Total Quality Management: het is betekenis en definitie

Total Quality Management: het is betekenis en definitie!

Het concept van kwaliteitscontrole is vrij oud. In de afgelopen jaren heeft Total Quality Management (TQM) wereldwijd de aandacht getrokken en wordt het in verschillende organisaties uitgevoerd, zowel winst als non-profit. Het wordt nu aangenomen als een managementfilosofie.

Totale kwaliteitsmanagementtechnieken hebben kwaliteitsbewustzijn en veranderingen in de attitudes van de werknemers gebracht. Verschillende inspanningen om TQM te begrijpen, aan te nemen en te promoten, zijn te wijten aan de snelle veranderingen die plaatsvinden in de wereldeconomie, veranderende marktomstandigheden, verwachtingen van de klant en toenemende concurrentiedruk.

Veel grote organisaties hebben de rol van TQM bij het voldoen aan deze uitdagingen erkend. De evolutie van de concepten en filosofie van TQM heeft vele jaren van beproevingen en beproevingen in verschillende organisaties over de hele wereld gekost.

Betekenis en definitie:

Total Quality Management biedt het concept dat zorgt voor continue verbetering in een organisatie. De filosofie van TQM benadrukt een systematische, geïntegreerde en consistente aanpak waarbij iedereen en alles in een organisatie wordt betrokken.

Het is erop gericht om alle mensen in multifunctionele teams te gebruiken om verbeteringen te bewerkstelligen vanuit de organisatie. Iedereen die bij de organisatie hoort, is volledig betrokken bij voortdurende verbetering (inclusief zijn klanten en leveranciers indien mogelijk).

Enkele van de belangrijke definities van TQM zijn:

"Total Quality Management (TQM) is een aanpak om de effectiviteit en flexibiliteit van het bedrijf als geheel te verbeteren. Het is in wezen een manier om de hele organisatie te organiseren en te betrekken, elke afdeling elke activiteit, elke persoon op elk niveau. "

-Oakland

"Total Quality Management is een combinatie van sociaal-technisch proces om de juiste dingen te doen (extern), alles goed (interally), eerste keer en altijd met economische levensvatbaarheid beschouwd in elke fase van elk proces."

-Zaire en Simintiras

"TQM is de systematische analyse, maar de focus is draaien van een proces gestuurd door externe controles door middel van procedure-compliance en -verbetering naar een proces van gebruikelijke verbetering waar controle is ingebed in en wordt aangestuurd door de cultuur van de organisatie."

Foster en Whittle

"TQM is een strategische benadering om het beste product en de beste service te produceren door constante innovatie."

-Atkinson

"TQM is een managementsysteem, geen reeks programma's, het is een systeem dat klanttevredenheid vóór winst plaatst. Het is een systeem dat bestaat uit een reeks geïntegreerde filosofieën, hulpmiddelen en processen die worden gebruikt om zakelijke doelstellingen te bereiken door blije klanten en gelukkige werknemers te creëren. ”

Prijs en Chell

Uit bovenstaande definities is het duidelijk dat TQM een lange termijn successtrategie is voor de organisatie, het is gericht op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid, productkwaliteit in alle stadia en zorgt voor continue verbeteringen en innovaties van totale kwaliteit. TQM is een reis.

Het eindigt nooit en is een noodzaak geworden voor elke organisatie. Dr. Frag Diwan van All India Management Association, New Delhi heeft heel goed geconcludeerd dat TQM "een alles omvattend dynamisch proces in een organisatie is om nooit eindigende betrokkenheid bij de effectiviteit en efficiëntie van alle elementen van een bedrijf te bevorderen."