Evenwichtige scorekaart: concept, voordelen en beperkingen (met diagram)

Evenwichtige scorekaart: concept, voordelen en beperkingen!

Concept van Balanced Score Card (BSC):

Het concept van Balanced Score Card (BSC) werd in 1992 geïntroduceerd door Robert S. Kaplan en David P. Norton door middel van een artikel gepubliceerd in de Howard Business Review in 1992.

Dit concept bestaat uit het identificeren van de visie en missie van een organisatie; het identificeren van de strategieën om die missie te bereiken en het analyseren van de prestaties van de organisatie vanuit bepaalde perspectieven - om een ​​idee te hebben van hoe de organisatie succesvol is of niet.

Balance Score Card kan als volgt worden gedefinieerd:

Balances Score Card is een benadering die een gebalanceerd en alomvattend kader biedt voor het beoordelen van de prestaties van een organisatie vanuit perspectief zoals financiële vooruitzichten, klantperspectief, business- en productieprocesperspectief en leer- en groeiperspectief; om het management te helpen bij het beheersen van de organisatie op een moderne en unieke manier.

Het Concept van BSC kan worden weergegeven door middel van het volgende diagram:

Hieronder volgt een kort overzicht van de vier analyseaspecten die de kernaspecten van BSC zijn:

(i) Financiële vooruitzichten:

De financiële vooruitzichten geven aan of de strategie en activiteiten van een bedrijf waarde toevoegen voor aandeelhouders.

(ii) Klantperspectief:

Het klantperspectief beschouwt het bedrijf door de ogen van klanten. Het geeft aan of en in hoeverre het bedrijf aan de verwachtingen van klanten voldoet.

(iii) perspectief van het bedrijf en het productieproces:

Dit perspectief vestigt de aandacht op de prestaties van de belangrijkste interne processen die de organisatie sturen.

(iv) Leer- en groeiperspectief:

Leer- en groeiperspectief houdt rekening met de mogelijke toekomstige prestaties van de organisatie; de aandacht vestigen op basis van alle toekomstige successen van de mensen en infrastructuur van de organisatie. In elk van deze vier perspectieven stellen de directies bepaalde doelen en prestatiemaatstaven vast waarmee het bereiken van deze doelen kan worden beoordeeld.

Hierna volgt een voorbeeld van doelen en prestatiemaatstaven die zijn ingesteld in elk van deze vier perspectieven:

Punt van reactie:

Feitelijk zijn alle vier de perspectieven in BSC met elkaar verbonden en onderling afhankelijk. Het belangrijkste doel in financieel perspectief is bijvoorbeeld winstgevendheid. Nu is winstgevendheid alleen mogelijk als het klantperspectief voldoet aan het doel van klanttevredenheid; want het zijn alleen tevreden klanten, die leiden tot verkoop en winst voor de organisatie.

Nogmaals, de organisatie kan klanten tevredenstellen wanneer haar interne sleutelprocessen efficiënt en economisch functioneren. Ten slotte is de succesvolle uitvoering van interne sleutelprocessen veel afhankelijk van het leer- en groeiperspectief, dwz het tempo of de snelheid waarmee het leren groeit in de organisatie.

Daarom wordt deze scorekaart een Balance Score Card genoemd, omdat deze probeert verschillende perspectieven in balans te brengen om een ​​volledig beeld te geven van het succesvolle functioneren van de organisatie, in het competitieve milieuscenario.

Voordelen van BSC:

Hier volgen enkele voordelen van BSC:

(i) BSC hanteert een gebalanceerde en alomvattende aanpak voor het beoordelen en controleren van de prestaties van een organisatie; door doelstellingen en prestatiemaatstaven in vier belangrijke perspectieven te stellen, te weten. financiële, klant-, zakelijke en interne processen en leren en groei.

(ii) BSC vergemakkelijkt de communicatie en het begrip van bedrijfsdoelen en -strategieën, op alle niveaus van een organisatie.

(iii) BSC brengt de strategie en visie van de organisatie naar het centrum van managementfocus; zodat het management hier nooit van mag afwijken.

(iv) BSC integreert financiële en niet-financiële doelen en prestatiemaatstaven in een enkel systeem - iets dat traditionele controletechnieken nooit in overweging nemen.

Beperkingen van BSC:

BSC-benadering van het controleren kent ernstige beperkingen, waarvan sommige als volgt zijn:

(i) BSC baseert haar benadering van analyse alleen op vier perspectieven (namelijk financiële, klant-, zakelijke en productieprocessen en leren en groei). In feite kunnen er veel meer perspectieven belangrijker zijn dan deze, bijvoorbeeld managementontwikkelingsperspectieven, maatschappelijk verantwoordingsperspectief enzovoort. Als zodanig wordt de zogenaamde Balanced Score Card echt omgezet in een ongebalanceerde en imperfecte scorekaart.

(ii) BSC is een vaag concept en aanpak, om het succes van een organisatie te beheersen; omdat er geen set standaarddoelen is, noch enige reeks standaard prestatiemetingen, voor elk van de vier perspectieven, die vanuit de kern van BSC.

(iii) BSC bekijkt de prestaties van de organisatie vanuit vier perspectieven. Het suggereert niets over wat er moet worden gedaan voor betere prestaties in elk van deze perspectieven. Het lijkt erop dat zijn baan slachtoffers telt, nadat de strijd voorbij is.