Knowledge Management: definitie en concepten

'... de werkelijk revolutionaire impact van de informatierevolutie is geen kunstmatige intelligentie, informatie of het effect van computers en gegevensverwerking op besluitvorming, beleidsvorming of strategie. De sleutel tot verdere groei en leiderschap in de nieuwe economie is niet de elektronica van computers, maar de cognitieve vaardigheden van de 'kenniswerkers' - Peter Drucker.

Om het concept van KM te begrijpen, is het absoluut noodzakelijk dat we weten waar kennis over gaat. In onze dagelijkse taal klinkt het misschien heel simpel, maar eigenlijk is het niet eenvoudig om kennis te definiëren. Kennis is het feit of de voorwaarde om iets te weten met vertrouwdheid verkregen door ervaring of associatie. Helaas is er geen universele definitie van KM, net zoals er geen overeenstemming bestaat over wat kennis eigenlijk is. Om deze reden is het het beste om KM in de breedste context te beschouwen.

Kort gezegd, kennisbeheer is het proces waarmee organisaties waarde genereren uit hun intellectuele en op kennis gebaseerde activa. Meestal betekent het genereren van waarde van dergelijke activa het delen met werknemers, afdelingen en zelfs met andere bedrijven in een poging om best practices te ontwikkelen. Het is belangrijk op te merken dat de definitie niets zegt over technologie; terwijl KM vaak wordt gefaciliteerd door IT, is technologie zelf geen KM.

Over het algemeen is KM een concept waarin een onderneming haar kennis verzamelt, organiseert, deelt en analyseert in termen van middelen, documenten en mensenvaardigheden. Het helpt een organisatie om inzicht en begrip te krijgen uit haar eigen ervaring. Het is het proces waarbij organisaties waarde genereren uit hun intellectuele en op kennis gebaseerde activa.

Een kennismanager neemt de verantwoordelijkheid op zich om het lopende proces van kennisuitwisseling en kennisvernieuwing te faciliteren. Het is belangrijk om te begrijpen hoe kennis wordt gevormd en hoe mensen en organisaties leren om dit verstandig te gebruiken. Zodra het beste advies is verzameld, publiceert de cursusmanager de informatie in notitieboeken en distribueert deze naar alle betrokken medewerkers.

Het eindresultaat van een goed ontworpen kennismanagementprogramma is dat iedereen wint. KM is een nieuw opkomend, interdisciplinair bedrijfsmodel dat zich bezighoudt met alle aspecten van kennis binnen de context van het bedrijf. Het omvat zowel technologische hulpmiddelen als organisatorische routines in overlappende delen, waaronder kenniscreatie, kenniscodering en kennisuitwisseling om leren en innovatie te bevorderen.

Voordat we KM in de organisatorische context verder bespreken, is het belangrijk om bepaalde verkeerde veronderstellingen hierover te verduidelijken. Vaak denken we dat KM over technologie gaat, maar dit is niet correct. Technologie werkt als een hulpmiddel voor KM-functies. Kennis gaat over mensen die samenwerken en hun ervaringen delen om de organisatie te helpen haar human resources te ontwikkelen. Kennis is innovatief gebruik van informatie.

Het is het feit of de voorwaarde om iets te weten met vertrouwdheid verkregen door ervaring of associatie. Vanuit het gezichtspunt van organisatorisch gedrag, kan kennis ook worden beschreven als een reeks modellen die verschillende eigenschappen en gedragingen binnen een domein beschrijven.

Kennis kan worden vastgelegd in het individuele brein of worden opgeslagen in het organisatieproces, producten, faciliteiten, systemen en documenten (Webster's Dictionary). Kennis is het vermogen om te handelen. Het is het product van leren, gerelateerd aan menselijk handelen, en is meer dan alleen een stukje informatie.

Kennisactiva zijn kennis over markten, producten, technologieën en organisaties die een bedrijf bezit of moet bezitten en waarmee het bedrijfsproces winst kan genereren. KM omvat identificatie en analyse van de beschikbare en vereiste kennis en de daaropvolgende planning en controle van acties om kennisactiva te ontwikkelen om de organisatiedoelstellingen te realiseren.

Kennisbeheer is een discipline die een geïntegreerde aanpak promoot voor het identificeren, vastleggen, ophalen, delen en evalueren van de informatiemiddelen van een onderneming. De informatieactiva kunnen databases, documenten, beleid en procedures omvatten, evenals de niet-vastgelegde stilzwijgende expertise en expertise die ingezeten is in individuele werknemers. Bedrijfskennis is de som van 'gerechtvaardigde overtuigingen' van de werknemers, die afneemt met het vertrek van werknemers. Het is de belangrijkste bron van concurrentievoordeel. Het kan nooit statisch zijn.

KM is belangrijk omdat er toenemende concurrentie op de markt is. Om de concurrentie te bestrijden, moeten organisaties innovatief zijn. Ze moeten zich richten op het creëren van klantwaarden en het verminderen van de omvang van de beroepsbevolking. Om kennis te beheren, moeten we eerst de kenniselementen van de organisatie identificeren, begrijpen hoe kennis waarde kan toevoegen, specificeren welke acties nodig zijn om een ​​betere bruikbaarheid en toegevoegde waarde te bereiken en uiteindelijk het gebruik van kennis evalueren om een ​​meerwaarde te waarborgen.

Kennismanagement omvat menselijk kapitaal, dat organisatorisch leren, opleidingsniveaus, empowerment van medewerkers, managementervaring en tijd in opleiding is. Innovatiekapitaal bestaat uit auteursrechten en handelsmerken, octrooien (wettelijk beschermde intellectuele eigendommen), nieuwe markt en leiderschap op het gebied van onderzoek. Proceskapitaal omvat strategie, beslissingen, cyclustijd en IT-capaciteit. Klantenkapitaal omvat marktgroei en marktaandeel, klantgrootte en contact, en klanten die het imago verbeteren.

Gegevens, informatie, kennis en intelligentie:

Gegevens kunnen worden gedefinieerd als de feitelijke informatie, terwijl informatie nuttige datacommunicatie of ontvangst van kennis is. Kennis kan worden gedefinieerd als de voorwaarde om iets te weten dat door ervaring is verkregen of de voorwaarde om de waarheid of het feit vast te houden door redenering. Kennis kan stilzwijgend of expliciet zijn.

Stilzwijgende kennis kan worden aangeduid als verborgen kennis die onmogelijk in zijn geheel kan worden nagevolgd of gecoöpteerd en het geeft dus een unieke en inherent beschermde grondstof aan de bezitter ervan. Expliciete kennis kan worden gedeeld / gecodificeerd / gestructureerd en bewust en kan worden opgeslagen voor hergebruik. Intelligentie is het vermogen om kennis te begrijpen en toe te passen voor elke zakelijke oplossing.