Studienoten over marktonderzoek

Dit artikel geeft een studienota over marktonderzoek.

Marktonderzoek:

Om het marketingconcept te implementeren, hebben marketeers informatie nodig over de kenmerken, behoeften, wensen en verlangens van hun doelmarkten. Marketingonderzoek is het proces van het definiëren van een marketingprobleem en -kans, het systematisch verzamelen en analyseren van informatie en het aanbevelen van acties om de marketingactiviteiten van een organisatie te vergroten.

Waarom moeten we onderzoek doen naar een winkelcentrum?

Marktonderzoek geeft ons het algemene beeld van een bredere context van winkelgedrag van klanten als zodanig; help ons zo te begrijpen waar onze categorie winkelcentra daarbinnen staat. Ook, wat zijn de hiaten in de behoeften die niet worden vervuld door de categorie winkelcentra. Deze kunnen een winkelcentrum helpen om de kloof als eerste te dichten bij zijn concurrenten.

Wat moeten we onderzoeken voor een operationeel winkelcentrum?

1. Klantsegmentatie.

2. Voetverkeer / uitgaven.

3. Klantbehoeften en ambities; hiaten nodig.

4. Serviceconcepten: acceptatie, verfijning.

5. Communicatie: voorafgaande beoordeling.

6. Communicatie, volgen van merkgezondheid.

7. Vooraf testen van de prijsselectie.

8. Merkafbeelding van Mall.

9. Effectiviteit van campagnes, promoties.

10. Onderzoek naar klanttevredenheid.

Het is de functie die de consument (klant) en het publiek via informatie met de marketeer verbindt. Noodzaak om het onderzoek op een logische manier te benaderen.

Het verschil tussen goed en slecht onderzoek kan afhangen van de kwaliteit van de inputs:

1. Moet op een systematische manier worden uitgevoerd.

2. omvat een aantal stappen / processen.

3. Gegevens kunnen beschikbaar zijn uit verschillende bronnen.

4. Onderzoek is van toepassing op elk aspect van marketing dat informatie nodig heeft.

5. Bevindingen moeten aan de juiste beslisser worden medegedeeld.

Er zijn vijf stappen in het marketingonderzoeksproces; het is een algemene aanpak, geen strakke reeks regels.

Het probleem definiëren en lokaliseren:

Meestal een afwijking van een normale functie, moeten onder de oppervlakkige symptomen sonderen.

Beoordeel de beslissingsfactoren.

Verschillende sets van variabelen, alternatieven en onzekerheden die samen de uitkomst van een beslissing vormen.

Alternatieven - beslisser heeft controle.

Onzekerheden - oncontroleerbare factoren.

Beslisser moet:

1. Bepaal de belangrijkste alternatieven die kunnen worden beschouwd als redelijke benaderingen voor het oplossen van het probleem, dwz redelijke resultaten van onderzoek.

2. De grote onzekerheden die een bepaald alternatief kunnen beïnvloeden en ertoe leiden dat het een goede oplossing is voor een slecht probleem.

Verzamel relevante informatie:

Hypothese ontwikkelen:

Getrokken uit eerder onderzoek en verwachte onderzoeksresultaten. Een weloverwogen gok of veronderstelling over een bepaald probleem of een reeks omstandigheden in een onderzoek.

Methoden voor het verzamelen van de gegevens:

Twee soorten gegevens, Primair, Secundair binnen of buiten de organisatie.

A. Secundaire gegevensverzameling:

Interne databasegegevens (MIS), boekhoudgegevens, overheidsgegevens, tijdschriften, overzicht van koopkracht, gesyndiceerde gegevensdiensten.

Pro:

Goedkoop, snel verkrijgbaar, meerdere bronnen beschikbaar, informatie verkrijgen die niet via primair onderzoek kan worden verkregen, onafhankelijk en daarom geloofwaardig.

con:

Misschien onvolledig, verouderd, verouderd, methodologie misschien onbekend, alle bevindingen zijn mogelijk niet openbaar, betrouwbaarheid kan onbewezen zijn.

bronnen:

intern:

budgetten, verkoopcijfers, winst- en verliesrekening, alle onderzoeksrapporten.

extern:

De overheid moet rekening houden met data, volkstelling / productie / detailhandel, reguliere publicaties, ETIG, grote onderzoeksgegevens van het adviesbureau.

B. Primaire gegevensverzameling:

Informatie "speciaal verzameld voor het doel van het onderzoek", Dictionary of Marketing Terms. Wanneer een grondige analyse van secundair onderzoek onvoldoende informatie biedt om een ​​marketingbeslissing te kunnen nemen.

Pro:

Past in het precieze doel van de organisatie, informatie is actueel, methodologie is gecontroleerd en bekend, beschikbaar voor firma en geheim van concurrenten, geen tegenstrijdige gegevens uit verschillende bronnen, betrouwbaarheid kan worden bepaald, enige manier om een ​​gat te vullen.

con:

Tijdrovend, kostbaar, sommige informatie kan niet worden verzameld.

Onderzoeksopzet:

Het kader of plan voor een onderzoek dat de verzameling en analyse van gegevens begeleidt, het omvat:

1. Wie verzamelt de gegevens?

2. Wat zou moeten worden verzameld?

3. Wie of wat moet worden bestudeerd?

4. Welke techniek voor het verzamelen van gegevens moet worden gebruikt?

5. Hoeveel zal de studie kosten?

6. Hoe worden gegevens verzameld (personeel)?

7. Hoe lang zal het verzamelen van gegevens zijn?

Gegevens verzamelen: Sampling:

Om representatieve eenheden uit een totale populatie te selecteren. Een populatie-universum, alle elementen, eenheden of individuen die van belang zijn voor onderzoekers voor een specifiek onderzoek, dwz alle geregistreerde kiezers voor een verkiezing. Bemonsteringsprocedures worden gebruikt om de waarschijnlijkheid van gebeurtenissen te onderzoeken op basis van aannames over de toekomst.

1. Willekeurige steekproeven, gelijke kans voor elk lid van de bevolking

2. Gestratificeerde steekproef, populatie onderverdeeld in groepen, dwz een gemeenschappelijk kenmerk, steek steekproefsgewijs per groep

3. Gebiedsbemonstering, zoals hierboven met behulp van gebieden

4. Quotabemonstering, veroordelende, steekproeffout kan niet statistisch worden gemeten, voornamelijk gebruikt in verkennende studies om hypothesen te ontwikkelen, niet-probablistisch.

Enquête naar nieuwsgroep is een voorbeeld van quotabemonstering ... zal niet-probablistisch zijn.

Survey-methoden:

1. Het hele postgebied, beperkte middelen, hebben een prikkel nodig om de vragenlijst met mailpanels, dagboeken voor consumentenaankopen in te leveren. Moet een begeleidende brief bevatten om een ​​enquête uit te leggen !!

nieuwsgroep ... elektronische enquête

2. Telefoonsnelheid, onmiddellijke reactie is negatief, WATS, telefonische interviews met de computer.

3. Persoonlijke interviews - flexibiliteit, meer informatie, non-respons kan worden onderzocht. Meest begunstigde methode onder de ondervraagden. Kan worden uitgevoerd in winkelcentra.

4. Krijg in huis (huis-aan-huis) interview meer informatie, maar het is duur en wordt moeilijker om te bereiken.

5. Mall onderschept - interview een percentage van mensen die een bepaald punt passeren. Bijna de helft van de grote organisaties voor consumptiegoederen en -diensten gebruikt deze techniek als een grote uitgave. Kan demonstratie gebruiken, visuele reacties meten.

Wat sociaal gedrag betreft, krijgen enquêtes in winkelcentra een eerlijker antwoord dan telefonische enquêtes. Er is een voorkeur voor degenen die veel tijd doorbrengen in winkelcentra. Moet hier op wachten. Op de computerinterviews op locatie vullen de respondenten zelf-beheerde vragenlijsten in winkelcentra in. Vragen kunnen adaptief zijn, afhankelijk van de antwoorden.

6. Focusgroepen - observeer groepsinteractie wanneer leden worden blootgesteld aan een idee of concept, informeel, minder gestructureerd. Consumentenattitudes, gedrag, levensstijlen, behoeften en verlangens kunnen op een flexibele en creatieve manier worden onderzocht. Vragen zijn open. Cadillac gebruikte deze methode om te bepalen dat ze veiligheidsvoorzieningen zouden moeten promoten.

Vragenlijst constructie:

Ontworpen om informatie op te roepen die voldoet aan de studievereisten.

Vragen moeten zijn:

1. Wissen.

2. Eenvoudig te begrijpen.

3. Gericht op het bereiken van een doelstelling.

Noodzaak om doelen te definiëren voordat de vragenlijst wordt opgesteld. Moet onpartijdig blijven en heel voorzichtig zijn met persoonlijke gegevens.

Vier basistypen vragen zijn:

1. Open einde.

2. Dichotomous.

3. Meerkeuze.

4. Geschaald (lickert).

Een voorbeeldvragenlijst om "Klanttevredenheidsniveaus" te bestuderen is bijgevoegd voor uw begrip.

Klanttevredenheidsonderzoek:

Goedendag! Wij zijn van onderzoeksadviesbureau aangewezen door winkelcentrumbeheer. We voeren momenteel een klanttevredenheidsonderzoek uit namens het winkelcentrum, kunnen we uw 5 minuten hebben om uw tevredenheid of ontevredenheidsniveau te kennen, dan kunnen wij u in de toekomst beter van dienst zijn.

Observatiemethoden :

Meld openlijk gedrag, noteer fysieke omstandigheden en gebeurtenissen. "Hoelang moet een klant van McDonald's in de rij wachten" ... Om vertekening te voorkomen moet voorkomen worden dat ze gezien worden.

Mechanische observatie-apparaten, oogbewegingsrecorders, scannentechnologie, Nielsen-technieken voor media.

Observatie vermijdt het centrale probleem van enquêtemethoden en motiveert respondenten om hun ware gevoelens of meningen te vermelden. Als dit de enige methode is, zijn er geen gegevens die de causale relaties aangeven.

Een oplossing vinden:

Het beste alternatief dat is geïdentificeerd om het probleem op te lossen.