6 Marktenmodel: een verbrede weergave van service (toegelicht met diagram)

Zes markten, namelijk klant, verwijzing, leverancier, medewerker, beïnvloeder & intern, worden getoond in figuur 11.1.

1. Klantenmarkten:

Het lijdt geen twijfel dat de primaire focus van marketing was en blijft bij de klant. Meer recentelijk is er een veranderende nadruk in de focus van marketing van transactionele marketing die de nadruk legt op de individuele verkoop aan relatiemarketing die de nadruk legt op duurzame relaties op lange termijn.

Onze ervaring, en die van andere beoefenaars en onderzoekers, suggereert dat het grootste deel van de marketingactiviteit van de meeste bedrijven gericht is op het zoeken naar nieuwe klanten. Hoewel het belangrijk is om nieuwe klanten te werven voor de ontwikkeling van alle bedrijven, is het ook van essentieel belang ervoor te zorgen dat de lopende marketingactiviteiten worden gericht op bestaande klanten. Door teveel focus te leggen op marketingactiviteiten gericht op nieuwe klanten, ervaren bedrijven vaak het 'lekkende emmer'-effect.

2. Referral Markets:

De verwijzingsmarkten worden onder verschillende namen binnen verschillende industriesectoren genoemd, waaronder: tussenpersonen, connectoren, multipliers, externe markten, agentschappen, netwerken en verwijzingsbronnen. In de meeste industrieën hebben ze dingen gemeen, ze worden belangrijker en er zijn er meer.

In het geval van de bank zijn dit onder andere verzekeringsmaatschappijen, vastgoedmakelaars, accountants, advocaten, taxateurs en taxateurs, andere banken, evenals bestaande klanten en interne verwijzingen. Het huidige en waarschijnlijke toekomstige belang van deze verwijzingsbronnen moet worden vastgesteld en er moet een specifiek plan worden opgesteld om te bepalen welke marketingmiddelen op de juiste manier aan elk van deze bronnen moeten worden besteed.

Hoewel een zeer gericht proefproject soms kan suggereren waar het grootste voordeel kan worden behaald, moet worden benadrukt dat de ontwikkeling van deze relaties tijd kost en dat alle voordelen van dergelijke marketingactiviteiten mogelijk al enige tijd niet worden gerealiseerd.

3. Leveranciersmarkten:

Er zijn steeds meer aanwijzingen voor een beweging van de traditionele contradictoire relatie tussen leveranciers en hun klanten naar een nieuwe vorm van samenwerking op basis van samenwerking. Dit benadrukt een langdurige hechte relatie en een win-winfilosofie in plaats van de win-lose filosofie die inherent is aan vijandelijke relaties.

In het verleden hebben bedrijven zich er doorgaans op gericht om de beste prijs van leveranciers te halen, maar de onbekende kosten hiervan zijn vaak variaties in aanbod of kwaliteit, of beide. Veel bedrijven zien dit als een proces waarbij de ene leverancier tegen de andere wordt gespeeld.

Deze aanpak wordt langzaam herzien en vervangen door een meer geïnformeerde aanpak waarbij leveranciers als medewerkers worden beschouwd en er wordt erkend dat er behoefte is aan meer partnerschap in het marketingkanaal tussen bedrijven en hun leveranciers. Deze nieuwe houding ten opzichte van de leveranciersmarkt wordt beschreven door een aantal labels zoals 'co-maker ship' (Philips), het 'vendor ship partnership' (AT & T), 'co-marketing' en 'relationship marketing'.

4. Medewerkersmarkten:

Steeds meer bedrijven vinden sterke concurrentie in hun inspanningen om voldoende geschoolde en goed opgeleide werknemers in hun gelederen aan te trekken. Veel bedrijven leren vandaag dat de beperkende factor voor hun succes veel meer is gebaseerd op de beschikbaarheid van voldoende bekwame mensen om in hun organisaties te werken dan op de beschikbaarheid van andere hulpbronnen zoals kapitaal of grondstoffen.

De vermindering van de beschikbare arbeid zal speciale problemen opleveren voor de levering van klantenservice in de komende jaren. Ondanks de erkenning van dit probleem hebben veel bedrijven niet op dit probleem gereageerd door een plan te ontwikkelen om hun concurrentievoordeel op de markten voor werknemers te verbeteren.

Terwijl in tijden van hoge werkloosheid sommige bedrijven beschikken over toereikende personele middelen op het niveau van bedienden en arbeiders, de demografie van jonge mensen en afgestudeerden beweren dat dit een cruciaal gebied zal zijn voor relatiemarketing in het komende decennium.

5. 'Influencer'-markten:

Voorbeelden van waar mogelijk marketingactiviteiten moeten worden gericht, zijn onder meer de financiële markten, regelgevingsmarkten en de overheid. Deze kunnen worden omschreven als 'influencer'-markten - extra markten die, afhankelijk van hun omstandigheden, mogelijk moeten worden aangepakt. Dergelijke zaken zijn van bijzonder belang voor bedrijven die apparatuur van infrastructurele aard verkopen, zoals kernreactoren, telefoonsystemen en defensieproducten.

Dit zijn producten die van invloed kunnen zijn op de economische prestaties, het werkgelegenheidsniveau of de financiële status van het land of die vanuit politiek oogpunt belangrijk kunnen zijn. Bedrijven die zich bezighouden met gevoelige gebieden als defensie, erkennen het belang van deze doelmarkten wellicht, maar hebben mogelijk geen gedetailleerde en coherente marketingstrategieën geformuleerd om maximaal voordeel uit deze relaties te halen. Dergelijke plannen zijn essentieel voor duurzaam succes op dergelijke markten. Deze plannen, intern beschreven als public relations of marketing, zullen profiteren van de toepassing van een strategische marketingbenadering.

6. Interne markten:

In het afgelopen decennium is de term interne marketing in veel bedrijven naar voren gekomen om de toepassing van marketing intern binnen het bedrijf te beschrijven. Dit lijkt een gebied te zijn waar de praktijk voorloopt op de theorie.