Behandeling van klachten: definitie, functies Oorzaken en effecten

Klachtbehandeling: definitie, functies Oorzaken en effecten!

Introductie en definitie van grief:

Een klacht is elke onvrede of gevoel van onrechtvaardigheid in verband met iemands werksituatie die onder de aandacht van het management wordt gebracht. Over het algemeen gesproken is een klacht een ontevredenheid die de relaties tussen organisaties en de productiviteit negatief beïnvloedt. Om te begrijpen wat een klacht is, is het nodig een onderscheid te maken tussen ontevredenheid, klacht en grief.

1. Ontevredenheid is iets dat een werknemer stoort, ongeacht of de onrust in woorden wordt uitgedrukt.

2. Klacht is een gesproken of geschreven ontevredenheid onder de aandacht van de leidinggevende of de winkelbestuurder.

3. Grievantie is een klacht die formeel is voorgelegd aan een managementvertegenwoordiger of aan een vakbondsfunctionaris.

Volgens Michael Jucious 'is de klacht elke onvrede of onvrede, al dan niet uitgedrukt, al dan niet geldig, die voortkomt uit iets dat verband houdt met het bedrijf en waarvan een werknemer denkt, gelooft of zelfs voelt dat het oneerlijk, onrechtvaardig of onbillijk is'.

Kortom, grief is een staat van ontevredenheid, uitgedrukt of onuitgesproken, geschreven of ongeschreven, gerechtvaardigd of ongerechtvaardigd, in verband met de werkgelegenheidssituatie.

Kenmerken van Grievance:

1. Een klacht betreft elke vorm van onvrede of ontevredenheid over enig aspect van de organisatie.

2. De ontevredenheid moet voortkomen uit het dienstverband en niet vanwege persoonlijke of familieproblemen.

3. De ontevredenheid kan ontstaan ​​om werkelijke of imaginaire redenen. Wanneer medewerkers het gevoel hebben dat ze onrecht hebben aangedaan, hebben ze een klacht. De reden voor een dergelijk gevoel kan geldig of ongeldig zijn, legitiem of irrationeel, te rechtvaardigen of belachelijk.

4. De ontevredenheid kan stemhebbend of stemloos zijn, maar moet op een of andere manier worden opgevat. Ontevredenheid op zich is echter geen grief. Aanvankelijk kan de werknemer mondeling of schriftelijk klagen. Als dit niet snel wordt onderzocht, voelt de medewerker een gevoel van gebrek aan rechtvaardigheid. Nu groeit de ontevredenheid en neemt de vorm aan van een klacht.

5. Globaal gesproken is een klacht dus traceerbaar om te worden opgevat als een niet-vervulling van de verwachtingen van de organisatie.

Oorzaken van grieven:

Klachten kunnen om verschillende redenen optreden:

1. Economisch:

Medewerkers kunnen vragen om individuele loonaanpassingen. Ze kunnen het gevoel hebben dat ze minder worden betaald in vergelijking met anderen. Bijvoorbeeld late bonussen, betalingen, aanpassingen aan overuren, ongelijkheden in behandeling, claims voor gelijke beloning en beroepen tegen prestatiegerelateerde beloningen.

2. Werkomgeving:

Het kunnen ongewenste of onbevredigende werkomstandigheden zijn. Bijvoorbeeld licht, ruimte, hitte of slechte fysieke omstandigheden op de werkplek, defecte gereedschappen en apparatuur, slechte materiaalkwaliteit, oneerlijke regels en gebrek aan herkenning.

3. Toezicht:

Het kunnen bezwaren zijn tegen de algemene supervisiemethoden met betrekking tot de attitudes van de supervisor tegenover de werknemer, zoals gepercipieerde begrippen als voorkeur, vriendjespolitiek, nepotisme, aanhankelijkheid van kaste en regionale gevoelens.

4. Organisatorische verandering:

Elke wijziging in het organisatiebeleid kan tot grieven leiden. Bijvoorbeeld de implementatie van herzien bedrijfsbeleid of nieuwe werkmethoden.

5. Relaties met werknemers:

Medewerkers kunnen zich niet aanpassen aan hun collega's, lijden aan gevoelens van verwaarlozing en slachtofferschap en worden een object van spot en vernedering, of andere inter-personeelsgeschillen.

6. Diversen:

Dit kunnen kwesties zijn met betrekking tot bepaalde schendingen met betrekking tot promoties, veiligheidsmethoden, overdrachten, disciplinaire regels, boetes, verlening van verlof, medische voorzieningen, enz.

Gevolgen van grief:

Grieven, indien niet geïdentificeerd en hersteld, kunnen een nadelige invloed hebben op werknemers, managers en de organisatie.

De effecten zijn de volgende:

1. Over de productie:

een. Lage kwaliteit van de productie

b. Lage productiviteit

c. Verhoging van de verspilling van materiaal, bederf / lekkage van machines

d. Verhoging van de productiekosten per eenheid

2. Over de werknemers:

een. Verhoging van het verzuimpercentage en omzet

b. Vermindering van het niveau van betrokkenheid, oprechtheid en punctualiteit

c. Toename van het aantal ongevallen

d. Verlaging van het moreel niveau van de werknemers.

3. Over de managers:

een. Gespannen superieure ondergeschikte relaties.

b. Verhoging van de mate van supervisie en controle.

c. Toename van gevallen van niet-disciplinezaken

d. Toename van onrust en daarmee machines om industriële vrede te handhaven

Noodzaak van een formele procedure om grieven te behandelen:

Een klachtenbehandelingssysteem dient als uitlaatklep voor frustraties, ontevredenheid en grip van werknemers als een waarde voor drukafgifte op een stoomketel. Medewerkers hoeven hun frustraties niet gebotteld te houden tot uiteindelijk ontevredenheid een explosie veroorzaakt.

Het bestaan ​​van een effectieve klachtenprocedure vermindert de behoefte aan willekeurige actie door supervisors omdat supervisors weten dat de werknemers in staat zijn om dergelijk gedrag te beschermen en protesten te laten horen door hoger management. Alleen al het feit dat werknemers het recht hebben om gehoord en gehoord te worden, helpt het moreel verbeteren. Met het oog op dit alles zou elke organisatie een duidelijke procedure moeten hebben voor klachtenbehandeling.