Het effect van het introduceren van muziek tijdens werkuren in branches

De generalisatie is mogelijk dat muziek tijdens repetitief fabriekswerk resulteert in een lichte toename van de productie. Enkele van de beste experimentele werken op dit gebied zijn geregisseerd door Williard A. Kerr (1954). Erkennend dat er fundamenteel onderzoek nodig was om het doolhof van anekdotes en leunstoelspeculaties over het onderwerp op te helderen, voerde hij vier specifieke experimenten uit met betrekking tot de introductie van muziek in actuele industriële omstandigheden. In alle vier de experimenten werden records over het bedrijfsomroepsysteem afgespeeld.

Het eerste experiment vond plaats in de Paper Capacitator Department van een moderne fabriek en duurde iets minder dan twee maanden. Op 'muziekdagen' werd op de volgende tijden een gevarieerd muziekprogramma uitgezonden naar alle 197 medewerkers: 9 tot 9:15, 10:15 tot 10:35, 11:30 tot 12:00 uur, 12:00 tot 12:30 uur, 1:30 tot 1:45, 2:45 tot 3:10, en ook aan het begin en het einde van de dienst. De onderwerpen in dit experiment waren 64 vrouwelijke exploitanten, van wie 90 procent minstens vijf maanden lang gewend was aan muziek op de afdeling.

Deze laatste controle is belangrijk omdat het feit dat de medewerkers gewend waren aan muziek het mogelijk maakte om het effect van muziek te testen in plaats van het effect van een verandering. Aan de proefpersonen werd niet verteld dat ze aan een experiment deelnamen; dit is ook belangrijk, omdat de productie kan variëren als gevolg van de suggestie van het experiment in plaats van het experiment zelf.

Het experiment hield geen verandering in werkgewoonten of -omstandigheden in behalve dat er geen muziek was, twee dagen op de vier. Op 'geen-muziekdagen' kregen de medewerkers te horen dat er aan het geluidssysteem van de fabriek werd gewerkt. Zaterdag was uitgesloten van het experiment omdat het bedrijf erkende dat het niveau van de operatie die dag onregelmatig was en onderworpen aan irrelevante invloeden van buitenaf.

Hoewel deze invloeden niet relevant zijn vanuit het oogpunt van het bedrijf, is het onzinnig om aan te nemen dat ze niet relevant zijn vanuit het oogpunt van de werknemers. Een belangrijke datum zaterdagavond of de verwachting van een vrije dag op zondag kan een experiment met muziek in de industrie verstoren. Bovendien, als deze zogenaamde irrelevante invloeden buiten beschouwing worden gelaten, zullen ze een compleet efficiëntiesysteem verstoren, ongeacht of het gebaseerd is op industriële psychologie of iets anders.

Kerr verzamelde gegevens voor elk van veertig dagen op drie bewerkingen - rollensamenstelling, wikkeling en kanassemblage. Kwantiteit kwaliteit; en een netto goede opbrengst - dat wil zeggen productie met zowel kwantiteit als kwaliteit in aanmerking genomen - waren de gemeten prestaties. Hoewel geen van de verschillen statistisch significant was, was de hoeveelheid productie in alle drie de bewerkingen hoger wanneer er muziek was, maar de kwaliteit was slechter in twee van de drie bewerkingen waar een dergelijke maatregel beschikbaar was.

In de rolassemblage was de hoeveelheid -I- 0, 75 procent beter en was de netto goede opbrengst -1-0, 57 procent beter; maar scrappage, wat een maat is voor de kwaliteit van de productie, was 9, 89 procent groter met muziek. Het feit dat de productie is toegenomen, maar ook de bederfelijke situatie werpt een serieuze vraag op wat de ultieme maatstaf voor succes is.

In dit geval wordt het antwoord gegeven door toepassing van het criterium "netto goede opbrengst", dat een combinatie is van kwaliteit en kwantiteit; in deze termen werd de totale productie met muziek verbeterd met ongeveer 0, 5 procent. Voor de kronkelende operatie was de hoeveelheid 1 procent beter, maar de sloop was 14 procent groter. Kerr vond het onmogelijk om een ​​netto goede opbrengstwaarde voor deze bewerking te verkrijgen. In de assemblage van blikjes nam de hoeveelheid toe met +0, 43 procent. Dit eerste experiment van Kerr's geeft aan dat er een lichte toename is in de productie, maar er is ook een toename in bederf.

Het tweede experiment uitgevoerd door Kerr vond plaats in een fabriek waarvan de medewerkers werkten aan kwartskristallen. Er waren 53 proefpersonen, allen lid van een vakbond en werkend aan een recht uurtarief; het experiment duurde 107 werkdagen. Nogmaals, muziek werd gespeeld in dezelfde perioden van de dag als in het eerste experiment. Er waren drie dagen muziek en toen drie dagen zonder muziek.

Er werden drie soorten muziek uitgezonden, maar op geen twee dagen in een driedaagse cyclus werd hetzelfde type gebruikt. De eerste soort bestond uit een variëteitsprogramma; de tweede was "zoete" muziek (niet jazz en niet te zwaar geaccentueerd); en het derde type was 'peppy'. Vanwege de lange duur van het experiment, werd aangenomen dat de effecten van invloeden van buitenaf, zoals weer, betaaldag, persoonlijk plezier en verdriet, of een slechte run van kwarts, zouden zijn. geëlimineerd of constant gehouden.

Er werden zes productiematen verkregen voor 'geen muziek' en de verschillende soorten muziek. Figuur 19.1 presenteert de resultaten, met netto goede opbrengst als criterium. Opnieuw vindt Kerr geen van de verkregen verschillen die statistische significantie naderen. De hoeveelheid afgewerkte kristallen is het grootst met peppy muziek, maar de kwaliteit is slechter dan met afwisseling of zoete muziek.

Er zijn geen consistente verschillen op basis van het type muziek, maar een productietoename wordt gevonden wanneer het gemiddelde voor 56 muziekdagen wordt vergeleken met dat voor 51 niet-muziekdagen. Scrappage is lager op muziekdagen dan op dagen zonder muziek. Terwijl m het eerste experiment de gemiddelde productieverhoging ongeveer 0, 5 van 1 procent was, is bij dit experiment de gemiddelde toename veel groter. Zo vertoonden de veertig medewerkers die de klus klaren een toename van de hoeveelheid van 4, 82 procent met muziek en 8, 3 procent minder sloopwerk; de netto goede opbrengst is 9, 07 procent hoger. Het netto goede rendement onder de 53 werknemers is 7, 64 procent. Kerr vindt dat alle verschillen in de zes productiematen muziek bevoordelen ten opzichte van geen muziek.

In zijn derde experiment gebruikte Kerr een groep van 520 vrouwelijke exploitanten in een fabriek voor glazen radiobuizen. Deze fabriek had voor een lange tijd radio-muziekprogramma's genaamd "Make-Believe Ballroom" aan zijn werknemers uitgezonden. Daarnaast werd een programma voor verjaardagen, jubileums en soldaten uitgezonden tussen 13.00 en 13.30 uur. Volgens het management was dit programma erg populair en werd het onverstandig geacht om het tijdens het experiment stop te zetten; dienovereenkomstig werd het voortgezet. ”

Een vragenlijstonderzoek met muziekvoorkeur werd uitgevoerd onder de werknemers, zestien soorten muziek gerangschikt van meest tot minst populair, als volgt:

Alle zestien soorten waren tot op zekere hoogte geliefd; het gemiddelde van elk van deze categorieën was altijd groter dan het onverschilligheidspunt. Op de 'meer-muziek'-dagen werd op de volgende tijden een van de drie soorten muziek gespeeld: Hit Parade, Waltz-Hawaiian en March-Polka: van 8 tot 10.30 uur, van 11:00 tot 11:45 uur, en 1:30 tot 15:15 uur Op het gebied van de ranglijst van vragenlijsten was het eerste type het populairst; het tweede type omvatte de derde en vijfde meest populaire, en de derde groep omvatte de vierde en zevende meest populaire.

Voordat het experiment was begonnen, kreeg de groep te horen dat het op een bepaalde dag een specifiek type muziek zou horen. Op een dag zou het Hit Parade-muziek zijn, op een andere alleen walsen en Hawaiiaanse muziek, op de derde polkas en marsen. Er werd ook verteld dat er op sommige dagen geen muziek zou zijn, behalve de twee programma's die ze gewend was te horen. De groep werd geïnformeerd dat na enkele weken zou worden gevraagd om te stemmen over het type programma dat het meest de voorkeur geniet.

Drie taken, die allemaal een hoge mate van oog-handcoördinatie vereisten, werden uitgevoerd door deze 520 operatoren. Een interessante bevinding was dat de hoeveelheid muziek gespeeld op maart-polka-dagen moest worden verminderd vanwege de klachten van de werknemers. Sommige van deze werknemers dreigden te stoppen tenzij 'er iets aan die marsjes en polka's wordt gedaan'. Maar toen deze muziek werd opgenomen in de Hit Parade-programma's, waren er geen dergelijke klachten.

Zoals bij de voorgaande experimenten, verkreeg Kerr opnieuw productie-gemiddelden voor de verschillende soorten muziekdagen. We moeten vermelden dat deze werknemers op een stimuleringsbasis waren. De bevindingen zijn weergegeven in tabel 19.1. Zowel de uitvoer als de kwaliteit waren lager op wals-Hawaiiaanse dagen dan op Hit Parade of maart-polka-dagen, hoewel klachten en opmerkingen aangaven dat de werknemers waltz-Hawaïaans beter vonden dan maart-polka-muziek. De klacht tegen de waltz-Hawaïaanse programma's was: "Ze zetten ons in slaap." De productie op maart-polkadagen was iets groter dan op Hit. Optochtdagen, maar de kwaliteit was beter op Hit Parade dan op maart-polka-dagen in twee van de drie gevallen.

Kerr's vierde experiment betrof de verschillen tussen orthopedische opname en gewone records. Lichte maar statistisch niet-significante verschillen leken ten gunste van orthopedische platen. Aangezien de speelduur voor de gewone plaat echter drie minuten bedroeg en voor de ortha-akoestische twee en een halve minuut, was het mogelijk dat dit, in plaats van enig verschil in de kwaliteit van de opname, verantwoordelijk was voor de resultaten.

De belangrijkste reden om deze reeks experimenten zo gedetailleerd te rapporteren, is het illustreren van zorgvuldige industriële experimenten. Hoewel uit de bevindingen in het algemeen blijkt dat de productie licht is toegenomen, maken ze duidelijk dat de introductie van muziek de productie niet in aanzienlijke mate verhoogt.

Het grote probleem met betrekking tot muziek in de industrie - de houding van werknemers ten opzichte van de muziek - wordt door Kerr slechts in geringe mate aangeroerd. Zijn derde experiment toonde aan dat er geen duidelijke relatie bestaat tussen de volgorde van voorkeur wat betreft type muziek en productie. In feite heeft muziek van een niet-populaire variëteit, de categorie polka-maart, helemaal geen invloed op de productie.

In een ander onderzoek op dit gebied heeft Smith (1947) een vragenlijst uitgedeeld aan ongeveer 1000 werknemers in een fabriek die een klein radiodeel fabriceert. Uit de resultaten bleek dat 98 procent van de medewerkers dacht dat muziek tijdens werkuren "mild aangenaam" of "uiterst aangenaam" zou zijn.

Bij het bestuderen van een dagdienst en een nachtdienst van elk 21 werknemers, ontdekte Smith dat wanneer muziek werd geïntroduceerd, de gemiddelde productietoename voor de dagploeg 7 procent was en voor de nachtdienst 17 procent. Deze verhoogde productie kan echter slechts gedeeltelijk het gevolg zijn van de muziek; een deel ervan kan te wijten zijn aan de verandering.

Smith ontdekte dat maximale productie werd verkregen wanneer muziek 12 procent van de tijd op de dagploeg en 50 procent van de tijd in de nachtploeg werd gespeeld. Hoe meer een medewerker muziek wilde, hoe meer de muziek de neiging had zijn productie te verhogen; en hoe meer de baan van de werknemer een gesprek toestond terwijl hij aan het werk was, hoe meer de muziek de neiging had om zijn output te vergroten. Smith besluit: "Muziek produceert waarschijnlijk zijn belangrijkste directe effect wanneer het aandachtsvermogen van het individu niet wordt geabsorbeerd door zijn werk; in deze omstandigheid lijkt muziek ongebruikte aandacht te richten op activiteiten van broeden, praten of off-the-job. "

McGehee en Gardner (1949) hebben een studie uitgevoerd om de effecten van muziek op de productie te bepalen in een relatief complexe industriële taak die bekend staat als 'setting' in de tapijtindustrie. Hun resultaten zijn in tegenstelling tot de bevindingen van Kerr en Smith. Ze vonden dat muziek noch een gunstig, noch een ongunstig effect had op de productie. In antwoord op een vragenlijst zei 59 procent van de werknemers dat ze meer werk met muziek hadden gedaan in vergelijking met een negatief antwoord van 7 procent. Dit is het meest interessant omdat het duidelijk laat zien dat houding niet kan worden geaccepteerd als een maatstaf voor gedrag. Hoewel de werknemers een positievere houding hadden aangenomen en geloofden dat ze meer produceerden, produceerden ze niet meer.

McGehee en Gardner vinden dat de veronderstelling van velen dat een gunstiger houding en een vermindering van monotonie de productie verhogen, in feite niet wordt onderbouwd. Met betrekking tot het specifieke onderzoek tonen de resultaten aan dat voor een complexe industriële klus en in stabiele omstandigheden muziek de productie niet verhoogt. Een factor die in het algemeen wordt genegeerd in studies naar het effect van muziek op de productie is ritme. Het is heel goed mogelijk dat muziek de productie het meest beïnvloedt wanneer het ritme ervan compatibel is met het ritme van het werk van de werknemer of wanneer het de neiging heeft hem te temperen.

Een ongepubliceerd onderzoek door een student in een klas in de industriële psychologie heeft duidelijk aangetoond dat meer mensen op een ijsbaan schaatsen wanneer walsen worden gespeeld dan met andere soorten muziek of wanneer er geen muziek is. Bovendien neemt de snelheid van de schaatsers toe wanneer de luidspreker wordt overgeschakeld op walsmuziek. Hoewel er wat werk is gedaan in industriële situaties, is er weinig of geen zinvol experimenteel werk gedaan met kantoorwerksituaties. Muziek in de industrie is echter uitgebreid naar kantoren.

McGehee en Gardner wijzen erop (1949): "Te vaak wordt het effect van muziek op de productie, absenteïsme, omzet, ongevallencijfers en attitudes van werknemers 'gemeten' in termen van de optimistische overtuigingen met betrekking tot de doeltreffendheid van degenen die verantwoordelijk zijn voor de installatie en programmering. "

Een organisatie die bekend staat als Muzak, waarschijnlijk de grootste leverancier van industriële muzieksystemen, heeft veel onderzoek gedaan naar het effect van muziek. Volgens de onderzoeksdirecteur van dit bedrijf zijn walsen, balletmuziek, lichte concertreeksen en concertarrangementen van populaire dansmuziek geschikt voor kantoorpersoneel, maar een inspectie van de procedure, controles en experimentele methode dwingt de conclusie dat dit werk niet is zo streng als die van Kerr, Smith en McGehee en Gardner.

Onder de bezwaren die regelmatig gebruikmaken van geplande muzikale programma's voor hun kantoormedewerkers en die worden geprogrammeerd door Muzak zijn Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Onderzoeksinstituut van Amerika; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (reclamebureau); Bank voor Sparen (alle takken); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (algemene en uitvoerende kantoren); Chemical Construction Company (architectuur- en tekenruimten); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Vrijheid. Nationale Bank; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (direct-mailkantoren); McClellan Stores Company (algemene en uitvoerende kantoren); National City Bank of New York (afdeling persoonlijke leningen); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (boekhoudkantoren); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (postorderafdeling); en Thomas Publishing Company.

Productierecords die geschikt zijn voor kantoormedewerkers zijn moeilijker te verkrijgen dan die voor fabrieksmedewerkers; bijgevolg zijn de resultaten die duiden op de wenselijkheid van muziek gebaseerd op antwoorden van werknemers op een vragenlijst. Uit alle enquêtes van Muzak blijkt dat werknemers voorstander zijn van geplande muziek tijdens het werk.

Er is behoefte aan een experiment onder kantoorpersoneel van het type dat Kerr onder fabrieksarbeiders uitvoerde. Blijkbaar kunnen inspanningen en aandacht van werknemers de invloed van muziekperioden tegenwerken of variëren. Hoewel er niet veel bewijsmateriaal is om deze veronderstelling te ondersteunen, wordt het gedeeltelijk gestaafd door de conclusies op een enigszins verwant gebied, lawaai in werk.