Consumentenrelaties versterken (3 methoden)

Lees dit artikel om meer te weten te komen over de drie methoden om de relaties van consumenten te versterken.

(1) Zorg voor totale kwaliteitscontrole:

Uit de verschillende onderzoeken naar marktaandeel, rendement van investeringen en omzet van activa is gebleken dat de totale verkoop en de tevredenheid van de consument in grote mate afhankelijk zijn van de kwaliteit van een product. De consumenten geven de voorkeur aan het product van dat bedrijf dat een product met geen defecten garandeert - of FMCG, consumenten duurzaam zijn of service verlenen.

Daarom is toewijding aan kwaliteit van het grootste belang voor verkoopbevordering. Dit is ook de reden voor het ISI- en ISO-certificeringssysteem, maar tot nu toe heeft een zeer beperkt aantal bedrijven in India deze normen overgenomen. Het is nodig dat alle fabrikanten garant staan ​​voor kwaliteitsnormen en garantie bieden om ze terug te nemen als de kwaliteitsstandaard in een bepaald apparaat faalt.

(2) Afdeling Consumentenzaken:

Iemand in een organisatie moet verantwoordelijk zijn voor de consument om zijn stem te horen en zijn problemen te verhelpen. Dit werk kan niet worden afgehandeld door een PR-afdeling waarvan het hoofddoel het imago van het bedrijf is.

De afdeling moet kunnen anticiperen op consumentenproblemen en moet de volgende rol hebben:

1. De afdeling Consumentenaangelegenheden moet directe toegang hebben tot het topmanagement en moet de problemen van consumenten rechtstreeks in alle opzichten aan hen melden.

2. Het Departement moet de bevoegdheid hebben om ter plekke de klacht van de consument te herstellen en andere vormen van corrigerende maatregelen nemen, zodat consumenten vertrouwen krijgen in het Departement en het gevoel hebben dat er iemand is die naar hun problemen luistert en ze corrigeert.

3. Het departement moet toegang hebben tot alle besluitvormingspersoneel in het bedrijf en moet de bevoegdheid hebben om te anticiperen op problemen in klantenbehoud op basis van feedback van de markt.

Alle goede bedrijven hebben een systeem voor het terughalen van een product uit de markt, zelfs als dit tot enorme verliezen leidt. Dit is gedaan door Ford Motor in de VS en bandenmaatschappijen en autofabrikanten in Japan om er een paar te noemen. Deze acties, zelfs zonder klachten van consumenten, hebben het vertrouwen in het bedrijf versterkt.

(3) Analyse van verloren klanten:

Als de omzet van een bedrijf daalt, moet de ommekeer van kopers van het onderzochte bedrijf naar andere merken of omgekeerd worden geanalyseerd. In elk bedrijf zijn er first time-kopers die in het verleden misschien geen aankoop van een bepaald artikel hebben gedaan of die zijn overgeschakeld van merk A, B, C of andere merken. In de verkoop zijn er ook terugkerende kopers en in deze categorie kunnen ook enkele kopers zijn die zijn overgestapt naar andere bedrijven.

Het is niet voldoende om eerst feiten te analyseren, maar uit te zoeken waarom klanten alleen van het bedrijf veranderen, dat wil zeggen dat er een klantportfoliomanalyse moet zijn met betrekking tot het tevredenheidsniveau, de houding van de dealer, de reactie van het bedrijf op de klacht. De onderzoeker moet weten of het probleem ligt bij het bewustzijn van de consument. Deze gegevens geven waarschuwingssignalen. Het is noodzakelijk dat de afdeling Consumentenaangelegenheden alleen realistische verwachtingen over het product / de dienst opbouwt, zodat het aantal klachten wordt vermeden en de consument van het product mag verwachten wat haalbaar is.

Productgarantie is een focus geworden voor de verkoop van duurzame consumptiegoederen. Het is niet genoeg om te stellen dat "kwaliteit voorop staat bij ons". Maar als de garantie niet wordt nagekomen, fungeert het als negatieve publiciteit. Daarom moet de garantie realistisch zijn en in voorkomend geval worden geloosd.

Het is noodzakelijk om de consument goed te informeren over het gebruik van het product op een manier die hij eerder op een technische manier gebruikt. De demonstratie moet op een juiste manier worden uitgevoerd, zodat later de consument niet de schuld mag worden gegeven voor verkeerd gebruik wanneer zich een defect in het product voordoet. Het mag niet worden gezien als een excuus om het product of bepaalde delen van het product niet te vervangen.