Interviewtechnieken voor het doen van onderzoek

Voor het doen van onderzoek hebben we twee soorten interviews: gestructureerd en ongestructureerd. Het ongestructureerde of informele interview wordt meestal op pilootbasis uitgevoerd om een ​​hypothese te kaderen. Voor bepaalde soorten onderzoek, zoals het begrijpen van een snelle reactie van werknemers op een gewijzigd HR-beleid (verandering in aanwezigheidsstelsel, overdracht, verhuizing, etc.), kunnen we echter ook gebruik maken van dit type informeel interview.

Dit gebeurt voornamelijk wanneer er een tijd- en geldbeperking is of als er behoefte is aan een snel gevoel van de mensen die in de organisatie werken. Ongestructureerde interviews worden niet gecontroleerd. Bepaalde pre-aannames om de reacties van mensen op bepaalde kwesties in kaart te brengen, begeleiden de onderzoeker hier.

Het grootste probleem hierbij is om de antwoorden van de respondenten te consolideren. Soms helpt het echter bij kritieke managementbeslissingen. Focusgroepinterview is zo'n voorbeeld. Wat ook het doel kan zijn, ongestructureerde interviewinput helpt uiteindelijk bij het inlijsten van de gestructureerde interviewvragenlijst en ook bij het verfijnen van het denkproces.

Gestructureerd interview wordt uitgevoerd met een set specifieke vragenlijsten. In het grootste deel van het kwantitatieve onderzoek wordt het verzamelen van primaire informatiebron gemaakt met behulp van dit type interview. Het proces vereist dat een gestructureerde reeks vragenlijstitems op een geordende manier op steekproeven wordt beheerd en vervolgens de nodige gevolgtrekkingen worden getrokken volgens onze hypotheses.

Tijdens het interviewproces wordt aan de respondenten een uniform type vragen gesteld en hun antwoorden worden opgenomen in de vragenlijst zelf voor daaropvolgende kwantitatieve analyse. Aangezien respondenten geen flexibiliteit krijgen om vragenlijstitems toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen, wordt het interviewproces gestructureerd.

Diepte-interviews:

Diepte-interviews zijn face-to-face ontmoetingen. Normaal gesproken gebruikt de interviewer voor dit type interview een ongestructureerde of semi-gestructureerde aanpak om aangeboren gevoelens, emoties en attitudes bloot te leggen. Het is onze ervaring dat de respondenten vaak proberen gevoelige kwesties te omzeilen, wanneer ze directe antwoorden moeten geven tegen gestructureerde vragenlijstitems. Soms zijn hun antwoorden zelfs misleidend. Het succes van dit soort interviews hangt grotendeels af van de vaardigheden van de interviewer, met name van psychometrische hulpmiddelen en psychoanalyse.

Telefonische interviews:

Telefonische interviews worden meestal uitgevoerd in marketingonderzoek. Het kan worden gedaan om het waarschijnlijke succes of falen van een nieuwe productlancering te beoordelen, of om het tevredenheidsniveau van de klant in kaart te brengen of voor enkele andere kritische marketingproblemen zoals prijsstelling, kwaliteitsniveau, verwachtingen van producten of services, enz.

Dit type interview wordt meer gebruikt in de ontwikkelde wereld. Maar het succes is twijfelachtig, omdat de respons zeer slecht kan zijn, monstername moeilijk is en ook monsters de populatie niet representeren. Bovendien kunnen de interviews meer ongestructureerd zijn, omdat respondenten misschien niet graag alle vragen van de interviewer beantwoorden.

Focus Group-interviews:

Focusgroepinterviews zijn zeer krachtige instrumenten voor onderzoeksonderzoek in kwalitatief onderzoek. Door de één-op-één interviewbenadering te vermijden, legt de focusgroep de nadruk op het verzamelen en compileren van informatie van een doelgroep. De interviewer speelt de rol van moderator en probeert de groep altijd te houden met de aandachtspunten.

Als moderator speelt de interviewer de rol van psychotherapeut om meer en meer informatie te genereren die korte provocerende uitspraken doet. De interviewer is meer een luisteraar dan een prater. Figuur 20.6 toont een voorbeeldvragenlijst.

Hoewel de vragenlijst meer gestructureerd is om de moderator van de focusgroep te helpen de discussies te vergemakkelijken, kan de moderator ook denken aan het volgen van meer ongestructureerde benaderingen, het uitlokken van discussies en vervolgens aandachtspunten bekijken om de oorzaak van het ziekteverzuim te begrijpen. Om te beginnen is het echter altijd wenselijk om een ​​gestructureerde aanpak te volgen, een gestructureerde vragenlijst te ontwikkelen om het tempo van de discussie te bepalen.