Belang van sociale netwerken in eBusiness
Betrokken zijn bij de klant via uw website is misschien niet genoeg. Om echt betrokken te zijn bij uw klant, moet u mogelijk aanwezig zijn op sociale netwerksites.
De grootste sociale netwerksites zijn momenteel Facebook, Twitter en Google Plus. De meeste bedrijven vinden het nuttig om op zijn minst beschikbaar te zijn op Facebook en Twitter. Een online community die via een sociale netwerksite is verbonden met uw bedrijf, kan verschillende doelen dienen.
1. Merkopbouw en promotie:
Cocoberry is een bevroren yoghurtbedrijf en het had in 2010 meer dan 35.000 fans op Facebook. Cocoberry gebruikt zijn Facebook-pagina in combinatie met zijn website om een sterk merk te creëren in zijn doelmarkt.
2. feedback van klanten:
Klanten van buskruitrestaurant in Delhi plaatsen routinematig uitvoerige beoordelingen van voedingsmiddelen op de Facebook-pagina van het restaurant.
3. Leadgeneratie:
Sahil en Sitanshi Parikh zijn teruggekeerd uit de VS om Desk Away op te zetten, een webgebaseerde projectsamenwerkingssoftware die teams een centrale locatie biedt om eenvoudig hun projecten en werk te organiseren, beheren en volgen. Ze gebruiken hun Facebook-pagina voornamelijk voor het genereren van leads door contact te leggen met potentiële klanten.
4. Online reputatiemanagement:
Devesh Mishra, een taxichauffeur in Banaras, doet heel wat zaken met buitenlanders door gebruik te maken van zijn video op YouTube.
5. Online verkoop:
Basics Life, een jeansmerk, kan de verkoop stimuleren door zijn Facebook-fans naar online- en fysieke winkels te leiden.
Er zijn twee basisingrediënten voor een succesvolle campagne voor sociale media.
ik. De dwingende reden voor de persoon om zich bij de community aan te sluiten
ii. De dwingende reden voor de persoon om op permanente basis deel te nemen aan de gemeenschap
De mate waarin u deze doelstellingen kunt definiëren en deze in de gaten kunt houden, bepaalt de effectiviteit van de community.
Sociale media volgen:
Aangezien de Facebook-pagina steeds meer het brandpunt van sociale media wordt, zijn de besproken metrieken in de context van Facebook. Een gratis dashboard met statistieken genaamd Facebook Insights, beschikbaar voor alle Facebook-gebruikers, kan worden gebruikt om de volgende statistieken bij te houden:
1. Fan-groei:
Het aantal fans, inclusief niet-geabonneerde fans, op uw pagina gedurende een bepaalde periode. Je kunt ook zien waar fans vandaan komen.
2. Demografie:
Facebook-gebruikers geven veel demografische informatie over hun profiel, Facebook mijnen om zeer relevante en nuttige demografische informatie te verstrekken, bestaande uit leeftijd, locatie (land en stad), geslacht en taal.
3. Interactie:
De mate van interactie wordt gemeten op basis van het aantal paginaweergaven, muurpalen, vind-ik-leuks en opmerkingen. Het vertelt je ook over het engagement patroon van je pagina. Je kunt ook begrijpen wat voor soort inhoud (tekst, afbeelding, video, wedstrijden, etc.) werkt of niet werkt.
Er zijn ook andere tools ontworpen door andere bedrijven zoals Virtue en Hubspot, die u kunnen helpen bij het begrijpen van de relatieve waarde van uw Facebook-pagina.
