Methoden van communicatie: onpersoonlijk en persoonlijk

(A) Betaalde onpersoonlijke communicatie:

Volgende methoden komen onder betaalde onpersoonlijke communicatie:

(I) Verkooppromotie:

Retailverkooppromotie is een door een bedrijf ondernomen actie om een ​​toename van de verkoop, praktijk of proefneming van een product of dienst door de winkel aan te moedigen. In dit proces overtuigt een winkel de klant om een ​​bepaald product te kopen via de normale persoonlijke verkoop. Tegenwoordig heeft verkoopbevordering verschillende vormen.

Keer op keer zijn ze innovatief en origineel, en daarom is een complete lijst van alle bestaande technieken bijna niet mogelijk. Verkoopbevorderende technieken worden gebruikt in de detailhandel om proefaankopen te stimuleren. Dit gebeurt over het algemeen wanneer een winkel de aandacht van nieuwe klanten wil trekken. Het omvat verschillende communicatietrucs die worden gebruikt om klanten, winkeliers, groothandels of andere klanten in de detailhandel toegevoegde waarde of prikkels te bieden om directe verkoop te stimuleren.

(II) Reclame:

Een reclamecampagne heeft veel betekenis voor een winkelbedrijf. Het bevordert niet alleen de verkoop van de organisatie, maar kan ook het lot van een winkelbedrijf veranderen. Een zorgvuldige afweging van verschillende factoren, zoals de aard van de concurrentie, de houding van consumenten, de kenmerken van producten, beschikbaarheid van fondsen, reikwijdte van reclamemiddelen, enz., Moet.

(III) Winkelatmosfeer en visuele merchandising:

Winkel Sfeer:

Winkelatmosfeer is het belangrijkste aspect voor het communiceren van het imago van de winkel aan de klanten. Het is de sfeer die in een winkel wordt gecreëerd om informatie over het aanbod van de winkel door te geven die een idee geeft van het prijsbeleid, de variëteiten en de modieuze uitvoerbaarheid van zijn aanbod.

Het helpt de winkelier om te weten dat waar en hoeveel rekken / schappen moeten worden geregeld? Waar en op welke afstand worden ze geregeld? Welk item zal op welke plank worden geplaatst? Kort gezegd geeft de stratosfeer alle belangrijke en minder belangrijke informatie over de koopwaar.

Visual Merchandising (VM):

Visual Merchandising (VM) is de kunst van het maken van visuele displays en het regelen van merchandise-assortimenten binnen een winkel om de lay-out en presentatie te verbeteren en om het verkeer en de verkoop te vergroten, waardoor de merchandise in de schijnwerpers staat. VM informeert de bezoekers, creëert verlangen en tenslotte vergroot het verkoopproces.

Dit is een gebied waar de Indiase detailhandel, met name de ongeorganiseerde winkels, onvoldoende kennis en expertise hebben. Deze tekortkoming komt het best tot uiting in een slechte productweergave en communicatie tijdens verschillende promotie-evenementen. In kledingwinkels worden mannequins bijvoorbeeld vaak gebruikt als een manier om producten en kledingaccessoires te promoten.

(IV) Websites:

Website is de meest recent ontwikkelde manier van communiceren met klanten. Winkeliers gebruiken steeds vaker websites om hun merkimago op te bouwen en om met de consumenten te communiceren over het volgende:

(i) Informatie over het bedrijf

(ii) Lijnen van bedrijven

(iii) Winkelaanbiedingen

(iv) Speciale aanbiedingen

(v) Prijzen

(vi) Locatie van de winkel - waar klanten goederen kunnen kopen

(vii) Hoe u bestellingen plaatst

(viii) Speciale kortingen (indien van toepassing)

(ix) Positie / positie van de winkel in de branche

(x) Contact opnemen

(B) Betaalde persoonlijke communicatie:

(I) Persoonlijke verkopingen:

Zoals de naam al aangeeft, helpen verkoopmedewerkers bij dit soort communicatie klanten rechtstreeks (face-to-face) en voldoen ze aan hun behoeften en wensen door informatie uit te wisselen. Persoonlijke aandacht is het integraal onderdeel voor het succes van persoonlijke verkoop. Persoonlijke verkoop kan op winkelniveau zijn of bij de klant thuis of op zijn werkplek.

(II) E-mail :

Nog maar een paar jaar geleden was e-mailcommunicatie vroeger een manier van communiceren met nears en dears. Maar vanwege de technologische vooruitgang heeft de geloofwaardigheid en bliksemsnelle snelheid het tot een essentiële reddingslijn gemaakt om de zakelijke communicatie radicaal te veranderen. Het betreft in feite het verzenden van berichten via internet.

Tegenwoordig gebruiken retailers deze methode om volgende informatie te communiceren:

(i) Over het bedrijf

(ii) Bedrijfsactiviteiten

(iii) Over nieuwe lancering

(iv) Over nieuwe verkoopbevorderingsprogramma's

(v) Informatie franchisenemer etc.

(C) Onbetaalde onpersoonlijke communicatie:

Publiciteit:

Publiciteit is een onderdeel van promotie dat een soort positief of negatief beeld geeft op basis van activiteiten die door de winkel worden gedaan. Als een winkel bijvoorbeeld een grote gift schenkt voor een nobele zaak, trekt deze media de aandacht en leidt ze vervolgens tot media-aandacht.

Men heeft ervaren dat publiciteit effectiever is in toon voor promotie dan reclame. Winkels moeten zich echter onthouden van het aangaan van controversiële gebieden om negatieve publiciteit te voorkomen die het imago van de doelgroep negatief kan beïnvloeden.

Publiciteit is niet-persoonlijke communicatie, meestal in de vorm van een nieuwsverhaal dat wordt uitgezonden via de massamedia. Het doel van publiciteit is om positieve aandacht te vestigen op een bedrijf en / of zijn producten zonder daarvoor de media te hoeven betalen. Een product dat ongelooflijk veel publiciteit ontving, was Viagra. Soms kan een film - vooral een die controversieel is - heel veel publiciteit genereren.

(D) Onbetaalde persoonlijke communicatie:

Word of Mouth Communication:

Dit type communicatie behoort tot onbetaalde persoonlijke communicatie. Het is in feite de referentie om de boodschap mondeling door te geven via mondelinge communicatie of een soort telefonisch gesprek. Het bevat een verscheidenheid aan subcategorieën, zoals blog, virale, buzz, oorzaak, grassroot, influencer en social media-marketing.

Vanwege de persoonlijke aard van de communicatie tussen individuen zonder iets te betalen (Rupees), maak het onbetaalde persoonlijke communicatie. Het is vast van overtuigd dat het bericht dat op deze manier wordt overgedragen, zeer snel reist en een extra vertrouwenslaag heeft.