Typen klanten: Top 11 soorten klanten beschikbaar in de markt

Klantentypen: Top 11 soorten klanten beschikbaar in de markt!

1. Silent Prospect:

Het is heel moeilijk om een ​​kalm vooruitzicht te begrijpen. Hij weet misschien beter van het product. Hij mag geen tijd verspillen. Vanwege zijn stilte kan de verkoper het moeilijk vinden om de geest van de prospect te begrijpen. De verkoper moet geduldig zijn in het omgaan met zo'n kalme man. Hij kan de houding van de prospect niet raden. De verkoper moet met hem omgaan met waardigheid en respect. Het vooruitzicht moet worden gemaakt om te praten. Vriendelijk, tactvol en beleefd praten zal zijn gesloten mond opendoen.

2. Talkative Prospect:

Bepaalde klanten zijn erg spraakzaam, in tegenstelling tot het stille type. Deze mensen zijn geen goede luisteraars. Ze blijven maar praten en veranderen eindeloos van het ene onderwerp naar het andere. Verkoper mag niet praten. Nu is het probleem voor de verkoper om hem aan te pakken. Ten eerste kan het hem zijn toegestaan ​​om een ​​tijdje te praten. Het is gemakkelijk om dergelijke mensen te hanteren. Hoorzitting van patiënten en tactvolle transacties helpen een verkoper om de geest van de prospect af te leiden, rond het product dat moet worden aangeboden. Zodra het vooruitzicht op het punt staat om het onderwerp af te maken, praat hij om zijn aandacht op goederen te richten door aangenaam en zoet praten.

3. Ongeloofwaardig vooruitzicht:

Hier ziet het vooruitzicht zich op een verkoper met een verdacht gevoel. Hij is kritisch en onvriendelijk. Hij denkt dat de verkoper sluw is. Hij inspecteert de goederen op een beledigende manier. Hij is bang om de mening toe te geven en twijfelt aan de verklaring van de verkoper. Hij gelooft de twijfels en twijfelt aan de overtuigingen.

Het beste medicijn voor zo'n categorie is het geven van betrouwbare gegevens, met aanbevelingen, demonstratie enz. Als een bewijs van zijn begrip en om zijn verdachte gevoel te verwijderen, moet de verkoper beleefde antwoorden geven tegen vele vragen van de prospect, om de verkoper te onderzoeken . De oprechtheid en eerlijkheid van de verkoper moet begrepen worden door het vooruitzicht om het ongeloof in zijn geest te laten verdwijnen.

4. Nervous Prospect:

Sommige klanten zijn van een nerveus type en missen kennis en zelfvertrouwen bij het nemen van een beslissing over een product. Ze zijn misschien timide of verlegen van aard. Over het algemeen praten ze minder. Ze laten geen directe bezwaren openlijk zien.

Dit soort klanten zijn niet van het storende type. Verkoper moet services verlenen. Door middel van tactvolle transacties, beleefde en kalme gesprekken van de kant van verkoper vertrouwen moet worden opgedaan. De klant moet vanwege zijn aard niet worden uitgebuit, maar geholpen bij het nemen van een beslissing. Door vriendelijke omgang en respect moet er voldoening worden verkregen. Tevredenheid is een zaadje voor toekomstige oogst oftewel verkoop.

5. Ongeduldig prospectief (impulsief):

Bepaalde typen klanten zijn impulsief. Ze nemen snelle beslissingen en zijn snel humeurig. Ze hebben een hekel aan uitstel. Ze willen onmiddellijk worden behandeld. Ze willen snelle afhandeling van transacties. Ze hebben geen geduld. Vertraging irriteert hen. Ze schreeuwen onnodig. Een kleine vertraging zal hun woede opwekken, alsof er onrecht is gedaan. Als verkopers niet op hen passen, kunnen ze zelfs de winkel verlaten.

De beste oplossing hiervoor is onmiddellijke actie van verkopers. Het product meteen aanschaffen is het belangrijkste idee en de prijs is secundair. De klant maakt zich geen zorgen over de prijs. Vermijd gedetailleerde discussies en vermijd onderhandelen. Dergelijke vooruitzichten kunnen worden voldaan met een snelle reactie, en minder praten met een glimlach.

6. Vriendelijk vooruitzicht:

Dit type klanten heeft een vreugdevolle houding zonder trots of egoïsme. Ze tonen een nauwe relatie met de verkoper. Ze beginnen met een aangenaam gesprek op een vriendelijke manier. Hun houding maakt zelfs de stenen om te praten. Er ontstaat een aangename sfeer. Zo'n klant kan eenvoudig worden behandeld. Verkoper moet ook vriendelijk omgaan met een lachend gezicht. Zo'n type mensen mag niet worden bedrogen. Ze propageren goede indruk over de winkel aan anderen. Zulke mensen zijn niet geïnteresseerd in prijzen.

7. Hesitant Prospect:

Aarzelende of onbesliste of opzettelijke klanten hebben geen vastberadenheid. Dergelijke personen lijken serieus te zijn, maar zijn onbeslist. Ze missen discretionair recht bij het maken van een aankoopbeslissing. Ze hebben meer en meer informatie nodig en elke informatie wordt zorgvuldig geanalyseerd. De aarzeling kan zijn van prijswijziging, kwaliteitsvariatie, gebrek aan koopautoriteit etc.

De verkoper moet gedetailleerde informatie over het product samen met de verdiensten uitleggen door andere vergelijkbare producten te vergelijken. Het vooruitzicht moet worden overtuigd met voldoende bewijzen om de verdiensten van het product vast te stellen. Een bevredigende stroom van informatie is gericht op het product om hen een beslissing te laten nemen. Vertel "u maakt de beste aankoop."

8. Rude Prospect:

Bepaalde mensen zijn slechtaardig en gedragen zich grof. Dit kan te maken hebben met financiële positie, culturele achtergrond, vriendenkring, familieachtergrond enz. Ze denken dat ze helden zijn van sterke groepen of koningen bekroond met hoge krachten. Wanneer ze een winkel binnengaan, blijven ze sigaretten roken of betel kauwen of zijn ze onder de invloed van drank, enz. Ze houden van volledige en ongecontroleerde vrijheid.

Een nieuwe verkoper is niet geschikt om dergelijke vooruitzichten het hoofd te bieden. Een ervaren verkoper kan hen bevredigen door gepolijste gesprekken met een schijnbare glimlach. De verkoper moet zijn humeur niet afstemmen op het niveau van de prospect. Door tactvol handelen, het horen van zijn koninklijke gesprekken, het aanbieden van respect, het vragen om zijn advies, kan hij hem ertoe brengen om een ​​aankoop te doen.

9. Prospect zonder doel:

Dit zijn de soorten prospects die voorkeur hebben voor onderhandelde aankopen. Ze kijken naar de marktpositie en proberen aankopen te doen in veilingen of seizoensverkopen. Eigenlijk willen dergelijke mensen geen aankoop doen. Maar ze willen genieten van economische aankopen. In dergelijke gevallen beschrijft de verkoper het product dat wordt aangeboden onder "uitverkoop, "; "Seizoensverkopen, " "verkoop in seconden" enz. Zij moeten van dergelijke gelegenheden op de hoogte worden gebracht en producten mogen aan hen worden getoond ter inspectie, samen met de verdiensten van de producten.

10. Shopper Prospect:

Gewoonlijk bezoeken mensen winkels en vragen ze naar producten over hun prijs, prestaties enz. Dan kunnen ze zeggen dat ze later zullen bezoeken. In bepaalde gevallen kan de feitelijke koper worden vergezeld door een vriend als adviseur. Dan vindt onderzoek plaats. De verkoper moet ze verwelkomen. Hij kan met de adviseur praten en uitleggen over het product, maar zonder de feitelijke koper te negeren. De verkoper kan een positieve suggestie geven aan een van de twee personen, die de overste lijkt te zijn.

11. Argumentatieve vooruitzichten:

Dit zijn de soorten vooruitzichten, die een meningsverschil hebben. Ze vinden het altijd fout met de verkoper en anderen. Ze creëren argumenten en zijn slim in omgang. Ze proberen 'de kennis en het geduld van de verkoper te testen'. Een onervaren verkoper verliest vanzelfsprekend zijn humeur en kan de verkoop niet uitvoeren. De verkoper moet niet ruzie maken. Hij moet niet te veel praten, maar een antwoord geven op de vragen om controversieel praten te voorkomen. Hij moet alle verdiensten van de producten verduidelijken en ze overtuigen om 'te geloven'. Vertel ze de echte feiten en laat ze dan over om een ​​beslissing te nemen.