Financiële incentives: als een motiverende kracht

Gezien de complexiteit van de motivatie bij de mens kan zeker worden gesteld dat de industrie te veel heeft gewezen op het belang van financiële prikkels. Sommige mensen geloven dat geld de enige stimulans is in de industrie en velen geloven dat dit de belangrijkste stimulans is (zie figuur 11.2).

Dit valse uitgangspunt en de versimpeling hebben ertoe geleid dat veel van de best gedane incentiveplannen faalden. Na een rit van zes weken concludeerde de Wiremold Company van Connecticut bijvoorbeeld dat de toekenning van obligaties aan werknemers voor een perfecte opkomst niet de oplossing was voor het verzuimprobleem. Bij de aankondiging van de stopzetting van het plan, verklaarde de president van het bedrijf dat het plan de gewoonten van de werknemers niet had beïnvloed, omdat de meeste mensen die onregelmatig aanwezig waren geweest voordat het gijzelsysteem werd ingewijd, nog steeds onregelmatig waren.

Een vertraging van de bus in New York City enkele jaren geleden werd toegeschreven door de derde vice-president van de bestuurdersvakbond aan de weigering van de chauffeurs om overuren te maken. Hij zei dat de mannen niet meer geld zochten; ze waren moe en ze dachten dat het bedrijf extra chauffeurs moest inhuren. Hun gemiddelde verdiensten waren $ 3200 per jaar, een inkomen dat, zelfs dan, niet als zeer hoog kon worden beschouwd. Sinds Taylor's tijd "experts" het ene loonstimulatiesysteem na het andere hebben verzonnen, totdat er letterlijk honderden van dergelijke systemen zijn. Een van de meest uitgebreide beoordelingen van loonstimuleringsplannen werd aangeboden door Lytle (1938), die geloofde dat dergelijke plannen belangrijk waren in elk probleem met de kostenproductie.

Volgens hem hebben stimuleringsbetalingen twee voordelen:

(1) Een toename van de productie per eenheid en

(2) Een toename van werknemerswinsten.

Hij was van mening dat de voordelen van een goed gekozen, goed geïnstalleerd en kundig beheerd loonplan jaarlijks toekomen aan werknemers en werkgevers. Lytle zei natuurlijk niet dat deze voordelen "wederzijds en eerlijk samenvloeien", want dat doen ze niet. Zoals Mark Spade zegt in zijn schitterende boek 'Hoe een fagotfabriek runnen', zijn beloningsstelsels een 'manier om werknemers meer te betalen - maar niet zo veel'. Vanuit het oogpunt van de industriële psycholoog is het buitengewoon moeilijk om te differentiëren tussen de verschillende financiële stimuleringssystemen. In sommige opzichten is het enige wezenlijke verschil wie de advieskosten ontvangt. Lytle heeft gepoogd alle financiële stimuleringsplannen te classificeren op basis van de kenmerken van productie-inkomsten. Zijn resultaten, weergegeven in tabel 11.4, geven een idee van de vele systemen die zijn gepromoot.

De plannen in tabel 11.4 zijn eigenlijk alleen van historisch belang. Terwijl er in de jaren dertig en veertig van de vorige eeuw grote belangstelling was voor dergelijke plannen, gebruiken maar weinig industriële bedrijven tegenwoordig zo'n stimuleringssysteem. De meeste loonstelsels staan ​​onder vakbondsleiding, bijna allemaal op uurbasis, en het verkoopberoep is waarschijnlijk de enige baan die consequent een incentive-beloningsschema van een of andere soort gebruikt.

In de moderne industrie is de nadruk verlegd van financiële beloningen naar beloningssystemen op basis van andere waarden. Financiële stimuleringssystemen zijn niet alleen minder belangrijk geworden, maar ze werken ook niet zo effectief als ze worden verondersteld. Het experiment met de Bank Wiring Observation Room in de Hawthorne-fabriek (zie hoofdstuk 10) liet duidelijk zien dat beperkte werknemers in plaats van onbeperkte productie beperkt waren. Het lijdt geen twijfel dat werknemers en werkgevers geld nodig hebben, alleen al omdat het het erkende ruilmiddel is.

Maar hoeveel een persoon nodig heeft, is een onderwerp voor veel speculatie. Geld is een noodzakelijk iets, maar alleen in sommige gevallen werkt het als een stimulans. Sommige mensen kunnen het gewoon verdienen op $ 5000 per jaar, anderen op $ 10.000, en weer anderen op $ 20.000, hoewel de groep met een laag inkomen de financiële problemen van de groep met hoog inkomen niet op prijs stelt, beide hebben zulke problemen - problemen die van hun respectieve punten van weergave is van de grootste intensiteit voor beide groepen.

Het is geen kwestie van wat goed of slecht is. Er is geld nodig voor voedsel, kleding, onderdak, medische zorg, onderwijs, luxe, sociale positie en macht. Zelfs wanneer mensen geld wensen dat niet in verhouding staat tot de bedragen die specifiek door anderen zijn gewenst, kan het bestaan ​​van hun behoefte niet worden ontkend.

De krachtbron en de overtuiging dat geld een bron van macht is, kan net zo reëel zijn als een behoefte aan één persoon, omdat de behoefte aan geld om voedsel te verkrijgen voor anderen is. Bovendien varieert de hoeveelheid die nodig is voor voedsel, afhankelijk van de grootte van het gezin, woongewoonten, enz. We kunnen niet op absolute basis spreken over de behoefte aan levensonderhoud omdat er te veel variabelen bij betrokken zijn.

Stockford en Kunze (1950) rapporteren een studie waarin de resultaten suggereren dat de waarde van de lonen relatief en niet absoluut is. Ze vergeleken de attitudes van werknemers en beginnende salarissen in verhouding tot het salaris van de vorige baan. Figuur 11.2 geeft de resultaten weer, die aangeven dat werknemers met hetzelfde beginsalaris een gunstig of ongunstig sentiment naar het bedrijf kunnen hebben. "Ongunstige" aanvangsuitkeringen (dat wil zeggen, minder dan het vorige loon) oefenen een blijvend en schadelijk effect uit op het sentiment naar bedrijf, werkstabiliteit en prestaties. De negatieve houding is significant intenser dan de positieve houding die het gevolg is van gunstige aanvangstarieven.

Theorieën over geld als een incentive:

Zijn er theoretische grondslagen in de psychologie voor de rol van geld als een stimulans voor de werknemer? Opsahl en Dunnette (1966) hebben vijf van dergelijke theorieën op een rij gezet die proberen het effect van geld op de werkprestaties uit te leggen.

1. Geld als gegeneraliseerde versterker:

Deze theorie stelt dat geld, omdat het geassocieerd wordt met meer basale versterkers (behoeftegevragers), de status van een secundaire bekrachtiger verkrijgt. Studies van Wolfe (1936) en Cowles (1937) toonden aan dat pokerfiches versterkingswaarde kregen als ze konden worden ingewisseld voor voedsel, dat wil zeggen dat proefpersonen in hun experimenten net zo hard werkten om chips te krijgen die voedsel konden 'kopen' als ze eerder hadden gewerkt voor het eten zelf.

2. Geld als geconditioneerde stimulans:

Volgens dit standpunt verwerft geld een stimulerende waarde als gevolg van voortdurende koppeling aan andere prikkels van een meer elementair karakter. Hoewel er enkele laboratoriumgegevens zijn om aan te geven dat dit soort conditionering kan optreden, is het toepassen van dit paradigma op de feitelijke werksituatie moeilijk. Wat zijn in onze samenleving bijvoorbeeld de andere, meer elementaire prikkels waarmee geld wordt gecombineerd?

3. Geld als een Angst Reducer:

Het idee hier is dat de afwezigheid van geld over het algemeen wordt geassocieerd met angstreacties in onze samenleving, en daarom wordt gebrek aan geld een geconditioneerde, stimulans voor een angstreactie. Geld, op zijn beurt, dient daarom als een vermindering van angst.

4. Geld als een "hygiënefactor":

Voor Herzberg, Mausner en Snyderman is geld een "hygiënefactor" die vooral als een ontevreden persoon dient, dat wil zeggen dat het ontevredenheid veroorzaakt wanneer het afwezig is, maar dat het weinig bijdraagt ​​tot tevredenheid wanneer het aanwezig is. Er is echter enige vraag of hun gegevens hun hypothese daadwerkelijk ondersteunen (Opsahl en Dunnette, 1966)

5. Geld als een middel van "instrumentaliteit.":

De motiverende veronderstellingen van de motivatietheorie van Vroom werden kort beschreven. In het model van Vroom verwerft geld valentie vanwege zijn waargenomen instrumentaliteit voor het verkrijgen van andere gewenste resultaten. Als geld bijvoorbeeld wordt gezien als instrumenteel voor het positieve doel van beveiliging, zou geld een positieve valentie krijgen. Dan is de kans dat een persoon handelt op een manier om geld te verwerven een functie van zijn behoefte aan veiligheid vermenigvuldigd met de verwachting dat een bepaalde geldzoekende handeling zou resulteren in een gespecificeerd monetair rendement.

Samenvatting van de rol van geld:

In hun bespreking van de rol van financiële compensatie in industriële motivatie vermelden Opsahl en Dunnette (1966, blz. 115):

Er is zeer weinig bekend over de gedragswetten die de effectiviteit van prikkels reguleren. We blijven grote sommen geld uitdelen onder het mom van "aanmoedigingspremie" zonder echt veel te weten over het stimulerende karakter ervan. We weten bijvoorbeeld niet de aard van het effect van een loonsverhoging of de tijd voordat dat effect optreedt; of, hoe dan ook, hoe lang de verhoging effectief kan zijn.

We kennen ook niet het optimale versterkingsschema dat moet worden gebruikt bij het geven van salarisverhogingen voor het verkrijgen van de gewenste veranderingen in het werkgedrag. Een eenvoudige monitoring van de werkresultaten van banen waarbij de productiehoeveelheid onder directe controle van de werknemer staat en waar deze gemakkelijk kan worden beoordeeld, kan hier waardevolle informatie opleveren. Dergelijke kennis zou belangrijke implicaties hebben voor hoe vaak en in welke bedragen incentiveverhogingen moeten worden ingebouwd in het compensatiepakket.

Zo blijft de rol van geld als beloning in de moderne industrie slecht begrepen, ondanks het feit dat onze economie lijkt te zijn gebaseerd op een monetair beloningssysteem. Hoewel het gebruik van formele incentivesystemen de afgelopen jaren is afgenomen ten gunste van andere niet-financiële prikkels, zullen geldeenheden waarschijnlijk altijd worden ingewisseld voor werkeenheden. Daarom is een betere kennis van de dynamiek van dit uitwisselingsproces zeker nodig.