Rol van consumentengedrag in advertentie

Lees dit artikel om meer te weten te komen over de rol van consumentengedrag in advertenties.

Reclame is "de technieken die worden gebruikt om producten, diensten, meningen of oorzaken openbaar te maken met het doel het publiek te overtuigen om op een bepaalde manier te reageren op wat geadverteerd wordt". Dus volgens deze definitie is het doel van reclame het veranderen van de houding, overtuigingen en beslissingen ten gunste van een product of dienst geadverteerd naast het verschaffen van de informatie en kennis.

De moderne reclame werd gestart met de ontwikkeling van industrieën en concurrentie tussen producenten in de 15e eeuw. In de 17e eeuw met de ontwikkeling van krantenartikelen begonnen Landon Weekly-nieuwsbladen met advertenties en in de ^18e eeuw begonnen dergelijke advertenties te bloeien. Maar deze advertenties waren niet gebaseerd op onderzoek naar consumentengedrag; het primaire doel was om informatie aan consumenten te verstrekken, de impact op de houding van de consument was niet ontworpen, maar was slechts toevallig.

De echte reclame in moderne zin om het koopgedrag van consumenten te beïnvloeden, is pas in de 20e eeuw van start ^gegaan en kreeg in de VS een echte geboorte om de concurrentie aan te gaan, nieuwe producten te introduceren en een groter marktaandeel te veroveren. Om ervoor te zorgen dat advertenties effectief zijn, moet deze gebaseerd zijn op kennis van het publiek en vakkundig gebruik van media.

Nu wordt reclame over de hele wereld gebruikt om consumenten te beïnvloeden. Naar schatting wordt US $ 33 miljard besteed aan advertenties, waarvan slechts 3, 3 miljard dollar wordt gebruikt in Pacific Region. In India zijn 350 miljoen consumenten uit de middenklasse en de toenemende concurrentie met globaliseringsuitgaven aan advertenties tussen 1984 en 2000 met twintig keer toegenomen met Rs. 5000 miljoen tot Rs. 100.000 miljoen.

Volgens een studie van A & M (reclame en marketing) in maart 2001, besteedden grote bedrijven tussen 0, 06% van de omzet (Indian Oil Corporation) tot 17, 37% (Colgate Palmolive) zoals gegeven in tabel 13.1.

Het percentage uitgaven voor advertenties is afhankelijk van de aard van het product en het volume van de verkopen, maar het is nog steeds niet duidelijk in welke mate deze advertenties de consumenten beïnvloeden, omdat bedrijven niet bereid zijn de impact van bepaalde campagnes te onthullen, maar het lijkt erop dat reclamebureaus of hun agentschappen voeren geen adequaat consumentenonderzoek uit voor en na de campagnes.

Uit tabel 13.1 zal blijken dat grote adverteerders zich bezighouden met FMCG of duurzame consumptiegoederen. Hoewel er voorafgaand aan de advertentie of na de advertentie geen adequaat onderzoek wordt uitgevoerd in India, lijken bedrijven het gemak te hebben dat advertenties betalen in grotere verkopen. Daarom heeft Pidilite Industries in 1999-2000 Rs uitgegeven. 20 crores op advertentie, een stijging van 43 procent en dit is geen op zichzelf staand geval. Er is voldoende bewijs om te bewijzen dat consumenten worden beïnvloed door advertenties die speciaal voor tieners zijn. Florshein werd in 1997 in India gelanceerd door Unico Leathers.

Deze campagne gebruikte een eenvoudig idee om naar huis te gaan met de boodschap van comfort en een visueel beeld te geven van de met schoenen beklede voet, met de reflectie (of impact) van een blote voet en was zeer succesvol om de verkoop uit te breiden. Kelvinator "coolness" hielp het bedrijf zijn marktaandeel te vergroten.

Toen Hritik Roshan door Prorogue werd geboekt voor modeshows, hielp het om de verkoop zeer indrukwekkend te maken. Close-up van HLL kan het marktaandeel vergroten door middel van advertenties, maar veel advertenties zijn er niet in geslaagd om klanten aan te trekken omdat ze de campagne startten zonder adequaat en degelijk consumentenonderzoek.

Om ervoor te zorgen dat advertenties affectief zijn, moet de betekenis van attitude en hoe deze bekend is, goed worden begrepen door adverteerders en reclamebureaus. Zoals Robert East in zijn boek Consumentengedrag, Vooruitgang en toepassingen in marketing heeft gesteld, zijn 'attitudes wat we denken over een concept dat een merk, een categorie, een persoon of een ideologie of een andere entiteit is waarover we kunnen denken en dus welke we kunnen gevoelens bevestigen ".

Met andere woorden, houding is wat je voelt of denkt waarvoor onderzoek moet worden uitgevoerd en getest op een groep personen om de effectiviteit van de berichten te achterhalen. Er kan worden benadrukt dat berichten effectief zijn als ze compatibel zijn met gewenst gedrag, omdat het primaire doel van advertenties is om het gedrag van consumenten te beïnvloeden en als dit niet wordt bereikt, gaan alle inspanningen en uitgaven verloren. Vandaar dat verschillende methoden worden toegepast om de effectiviteit van advertenties te meten.

Deze methoden zijn:

1. Kwalitatief onderzoek

2. Case-studies

3. Experimenten

4. Enquêtes

5. Consumenten Persoonsgegevens

6. Econometrische analyse

7. Gegevensfusie

De bovenstaande methoden worden gebruikt om achter de actie / reactie van consumenten van een bepaalde campagne te komen die afhankelijk is van de volgende factoren:

1. Kennis over het product of de dienst

2. Gewoonte om het te gebruiken of niet om het te gebruiken.

3. Inspanningen.

4. Communicatie.

5. Overtuigingen.

6. Gebruik.

Er wordt geprobeerd via verschillende soorten onderzoeken na te gaan hoe tevreden consumenten en ontevreden klanten zijn, omdat gedrag op lange termijn en herhalingsaankopen afhankelijk zijn van de ervaring met een product dat op zijn beurt afhangt van:

(a) verwachtingen van een product;

(b) belang en waarde van het product in consumptie,

(d) Discrepantie tussen verwachting en feitelijke ervaring van het product of de dienst; en

(e) Prestaties van het product.

Als een product of service niet in staat is om tevreden te zijn, voelt de consument zich gefrustreerd of geschokt en ten slotte verwerpt hij het product en mislukt de campagne als het gewenste product niet wordt geleverd. Vandaar dat totaal kwaliteitsbeheer algemeen aanvaard wordt voor klanttevredenheid. "Naarmate de ervaring toeneemt, worden mensen beter geïnformeerd over de cognitief-effectieve basis voor toekomstige actie".

De consumenten zijn naïef wanneer ze voor de eerste keer een product kopen. Ze worden ervaren door een product via herhaalaankopen. In het geval van echt nieuw product bevinden alle consumenten zich in het naïeve segment totdat zij het product gebruiken dat hun kennis erover vergroot.

Het doel van adverteren is om het geplande gedrag te veranderen en de groei van de verkoop is afhankelijk van verandering in de overtuiging over een product wanneer de verandering in geloof in het voordeel van het product of de dienst is, het positieve verandering is en de campagne effectief is. Maar wanneer de verandering in geloof negatief is, zal de verkoop worden verminderd en is de advertentie een mislukking. De impact van reclame hangt uiteindelijk af van verschillende factoren naast de tevredenheid van de consument.

Ze kunnen kort worden omschreven als:

(1) snelheid waarmee nieuwe berichten het sociale systeem binnenkomen via advertenties van verschillende fabrikanten;

(2) de overtuigende invloed en het bericht vervat in nieuwe verhalen via print-, audio- en tv-media;

(3) het verval in invloeden van overuren van bestaande advertenties en

(4) het percentage van de doelgroep heeft de advertentie beïnvloed.

Om effectief te zijn, waren er bedrijven geweest die de feiten verkeerd hadden voorgesteld om klanten aan te trekken om dit te controleren. Overal ter wereld is er een gedragscode en wettelijke bepalingen om dergelijke tendensen te controleren.

Om ervoor te zorgen dat consumenten niet worden uitgebuit, is er een gedragscode opgesteld voor tv- en radiomarketing door de Indiase overheid, die kort als volgt is:

1. Advertentie moet in overeenstemming zijn met de Indiase wetgeving, MRTP Act en Consumer Protection Act heeft een aantal bepalingen in dit verband.

2. De advertentie mag moraliteit, fatsoen en religieuze ontvankelijkheid van de mensen niet beledigen. Met andere woorden, de advertentie zou moeten voldoen aan de sociale, culturele en religieuze normen van de Indiase samenleving.

3. Advertenties mogen geen enkele race, kaste, kleur, geloofsovertuiging of nationaliteit beledigen, behalve wanneer dergelijk gebruik met name gericht is op effectieve dramatisering (zoals het bestrijden van vooroordelen).

4. De advertentie mag mensen niet tot criminaliteit aanzetten of zorgen voor wanorde, geweld of schending van de wet.

5. Advertentie mag criminaliteit niet als wenselijk presenteren of verschaft details over criminaliteit of beperking daar.

Daarnaast heeft de Association of Commerce (Association of Commerce Association of India, AAAI) bepaalde codes vastgelegd, waarvan de belangrijkste is dat geen enkele advertentie het product van een andere producent mag verwerpen, maar een vergelijking van bepaalde functies is toegestaan, hetgeen feitelijk wordt gedaan door autofabrikanten en fotografen. copierproducenten etc. Deze advertenties vergelijken alleen de prestaties.

Er zijn ook bepaalde beperkingen voor het adverteren van sigaretten en alcoholische dranken die moeten worden nageleefd in gedrukte media en reclame op tv.

Verder zijn beperkingen opgelegd onder sectie 36 A van de MRTP-wet en die oneerlijke handelspraktijken heeft gedefinieerd, de relevante bepalingen zijn die waaronder valse verklaringen worden beperkt.

"Oneerlijke handelspraktijken": een handelspraktijk die, met het oog op het bevorderen van de verkoop, het gebruik of de levering van goederen of het verlenen van diensten, een oneerlijke methode of oneerlijke of misleidende praktijk hanteert, met inbegrip van een van de volgende praktijken, namelijk de de praktijk om elke verklaring af te leggen, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk of door zichtbare weergave (dus alle gedrukte media, audio- en videoadvertenties zijn onder deze bepaling gedekt, die

(1) ten onrechte betekent dat de goederen van een bepaalde norm, kwaliteit, hoeveelheid, soort, samenstelling, stijl of model zijn;

(2) ten onrechte beweert dat de diensten van een bepaalde standaard, kwaliteit of klasse zijn;

(3) vertegenwoordigt ten onrechte alle herbouwde, tweedehands, gerenoveerde, gereviseerde of oude goederen als nieuwe goederen;

(4) betekent dat goederen of diensten sponsoring, goedkeuring, prestatiekenmerken, accessoires, gebruikers of voordelen hebben die dergelijke goederen of diensten niet hebben;

(5) Geeft aan dat de verkoper of de leverancier een sponsorschap of goedkeuring of affiliatie heeft die deze verkoper of leverancier niet heeft;

(6) Geeft een valse of misleidende voorstelling van zaken met betrekking tot de noodzaak of het nut van goederen of diensten;

(7) geeft aan het publiek enige garantie of garantie voor de prestaties, efficiëntie of levensduur van een product of goederen die niet is gebaseerd op een adequate of juiste test daar;

(8) Maak voor het publiek een representatie in een vorm die beweert te zijn.

(a) een garantie of garantie van een product of van goederen of diensten; of

(b) een belofte om een artikel of enig onderdeel daarvan te vervangen, te onderhouden of te repareren of om een service te herhalen of voort te zetten totdat een bepaald resultaat is bereikt, indien een dergelijke beweerde garantie of garantie of toezegging wezenlijk misleidend is of als er geen redelijk vooruitzicht dat een dergelijke garantie, garantie of belofte zal worden uitgevoerd;

(9) Materiële misleiding van het publiek met betrekking tot de prijs waartegen een product of soortgelijke producten of goederen of diensten gewoonlijk zijn verkocht of geleverd, en voor dit doel wordt een voorstelling van de prijs geacht te verwijzen naar de prijs waartegen het product of de goederen of diensten door verkopers zijn of zijn verkocht of door leveranciers in het algemeen op de relevante markt zijn aangeboden, tenzij duidelijk wordt aangegeven dat het de prijs is waartegen het product is verkocht of de diensten door de persoon zijn geleverd wie of voor wiens rekening de voorstelling wordt gemaakt;

(10) Geeft valse of misleidende feiten over de goederen, diensten of handel van een andere persoon.

(a) Voor de toepassing van clausule (1), een verklaring die wordt uitgedrukt op een artikel dat wordt aangeboden of te koop wordt aangeboden, of op de verpakking of container; of

(b) uitgedrukt op alles dat is gehecht aan, ingevoegd in of begeleidend, aangeboden of getoond te koop, of op iets waarop het artikel is gemonteerd voor weergave of verkoop; of

(c) vervat in of op iets dat wordt verkocht, verzonden, afgeleverd, overgedragen of op enige andere wijze wat ooit beschikbaar is voor een lid van het publiek, wordt beschouwd als een verklaring aan het publiek door en alleen door de persoon die heeft de verklaring zo uitgedrukt, gemaakt of bevat.

(11) Staat de publicatie toe van elke advertentie in kranten of anderszins, voor verkoop of levering tegen een spotprijs, van goederen of diensten die niet zijn bedoeld om te worden aangeboden of te leveren tegen de redelijke prijzen die redelijk zijn, met betrekking tot de aard van de markt waarin het bedrijf wordt uitgeoefend en de aard van de advertentie.

Voor de toepassing van de klassen (2) wordt onder 'spotprijs' verstaan:

(a) Een prijs die in een advertentie wordt vermeld als een spotprijs op basis van een gewone prijs of anderszins, of

(b) een prijs die een persoon die de advertentie leest, hoort of ziet redelijkerwijs zou begrijpen als een spotprijs, gelet op de prijzen waartegen de producten waarvoor reclame wordt gemaakt of soortgelijke producten gewoonlijk worden verkocht;

(i) het aanbieden van geschenken, prijzen of andere items met de bedoeling deze niet aan te bieden zoals aangeboden of de indruk te wekken dat iets gratis wordt gegeven of aangeboden wanneer het volledig of gedeeltelijk wordt gedekt door het bedrag dat tijdens de transactie in rekening wordt gebracht als een hele.

(ii) het voeren van een wedstrijd, loterij, kansspelen of vaardigheid met het doel om direct of indirect de verkoop, het gebruik of de levering van een product of een zakelijk belang te bevorderen,

(d) de verkoop of levering mogelijk maakt van goederen die bestemd zijn om door consumenten te worden gebruikt of waarvan het waarschijnlijk is dat ze zullen worden gebruikt, wetende of hebben redenen om aan te nemen dat de goederen niet voldoen aan de door de bevoegde autoriteit voorgeschreven prestatievoorschriften; samenstelling, inhoud, ontwerp, constructie, afwerking of verpakking die nodig is om het risico van letsel voor de persoon die de goederen gebruikt te voorkomen of te verminderen;

(e) het hamsteren of vernietigen van goederen toestaat, of weigert de goederen te verkopen of ze beschikbaar te stellen voor de verkoop, of om een dienst te verlenen indien dergelijke oppotting of vernietiging of weigering de prijs verhoogt of beoogt te verhogen van die of andere soortgelijke goederen of diensten.

Bijna dezelfde bepalingen zijn opgenomen in de wet inzake consumentenbescherming, terwijl de oneerlijke handelspraktijken worden gedefinieerd. Dus de wetten in India staan geen oneerlijke of valse advertenties toe, noch een obscene en onfatsoenlijke reclame die de samenleving in zijn geheel of een deel van de samenleving beledigt.

Vandaar dat adverteerders, reclamebureaus moeten werken in de parameters van code en wetten en geen campagne kunnen starten die vals is en als deze is gestart moet worden stopgezet bij betwisting, hadden Colgate-tandpasta en Pepsodent een campagne van 'Suraksha Chakra' tegen ziektekiemen en dergelijke en het moest worden gewijzigd wanneer het werd betwist en moest worden stopgezet. Vandaar dat consumentenonderzoekers heel voorzichtig moeten zijn met betrekking tot de inhoud van advertenties en het mag geen enkele verklaring bevatten die onwaar of onwaar is.