Acht verschillende vraagsituaties in Service Industries

Acht verschillende vraagsituaties in Service Industries!

Het beheer van markten en het zorgen voor een goede afstemming tussen vraag en aanbod is meestal veel complexer voor diensten dan voor goederen. Omdat goederenproducenten in staat zijn om productie van consumptie te scheiden, hebben zij de mogelijkheid om goederenvoorraden bij te houden die kunnen worden verplaatst om regionale onevenwichtigheden in vraag en aanbod op gelijke hoogte te brengen.

Aandelen kunnen ook worden opgebouwd om in te spelen op eventuele pieken in de vraag, bijvoorbeeld dat paraplufabrikanten tijdens de zomermaanden parasols kunnen maken om op te slaan om aan de plotselinge toename van de vraag per moesson te voldoen. Die paraplu's die niet in die moesson worden verkocht, kunnen later in het jaar tegen een lagere opruimingsprijs worden verkocht of voor het volgende jaar weer in voorraad worden gebracht.

Veel van de strategieën voor het beheer van vraag en aanbod die open staan ​​voor goederenproducenten zijn niet beschikbaar voor dienstenproducenten. De bederfelijkheid en onscheidbaarheid van het dienstenaanbod betekent dat het niet voldoende is om vraag en aanbod op de langere termijn te matchen binnen een breed gedefinieerde geografische markt.

In plaats daarvan moeten vraag en aanbod qua tijd en ruimte op elkaar worden afgestemd. Een overschot aan productiecapaciteit in een bepaalde periode kan niet worden overgedragen naar een andere periode wanneer er een tekort is, noch kan overmatige vraag in een bepaald gebied normaliter worden opgevangen door overtollig aanbod dat zich in een ander gebied bevindt.

Het concept van de vraag kan op zichzelf dubbelzinnig zijn, waarbij economen en marketeers enigszins uiteenlopende definities van de vraag hanteren. Het is daarom nuttig om te beginnen met het identificeren van mogelijke vraagvoorwaarden waarmee een serviceorganisatie te maken kan krijgen.

Acht verschillende vraagsituaties zijn:

1. Negatieve vraag:

Negatieve vraag doet zich voor wanneer de meeste of alle segmenten op een markt negatieve gevoelens hebben ten aanzien van een dienst, in de mate dat deze zelfs bereid zijn te betalen om te voorkomen dat die service wordt ontvangen. Veel medische diensten worden als onplezierig ervaren en alleen in nood gekocht, hoewel het voor personen van voordeel kan zijn om regelmatig preventieve behandelingen te krijgen.

De taak van marketingmanagement in deze situatie is om de oorzaak van negatieve gevoelens te identificeren en deze te verhelpen met positieve marketingprogramma's. In het geval van tandartsen kan de introductie van een ontspannend interieurontwerp voor operaties, achtergrondmuziek, vriendelijk personeel en een promotiecampagne om zowel de aangenaamheid van moderne operaties als de waardevolle voordelen op de lange termijn voor de gezondheid te benadrukken, de problemen van de negatieve vraag overwinnen.

2. Geen vraag:

Er is geen vraag wanneer een product door bepaalde segmenten als geen waarde wordt gezien. In de financiële sector zien jongeren het spaar- en pensioenbeleid vaak als waardeloos voor zichzelf. De taak van marketingmanagement om de vraag in dergelijke segmenten te creëren, is het productaanbod en de gebruikte promotiemethoden te herformuleren, zodat de voordelen van het product gemakkelijker worden begrepen door de doelsegmenten.

3. Latente vraag:

Latente vraag doet zich voor wanneer een onderliggende behoefte aan een dienst bestaat, maar er is geen product dat aan deze behoefte kan voldoen, tegen een betaalbare prijs voor de consument. De taak van marketingmanagement is er een van methoden te identificeren waarmee nieuwe diensten kunnen worden ontwikkeld of beschikbaar worden gesteld tegen een prijs die het mogelijk maakt om latente vraag om te zetten in daadwerkelijke vraag.

Binnen de reismarkt bestaat er een latente vraag naar vakantiereizen naar Australië, die door de hoge kosten van vliegtickets niet kan worden geëist. De ontwikkeling van meer brandstofefficiënte wide-bodied vliegtuigen en de geleidelijke liberalisering van de luchtlicenties waardoor een deel van deze latente vraag wordt omgezet in daadwerkelijke vraag.

4. Dalende vraag:

De dalende vraag wordt gekenmerkt door een gestage omzetdaling die meer is dan een tijdelijke neergang. De taak van het management is om de oorzaken van deze neergang te identificeren en een strategie te ontwikkelen om de vraag te doen herleven. Hoekwinkels hebben vaak te maken gehad met een haperende vraag, die soms succesvol is getransformeerd door de introductie van langere openingstijden en door het aanbod van verkochte goederen te heroriënteren.

5. Onregelmatige vraag:

De onregelmatige vraag wordt gekenmerkt door een zeer ongelijke verdeling van de vraag in de tijd. Het onvermogen om diensten op te slaan van de ene periode van lage vraag naar een andere van hoge vraag betekent dat dit vraagpatroon grote problemen oplevert voor veel dienstverlenende industrieën. Het kan worden overwonnen door een combinatie van vraagbeheersing om de onregelmatigheid van vraag- en aanbodbeheer, gericht op het voldoen aan de vraag, zo praktisch mogelijk te maken.

6. Volledige vraag:

Er is een volledige vraag waar de vraag zich momenteel op een wenselijk niveau bevindt en een die de organisatie in staat stelt om haar doelstellingen te bereiken. Een hotel in een historische stad zonder mogelijkheden voor verdere fysieke uitbreiding, kan een bezettingsgraad hebben die moeilijk of onpraktisch is om te verbeteren. De managementtaak verschuift van het vergroten van het volume van de vraag naar het verbeteren van de kwaliteit, door zich te concentreren op hoogwaardige activiteiten die bijvoorbeeld gericht zijn op segmenten met een hoge bestedingsgraad.

7. Overvolle vraag:

Overvolle vraag treedt op wanneer er op permanente basis sprake is van een overmatige vraag naar een dienst. Een popgroep kan merken dat tickets voor al zijn concerten zeer snel uitverkocht zijn en vaak kunnen worden verkocht. De taak van marketingmanagement is om de vraag te onderdrukken op een manier die geen schade op de lange termijn veroorzaakt (bijvoorbeeld, de vraag onderdrukken door hoge prijzen alleen kan een uitbuitend beeld opleveren dat in de toekomst schadelijk kan zijn als de vraag opnieuw moet worden gestimuleerd ). Het houdt ook in dat het aanbod wordt uitgebreid waar dit mogelijk is en dat het in de plaats komt van concerten, zoals video-opnamen).

8. Onbevreesde vraag:

Een ongezonde vraag doet zich voor wanneer een organisatie de vraag naar een dienst ontvangt die zij liever niet heeft. Het kan worden gedwongen om aan de vraag te voldoen vanwege wettelijke vereisten (bijvoorbeeld het postkantoor kan niet weigeren brieven af ​​te leveren voor klanten die erg duur zijn om te worden onderhouden) of vanwege een al lang bestaande verplichting om service te verlenen aan een klant (een medische verzekering een bedrijf dat ermee instemde om elk jaar automatisch premies te verlengen ongeacht veranderingen in de gezondheidstoestand van de klant, zal overwegen om van zieke klanten een vorm van ongezonde vraag te eisen. Het marketingmanagement heeft hier als taak te proberen de nieuwe vraag te elimineren door, onder andere, minder promotionele activiteiten en hogere prijzen.