ook grotere tevredenheid over het live-entertainment.
Vandaar:
Propositie 5:
Functionele evaluatie heeft een directe en positieve invloed op de algehele tevredenheid.
Affectieve evaluatie en algehele tevredenheid. Propositie 6 benadrukt het directe en positieve effect van affectieve evaluatie op algemene tevredenheid, die empirisch wordt ondersteund door eerdere studies.
Uit een onderzoek in de context van een cadeauwinkel bleek bijvoorbeeld dat winkelmensen met een groter plezier en opwinding ook hogere winkeltevredenheid uitten.
Propositie 6:
Affectieve evaluatie zal een directe en positieve invloed hebben op de algehele tevredenheid.
Gezien de hedonistische aard van entertainmentconsumptie, zou de tevredenheid van entertainmentzoekers meer moeten worden beïnvloed door hun affectieve ervaringen dan hun waargenomen prestaties van functionele attributen.
Vandaar:
Propositie 7:
Affectieve evaluatie zal een grotere invloed hebben op de algehele tevredenheid dan functionele evaluatie.
Algehele tevredenheid en gedragsloyaliteit. Propositie 8 benadrukt de associatie tussen algehele tevredenheid en gedragsloyaliteit, die uitgebreid in de literatuur wordt vermeld. Bloemer en Ruyter (1998) ontdekten bijvoorbeeld dat kopers met meer voldoening vaker naar het warenhuis zouden gaan.
daarom:
Propositie 8:
Algemene tevredenheid zal een directe en positieve invloed hebben op gedragsloyaliteit.
Door de jaren heen is de concurrentie tussen winkelcentra internationaal aanzienlijk toegenomen, mogelijk als gevolg van het overbouwen van winkelcentra en veranderende winkelactiviteiten voor consumenten. De vooruitgang in het transportsysteem heeft het niveau van concurrentie verder versneld.
Een andere factor die bijdraagt, is de gelijkenis van de kenmerken van de meeste winkelcentra, met te veel winkels die te veel dezelfde waren aanbieden.
Gezien de schijnbare gelijkenis in attributen van winkelcentra, zullen kopers er waarschijnlijk voor kiezen om het dichtstbijzijnde winkelcentrum te bezoeken wanneer ze geconfronteerd worden met het bestaan van meer dan één winkelcentrum binnen 'redelijke' reisafstand. Niet alle consumenten lijken zich echter aan dergelijk normatief gedrag te conformeren.
Uit eerder onderzoek is gebleken dat veel consumenten een beslissing nemen over waar ze kunnen winkelen op basis van hun houding ten opzichte van een mix van winkels, de winkelomgeving en leuke winkelervaring.
Deze studie vertegenwoordigt een replicatie en uitbreiding van het verkennend onderzoek uitgevoerd door Jones (1999). De vaststelling van de kritieke incidentie techniek, twee brede factoren - retailer en klant - bleken kenmerken te zijn van het vermaken van winkelervaringen. Detailhandelsfactoren omvatten selectie, prijzen, winkelomgeving en verkopers, terwijl klantfactoren sociale factoren, taken, tijd, betrokkenheid en financiële middelen omvatten.
Eén overweging bij de oriëntatie van mensen op winkelen is hun kijk op alternatief gebruik en tijdbesteding. Gaan ze graag winkelen of hebben ander alternatief gebruik van hun tijd een hogere prioriteit?
Naast consumentenoriëntaties, heeft een andere onderzoeksstroom zich gericht op consumentenmotivaties voor specifieke winkeltrips. In tegenstelling tot de blijvende tendensen van de shoppers om te genieten van het winkelproces, zijn de typologieën die zich richten op de motivatie van consumenten winkelen meer situationeel specifiek.
De verscheidenheid aan winkelmotieven die zijn gesuggereerd, is samengevat en omkaderd door de motiverende typologie beschreven door Westbrook en Black (1985).
Deze typologie veronderstelt dat winkelmotieven kunnen worden onderverdeeld in drie categorieën: productgericht, ervaringsgericht en een combinatie van product en ervaringsgericht. In het eerste geval wordt een winkelbezoek gemotiveerd door aankoopbehoeften of de wens om productinformatie te verkrijgen.
Het ervaringsmotief heeft een hedonistische of recreatieve oriëntatie - het winkel- of winkelcentrumbezoek is gemaakt voor het plezier dat inherent is aan het bezoek zelf. De laatste motiefcategorie vindt plaats wanneer de klant probeert te voldoen aan een koopbehoefte, maar ook geniet van een plezierige recreatieve ervaring.
Verschillende kenmerken van een vermakelijke winkelervaring zijn eerder onderzocht, bijvoorbeeld browsen, de winkelomgeving, sociale interacties en koopjes.
Een eerste poging om een raamwerk te organiseren om een leuke winkelervaring verder te begrijpen, werd echter uitgevoerd door Jones (1999). Hij keurde de kritieke incidenttechniek goed om de factoren te identificeren die bijdragen aan het onderhoudende karakter van winkelen. Hij identificeerde twee brede groepen, waaronder negen unieke factoren die kenmerken zijn van vermakelijke winkelervaringen.
De twee brede groepen waren detailhandelfactoren en klantfactoren. Detailhandelsfactoren omvatten selectie, prijzen, winkelomgeving en verkopers, terwijl klantfactoren sociale factoren, taken, tijd, betrokkenheid en financiële middelen omvatten. Interessant is dat klantfactoren vaker worden genoemd dan retailer-factoren in de beschrijvingen van respondenten over leuke winkelervaringen.
