Transactionele analyse in organisatorische communicatie

Eric Berne (1961) stichtte transactionele analyse. Het wordt nu op grote schaal toegepast in organisatorische communicatie. Het uitgangspunt van de transactie-analyse van Eric Berne is de bijdrage van Sigmund Freud aan de menselijke psyche.Berne bepleitte dat terwijl we communiceren, we onze gemoedstoestand weerspiegelen, wat zich vertaalt in een kind-ego, een volwassen ego of een ouder-ego. Het is mogelijk voor een persoon om alle drie ego-toestanden gelijktijdig weer te geven terwijl ze met anderen communiceren.

Elke egostaat heeft een andere betekenis. Een communicatie van een kind-ego kan bijvoorbeeld destructief of gelukkig zijn. Terwijl hij communiceert vanuit een destructief kind-ego, weerspiegelt een persoon een compromisloze houding, zonder te luisteren naar de informatie die door anderen wordt verstrekt.

Zo iemand kan zelfs besluiten om fout te gaan en heel goed weten dat het fout zal zijn. Een communicatie van het gelukkige ego van het kind daarentegen is meer accommoderend, geeft vertrouwen in anderen en zegt dat dingen zullen gebeuren zoals gewenst. Een volwassen egocommunicatie - formeel zijn en tussen twee volwassen geesten die de omgeving begrijpen - is effectief en draagt ​​bij aan de effectiviteit van de organisatie.

Io-communicatie tussen volwassenen kan echter alleen mogelijk zijn tussen twee gelijkaardige geestesets. Communicatie van ouder-ego kan opnieuw kritisch of koesterend zijn. Kritische ouder-egocommunicatie toont een compromisloze houding en wordt vaak erg onrealistisch.

Bedrijfsleiders tijdens de communicatie met hun ondergeschikten worden vaak kritisch en schaden de geest en het moreel van de mensen verder. Het koesteren van ouder-egocommunicatie is echter begripvol, accommoderend en meer faciliterend. Maar op een andere manier kunnen we het koesterende ouder-ego als positief of negatief (bederven) en kritisch ouder-ego als positief (structurerend) of negatief definiëren.

Evenzo kan het kind-ego ook worden geclassificeerd als aangepast, wat ofwel coöperatief (positief), volgzaam / resistent (negatief) en vrij kan zijn, wat opnieuw spontaan (positief) of onvolgroeid (negatief) kan zijn. Volgens Berne is het belangrijk dat elke manager de communicatiedynamiek begrijpt in de context van transactionele analyse.

Ouderlijk ego is onze ingebakken stem van autoriteit, geabsorbeerde conditionering, leren en attitudes, die we vanaf onze kindertijd ontwikkelen. Het wordt gevormd door externe gebeurtenissen en invloeden terwijl we groeien vanuit onze kindertijd. Het kind-ego ontwikkelt zich door onze interne reactie en gevoelens naar externe gebeurtenissen uit onze kindertijd.

Deze mentale afdruk belichaamt onze kijk-, gehoor- en gevoelsbeleving. Volwassen ego is de weerspiegeling van onze volwassen geest, het belichaamt onze ervaring van omgaan met de situatie. Dus, in een notendop, kunnen we zeggen dat ouder ons onderwezen concept is, en volwassen is ons gedachte-concept.

Berne (1972) definieerde ego-staten als 'coherente systemen van denken, voelen, gemanifesteerd door overeenkomstige gedragspatronen'. Sommige auteurs geven echter de voorkeur aan de term 'lichaamstaal' voor het woordgedrag omdat gedragsimpulsen niet altijd evident zijn, maar het is de innerlijke gevoelde ervaring.

Volgens Berne is elke egostaat een duidelijk systeem van interacterende gevoelens, gedachten en mogelijk gedrag. Transactionele analyse wordt veel gebruikt in de ontwikkeling van organisaties, om het juiste veranderingsprincipe te ontwikkelen en disfunctioneel organisatiegedrag te elimineren.

Transactionele analyse, op een andere manier, kan ook worden gedefinieerd als taal in een taal, om de ware betekenis, het gevoel en het motief van de communicator weer te geven. Het helpt ons de omgeving te begrijpen en vervolgens onze keuze van egotoestanden te bepalen terwijl we met anderen communiceren. Vanwege de alomvattende effecten wordt transactieanalyse gebruikt in de theorie van persoonlijkheid, communicatie en begrip van het gedragspatroon van de mensen.

Als onderwerp heeft de transactieanalyse zich verder ontwikkeld dan de oorspronkelijke theorieën van Bern. Na zijn dood in 1970 hebben veel van zijn volgelingen de concepten verder uitgebreid. Wagner, Jones en Mountain (1980) verdeelden drie egotoestanden in een zevenelementen-model. Hun model is geïllustreerd in figuur 14.2.

Bovenliggende Ego-staat:

nurturing:

Verzorgen (positief) en bederven (negatief) Beheersing Structureren (positief) en kritisch (negatief)

Volwassen Ego-staat:

Enkele entiteit

Child Ego State:

Aangepast:

Coöperatief (positief) en volgzaam / resistent (negatief) Vrij Spontaan (positief) en onvolgroeid (negatief)

Franklin Ernstdrew (1971) ontwikkelde de OK Corral Matrix, die we ook Corralogram noemen, om de levenposities in kwadranten in diagrammen te zetten. In dit kwadrant (figuur 14.3), met uitzondering van de situatie 'Ik ben OK - Je bent in orde', zijn de rest geen gezonde situaties.