Productkwaliteit: definitie, kenmerken en belang

Na het lezen van dit artikel leert u over: - 1. Definitie van kwaliteit 2. Kwaliteitskarakteristieken 3. Kosten 4. Gevolgen van slechte kwaliteit 5. Belang 6. Beheer.

Definitie van kwaliteit:

Over het algemeen kan worden gezegd dat het product van bevredigende kwaliteit is, als het de consument / gebruiker tevredenstelt. De consument koopt een product of dienst alleen als het aan zijn eisen voldoet.

Daarom worden de eisen van de consument eerst beoordeeld door de marketingafdeling en vervolgens wordt de kwaliteitsbeslissing genomen op basis van de verzamelde informatie. Hoewel we de deugden van kwaliteit hebben beschreven, moet een fundamentele vraag worden beantwoord: wat is kwaliteit en wie heeft besloten welke kwaliteit?

Volgens CD is Lewis-kwaliteit "een troef die mogelijk aan de potentiële consument van een product of dienst wordt aangeboden".

De volgende zijn andere meer verklarende definities van kwaliteit:

(1) Kwaliteit is de prestatie van het product volgens de verbintenis van de producent aan de consument. Een dergelijke toezegging kan expliciet of impliciet zijn, dat wil zeggen in termen van een geschreven contract of in termen van de KWALITEITSBEHEER verwachting van de gemiddelde consument van het product. De prestaties van het product hebben betrekking op de uiteindelijke functie en service die het product moet leveren aan de finale; klant.

Een product staat alleen bekend als een kwaliteitsproduct wanneer het voldoet aan verschillende criteria voor zijn werking voor de consument. Naast de fysieke criteria is er ook een service- en tijdfactor voor kwaliteit. Dezelfde kwaliteit van fysieke prestaties moet over een redelijke tijd beschikbaar zijn. Daarom is tijd ook een onnodig aspect van kwaliteit.

(2) Kwaliteit is een geschreven of niet-geschreven belofte / verbintenis jegens een consument, bekend of onbekend in de markt, omdat de markt wordt bepaald door de plant / het bedrijf, dat voor welk type consument / klant de kwaliteit moet een strategische marketingbeslissing genomen door het bedrijf zelf.

Dus kan worden gezegd dat de kwaliteitsbeslissing gebaseerd is op verschillende marketingoverwegingen productiebeperkingen, mankrachtbeperkingen en apparatuur- of technologiebeperkingen. Op deze manier is de kwaliteitsbeslissing niet in handen van één functionele manager, aangezien dit een algemene strategische beslissing voor de lopende onderneming van een onderneming inhoudt.

(3) Zodra een dergelijk strategisch beleid met betrekking tot de kwaliteit is gevolgd, wordt het de taak van alle functionele managers zoals de productie en de activiteiten.

Manager, om te zien dat dergelijke strategische doelen / doelstellingen en doelen worden bereikt. In dit geval alle afdelingen zoals inkoop, productie; warehousing en transport hebben een bijdrage geleverd om de kwaliteit van producten te bereiken. Kwaliteitsimplementatie is dus ook een 'totale organisatie-inspanning'.

De essentiële behoefte van de producten / diensten is dat ze moeten voldoen aan de vereisten van degenen die ze daadwerkelijk zullen gebruiken. Omdat het gebruik van het product verschilt van situatie tot situatie, wordt de vereiste door verschillende gebruikers op verschillende manieren bekeken.

Eenvoudige definities voor kwaliteit zijn (i) Geschiktheid voor gebruik (ii) Consistent, Conformiteit met de behoeften van de consument, of slechte / inferieure kwaliteit van grondstof die de plant / onderneming binnenkomt of onjuiste technieken / methode en processen die in de fabriek worden gevolgd.

Een meer omvattende definitie van kwaliteit zoals aangenomen door de International Standards Organization is "het geheel van kenmerken en kenmerken van een product of dienst dat betrekking heeft op haar vermogen om te voldoen aan de gestelde of impliciete behoeften die draaien om de klant".

Er kan worden geconcludeerd dat kwaliteit een belangrijk kenmerk is dat consumenten gebruiken om producten of diensten te evalueren. Het is dus alles voor iedereen die bij een bedrijf is betrokken, om te voldoen aan de totale behoeften van elke consument / gebruiker, ongeacht wie die klant is, en wordt gedreven door de marktomstandigheden, dwz door de concurrentie en vooral door de consument.

Uiteindelijk is kwaliteit het vermogen van een product of dienst om 'bewust' te voldoen aan de vooropgestelde samengestelde behoeften van de consument / gebruiker (s) die op een begrijpelijke manier verband houden met prestatiekenmerken en niet leiden tot grote openlijke of heimelijke actie of reacties van andere mensen.

Voor de fabrikant (in de industrie) betekent het 'het beste voor bepaalde klantvoorwaarden'.

De belangrijke klantvoorwaarden zijn:

(i) Verkoopprijs van het eindproduct, en

(ii) Werkelijk eindgebruik van het product.

Deze kunnen worden weerspiegeld in de volgende kenmerken van het product:

(i) De dimensionele specificatie en bedrijfskarakteristieken van het product.

(ii) Betrouwbaarheid en levensduur van het product.

(iii) De productiekosten van de productie.

(iv) de productieomstandigheden die nodig zijn voor de vervaardiging van het product,

(v) Installatie- en onderhoudsdoelstellingen en gerelateerde kosten.

Kwaliteitskenmerken:

Een element dat een product / item geschikt maakt voor gebruik, zijn de kwaliteitskenmerken. De kwaliteitskenmerken betekenen ook een proces waarmee de geschiktheid voor gebruik kan worden vertaald in de taal van de technologen voor het beheer van de kwaliteit. De kwaliteitskenmerken worden ook ingedeeld in categorieën die 'parameters' van geschiktheid voor gebruik worden genoemd.

Twee van dergelijke belangrijke parameters staan ​​bekend als:

(i) Kwaliteit van ontwerp en

(ii) Kwaliteit van conformiteit.

De kwaliteit van het ontwerp houdt verband met de tevredenheid van de consument door variatie in de kwaliteit van producten die in de volksmond "kwaliteiten" worden genoemd. De kwaliteit van conformiteit daarentegen is de mate waarin de producten / artikelen en services voldoen aan de ontwerpintentie.

De procescapaciteit, inspectie en procescontrole zijn betrokken bij het bereiken van deze conformiteit zodat product / geproduceerde goederen voldoen aan de vooraf vastgestelde specificaties. Het einde van beide parameters is de kwaliteit zoals getoond in Fig. 33.10.

Kwaliteitskosten:

Kwaliteitsbeheer houdt zich niet alleen bezig met het handhaven van de kwaliteitskenmerken van een product, maar ook met het bereiken van dezelfde minimale kosten.

Er zijn in principe drie categorieën kwaliteitskosten:

(i) Kosten van beoordeling.

(ii) Kosten van preventie.

(iii) Kosten van falen.

De relatie tussen deze kosten en de totale kwaliteitskosten wordt getoond in Fig. 33.1.

(i) Kosten van beoordeling:

Dit zijn de kosten van inspectie, testen en dergelijke controlewerkzaamheden die essentieel zijn om de productkwaliteit te behouden, de kosten van de implementatie van kwaliteit en de kosten van bewaking en controle zijn inbegrepen in deze kosten.

(ii) Kosten van preventie:

Dit zijn de kosten om de productie van producten van slechte kwaliteit te voorkomen. Deze omvatten kosten van activiteit zoals kwaliteitsplanning die probeert te verzekeren dat de juiste voorzorgsmaatregelen zijn genomen om te voorkomen dat verkeerde bemonsteringsplannen worden gemaakt of slechte / inferieure kwaliteit van de grondstof die de plant / onderneming binnenkomt of onjuiste technieken / methode en processen die worden gevolgd in de plant.

(iii) Kosten van falen:

Inspireer je op preventie en beoordeling, er zullen nog steeds verliezen zijn als gevolg van afwijzingen, herbewerking en bederf enz. Tot op zekere hoogte. Deze kosten, evenals de kosten voor het bijwonen van klachten van consumenten en het leveren van productservice, zijn opgenomen in de categorie kosten van fouten.

De kosten van kwaliteit kunnen op twee verschillende manieren worden geanalyseerd:

1. Categorie tot categorie vergelijking:

Vergelijking van de relatieve kosten van elk van de bovengenoemde kostencategorieën, dat wil zeggen, hoeveel wordt uitgegeven aan de planning? Hoeveel bij beoordeling? en hoeveel op falen?

2. Vergelijking van tijd tot tijd:

Vergelijk bijvoorbeeld de werking van een kwartaal met de werking van het vorige kwartaal.

Gevolgen van slechte kwaliteit:

Een slechte kwaliteit van producten resulteert in de extra productiekosten. Een fabrikant moet soms verliezen dragen als gevolg van slechte productkwaliteit.

Dit kan als volgt worden uitgelegd:

(1) Vermindering van de verkoop is het gevolg van een slechte kwaliteit van het product, wat leidt tot een lager productievolume en dus een lagere winstgevendheid. Dergelijke verliezen kunnen nadelig zijn voor het bestaan ​​van die fabrieken.

(2) Slechte productkwaliteit beïnvloedt ook de goodwill van de fabrikant op de markt. Goodwill wordt gecreëerd als gevolg van goede prestaties over een lange periode en de goodwill die verloren is gegaan, is zeer moeilijk opnieuw te herstellen.

(3) Een fabrikant of een leverancier kan worden verplicht om een ​​product te vervangen, als het gedurende de garantieperiode van inferieure kwaliteit blijkt te zijn en de onderdelen / componenten tijdens de garantieperiode te vervangen.

(4) Een fabrikant is aansprakelijk voor het vrijwaren van de klant voor elk verlies dat hij lijdt door een slechte productkwaliteit.

(5) Een fabrikant kan worden gedwongen om de substandaardproducten tegen verlaagde prijs te verkopen.

(6) Producten met gebreken kunnen leiden tot stilleggingen in productieprocessen, wat leidt tot hogere productiekosten.

(7) Soms moet een fabrikant betalen voor het herwerken van defecte artikelen / goederen.

(8) Soms moet extra geld worden uitgegeven door de producent voor reparatie en onderhoud van defecte producten.

(9) Een product met afgekeurde / niet-conforme waarde betekent een verlies voor een fabrikant dat gelijkwaardig is aan materiaal, arbeidskosten plus andere overheadkosten.

(10) Indien het aandeel defecten toeneemt, is het van essentieel belang dat het bedrijfshoofd extra middelen investeert voor krachtige inspectie en tests in verschillende stadia van de productie.

(11) Het hoge aandeel van de productie van producten met gebreken of producten van mindere kwaliteit beïnvloedt het moreel gehalte van de beroepsbevolking slecht.

(12) Soms wordt het noodzakelijk om de oorzaken van storingen of een hoge mate van productie met gebreken te identificeren. De fabrikant moet geld verspillen aan dergelijke onderzoeken.

Belang van kwaliteit:

Kwaliteit is een belangrijke dimensie van productie- en bedrijfsvoering. Het is niet voldoende om producten / goederen of diensten in de juiste hoeveelheid en op het juiste moment te produceren; het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de geproduceerde / geleverde goederen / artikelen en diensten van de juiste kwaliteit zijn.

De consument van het eindproduct van bedrijf / organisatie vereist een bepaalde hoeveelheid producten van de vereiste hoeveelheid volgens zijn eisen. Zonder kwaliteit hebben de andere dimensies van kwaliteit en tijd weinig of geen relevantie.

Kwaliteitsbeheer, dat het waarborgen van een goede kwaliteit voor het outputproduct van een organisatie / plant inhoudt, is niet alleen belangrijk voor zijn overleving in de markt, maar ook om zijn markt uit te breiden als een nieuwe productlijn wordt geïntroduceerd en verschillende andere marketingondernemingen.

Het leven van mensen wordt voor een groot deel beïnvloed door de kwaliteit van producten en diensten. Kwaliteitsproblemen kunnen en zullen ernstige menselijke ongemakken, verspilling van geld en soms verlies van mensenlevens tot gevolg hebben.

Aan het begin van de twintigste eeuw werd van consumenten / gebruikers verwacht dat ze extra betalen voor kwaliteit. Echter, in de huidige concurrentiële markt is kwaliteit niet langer een optie. Met andere woorden, het is een positieve behoefte zonder welke het voortbestaan ​​van een organisatie niet mogelijk is.

Daarom moet een organisatie / bedrijf die zijn producten in de huidige markt ontwerpt, produceert en verkoopt rekening houden met de volgende trends met betrekking tot kwaliteit:

(a) Consumenten, "industrie- en defensiepersoneel" hebben hun kwaliteitseisen zeer sterk verhoogd.

(b) De strenge eisen van de consument ten aanzien van kwaliteit dwingen tot herziening van in-plantpraktijken en -technieken.

Deze trends samengenomen in de volgende twee kwaliteitsuitdagingen, namelijk:

(i) Aanzienlijke verbetering van de kwaliteit van veel producten / goederen en kwaliteitspraktijken

(ii) Aanzienlijke minimalisatie van de totale kosten voor het behoud van de kwaliteit.

Om aan de kwaliteitseisen van de consumenten te voldoen, is een grondig begrip van de wisselwerking tussen alle belangrijke activiteiten van een organisatie vereist. Deze activiteiten die overal worden uitgevoerd, vormen samen de "kwaliteitsfunctie". Kwaliteitsfunctie kan dus worden gedefinieerd als die reeks activiteiten, zonder er iets toe te doen, waar het kwaliteitsniveau door het bedrijf kan worden bereikt.

Aldus kan worden geconcludeerd dat het beheer van de kwaliteitsfunctie het gebruik van managementtechnische, technische en analytische gevolgtrekkingen vereist, gewoonlijk gebaseerd op waarnemingen, waaronder statistische concepten, betreffende belangrijke functies van een organisatie.

Wanneer dit op de juiste manier wordt beheerd met factoren / begrip die hierboven worden genoemd, kunnen de volgende voordelen worden behaald:

(1) Verbeterde productiviteit van het systeem.

(2) Lagere kosten van producten / diensten.

(3) Verbeterd imago van de organisatie.

(4) Toegewijde consumenten / klanten.

(5) Toegewijd beheer van de eenheid / installatie.

(6) Grotere betrokkenheid van werknemers op verschillende niveaus.

Kwaliteitsmanagement:

Kwaliteitsmanagement is gerelateerd aan kwaliteitsbeoordeling. Kwaliteitsbeoordeling is een onderzoek naar het kwaliteitsniveau dat wordt bereikt. Deze beoordeling van kwaliteit leidt tot kwaliteitscontrole en omvat maatregelen om onaanvaardbare kwaliteitsproducten te verwijderen.

Een typisch kwaliteitscontroleprogramma is gebaseerd op de periodieke inspectie in verschillende stadia van de productie, later gevolgd door terugkoppeling van resultaten en de aangebrachte aanpassingen werden essentieel gevonden. De term kwaliteitsborging is kwaliteitscontrole, maar met de nadruk op kwaliteit in de ontwerpfase van de producten, processen en banen en in de selectie van mankracht en hun opleiding.

Een andere term Total Quality Control (TQC) verwijst naar een totale toewijding aan kwaliteit in al zijn aspecten, aan toewijding van kwaliteit in alle functionele werkgebieden en maakt gebruik van gedragstechnieken zoals kwaliteitskringen (QC, S) en zero defect-programma's enz.

De grootste misvatting bij mensen over TQC is dat het beperkt is tot productkwaliteit en niet om de kwaliteit van alle bedrijfsprocessen. Het concept van TQM is dat het kwaliteit van de werkvloer naar elke denkbare activiteit in een organisatie vergt. De consument centraal stellen in alle gedachten, beslissingen en processen.

Om de effectiviteit van een bedrijf / bedrijf te verbeteren, is effectiviteit (TQM) een van de technieken, samen met andere zoals supply chain management, re-engineering, cellulaire productie en benchmarkering, enz.

Operationele effectiviteitstechnieken en TQM kunnen dus de werking van een bedrijf op zo'n niveau brengen dat niet kan worden overtroffen, tenzij er een alternatieve superieure technologie is. Dit kan een concurrentievoordeel op korte termijn zijn. Het is essentieel om te beseffen dat concurrerende fabrieken / industrieën dezelfde operationele effectiviteitstechnieken kunnen gebruiken.

Kwaliteitsmanagement wordt ook gedefinieerd als "het systeem van permanente preventie van acties en attitudes met een industriële eenheid / bedrijf of een organisatie met het doel om conforme producten of diensten gericht op klanttevredenheid te verzekeren."

De TQM biedt een geheel andere manier om naar de managementstijl te kijken. Het ontwikkelt en biedt een participatieve cultuur waarin elke medewerker direct kan deelnemen aan zaken die zijn werk betreffen, evenals beslissingen die betrekking hebben op zijn werk. Het is dus een aanpak om de effectiviteit en flexibiliteit van de organisatie als geheel te verbeteren.

Het basisdoel is om elke persoon van elke afdeling van de organisatie te laten samenwerken om fouten te voorkomen en verspilling te voorkomen. De cross-functionele doelen zoals kwaliteitskosten, mankrachtontwikkeling, kwaliteit van de werktijd zijn tevreden door deze verbeterde prestaties. Al deze activiteiten leveren uiteindelijk klant- en medewerkerstevredenheid op.