10 Essentiële stadia van marketingonderzoeksproces - besproken!

Enkele van de meest essentiële stadia van marketingonderzoek zijn de volgende:

Het proces van marketingonderzoek begint met het identificeren van een probleem.

Met dank aan: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Tegelijkertijd identificeert het bedrijf ook of de vereiste informatie kan worden verzameld door het interne personeel, of dat een extern MR-bureau moet worden ingeschakeld.

1. Eerste contact:

Er is een besef dat een marketingprobleem informatie vereist om de oplossing te vinden. De marketingafdeling vraagt ​​het marketingonderzoeksteam een ​​onderzoek uit te voeren of zoekt de diensten van een marketingonderzoeksbureau. Als is afgesproken dat de diensten van een marketingonderzoeksbureau vereist zijn, licht de marketingafdeling het bureau in over het probleem dat het bureau wil onderzoeken.

Afbeelding Courtesy: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Het bespreekt de aard van het probleem in detail en schetst zijn onderzoeksbehoeften. Het is noodzakelijk dat het bureau zoveel mogelijk leert over de activiteiten van de klant voordat het instemt met het ontmoeten van de klant. Het bureau spreekt met bestaande klanten die zich in dezelfde bedrijfstak als de potentiële klant bevinden en voert verkennend onderzoek uit, zoals een zoekopdracht in de zakelijke pers en op internet om meer over de klant te weten.

2. Onderzoeksbrief:

De marketingafdeling en het onderzoeksbureau komen samen om te bespreken waarom het onderzoek nodig is, waar het voor gebruikt zal worden, wanneer het nodig is en hoeveel er voor betaald moet worden. De marketingafdeling legt het probleem en de onderzoeksdoelstellingen minutieus en nauwgezet uit.

Afbeelding met dank aan: firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Het is belangrijk dat de marketingafdeling er rekening mee houdt dat het bureau, hoewel het de nuances van het probleem begrijpt, alleen begrijpt wat het zegt. Als het probleem van het bedrijf bijvoorbeeld klanten naar een nieuw product moet lokken, moet dit het bureau informeren over de doelmarkt waarvoor het product is ontworpen, de voordelen en functies van het product, de reclame- en verkoopstrategie voor het product en een volledig profiel van zijn concurrenten.

De overeenkomstige onderzoeksdoelstellingen zouden zijn om klanten te identificeren die het product kunnen gebruiken en om de kenmerken van het product te identificeren die hen het meest aanspreken. De marketingafdeling legt ook uit hoe gedetailleerd het onderzoek moet zijn en hoe lang het bureau kan duren om het onderzoek te voltooien.

De marketingafdeling zorgt ervoor dat het bureau zijn vereisten begrijpt door het aan te moedigen vragen te stellen, en aan het einde van de bijeenkomst werken ze samen om hun verwachtingen van elkaar op te schrijven. Het is belangrijk dat de marketingafdeling de vereiste schriftelijk aan het bureau overdraagt, zodat de laatste altijd in het achterhoofd houdt wat hij voor zijn klant moet bereiken en het onderzoeksproject niet op een dwaalspoor en esoterisch moet laten aflopen. Het geschreven document kan ook worden gebruikt om geschillen tussen hen te beslechten, indien deze er zijn, op elk moment tijdens het onderzoeksproject.

Vereisten voor het opstarten van een goed onderzoek:

De onderzoeksopdracht moet duidelijk zijn over het marketingprobleem waarvoor onderzoek moet worden gedaan. Bovendien moet het bedrijf ook rekening houden met verschillende perspectieven van ten minste twee of drie MR-bureaus om de juistheid van hun onderzoeksontwerpen na te gaan.

ik. Termen als markt, marktaandeel en concurrenten moeten duidelijk worden gedefinieerd voor het doel van het onderzoek.

ii. Sommige onderzoekers in het MR-bureau kunnen specialisten zijn in een bepaalde methode voor gegevensverzameling, zoals groepsdiscussie, en ze kunnen onderzoeksproblemen buigen om hun favoriete methoden te gebruiken. Dit kan duur zijn naast het feit dat het niet geschikt is voor de onderzoeksdoelen die worden overwogen. Het bedrijf moet zich vertrouwd maken met het MR-bureau en met mensen die zijn onderzoeksproject afhandelen.

iii. Sta de onderzoeker toe om zelfs naïeve vragen te stellen. Het wegnemen van twijfels over het te onderzoeken probleem of gerelateerde achtergrondinformatie kan in de toekomst duurdere problemen voorkomen.

iv. Korte twee of drie bureaus om verschillende standpunten te krijgen over het onderzoeksprobleem.

3. Onderzoeksvoorstel:

Het bureau formuleert een onderzoeksvoorstel, waarin het aangeeft wat het voor zijn cliënt zal bereiken en hoe het dit zal aanpakken. Het kan bijvoorbeeld overeenkomen om demografische variabelen van de klanten van het nieuwe product van de klant te identificeren tegen een bepaalde datum en tegen een bepaalde prijs. Dit wordt bijna altijd geschreven, zodat beide partijen elkaars verplichtingen begrijpen.

Afbeelding Courtesy: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

Een klant is waarschijnlijk onder de indruk van het onderzoeksvoorstel als het aantoont dat het bureau de problemen van de klant en zijn onderzoeksdoelstellingen duidelijk heeft begrepen. Een goed onderzoeksvoorstel beschrijft ondubbelzinnig hoe het onderzoek zal worden uitgevoerd. Wat zal de steekproefomvang zijn? Welke enquêtemethoden worden gebruikt? Hoe kunnen gegevens worden geanalyseerd? Hoe lang duurt het onderzoek? In welke vorm zou het rapport worden gepresenteerd? En hoeveel moet het bedrijf betalen?

De klant beoordeelt de intentie en competentie van het bureau op basis van wat in het onderzoeksvoorstel is vervat. Daarom zou het agentschap ronduit moeten zijn en camouflagen van welk type dan ook vermijden - het zou eenvoudig moeten aangeven wat het voor de klant gaat bereiken, hoe en wanneer.

Het bureau moet ervoor zorgen dat de klant de nuances van het voorstel begrijpt en de klant moet ervoor zorgen dat het voorstel alles bevat wat het agentschap wil doen. De klant moet zich bewust zijn van het feit dat het agentschap zal doen wat het heeft beloofd in het onderzoeksvoorstel, maar niet meer, dus het zou uitputtend moeten zijn bij het vermelden van zijn vereisten, en ervoor moeten zorgen dat het bureau heeft beloofd aan alle vereisten in het onderzoek te voldoen. onderzoeksvoorstel. Als er enige twijfel bestaat over een probleem, moet de klant het bureau om opheldering vragen.

Het onderzoeksvoorstel moet eerst het probleem definiëren. Hiervoor moet de onderzoeker nagaan voor welk doel het onderzoek wordt uitgevoerd, welke informatie beschikbaar is, welke aanvullende informatie vereist is en hoe dergelijke informatie de klant kan helpen bij het besluitvormingsproces. Het probleem kan worden geformuleerd zonder veel overleg, hoewel het vaak gepaard kan gaan met discussies met besluitvormers in het bedrijf, experts buiten het bedrijf van de klant, gebruik van secundaire gegevens of zelfs een verkennend onderzoek, bijvoorbeeld een paar focusgroepen.

Dit moet worden gevolgd door een aanpak van het probleem te ontwikkelen. Dit omvat het ontwikkelen van een raamwerk voor het analyseren van het probleem. Relevante vragen, waarvoor antwoorden nodig zijn bij het uitvoeren van het onderzoek, moeten duidelijk in deze stap worden voorgesteld.

Het onderzoeksontwerp moet de methoden voor het verzamelen van gegevens, het bemonsteringsplan en een plan voor gegevensanalyse uitleggen. De klant moet duidelijk worden verteld over de bronnen van waaruit de relevante gegevens kunnen worden verkregen, het tijdsbestek waarbinnen het volledige onderzoek zal worden voltooid en de modus operandi van het uitvoeren van het onderzoek.

4. Soorten onderzoeksmethoden:

Afbeelding Courtesy: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

Marketingonderzoek wordt voornamelijk gebruikt om managers in staat te stellen beslissingen te nemen. Sommige beperkingen, zoals het onvermogen om het probleem nauwkeurig te definiëren, onbeschikbaarheid van eerdere onderzoeken, enz., Kunnen onderzoekers dwingen meer achtergrondinformatie over het probleem in de hand te verzamelen. In dergelijke gevallen wordt eerst verkennend onderzoek gebruikt. Daarna wordt overtuigend onderzoek gedaan door middel van enquêtes of experimenten, waardoor managers beslissingen kunnen nemen. Besluitvorming is niet mogelijk door verkennend onderzoek.

Verkennend onderzoek:

Het bureau voert verkennend onderzoek uit, wat een verkennend onderzoek van het onderzoeksgebied is voorafgaand aan de kwantitatieve gegevensverzameling. Normaal gesproken gebeurt dit nadat de klant het onderzoeksvoorstel van het bureau heeft aanvaard, maar het kan ook plaatsvinden vóór de vergadering en de indiening van het voorstel door de vergadering van de opdrachtgever. Het kan ook worden gebruikt in het probleemdefinitieproces.

De hypothese die in dit stadium is gegenereerd, kan verder worden getest door kwantitatief onderzoek uit te voeren. Het idee is niet om gegevens te verzamelen en conclusies te trekken, maar om een ​​beter begrip te krijgen van de doelmarkt van de klant, zijn klanten en zijn concurrenten. Dus wanneer het bureau begint met het verzamelen van gegevens, weet het wie zijn respondenten zijn, wat het moet weten over hen en wat het van hen moet vragen.

Tijdens het verkennende onderzoek probeert het bureau de respondenten te identificeren en te begrijpen die in de fase van het verzamelen van gegevens zouden worden geïnterviewd. Het probeert ook een goed begrip te krijgen van de sector waarin de klant zijn doelmarkten en zijn concurrenten exploiteert.

Verkennend onderzoek helpt bij het wegwerken van de vooroordelen die het bureau over het onderzoeksgebied zou kunnen hebben. Dergelijke vooroordelen misleiden onwillekeurig de onderzoeksprocedures en zijn een belangrijke afschrikking om de realiteit van het onderzoeksgebied te begrijpen.

Verkennend onderzoek is ook vaak nuttig in dergelijke omstandigheden wanneer er onvoldoende informatie bestaat over het gebied dat wordt onderzocht. Daarom voert het bureau zijn verkennend onderzoek zorgvuldig uit. Verkennend onderzoek wordt gebruikt wanneer de beschikbare gegevens onvoldoende zijn om verder te gaan. Het stelt het MR-bedrijf in staat betere inzichten te verkrijgen over het probleem in de hand.

ik. Secundair onderzoek:

Secundaire gegevens worden door anderen verzameld voor andere doeleinden en zijn niet specifiek voor het betreffende onderzoek bedoeld. Secundaire gegevens worden meestal gebruikt om het probleem te begrijpen, om het probleem beter te definiëren, om een ​​passende benadering van het probleem te ontwikkelen, om een ​​geschikt onderzoeksontwerp te formuleren of om bepaalde vragen te beantwoorden. Het kan ook worden gebruikt om primaire gegevens inzichtelijker te interpreteren.

Interne gegevens van het bedrijf zijn belangrijke bronnen van secundaire gegevens en dat geldt ook voor rapporten van eerdere onderzoeken door het bedrijf. Daarom is het belangrijk dat een bedrijf gegevens zoals omzet, winst en uitgaven van zijn producten en grote klanten bijhoudt.

Overheid, handelsverenigingen, kranten, tijdschriften en internet zijn belangrijke externe bronnen van secundaire gegevens. Het is gemakkelijk en vrij goedkoop om secundaire gegevens te verkrijgen, daarom zou een agentschap enige tijd moeten besteden aan het uitvoeren van secundair onderzoek. Het kan ook voorkomen dat een bureau de meeste gegevens van een onderzoeksproject haalt uit secundaire bronnen en mogelijk wordt gespaard voor het uitvoeren van primair onderzoek. Maar als het secundair onderzoek niet ijverig uitvoert, kan het primair onderzoek uitvoeren om gegevens te verkrijgen die al beschikbaar zijn via secundaire bronnen.

ii. Kwalitatief onderzoek:

In een focusgroep: ongestructureerde of semi-gestructureerde discussies worden gevoerd tussen een representatieve groep consumenten en een getrainde moderator, die vaak een psycholoog is. Het idee is om consumenten op een ongeremde manier in een niet-bedreigende omgeving hun voorkeuren, gedrag, motivaties, attitudes en overtuigingen te laten bespreken. En het is mogelijk dat een bedrijf leert over de genuanceerde behoeften en het gedrag van zijn klanten, die ze misschien niet in een enquête hadden kunnen onthullen.

De moderator leidt de discussie en zorgt ervoor dat de groep op koers blijft en bespreekt de kwesties die op de agenda van de focusgroep staan. Maar de moderator begrijpt dat de groep niet mag worden geremd en laat daarom de leden onderwerpen bespreken die voor hen belangrijk zijn, maar die niet op de agenda van de focusgroep staan.

Focusgroepen zijn waardevol vanwege de onverwachte bevindingen die voortkomen uit vrijlopende discussies tussen klanten. Dergelijke discussies zullen waarschijnlijk complexe en subtiele relaties tussen consumenten en producten onthullen. De discussies zijn niet gebaseerd op percentages, gemiddelden of andere cijfers die onpersoonlijk van aard zijn. En omdat marketeers direct in contact staan ​​met hun klanten, stimuleren focusgroepen vaak nieuwe ideeën voor hen.

De resulterende gegevens uit focusgroepdiscussies worden geïnterpreteerd door experts. De gegevens verkregen uit discussies zijn nuttig bij het ontwerpen van de vragenlijst voor het uitvoeren van kwantitatief onderzoek, waarbij de nadruk ligt op wat belangrijk is voor de respondent. Het instrument is dus geformuleerd in de taal die de respondent gebruikt en begrijpt.

Focusgroepen zijn echter niet representatief voor de bevolking en kunnen daarom niet de enige basis zijn voor besluitvorming. Zo kan de grootte van de doelgroep met een bepaald type weergave niet worden gemeten aan de hand van focusgroepdiscussies.

In een diepte-interview wordt een consument uitvoerig geïnterviewd over een probleem. Net als in een focusgroep, is het de bedoeling om de genuanceerde behoeften, het gedrag en de motivaties van klanten te begrijpen, maar een bureau neemt een toevlucht tot het duurdere diepte-interview, wanneer het probleem zodanig is dat de aanwezigheid van andere leden eerlijke antwoorden en standpunten remt.

Wanneer een bureau de reactie van een persoon op een stimulus, zoals een advertentie, moet begrijpen of zijn besluitvormingsproces moet begrijpen, zoals wanneer een leidinggevende een dure uitrusting koopt, sanctioneert hij een diepte-interview.

Diepte-interviews worden ook gebruikt wanneer een bureau niet in staat is om een ​​groep bij elkaar te krijgen. Als het bijvoorbeeld te maken heeft met drukke CEO's, wordt een diepte-interview verplicht gesteld. De vragenlijst is meestal in de vorm van een schets, waardoor respondenten vrijuit hun mening kunnen geven over de onderwerpen die in twijfel worden getrokken. Er is dus veel flexibiliteit voor de onderzoeker in deze methode, en antwoorden die worden verkregen kunnen nieuwe ideeën opleveren die anders niet konden worden verkregen door middel van gestructureerde vragenlijsten.

Diepte-interviews zijn moeilijk te standaardiseren omdat geen enkele interviewer waarschijnlijk op een absoluut vergelijkbare manier zal doorgaan, en hun vooroordelen zullen waarschijnlijk ook weerspiegeld worden in de resultaten als de interviewers niet voldoende zijn getraind.

Het resultaat van het kwalitatieve onderzoek moet zorgvuldig worden bestudeerd omdat het gebaseerd is op kleine steekproefgroottes. Veel hangt af van het vermogen om subjectieve gegevens te interpreteren en kan variëren van de ene analist tot de andere. Meer interessante of verrassende gezichtspunten kunnen onevenredig worden gerapporteerd. De kwaliteit van de verkregen gegevens hangt ook af van de vaardigheden van de interviewer. Kwalitatieve methoden voor het verzamelen van gegevens nemen meer tijd in beslag en zijn duurder.

Het bureau raadpleegt experts die mogelijk niet tot de doelmarkt van het bedrijf behoren, maar wel op de hoogte zijn van de problemen die worden onderzocht, omdat ze veel tijd en middelen hebben besteed aan het bestuderen ervan. Ze zijn zeer inzichtelijk en beschikken over voorkennis over de markten waarin ze over expertise beschikken. Consumenten willen er goed uitzien als ze over zichzelf praten, daarom kunnen hun meningen over zichzelf en hun gedrag vooringenomen zijn.

Omdat experts zelf geen consument zijn, zijn hun meningen over de doelmarkt onbevooroordeeld. Vruchtbare redenen voor deskundigen zijn universiteiten, instellingen en media. Hoofdgebruikers van een product worden ook geraadpleegd bij het ontwikkelen van een geavanceerd begrip van het product en de toepassingen die het kan worden gebruikt.

Ze kunnen ook het traject voorspellen dat de consument nodig heeft, en het soort technologieën dat nodig is om in deze behoeften te voorzien. Ze zijn ver vooruit in de toekomst van de markten en technologieën waar ze experts van zijn, en bedrijven zouden er goed aan doen hun inzichten te benutten.

Observatie is een niet-intrusieve methode om het gedrag van consumenten te bestuderen en is uiterst nuttig wanneer het bureau onbekend is met het onderzoeksgebied. Observatiestudies worden meestal uitgevoerd in winkels om consumentenaankopen te volgen. Verschillende gegevens, zoals de hoeveelheid tijd die de klant besteedt, het aantal overwogen keuzes, de hoeveelheid gekocht product, winkelinvloeden, hoeveelheid uitgegeven geld, redenen voor selectie of afwijzing, enz., Kunnen worden waargenomen. Veel hangt af van de vaardigheden van de onderzoeker bij het verzamelen en interpreteren van gegevens.

Beschrijvend onderzoek:

Beschrijvend onderzoek beschrijft iets. Dergelijk onderzoek kan bijvoorbeeld bedoeld zijn om de overtuigingen, attitudes, terugroeping van advertenties en kennis over de inhoud van klanten te beschrijven. Dergelijke onderzoeken zijn echter niet alleen feitenvindingsoefeningen, maar zijn bedoeld om gegevens te verzamelen voor specifieke doelen.

Beschrijvend onderzoek verschilt van verkennend onderzoek in termen van de formaliteit en structuur waarmee het onderzoek is gepland. Gegevens verkregen uit dergelijke onderzoeken worden meestal gebruikt bij het nemen van marketingbeslissingen. Relaties tussen verschillende variabelen worden in dergelijke onderzoeken onderzocht, hoewel een oorzaak-gevolgrelatie niet kan worden vastgesteld. Beschrijvend onderzoek is kwantitatief van aard, waaronder surveys met behulp van vragenlijsten en statistische analyse. Grote en representatieve steekproefgrootten laten generalisatie van resultaten toe, helpen bij het besluitvormingsproces en de verzameling en interpretatie van gegevens is objectief.

Experimenteel onderzoek:

Experimenteel onderzoek bepaalt oorzaak en gevolg. Het omvat het instellen van controleprocedures om de impact van een factor te isoleren, zoals prijskorting op een afhankelijke variabele zoals verkoop. Het idee is om andere verklaringen van verandering in de afhankelijke variabele te elimineren. Een product wordt bijvoorbeeld met korting in een paar winkels verkocht en het wordt in een paar vergelijkbare winkels tegen niet-verdisconteerde prijzen verkocht. Het is belangrijk dat klanten die de twee winkels bezoeken op zoveel mogelijk verschillende manieren vergelijkbaar zijn. Statistische significantie testen wordt gedaan om te testen of het verschil in verkoop wordt veroorzaakt door de korting, of het is een eenvoudige willekeurige variatie.

5. Het stadium met de belangrijkste gegevensverzameling:

Het belangrijkste probleem in de fase van gegevensverzameling is de techniek om gegevens te verzamelen van de gekozen monstervertegenwoordiger.

Bemonsteringsproces:

Het steekproefproces is bedoeld om te bepalen wie en hoeveel mensen moeten worden geïnterviewd. Ten eerste moet het universum, dat wil zeggen de groep die het onderwerp van studie vormt, duidelijk worden gedefinieerd. Het universum hangt af van de doelstellingen van het onderzoek. Het steekproefkader moet vervolgens worden gekozen. Dit omvat de lijst of andere records van het gekozen universum waaruit een steekproef kan worden geselecteerd.

Afbeelding met dank aan: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Steekproefgrootte :

Vervolgens is het belangrijk om de steekproefomvang te bepalen. Dit betekent dat het aantal respondenten dat moet worden ondervraagd, moet worden bereikt om een ​​representatieve steekproef te krijgen van alle demografische subgroepen van respondenten die worden bestudeerd. Hoewel het duur is om een ​​grote steekproefomvang te interviewen, des te groter de steekproefomvang, des te meer is de representativiteit van de populatie representatief, en sterker nog kunnen de resultaten van de enquête worden geëxtrapoleerd naar de populatie. De beste resultaten worden verkregen door iedereen in de populatie te interviewen.

Het bureau moet rekening houden met steekproeffouten, wat de fout is die wordt veroorzaakt door het niet interviewen van iedereen in de populatie. Het aantal geïnterviewde personen is gebaseerd op een balans tussen steekproeffout en kosten: hoe meer het aantal geïnterviewde personen, hoe minder de steekproeffout, maar er zijn meer kosten voor het uitvoeren van de enquête en omgekeerd.

Steekproef:

Na het selecteren van de steekproefomvang, moet worden bepaald hoe het monster voor respons zal worden geselecteerd. Het monster kan worden geselecteerd met behulp van de waarschijnlijkheidsmethoden of met behulp van de niet-waarschijnlijkheidsmethoden. De kansmethode wordt gebruikt wanneer elke steekproefeenheid een gelijke kans heeft om te worden geselecteerd. De selectie van elk item in de steekproef is onafhankelijk van de persoon die de enquête uitvoert. Er zijn drie probabiliteitssteekproefmethoden:

ik. Eenvoudige willekeurige steekproeven:

Het bureau wijst een nummer toe aan elk individu in het steekproefkader en de cijfers worden willekeurig getrokken om het monster te voltooien. Daarom heeft iedereen op de lijst een gelijke kans om deel uit te maken van de steekproef.

ii. Gestratificeerde steekproeven:

Het bureau verdeelt de populatie in groepen, bijvoorbeeld op basis van leeftijd, geslacht of inkomen en de respondenten worden willekeurig uit elke groep gekozen. Het aantal respondenten van elke groep komt overeen met de grootte van de groep, dat wil zeggen, als de populatie tweemaal het aantal jongeren heeft dan ouderen, zou de steekproef ook tweemaal zoveel jongeren hebben als ouderen. De methode zorgt ervoor dat elke groep een representatie in de steekproef krijgt die overeenkomt met zijn grootte in de populatie.

iii. Clusterbemonstering:

De bevolking is verdeeld in wederzijds exclusieve groepen, zoals woonblokken, en de onderzoeker selecteert willekeurig woonblokken om geïnterviewd te worden.

In de niet-probabiliteitssteekproefmethoden heeft elke steekproefeenheid geen gelijke kans om te worden geselecteerd. Er is dus enige vertekening van de onderzoeker bij het selecteren van het voorbeelditem. Er zijn drie niet-probabiliteitssteekproefmethoden:

ik. Gemak monster:

De onderzoeker selecteert de gemakkelijkst beschikbare steekproefeenheden of respondenten uit de populatie en ondervraagt ​​deze.

ii. Beoordelingsvoorbeeld:

De onderzoeker gebruikt zijn oordeel om bevolkingsleden te selecteren van wie geschikte informatie kan worden verkregen.

iii. Quotasteekproef:

Er is geen steekproefkader, maar het bureau kent het percentage van de bevolking dat in verschillende groepen ligt qua leeftijd, geslacht of inkomen. Het monster wordt gemaakt door individuen te selecteren op basis van dit percentage. Een voorbeeld zal bijvoorbeeld ongeveer 50:50 vrouwtjes bevatten voor mannen, omdat dat ruwweg de verhouding is tussen mannetjes en vrouwtjes in de populatie.

Dit is een niet-willekeurige methode, omdat alle leden van de populatie geen gelijke kans op selectie hebben - de interviewer selecteert leden op basis van zijn gemak en beschikbaarheid van leden, maar zorgt ervoor dat de verhoudingen tussen groepen worden behouden.

Deze methode wordt toegepast wanneer de populatie wijdverspreid is. Het verschil tussen quotabemonstering en gestratificeerde bemonsteringsmethode zit in de methode van selectie van de bemonsteringseenheden. In het eerste geval worden de bemonsteringseenheden geselecteerd door niet-willekeurige methoden zoals gemak of beoordeling, terwijl ze in het laatste geval op willekeurige basis worden geselecteerd.

6. Enquêtemethoden:

De enquêtemethode houdt in dat wordt bepaald hoe de ondervraagde respondenten kunnen worden geïnterviewd.

Face-to-face interviews :

Responspercentages zijn hoger omdat het persoonlijke element in een face-to-face interview de weigering om te reageren minder waarschijnlijk maakt. Dergelijke interviews kunnen door de respondent zelf worden afgenomen, dwz door de respondent zelf worden ingevuld of door de onderzoeker worden beheerd.

Afbeelding Courtesy: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

In steekproefenquêtes worden vaak persoonlijke interviews gebruikt. Het ondervragen van de respondent is gemakkelijker met persoonlijke interviews. Duidelijke sondes helpen interviewers om te begrijpen wat de geïnterviewde zegt. Verkennende sondes stimuleren geïnterviewden om volledige antwoorden te geven.

Testen is mogelijk maar beperkt vanwege tijdsdruk en een minder gepersonaliseerde situatie in telefonische interviews. Visuele hulpmiddelen kunnen ook worden gebruikt in face to face interviews. De voorkeur van de interviewer kan echter binnensluipen tijdens de selectie van respondenten en het beheer van de vragenlijst. Het voorbereiden van een gestructureerde vragenlijst kan een deel van de bias van de interviewer wegnemen.

Experimenteel ontwerp, dat wil zeggen, het testen van de effectiviteit van een stimulus zou normaal gesproken door deze methode worden uitgevoerd, in plaats van door een mailenquête, waarbij er een hoog non-responspercentage is en er geen controle is over wie de vragenlijst invult, wat de resultaten ongeldig zou kunnen maken. Het gebruik van veel open vragen in een e-mailonderzoek zou de responspercentages verlagen en tijdbeperkingen voor telefonische interviews beperken het gebruik ervan voor het houden van interviews.

Maar persoonlijke interviews zijn duur. De aanwezigheid van een interviewer kan vooroordelen veroorzaken, dwz de respondent kan sociaal wenselijke antwoorden geven en dat kan leiden tot onjuiste informatie over gevoelige informatie.

Telefonische interviews:

Telefonische interviews hebben responspercentages en kosten die tussen die van face-to-face interviews en mailonderzoeken liggen. Telefonische interviews bieden enige flexibiliteit bij het interviewen, omdat er een tweewegsstroom van informatie is tussen de interviewer en de respondent, die afwezig is in mailonderzoeken, maar deze flexibiliteit is minder dan in persoonlijke interviews. Gebruik van visuele hulpmiddelen is niet mogelijk. Er zijn limieten aan het aantal vragen voordat de respondent het interview beëindigt of snelle en soms ongeldige antwoorden geeft om het proces te versnellen.

Het gebruik van computergesteunde interviews groeit. De aanwezigheid van nauwkeurige databases helpt telefonische interviews enorm. Bepaalde soorten enquêtes, bijvoorbeeld feedbackstudies en onderzoeken naar potentiële klanten, kunnen worden uitgevoerd met behulp van telefoons.

Mail enquêtes:

Deze zijn het minst duur en kunnen een breed verspreide populatie omvatten. Het responspercentage is erg laag en er bestaat gevaar voor niet-representatieve voorbeelden. De vragenlijst is volledig gestructureerd en peilen is niet mogelijk. De controle over wie de vragenlijst invult, is laag. Visuele hulpmiddelen kunnen worden geleverd en door self-completion is de bias van de interviewer minder.

Het responspercentage kan worden verhoogd door vooraf telefonische, monetaire en niet-monetaire prikkels te melden, door afgestempelde retourenveloppen te verstrekken, anonimiteit te verlenen aan respondenten, vragen in de vragenlijst in de buurt te stellen en follow-up telefoongesprekken.

7. Vragenlijstontwerp:

Er zijn drie voorwaarden nodig om een ​​echt antwoord op vragen te krijgen: respondenten moeten de vraag begrijpen; ze moeten informatie kunnen verstrekken en moeten bereid zijn om die informatie te verstrekken. Vragen moeten worden ingekaderd in de taal die de respondent begrijpt. Onderzoeker moet niet vragen stellen over zaken die respondenten zich niet kunnen herinneren of die buiten hun belevingswereld liggen. Onderzoekers moeten nadenken over de beste manier om gevoelige of persoonlijke informatie te ontlokken.

Afbeelding met dank aan: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Ontwerp stadium:

De vragenlijst kan door de patiënt zelf worden ingevuld, dwz de respondent vult de vragenlijst zelf in of het kan zijn in de vorm van een interview waarbij de onderzoeker vragen stelt aan de respondent. Wat de wijze van toediening ook is, de reeks vragen, de formulering, het aantal vragen en de lengte van de vragenlijst, het type vragen (open of gesloten vragen of verklaringen), evenals de technieken die worden gebruikt om de antwoorden te meten, beïnvloeden de kwaliteit van de verkregen informatie.

ik. Bestellen van onderwerpen:

De vragenlijst begint met vragen die de respondenten misschien gemakkelijk kunnen beantwoorden. Respondenten willen niet onwetend klinken en als ze geconfronteerd worden met een vraag die ze moeilijk in het begin van het interview kunnen beantwoorden, kunnen ze gewoon weigeren verder te gaan. De interviewer stelt lastige vragen vóór de meting van de houding. Hij stelt vragen met betrekking tot zelfstandig bewustzijn voordat deze geholpen worden. Gerubriceerde informatie zoals leeftijd, bezetting moet altijd aan het einde worden gevraagd.

ii. Type vragen:

Vragen met een klein uiteinde beperken het aantal antwoorden dat respondenten kunnen geven. Ze moeten hun antwoorden kiezen uit de opties in de vragenlijst, wat misschien niet het juiste antwoord is. Met open vragen kunnen respondenten vragen op hun eigen manier beantwoorden. Ze kunnen uitwerken en uitleggen.

iii. Wees voorzichtig met het formuleren van vragen:

Bescherm tegen dubbelzinnigheid, leid vragen, stel twee vragen in één en gebruik onbekende woorden. Instructies moeten in hoofdletters worden afgedrukt of onderstreept, zodat ze gemakkelijk kunnen worden onderscheiden van vragen.

iv. Indeling:

De vragenlijst mag niet rommelig lijken. In een mailvragenlijst is het een vergissing om te veel vragen op één pagina in te drukken om het aantal pagina's te verminderen. De respons is waarschijnlijk lager als de vragenlijst zwaar is, dan als het aantal pagina's wordt verlengd.

v. Scaling:

Attitudes en overtuigingen kunnen worden gemeten met behulp van schalen, bijvoorbeeld een schaal variërend van 'Sterk mee eens' tot 'Helemaal niet mee eens'.

vi. Probes en prompts:

Ze proberen te onderzoeken of te verduidelijken wat een respondent heeft gezegd. Respondenten kunnen vage woorden of zinsdelen gebruiken. 'Probe' wordt gebruikt om opheldering te krijgen en 'prompts' worden gebruikt om antwoorden op een vraag op te roepen.

8. Pilot Stage:

Nadat de voorlopige vragenlijst is ontworpen, moet deze worden getest met een representatief deelmonster om fouten te identificeren. Het ontwerpen van vragenlijsten door piloten en helpt bij het inschatten van de kosten. Als de piloot bevredigend blijkt te zijn, wordt de laatste vragenlijst aan een gekozen monster toegediend. Meestal wordt de betrouwbaarheid en validiteit van het instrument gecontroleerd tijdens de pilootfase. Andere problemen zoals respons- en non-responsfouten, het vermogen van de respondenten om het instrument te begrijpen, de duur en de tijd die nodig is om het instrument te voltooien, worden in deze fase beoordeeld.

Afbeelding Met dank aan: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Als de eerste pilotstudie enkele nadelen van het instrument, dat wil zeggen de vragenlijst, identificeert, kan het nodig zijn een tweede pilot uit te voeren om de fouten te corrigeren en de nieuwe vragenlijst die is geformuleerd opnieuw te testen.

9. Gegevensanalyse en interpretatie:

Vóór analyse en interpretatie moeten de gegevens worden voorbereid. De onbewerkte gegevens die zijn verzameld, moeten worden bewerkt. Voorafgaande controles moeten worden uitgevoerd om de kwaliteit van de verzamelde gegevens te verbeteren. Er moet ook worden gecontroleerd of de instructies voor het nemen van monsters zijn gevolgd. Dergelijke controles moeten zowel tijdens het verzamelen van gegevens als aan het einde plaatsvinden. Daarna moeten de gegevens worden gecodificeerd en getabelleerd. Deze procedures moeten worden uitgevoerd door degenen die bekend zijn met het volledige onderzoek, van de doelstellingen tot het onderzoeksontwerp.

Afbeelding Courtesy: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

Basismarketingonderzoeksanalyse kan worden uitgevoerd met behulp van software-analysepakketten. Geavanceerde analyse wordt uitgevoerd met behulp van pakketten zoals SPSS. Analyse kan worden uitgevoerd om gemiddelde, standaarddeviatie, frequentietabellen, kruistabellen te vinden en om andere geavanceerde statistische analyse uit te voeren.

Verschillende geavanceerde statistische analyses kunnen worden gebruikt voor het formuleren van beslissingen, zoals segmentatie van de relevante doelgroep, het identificeren van sleutelfactoren bij het lanceren van nieuwe producten, het volgen van merkimago, enz.

Een bureau moet voorzichtig zijn wanneer het de resultaten van zijn onderzoek naar marketingonderzoek interpreteert. Agentschappen leiden vaak oorzaak en gevolg aan, wanneer er alleen associatie is vastgesteld door de gegevens.

Gegevens kunnen bijvoorbeeld aantonen dat de omzet stijgt wanneer het aantal verkopers wordt verhoogd, maar dit betekent niet dat een toename van de verkoopkracht noodzakelijkerwijs tot een toename van de verkoop zal leiden. De toegenomen omzet van het bedrijf kan het resultaat zijn van hogere advertentie-uitgaven, hogere marge voor retailers of zelfs een slechte prestaties van een concurrerend merk.

Een bureau moet ook voorzichtig zijn wanneer het middelen en percentages interpreteert. Aangezien bij de meeste marketingonderzoeksprojecten een steekproef wordt onderzocht en niet de hele populatie, is een gemiddelde of percentage slechts een schatting, afhankelijk van een steekproeffout, dat wil zeggen de fout als gevolg van het nemen van een steekproef in plaats van het interviewen van de gehele populatie.

Met behulp van statistische hypothesetests kunnen steekproefverschillen worden beoordeeld in het licht van steekproeffouten om vast te stellen of ze waarschijnlijk echte verschillen zijn, dwz statistisch significante verschillen, of ze zijn waarschijnlijk het gevolg van het nemen van een steekproef in plaats van het interviewen van de gehele populatie. .

10. Rapport schrijven en presentatie:

De resultaten van het onderzoek moeten worden gepresenteerd in de vorm van een rapport of een presentatie.

De belangrijkste elementen in een onderzoeksproject zijn:

Afbeelding Courtesy: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Presentation-Skills.jpg

ik. Titelpagina, met daarin het onderwerp van de onderzoeksstudie, tijdstip van de studie, aan wie wordt het rapport voorgelegd en door wie is het onderzoek gedaan.

ii. Inhoudslijst met een gedetailleerde lijst van de inhoud van het rapport, samen met paginanummers, lijst met tabellen en lijst met cijfers in het rapport.

iii. Voorwoord, bestaande uit een overzicht van de opdrachtgevers, de doelstellingen, de reikwijdte en de onderzoeksmethoden.

iv. Samenvatting, bestaande uit een samenvatting van conclusies en aanbevelingen. Het doel van de samenvatting is om de belangrijkste kwesties en bevindingen van het rapport samen te vatten voor leidinggevenden die niet de tijd hebben om het volledige rapport te lezen.

v. Voorgaand gerelateerd onderzoek, waarin wordt beschreven hoe eerder onderzoek van invloed is geweest op dit onderzoek. In dit gedeelte worden de methodologie, de context, de resultaten en de conclusies van eerder uitgevoerde onderzoeken beschreven om een ​​relevant perspectief te bieden voor de huidige studie.

vi. Onderzoeksmethoden, die de methodologie verklaren die wordt gebruikt voor het doel van het huidige onderzoek. Dit omvat details over het type onderzoek, steekproeven, gegevensbronnen, methoden voor het verzamelen van gegevens, gebruik van instrumenten, voorbereiding van de instrumenten en wijze van toediening.

vii. Onderzoeksbevindingen, die de resultaten van het onderzoek zouden moeten beschrijven in overeenstemming met de doelstellingen waarmee het onderzoek werd gestart.

viii. Conclusies van de studie, samen met passende aanbevelingen.

ix. Aanhangsels, inclusief rapporten, artikelen, tabellen en figuren die niet rechtstreeks verband houden met het onderzoek, of die de stroom van het rapport kunnen onderbreken, hoewel ze nuttig zijn als achtergrondinformatie.

Het rapport moet worden geschreven in de taal die de lezer zal begrijpen. Jargon moet worden vermeden.

De belangrijkste onderdelen van het rapport zijn de bevindingen en conclusies op basis van het onderzoek. Deze moeten op een duidelijke en heldere manier worden gepresenteerd. Voor zover mogelijk moeten de resultaten duidelijk wijzen naar een aantal uitkomsten of suggesties die het management kunnen helpen bij het nemen van beslissingen of bij het oplossen van de problemen die in de doelstellingen van het onderzoek zijn geschetst. Soms wijzen resultaten erop dat aanvullend onderzoek nodig is.