Hoe een bedrijf zijn consumentenketen kan onderscheiden van anderen? - Beantwoord!

Krijg het antwoord van: hoe kan een bedrijf zijn consumentenketen onderscheiden van anderen?

De meeste bedrijven waarderen en besteden enorme inspanningen om hun aanbod te differentiëren. Ze bieden klanten iets dat ze waarderen, dat niet wordt aangeboden door concurrenten. Maar de meeste bedrijven richten hun energie alleen op hun producten of diensten door zichzelf te willen differentiëren.

Afbeelding Courtesy: partnersinexcellenceblog.com/wp-content/uploads/2012/03/Differentiation.jpg

Maar een bedrijf heeft de mogelijkheid om zich te onderscheiden op elk moment dat het in contact komt met zijn klanten - vanaf het moment dat klanten zich realiseren dat ze een product of een dienst nodig hebben tot het moment dat ze besluiten om het weg te doen Als een bedrijf zijn creatief denken opent om de hele ervaring van de klant met een product of dienst te ervaren, kunnen ze nieuwe kansen ontdekken om hun aanbod te positioneren.

De eerste stap is om de ervaring van de klant in kaart te brengen met het product of de dienst. Het bedrijf zou deze oefening voor elk klantensegment moeten uitvoeren. Het bedrijf moet brainstormen over hoe het zich kan onderscheiden bij elk van de ontmoetingen met zijn klanten.

ik. De klant moet zich bewust zijn van zijn behoeften voordat hij eraan denkt ze te bevredigen. Een bedrijf moet creatief zijn in deze stap. Een tandpastafabrikant kan de laatste paar milligrammen van de pasta in de tube in een andere kleur dan de rest van de pasta inpakken. Potjes met etenswaren en zelfs andere items zoals verf kunnen op de voorgrond duidelijk 'koop nu' hebben weergegeven.

Uitrustingen die moeten worden onderhouden, kunnen lichten laten branden wanneer onderhoud nodig is. En als het niet mogelijk is om dergelijke indicatoren te geven, kunnen bedrijven altijd het verbruik en de gebruikstijd bijhouden en klanten eraan herinneren dat ze binnenkort een nieuwe vulling of een nieuwe aankoop nodig hebben.

Het idee is om de zorgen van de klant weg te nemen over zijn vergeten om op tijd producten of diensten aan te schaffen. De klant begrijpt dat hij zal worden herinnerd wanneer zijn verzekeringspremie verschuldigd wordt of wanneer zijn auto moet worden betaald of voordat de voedselproducten in zijn keuken op zijn.

ii. De klant zal een zoekproces uitvoeren alvorens te kopen, hoe beperkt of uitgebreid het ook is, afhankelijk van het product of de dienst die hij koopt. Het bedrijf moet dit zoekproces faciliteren. Wanneer een klant een chocolade koopt, kan het zoekproces betekenen dat u alleen een blik werpt op alle potten met verschillende merken in de winkel.

Alle potten moeten dus zo geplaatst worden dat de klant in staat is om een ​​onbelemmerd zicht op alle potten te hebben. Maar wanneer een klant een auto koopt, wil hij misschien een paar auto's van andere autofabrikanten testen voordat hij zich vestigt op een auto die hij gaat kopen.

De autohandelaar moet dit proces mogelijk maken. Het idee is niet om het zoekproces van de klant te omzeilen, omdat elke poging om dit te doen hem zal irriteren. Het proces moet gemakkelijk, minder tijdrovend en minder duur voor de consument worden gemaakt.

iii. Het bedrijf heeft de mogelijkheid om zichzelf te onderscheiden door het de klant gemakkelijk te maken het product te kopen. Een bedrijf kan de bestelling van de klant telefonisch aannemen of een verkoper sturen om een ​​bestelling te plaatsen. In het geval van routine-aankopen kan een bedrijf de noodzaak om een ​​bestelling te plaatsen overbodig maken door de voorraad van de koper te controleren en automatisch aanvullingen te verzenden.

Fabrikanten kunnen de schappen van hun detailhandelaren opslaan, zonder dat de winkeliers een bestelling hoeven te plaatsen. Het bedrijf moet zijn interactie met zijn klanten zo organiseren dat de stap van het plaatsen van een bestelling naadloos wordt samengevoegd in het zoekproces van de klant.

De klant zou niet opzettelijk moeten handelen om een ​​bestelling te plaatsen. Zodra hij intenties heeft doorgegeven om te kopen, kan hij aannemen dat zijn orders zijn geplaatst. Een bedrijf kan niet van zijn klanten verwachten dat het zich houdt aan procedures die voor hen onlogisch zijn, hoewel het bedrijf deze mogelijk heeft geïnstalleerd om zijn eigen werking te stroomlijnen.

iv. Het product of de dienstlevering kan op een dergelijke manier worden beheerd om echte waarde voor de klant te bieden. Het beloofde tijdstip van aflevering moet altijd worden aangehouden. Het bedrijf moet zorgen voor de aflevering van het bedrag, in het soort verpakking en op de door de klant voorgeschreven bestemming.

In dienstverlenende sectoren kan de snelheid en correctheid van de geleverde service een enorm concurrentievoordeel zijn. Financiële dienstverlenende bedrijven zoals verzekeraars hebben een enorm potentieel om het ongemak van klanten te verminderen door hun dienstverlening te verbeteren. In de dienstensector kan dienstverlening een belangrijke bron van differentiatie zijn.

v. Installatie kan een groot probleem zijn, vooral met gecompliceerde apparatuur. Het bedrijf moet de volledige verantwoordelijkheid op zich nemen voor de installatie en inbedrijfstelling van de apparatuur. Het bedrijf moet klanten in het begin helpen bij het runnen van de apparatuur.

vi. Het bedrijf moet ermee instemmen betaald te worden op de manier dat de klant wil betalen, tenzij het illegaal is of schadelijk voor zijn belangen. Een bedrijf kan zichzelf onderscheiden wanneer de klant reguliere termijnen voor lange perioden moet betalen.

De klant hoeft geen speciale inspanningen te leveren om betalingen aan het bedrijf uit te voeren. Aandringen op een bepaalde manier van betalen en het uitsluiten van de mogelijkheid om betalingen via andere modi te accepteren, biedt concurrenten de mogelijkheid zich te onderscheiden door het voor de klant handiger te maken om te betalen.

vii. De manier waarop een product kan worden opgeslagen, biedt nog een mogelijkheid tot differentiatie. Het opslagmechanisme moet overeenkomen met de fysieke omgeving van de klant. Het opslagmechanisme moet er ook voor zorgen dat het product gemakkelijk te gebruiken is voor gebruik. De verpakking moet worden verbeterd om zowel opslag als gebruik van het product te vergemakkelijken.

Evenzo moet het product, als het moet worden verplaatst, niet te omslachtig of moeilijk zijn. Simpele innovaties kunnen het leven van de klant verlichten door het eenvoudiger voor hem te maken om de items te verplaatsen. De klant moet het product mogelijk bij zich dragen. Het bedrijf kan het ontwerp van het product op zo'n manier verbeteren dat het hem gemakkelijk is om het te dragen, en het ook modieus maken om op die manier te dragen.

viii. De manier waarop een bedrijf ervoor zorgt dat de producten van haar klanten worden gerepareerd of vervangen, kan ook een onderscheidende factor zijn. Het bedrijf moet zijn klant zich geen zorgen maken over het slecht functioneren van het product van het bedrijf en het effect hiervan op het bedrijf en zijn bedrijf.

Het bedrijf kan systemen installeren om het defect van het product in het gebouw van de klant te leren kennen en onmiddellijk te handelen. Zelfs als dit niet mogelijk is, moet het de volledige verantwoordelijkheid op zich nemen voor de rectificatie van het product en ervoor zorgen dat de belangen van de klant niet worden geschaad wanneer het product wordt gerepareerd.

Het is nooit een slecht idee om klanten een vervangend product te geven wanneer het product wordt gerepareerd, zodat de belangen van de klant er niet onder lijden.

ix. Als de klant om welke reden dan ook het product wil retourneren, mag het geen nachtmerrie worden voor hem, omdat niemand het product aanvankelijk accepteert. En als iemand later de moed opneemt om het geretourneerde product te accepteren, kan het buitensporig lang duren om zijn geld terug te krijgen.

Voor zover mogelijk moet een bedrijf een retourenbeleid zonder vragen hebben op een plaats die het meest geschikt is voor klanten, met onmiddellijke terugbetaling. De klant retourneert het artikel mogelijk, maar het bedrijf moet het exitproces beheren op een manier dat de klant zin heeft om terug te komen.

X. En ten slotte moet een bedrijf zijn product zodanig ontwerpen dat het voor de klant gemakkelijk is om het weg te gooien en er zelfs iets mee te verdienen.

xi. Op elk moment, in elk stadium van het gebruik van het product, moet een klant hulp nodig hebben, het bedrijf moet altijd beschikbaar zijn. Als er niets anders is, kan het bedrijf zich op zijn minst onderscheiden door aardig en hoffelijk te zijn en op elke mogelijke manier hulp te bieden aan het bedrijf.

Door toewijding kan een bedrijf ontelbare mogelijkheden vinden om zichzelf te onderscheiden. En wanneer deze differentiaties optreden op alle punten van de interactie van de klant met het bedrijf, kunnen concurrenten niet hopen dat ze het aanbod evenaren, omdat de concurrenten dan hun hele onderneming moeten reviseren.