Marketingsegmentatie: definitie, criteria en andere details

Marketingsegmentatie: definitie, criteria en andere details!

Marktsegmentering is een recente ontwikkeling in marketingdenken en -strategie. Het is gebaseerd op de natuurlijke variaties in een algemene of totale markt. Diversiteit is het basiskenmerk van een markt, of het nu een consumentenmarkt of een industriële markt is. Marketeers moeten natuurlijke diversiteit begrijpen voor effectieve marketing. In de uiterst competitieve omgeving van vandaag zijn marktsegmentering, selectie van doelmarkten en het effectief positioneren van het aanbod zeer essentiële vereisten voor het behalen van concurrentievoordelen. Bijvoorbeeld, een confectiekledingverkoper moet eerst zijn klantensegmentgroepen identificeren.

Hij kan zijn klanten onderverdelen in termen van geslacht en leeftijdsgroep-herenkleding en dameskleding. Dan kan hij doorgaan met het selecteren van een bepaald segment of alle segmenten. Dienovereenkomstig kan hij efficiënt voorzien in de behoeften van elk segment. Evenzo kan een hotelier zijn klanten onderverdelen als vegetariërs en niet-vegetariërs. Een verdere onderverdeling kunnen gemiddelde klanten en welgestelde klanten zijn. Voor vermogende klanten kan hij voorzien van airconditioning en luxueuze diensten. Wat we uit bovenstaande voorbeelden begrijpen, is dat klanten niet hetzelfde zijn en dat ze in veel opzichten van elkaar verschillen, waaronder koopkracht en koopgedrag.

Bedrijfsorganisaties die op verschillende markten actief zijn, bestaan uit alle soorten bestaande en potentiële klanten met hun sterk uiteenlopende behoeften en wensen. De markten vertonen sterk heterogene kenmerken met sterk uiteenlopende en verspreide consumenten. De inkooppraktijken zijn anders en het is inderdaad moeilijk voor elke organisatie om dergelijke markten effectief te bedienen en te bedienen, zowel vanuit het oogpunt van de organisatie als vanuit het belang van de consument.

De bedrijfsorganisatie kan, in plaats van overal te concurreren om de hele markt het hoofd te bieden, besluiten om die markten of gebieden van markten te identificeren die het meest effectief kunnen worden bediend door hen juiste producten aan te bieden en aan hun behoeften te voldoen en op de lange termijn zakelijke en consumentenbelangen worden gediend op de meest gewenste manier.

Zo probeert het bedrijf de markt op te splitsen in kleinere eenheden, te verenigen zodat elke deelmarkt min of meer homogene kenmerken heeft. Daarom is het de onderverdeling of opsplitsing van de markt in verschillende samenhangende en homogene marktkenmerken met een onderscheiden marketingprogramma en inspanningen.

Het proces van het verdelen van een markt in kleinere homogene markten met vergelijkbare kenmerken wordt marktsegmentatie genoemd. Het bedrijf zal zich alleen richten op die deelmarkten die het meest effectief kunnen worden bediend op basis van hun evaluatie van de marktvereisten. Dit wordt doelmarketing genoemd.

Definitie:

Volgens Philip Kotler: "Marktsegmentering is het onderverdelen van de markt in homogene subafdelingen van klanten, waarbij elke onderafdeling mogelijk kan worden gekozen als een marktdoel dat moet worden bereikt met een afzonderlijke marketingmix."

Volgens Stanton, "marktsegmentatie bestaat uit het nemen van de totale heterogene markt voor een product en het opsplitsen in verschillende submarkten of segmenten, die allemaal de neiging hebben om homogeen te zijn in alle significante aspecten."

Marktsegmentatie is slechts de eerste stap in een driefase marketingstrategie. Na het segmenteren van de markt in homogene clusters, moet de marketeer een of meerdere segmenten selecteren om te targeten. Dus de tweede stap is doelmarketing, het proces van het evalueren van de aantrekkelijkheid van elk marktsegment en het selecteren van een of meer segmenten om binnen te komen.

Om dit te bereiken, moet de marketeer beslissen over een specifieke marketingmix, dat wil zeggen een specifiek product, een prijs, een kanaal en een promotioneel appèl voor elk afzonderlijk segment. De derde stap is marktpositionering, waarbij ervoor moet worden gezorgd dat een product een duidelijke, onderscheidende en aantrekkelijke plaats inneemt ten opzichte van concurrerende producten, in de hoofden van doelgebruikers.

Het concept van marktsegmentatie ontstond als een uitbreiding van het marketingconcept in de tweede helft van de jaren vijftig. Het is gebaseerd op de eenvoudige vaststelling dat alle bestaande en potentiële consumenten niet hetzelfde zijn: er zijn aanzienlijke verschillen in hun behoeften, wensen, voorkeuren, achtergrond, inkomen, opleiding en ervaring enz. En deze kenmerken veranderen in de loop van de tijd met veranderingen in levensstijl.

Als ze hetzelfde zouden zijn geweest, zou het de behoefte aan verschillende variaties van hetzelfde basisproduct geëlimineerd zijn en één promotiecampagne is alles wat nodig zou zijn geweest. Er zou bijvoorbeeld slechts één type zeep zijn geweest, één afwasmiddel, één scooter, één computer, één auto enzovoort.

Een markt bestaat uit individuen en ze zijn zelden homogeen qua gewenste voordelen, inkoopprijzen, prijs en promotie-elasticiteit. Hun responspercentages van producten en diensten en promotieprogramma's verschillen. Aangezien consumenten ongelijke behoeften en wensen hebben in een markt, wordt dit een heterogene markt genoemd en zijn de meeste markten heterogeen. Verschillen in productvoorkeuren, omvang en vraaggroei, mediagewoontes en concurrentiestructuur van de markt beïnvloeden ook de verschillen en responspercentages.

Een marktsegment is een deel van een grotere markt waarin de individuen, groepen of organisaties een of meer kenmerken delen die ertoe leiden dat zij relatief vergelijkbare productenbehoeften hebben; overwegende dat marktsegmentering het proces is van het verdelen van de totale markt in relatief verschillende homogene subgroepen van consumenten met vergelijkbare behoeften of kenmerken die ertoe leiden dat zij op vergelijkbare wijze reageren op een bepaald marketingprogramma.

Drie-beslissingsprocessen bestaande uit marktsegmentatie, doelmarketing en positionering zijn nauw met elkaar verbonden en hebben een sterke onderlinge afhankelijkheid en moeten in wezen zorgvuldig worden onderzocht en geïmplementeerd om succesvol te zijn in het beheer van een bepaalde product-marktrelatie. Peter Doyle citeert internationale voorbeelden:

"In Engeland hebben Japanse bedrijven hun Britse rivalen in verschillende sectoren overtroffen. Een belangrijke reden hiervoor was dat de Japanners beter waren in het beheren van de segmentatie-, richt- en positioneringsrelaties. Zo was slechts 13% van de Japanse bedrijven tegenover 47% van de Britten onduidelijk over hun doelsegment van klanten en hun speciale behoeften. "

Al te vaak merkten de marketingdirecteuren van Britse bedrijven op dat zij hun doelmarkt als de hele markt beschouwden en omdat hun producten een grote aantrekkingskracht hadden, was het niet nodig om de markt te segmenteren. Dientengevolge concentreerden de Japanners hun middelen in specifieke high-potentialsegmenten, terwijl de Britten de neiging hadden om de hunne dun over de gehele markt te verspreiden. Toen Britse bedrijven segmenteerden, deden ze dit aan de lagere, goedkopere kant van de markt. Dit resulteerde in klanten die de Japanners in toenemende mate, in tegenstelling tot de Britten, zagen als het aanbieden van kwaliteit en status.

Marktsegmentatie en de identificatie van doelmarkten zijn een belangrijk onderdeel van elke marketingstrategie. Het belang van marktsegmentatie vloeit voort uit het feit dat de kopers van een product of dienst geen homogene groep zijn. Eigenlijk heeft elke koper individuele behoeften, voorkeuren, middelen en gedragingen.

Aangezien het vrijwel onmogelijk is om in te spelen op de individuele kenmerken van elke klant, groeperen de marketingmensen klanten in verschillende marktsegmenten door variabelen die ze gemeen hebben. Deze gemeenschappelijke kenmerken maken het mogelijk een gestandaardiseerde marketingmix te ontwikkelen voor alle klanten in dit segment. Ze vormen de basis voor het bepalen van een bepaalde marketingmix.

De koppeling van segmentering, targeting en positionering:

Criteria voor marktsegmentatie:

De marktsegmentatie die de moeite waard is om zes criteria te hanteren, zoals hieronder weergegeven, moet zijn voldaan:

1. Identiteit:

De marketingmanager moet over een aantal middelen beschikken om leden van het segment te identificeren, dat wil zeggen een basis om een persoon te classificeren als zijnde wel of geen lid van het segment. Er moeten duidelijke verschillen zijn tussen segmenten. Leden van dergelijke segmenten kunnen gemakkelijk worden geïdentificeerd door gemeenschappelijke kenmerken die vergelijkbaar gedrag vertonen.

2. Toegankelijkheid:

Het moet mogelijk zijn om de verschillende segmenten te bereiken met betrekking tot zowel promotie als distributie. Met andere woorden, de organisatie moet haar marketinginspanningen op het gekozen segment kunnen richten. Segmenten moeten op twee manieren toegankelijk zijn. Ten eerste moeten bedrijven hen bewust kunnen maken van producten of diensten. Ten tweede moeten ze deze producten via het distributiesysteem tegen een redelijke prijs bij hen kopen.

3. Responsiviteit:

Een duidelijk gedefinieerd segment moet reageren op wijzigingen in een van de elementen van de marketingmix. Als een bepaald segment bijvoorbeeld wordt gedefinieerd als kostenbewust, zou het negatief moeten reageren op prijsstijgingen. Als dat niet het geval is, is dit een indicatie dat het segment moet worden verfijnd.

4. Grootte:

Het segment moet redelijk groot genoeg zijn om een winstgevend doelwit te zijn. Het hangt af van het aantal mensen en hun koopkracht. Fabrikanten van luxegoederen kunnen bijvoorbeeld een beroep doen op kleine, maar welvarende doelmarkten, terwijl producenten van goedkope consumptiegoederen een groot aantal personen kunnen verkopen die relatief arm zijn. Het idee is dat er voldoende potentiële kopers moeten zijn om de kosten van productie en marketing die in dat segment nodig zijn te dekken. Dit wordt vaak als wezenlijkheid genoemd.

5. Aard van de vraag:

Het verwijst naar de verschillende hoeveelheden die door verschillende segmenten worden geëist. Segmentatie is alleen vereist als er een duidelijke differentiatie is in termen van vraag.

6. Meetbaarheid:

Het doel van segmentatie is het meten van het veranderende gedragspatroon van consumenten. De segmenten van een markt voor een auto worden bijvoorbeeld bepaald door een aantal overwegingen, zoals economie, status, kwaliteit, veiligheid, comfort enz.

Basis voor consumentensegmentatie:

Geografische segmentatie:

In geografische segmentering is de hele markt verdeeld in verschillende geografische eenheden. Over het algemeen is de markt verdeeld in regio's - noordelijk, zuidelijk, westers, oosters enzovoort. Elke regio kan uit verschillende staten en districten bestaan. Een nationale marketeer kan de hele natie als zijn markt beschouwen en deze op basis van regio of zone verdelen voor bedrijfsoperaties.

Op de wasmiddelenmarkt zijn bijvoorbeeld Hindustan Level en Proctor en Gamble alle nationale marketeers in India. Bovendien kan een multinationale onderneming (MNC) de wereldmarkt verdelen op basis van continentale kenmerken. Coca-Cola kan bijvoorbeeld het hele Azië als zijn markt beschouwen, maar voor verdere bedrijfsactiviteiten kan het Azië verdelen in Zuid-Azië, het Midden-Oosten, het Verre Oosten, enz. Misschien kan elk land ook als een geografisch segment worden beschouwd .

Demografische segmentatie:

In demografische segmentatie is de markt onderverdeeld in verschillende delen op basis van demografische variabelen - leeftijd, geslacht, gezinsgrootte, inkomen, beroep, opleiding, gezinsleven, religie, nationaliteit enz. Demografische variabelen zijn lange tijd de meest populaire bases geweest voor onderscheid maken tussen belangrijke groepen op de markt. Een reden is dat consumentenwensen of -gebruiksnelheden vaak sterk geassocieerd zijn met demografische variabelen; een andere is dat demografische variabelen gemakkelijker te meten zijn dan de meeste andere soorten variabelen.

Psychografische segmentatie:

Consumenten zijn onderverdeeld in verschillende groepen op basis van persoonlijkheid, levensstijl en waarden. Deze karakteristieke leiden tot psychografische segmentatie. Mensen vertonen een verschillende levensstijl en ze drukken ze uit via de producten die ze gebruiken. Sommige sociale segmenten zijn erg orthodox en traditioneel gebonden aan huis. Maar dezelfde mensen zien er heel modern en opvallend uit in de buitenwereld.

Marketeers van cosmetica, textiel, frisdranken, fastfoodaanbieders, enz. Moeten de levensstijl van de doelmarkt begrijpen. Persoonlijkheid is een ander psychografisch kenmerk dat wordt gebruikt om de markt te segmenteren. In het bijzonder moeten autofabrikanten - twee wielers en personenauto's - verschillende persoonlijkheidskenmerken in beschouwing nemen bij het verdelen van de markt. Waarden worden ook door marketeers gebruikt om een markt te segmenteren. Waarden zijn overtuigingen die de keuzes en wensen van mensen bepalen.

Socio economische kenmerken:

Inkomen, beroep, onderwijs, religie en sociale klassen zijn de belangrijke socio-economische gegevens die nodig zijn voor marktsegmentatie. Dit zijn allemaal componenten van sociaal-economische kenmerken van een doelpopulatie. Inkomen- en beroepskarakteristieken worden over het algemeen gebruikt in marktsegmentatie voor duurzame producten zoals auto's, huishoudelijke apparaten, elektronische artikelen, personal computer etc.

Voordeelssegmentatie:

Kopers kunnen worden ingedeeld op basis van de voordelen die ze zoeken. Bij een aankoop van hetzelfde product zoeken verschillende klanten naar ander voordeel, waardoor ze producten van verschillende bedrijven kopen die aan hun specifieke behoeften voldoen. Laten we het voorbeeld van een auto nemen. De basisfunctie van een auto is transport.

Maar mensen geven de voorkeur aan verschillende auto's omdat ze verschillende voordelen zoeken:

(а) Kwaliteit:

Er zijn mensen voor wie de kwaliteit belangrijk is: ze kopen Mercedes Benz, Skoda Octavia.

(b) Service:

Mensen kopen dingen om een specifieke service te krijgen: ze kopen een kogelbestendige auto van Ambassador.

(c) Economie:

De prijs kan een belangrijke beslissende factor zijn in geval van een aankoop: ze kopen Maruti 800.

(d) Specialiteit:

Mensen kunnen avontuurlijk en sportief zijn bij aankoopbeslissingen: zij van Ferari.

Gebruikers status:

De gebruikers van een product of dienst kunnen worden geclassificeerd als zware gebruikers, middelgrote gebruikers en lichte gebruikers - zware kopers, middelgrote kopers en lichte kopers. Marketeers van frisdranken, warme dranken enz. Kunnen bijvoorbeeld de markt segmenteren in termen van de bovengenoemde criteria. Een bedrijf is over het algemeen geïnteresseerd in de zware kopers of gebruikers. Soms kan een bedrijf lichte gebruikers selecteren als hun doelmarkt met de intentie om deze klanten te vinden en te veranderen in zware gebruikers.

Gebruik ratio:

Markten kunnen worden gesegmenteerd in verschillende klassen, afhankelijk van de gebruikssnelheid. Gezien het gebruik van cosmetica, zijn de verschillende gebruikscategorieën als volgt:

(a) Licht:

Dit zijn de categorieën van de gebruikers die zeer weinig gebruikers zijn. In het geval van cosmetica is een gemiddelde huisvrouw die niet erg modebewust is een lichte gebruiker van cosmetica.

(b) Medium:

De modebewuste tieners zijn de gemiddelde gebruikers van cosmetica, dat wil zeggen dat ze het vaak gebruiken.

(c) Zwaar:

Er zijn mensen voor wie de cosmetica de belangrijkste aankoop is en ze zijn er zware gebruikers van. Beroemdheden in de entertainmentwereld, de modellen enz. Hebben regelmatig cosmetica nodig, omdat dit het belangrijkste onderdeel van hun beroep is.

Loyale status:

Consumenten hebben een verschillende mate van loyaliteit aan specifieke merken, winkels en andere entiteiten. Kopers kunnen worden onderverdeeld in vier groepen, afhankelijk van de merkloyaliteitsstatus.

(a) Hard-core-Loyals:

Consumenten die steeds één merk kopen. We vinden mensen die Colgate al jaren gebruiken zonder erom te geven welke andere merken de markt binnenkomen en verlaten.

(b) Split of Soft Core Loyals:

Consumenten die loyaal zijn aan twee of drie merken. Pepsodent vond na zijn lancering enkele klanten van Colgate om over te schakelen tussen de twee merken.

(c) Verschuivende loyalen:

Consumenten die van het ene merk naar het andere gaan. Klanten kunnen worden gevonden om uit te schakelen van Colgate om ze te sluiten en vervolgens naar Pepsodent zonder enige consistentie.

(d) Switchers:

Consumenten die geen loyaliteit tonen aan welk merk dan ook. Dit zijn de mensen die elk merk kopen dat op de markt verkrijgbaar is.

Houding:

Een markt kan worden gesegmenteerd door mensen daarin in te delen op basis van hun enthousiasme voor een product. Vijf attitudegroepen zijn te vinden in een markt.

(a) Enthousiast:

Dit zijn mensen die de neiging hebben om impulsief te kopen. Ze dragen misschien niet altijd contant geld, maar besluiten plotseling iets te kopen. Ze hebben zeker creditcards nodig.

(b) Positief:

Het zijn serieuze mobiele mensen die op elk moment plotseling iets moeten kopen.

(c) Onverschillig:

Er zijn mensen die afkerig zijn van technologie met een systematisch inkooppatroon. Ze geven er de voorkeur aan om contant te kopen na te hebben nagedacht over de noodzaak van aankoop. Ze blijken geen potentiële gebruikers van creditcards te zijn.

(d) Negatief:

Mensen kunnen verkwisters zijn die bang zijn om geld te verliezen of het te misbruiken. Ze zouden nooit voor een creditcard gaan.

(e) Vijandig:

Mensen raken soms erg geïrriteerd door verkoopmedewerkers die op elk moment bellen of vergaderen, een valse belofte doen of door de geleverde service. In het geval van creditcards zijn er bijvoorbeeld verborgen kosten die door de verkoper tijdens de verkoop niet worden verduidelijkt.

Voordelen:

Voordelen van segmentatie zijn:

1. Segmentering helpt bij het scherper focussen van strategieën op doelgroepen.

2. Het helpt het bedrijf om het vraagpatroon van elk segment te kennen, waardoor het verkoopvolume van de producten toenam.

3. Het helpt de marketeer om de behoeften, het gedrag, de gewoonten, de smaak en de verwachting van consumenten van verschillende segmenten te begrijpen. Zo neemt de marketingkansen toe.

4. Het is mogelijk om een verscheidenheid aan klanten met een beperkt assortiment te bedienen door verschillende promotionele activiteiten te gebruiken.

5. Marketing kan meer gespecialiseerd zijn wanneer segmentering het element is van marketingmix.

6. Segmentering helpt bij het vaststellen van verschillende beleidslijnen, programma's en strategieën voor verschillende markten op basis van het beleid, de programma's en de strategieën van rivalen.

7. Nieuwe klanten worden aangetrokken vanwege de segmentatiestrategie en er worden dus kansen gecreëerd voor groei.

8. Klanten profiteren van de producten die klanten van dienst zijn en voldoen aan hun behoeften en wensen.

9. Segmentering ondersteunt de ontwikkeling van nichestrategieën.

10. Het helpt om een betere concurrentiepositie voor bestaande merken te bereiken.

11. Identificeer hiaten in de markt die nieuwe productkansen vertegenwoordigen.

12. Het is mogelijk om goed aandacht te besteden aan een bepaald gebied.

De filosofieën van marktsegmentering:

De marketeers hanteren verschillende benaderingen voor het segmenteren van een markt.

De verschillende benaderingen worden hieronder gegeven:

Massamarketing:

Vóór het begin van de marketingleeftijd was er een wijdverbreide aanvaarding van massamarketing, massaproductie, distributie en promotie. Dat wil zeggen, hetzelfde product aanbieden en dezelfde marketingmix toepassen op alle klanten, ervan uitgaande dat er geen significant verschil is tussen consumenten wat betreft hun behoeften en wensen.

The Coca-Cola Company volgt deze aanpak. Het bedrijf is van mening dat segmentering niet nodig is. Het bedrijf ontwerpt zijn marketingprogramma's om alle kopers aan te spreken. Dit is een ongedifferentieerde marketingstrategie. Dit type marketing is zeer geschikt voor fruit, groenten, drugs, chocolaatjes, bakkerijartikelen, briefpapier, enz.

Productvariëteit Marketing:

Als eenmaal is vastgesteld dat consumenten geen standaardproducten zouden accepteren, zou de marketeer kunnen proberen om verschillende grootten, kleuren, vormen, kenmerken, kwaliteiten enz. Aan te bieden om hen aan te trekken. Toen Maruti 800 bijvoorbeeld in Indiase wegen werd geïntroduceerd, was het een gevarieerd product omdat het twee versies gebruikte: standaard en deluxe met verschillende kleuren.

Doelgroep marketing:

Het modem marketingconcept begint met de definitie van doelmarkten. De doelmarketing heeft zijn oorsprong in de marketingleeftijd.

Target marketing vereist dat marketeers drie stappen ondernemen:

(a) Marktsegmentering

(b) Market Targeting

Twee alternatieve benaderingen kunnen worden gevolgd ondanks het feit dat verschillende klanten verschillende behoeften hebben:

(a) Shotgun-aanpak

(b) Geweeraanpak.

Micro Marketing:

De doelmarketing wordt veranderd in micromarketing. Micro-marketing vindt plaats wanneer de doelmarkt verder wordt gespleten en de behoeften van de kleine klantengroepen lokaal worden aangepakt. Hoewel de doelklant dus is geïdentificeerd in de doelmarketing, zijn er op geselecteerde plaatsen op lokale basis enkele specifieke modemstijlen met functies beschikbaar.

Het heeft vier niveaus:

(а) Segmentmarketing:

Een marktsegment bestaat uit een grote identificeerbare groep binnen een markt met vergelijkbare wensen, koopkracht, geografische locatie, koopgedrag of koopgedrag.

(b) Niche-marketing:

Een niche is een meer eng gedefinieerde groep waarvan de behoeften niet goed worden gediend.

Het heeft de volgende kenmerken:

(i) De klanten in de niche moeten verschillende behoeften hebben.

(ii) Zij betalen een premie aan de onderneming die het best aan hun behoeften voldoet.

(iii) Het is niet waarschijnlijk dat de niche andere concurrenten zal aantrekken.

(iv) De niche krijgt bepaalde economieën door specialisatie.

(v) De niche heeft omvang, winst en groeipotentieel.

(c) Lokale marketing:

Target leidt tot marketingprogramma's die zijn afgestemd op de behoeften en wensen van lokale klanten. Verschillende edities van kranten voor verschillende gebieden zijn bijvoorbeeld goed voor lokaal nieuws.

(d) Individuele marketing:

Het ultieme niveau van segmentering leidt tot "one-to-marketing" of "customized marketing". Mass customization is de mogelijkheid om op massabasis individueel ontworpen producten en communicatie voor te bereiden om aan de eisen van elke klant te voldoen. Het concept van service is verbreed naar zowel de breedte van het productaanbod als de mogelijkheid om aan te passen aan specifieke behoeften.

Aangepaste marketing:

De focus van de doelmarketing verschuift verder van lokale basis naar individuele klantenbasis. Met de vooruitgang in de productie als gevolg van doorbraak in de informatietechnologie, bijvoorbeeld het gebruik van computerondersteund ontwerp en computerondersteunde productie: het is nu mogelijk geworden om een product te produceren volgens de individuele klantbehoeften of van een inkooporganisatie. Kleermakers en tekenaars (handelaar in kleding), boetieks (dames en kinderen), schoonheidssalons enz. Passen producten aan.

Gepersonaliseerde marketing:

Hoewel in het geval van aangepaste marketing, aan de vereisten voor een klant wordt voldaan door een op maat gemaakt product, maar de klant mogelijk niet bereid is zijn loyaliteit aan het bedrijf te behouden vanwege de concurrentie. Je krijgt bijvoorbeeld shirts gemaakt van een kleermaker per persoonlijke aanpassing. Toch vinden kleermakers dat hun klanten hun loyaliteit aan anderen verleggen.

Hell, Parker en Stepens bieden TEN-REGELS voor het opbouwen van relaties met klanten:

1. De gemiddelde klant bestaat niet.

2. Maak de beleving van de klant speciaal. Geef klant iets om over te praten.

3. Als er iets misgaat, repareer het dan snel.

4. Garanderen klanttevredenheid.

5. Vertrouwen klant en klant zal het bedrijf vertrouwen.

6. De tijd van de klant is net zo belangrijk als die van de onderneming.

7. Neem de klant niet als vanzelfsprekend aan.

8. De details zijn belangrijk voor de klant, zoals ze zouden moeten zijn voor het bedrijf.

9. Mensen in dienst nemen die klaar zijn en de klant willen dienen.

10. De klant wil weten of het bedrijf een verantwoordelijke bedrijfsburger is.

Market Targeting Strategie:

Het concept van marktsegmentatie identificeert drie strategische opties voor marketing, namelijk geconcentreerde marketing, gedifferentieerde marketing en ongedifferentieerde marketing.

1. Geconcentreerde marketing:

Het gaat om "het focussen van alle beschikbare middelen op één segment binnen de totale markt". Het is een poging om te matchen met wat het bedrijf het beste kan doen met een marktniche verstoken van sterke concurrenten, een strategie van differentieel voordeel. Het betekent één marketingmix, een vrij smal product en een unieke competentie, die de basis vormt voor het concurrentievoordeel van het bedrijf in een gekozen segment.

Geconcentreerde marketing neemt verschillende vormen aan, bijvoorbeeld high fashion boetieks en designgerichte warehousewinkels. Dergelijke marketing is gevolgd door Ambassador Cars, HMT Quartz, Rolex-horloges. Glasproductie-eenheden, de Johnson & Johnson-strategie voor de markt voor zuigelingenvoeding, is een goed voorbeeld van geconcentreerde marketing.

2. Gedifferentieerde marketing:

Het probeert een beroep te doen op de hele markt door verschillende producten en marketingprogramma's voor verschillende segmenten van de markt te ontwerpen. Op deze manier hopen marketeers extra omzet te realiseren en klantidentificatie te vergroten met merk- of bedrijfsnaam. Dit type marketing wordt gevolgd door de meeste middelgrote en grote bedrijven die op veel markten zaken doen met een brede productlijn.

Bijvoorbeeld, Golden Tobacco Company in India brengt sigaretten onder tien merknamen op de markt: Panama, New Deal, Gold Flake, Taj, Sainik, Gaylord, Tajmahal, Square Target en Diamond. Hindustan Lever Ltd., produceert en verkoopt badzepen onder verschillende namen, zoals Lux, Lux-supreme, Lifebuoy, Rexona, Saral, Pears, Lyril etc. Usha Fan Co. brengt fans onder drie verschillende namen op de markt Usha Prima, Usha Delux en Usha Continentaal. Lipton en Brooke Bond bereiken alle segmenten van de markt via een groot aantal merken thee die op verschillende niveaus geprijsd zijn en gepromoot worden via een verscheidenheid aan oproepen.

3. Ongecoördineerde marketing:

Het behandelt de hele markt als doelwit door succesvol te concurreren met dezelfde marketingmix. Dergelijke marketing wordt toegepast wanneer wordt vastgesteld dat er sommige producten zijn die een brede aantrekkingskracht hebben en daarom is segmentering niet nodig. Dergelijke marketing blijkt zwak in elk segment, omdat er gespecialiseerde concurrentie is in elk segment. Bijvoorbeeld: Coca-Cola, Pepsi-Cola, Thumps-up, Sprint, Canada Dry, Campa Cola etc.