Verschil tussen agenten en makelaars
De verschillen tussen agenten en makelaars zijn als volgt:
In de gebruikelijke terminologie is een agent een tussenpersoon die handelt namens een service-principal (zoals een makelaarskantoor of een populair sportfiguur) en is gemachtigd om afspraken te maken tussen klanten en die opdrachtgevers.
Agenten en makelaars nemen geen titel over aan diensten, maar leveren in plaats daarvan de rechten op hen. Ze hebben wettelijke autoriteit om diensten te vermarkten en andere marketingfuncties uit te voeren in opdracht van producenten. De twee vormen van tussenpersonen voeren veel van dezelfde functies uit maar zijn in sommige opzichten van elkaar verschillend.
Typen agenten:
Verkoopagenten hebben de contractuele machtiging om de output van een service-principal (van om het even welke tijd van een atleet tot een verzekering of financiële dienst) te verkopen, meestal omdat de principal niet geïnteresseerd is, zich niet gekwalificeerd voelt of de middelen mist om dit te doen.
Omdat zij de markt beter kennen dan de serviceprincipe, zijn ze doorgaans belast met de invloed op prijzen, voorwaarden en verkoopvoorwaarden. In tegenstelling tot een verkooporganisatie heeft de verkoopagent normaal gesproken geen territoriale limieten, maar vertegenwoordigt hij de service-principal op alle gebieden.
Inkopers hebben ook langdurige relaties met kopers, evalueren en maken informatie aan klanten en krijgen de best beschikbare diensten en prijzen. Inkoopagenten worden vaak ingehuurd door bedrijven en particulieren om kunst, antiek en zeldzame juwelen te vinden. Faciliterende agenten helpen bij het marketingproces door expertise of ondersteuning toe te voegen, zoals financiële diensten, het nemen van risico's of transport.
Soorten makelaars:
Makelaars brengen kopers en verkopers bij elkaar terwijl ze helpen bij onderhandelingen. Ze worden betaald door de partij die hen heeft ingehuurd, zijn zelden betrokken bij de financiering of nemen risico's aan en zijn geen vertegenwoordigers op lange termijn van kopers of verkopers. De bekendste voorbeelden zijn makelaars in onroerend goed, verzekeringsmakelaars en beveiligingsmakelaars.
Voordelen en uitdagingen bij het gebruik van agenten en makelaars zijn samengevat in tabel 14.6
Uitdagingen om service te leveren via agenten en makelaars:
Verlies van controle over prijzen en andere aspecten van marketing:
Als vertegenwoordigers van servicepromotoren en experts op klantenmarkten zijn agenten en makelaars doorgaans bevoegd om te onderhandelen over prijzen, diensten te configureren en anderszins de marketing van de service van een principal te veranderen. Dit probleem kan bijzonder belangrijk zijn - en mogelijk schadelijk wanneer een serviceprovider afhankelijk is van een bepaalde (hoge) prijs om een niveau van servicekwaliteit over te brengen.
Als de prijs kan worden gewijzigd, kan deze een niveau bereiken dat de kwaliteitsimago ondermijnt. Bovendien heeft de agent de flexibiliteit om verschillende prijzen aan verschillende klanten te geven. Zolang de klanten geografisch verspreid zijn, zal dit geen probleem vormen voor de serviceplanner; Als kopers echter prijzen vergelijken en zich realiseren dat ze verschillende prijzen hebben gekregen, kunnen ze de servicebeheerder als oneerlijk of onethisch beschouwen.
Vertegenwoordiging van meerdere serviceplannen:
Wanneer onafhankelijke agenten meerdere leveranciers vertegenwoordigen, bieden ze keuze van de klant. Vanuit het perspectief van de service-principal betekent klantkeuze echter dat de agent een concurrerend serviceaanbod vertegenwoordigt - en in veel gevallen voorstanders is. Dit is dezelfde uitdaging die een fabrikant ondervindt bij het distribueren van producten in een winkel. Slechts in zeldzame gevallen zijn haar producten de enige in een bepaalde categorie op de winkelvloer.
Overweeg in een dienstverleningscontext het gebruik van onafhankelijke verzekeringsagenten. Deze agenten hebben verschillende verzekeringsproducten van verschillende bedrijven in dienst en dienen als een surrogaat-servicewinkel voor klanten. Wanneer ze een klant vinden die een verzekering nodig heeft, verkopen ze uit hun portfolio het aanbod dat het beste aansluit bij de wensen van de klant.
