Soorten communicatie (met diagram)
Sommige soorten communicatie zijn: 1. Volgens werkgebied 2. Volgens relatie 3. Volgens richting 4. Volgens middelen.
1. Volgens het werkgebied:
(i) interne communicatie:
'Interne communicatie' is een proces van communicatie binnen de organisatie tussen de meerderen en ondergeschikten of tussen gelijken of tussen twee of meer groepen. Het kan formeel of informeel zijn, mondeling of schriftelijk. Het kan opwaarts, neerwaarts of horizontaal vanaf vereiste stromen.
De mondelinge middelen voor interne communicatie zijn face-to-face discussie, mondelinge instructie, bericht, telefoon, intercom, vergadering, conferentie of seminar, spraak, enz. De geschreven methoden omvatten kennisgeving, circulaire, memo, rapport, grafiek of grafiek, bulletin, e-mail, fax, etc.
(ii) externe communicatie:
Een bedrijfsorganisatie moet communiceren met de externe instanties zoals klanten, leveranciers, investeerders, andere zakenhuizen, banken, verzekeringsmaatschappijen, overheidsinstellingen, enz. Een dergelijke communicatie kan 'Externe communicatie' worden genoemd, omdat het werkterrein zich bij de mensen buiten bevindt. de organisatie.
Internationale bedrijfsorganisaties moeten communiceren met buitenlandse personen, overheidsinstanties / organisaties, enz. Mondelinge externe communicatie vindt plaats via persoonlijke gesprekken, vergaderingen, conferenties, seminars, telefoongesprekken, toespraken, enz. Het schriftelijke proces omvat kennisgeving, brief, telegram, rapport, e-mail, advertentie, fax, persbericht, etc.
2. Volgens relatie:
(i) Formele mededeling:
'Formele communicatie' is de overdracht van informatie of aanwijzingen in de formele organisatiestructuur. Formele communicatie handhaaft een superieure ondergeschikte relatie. Wanneer een manager zijn adjunct-manager opdraagt om een of andere taak uit te voeren, is dit een geval van formele communicatie. Formele communicatie stuurt de werknemers op een duidelijke manier om te weten wat de managers van plan zijn te doen en wordt over het algemeen gecodificeerd en schriftelijk uitgedrukt in handleidingen, handboeken, bulletins, jaarverslagen, enzovoort. Het is dus rigide en ontbeert dus de kwaliteit van flexibiliteit .
(ii) Informele communicatie:
'Informele communicatie' is de communicatie tussen de leden van een groep of meer dan één groep - niet op basis van formele relaties in de organisatiestructuur, maar op basis van informele relaties en begrip tussen de mensen op hetzelfde of verschillende niveaus. Het wordt de 'grapevine' genoemd, wat wijst op informele middelen voor het verspreiden van informatie of roddels. Het volgt geen structurele route of proces. Het beweegt in elke richting. Het is direct, spontaan, flexibel, ongepland en snelstromend.
3. volgens richting:
(i) verticale communicatie:
Opwaartse en neerwaartse communicatiestromen vormen 'verticale communicatie'. In een dergelijk type communicatiebericht wordt informatie verzonden van de hogere autoriteit naar de ondergeschikten en vice versa.
(a) Neerwaartse communicatie:
Neerwaartse communicatie betekent de stroom van informatie of begrip van de personen die hogere posities innemen naar die op lagere niveaus. Het gaat meestal door schriftelijke orders, rapporten en handleidingen en is het meest voorkomende kenmerk van alle zakelijke organisaties. In de organisatie hebben mensen op lagere niveaus een hoge mate van angst en respect voor dergelijke communicatie, wat leidt tot een hoge acceptatiegraad.
(b) opwaartse communicatie:
Er wordt gezegd dat communicatie opwaarts is wanneer het van de ondergeschikten naar de superieure managers gaat. Het indienen van rapporten en suggesties, meningen en attitudes, klachten en grieven behoren tot deze categorie. 'Opwaartse communicatie' komt minder vaak voor omdat het door de topmanagers minder wordt begunstigd vanwege de lastige en verwarrende aard ervan.
(ii) Horizontale communicatie:
'Horizontale of zijdelingse communicatie' vindt plaats tussen twee ondergeschikten of managers op hetzelfde niveau en onder dezelfde leidinggevende. Het is vooral belangrijk in grote of gedecentraliseerde organisaties. Medewerkers helpen informatie over posities en eenheden op hetzelfde niveau door te geven.
(iii) Diagonale communicatie:
Communicatie tussen de leidinggevenden of medewerkers van verschillende afdelingen wordt 'Diagonale communicatie' genoemd. Geen duidelijke richting wordt gevolgd - omhoog, omlaag en horizontale communicatie vindt plaats. Zowel mondelinge als schriftelijke communicatiemiddelen worden gebruikt. Het is voornamelijk informeel. Er is een goede relatie opgebouwd tussen de ondergeschikten en de meerderen. Het is erg handig bij het oplossen van de problemen en het vermijden van conflicten, maar de kans op het verspreiden van geruchten is groot.
4. Volgens Middelen:
(i) Verbale communicatie:
'Mondelinge of verbale communicatie' houdt in het verzenden van bestellingen, berichten of suggesties via gesproken woorden. Het kan face-to-face zijn of via een sprekend instrument zoals een telefoon.
Verbale communicatie kan direct doorgaan tussen de ene persoon en de andere of groep of indirect via vergaderingen en conferenties. Welke tool ook wordt gebruikt, het bespaart veel tijd en maakt persoonlijk contact mogelijk. Dit bevordert een vriendelijke en coöperatieve geest, zorgt voor snel begrip en juiste uitleg, moedigt vragen en antwoorden aan en stimuleert interesse.
De spreker is ook in een positie om de reactie van de luisteraar te kennen. Nogmaals, het is het meest geschikt voor vertrouwelijke en opkomende gesprekken. Maar het is niet geschikt als de afstand tussen de luidspreker en de luisteraar te lang is. Het is ook ongeschikt als de te communiceren materie lang is en veel mensen tegelijk moet bereiken. Het mist ook opgenomen bewijsmateriaal en toekomstige referentie en laat de luisteraar niet veel tijd om te denken, te handelen en te reageren.
(ii) Schriftelijke mededeling:
Een 'schriftelijke mededeling' betekent het schriftelijk verzenden van een bericht, bestelling of instructie door middel van een brief, een circulaire, een handleiding, een rapport, een telegram, een kantoormemo, een bulletin, enz. Het is een formele communicatiemethode en geschikt voor communicatie over lange afstanden en repetitieve staande bestellingen. Het creëert de records van bewijsmateriaal en toekomstige referentie en kan naar veel personen tegelijk worden verzonden.
Het geeft de ontvanger voldoende tijd om na te denken, te handelen en te reageren. Een geschreven communicatie om effectief te zijn moet duidelijk, beknopt en volledig zijn. Bovendien is het tijdrovend en duur, en het kan geen geheimhouding handhaven, biedt moeilijkheden bij het uitleggen van alle zaken, heeft geen kans op opheldering, is minder flexibel en niet effectief in noodsituaties.
(iii) Gebarencommunicatie:
Communicatie kan worden gemaakt door beweging van lichaam, gezichtsuitdrukking, glimlach, modulatie van stem, teken, handdruk, wrijven van handen, oog-oogcontact, stijl van lopen, enz. Aangezien communicatie wordt gedaan door lichamelijke gebaren, wordt dit ' Gebarencommunicatie. '
Er moet rekening mee worden gehouden dat, hoewel de communicatiemethoden verschillen, geen enkele methode uitsluitend kan worden gebruikt. Verschillende methoden kunnen dus in combinatie worden gebruikt om aan het doel van de communicatie te voldoen.
