Conflictoplossing: betekenis, maatregelen en resultaat

Lees dit artikel voor meer informatie over conflictoplossing. Na het lezen van dit artikel zul je leren over: 1. Betekenis van conflictoplossing 2. Maatregelen voor conflictoplossing 3. Resultaat van conflictoplossing 4. Belang van communicatie bij conflictoplossing.

Betekenis van conflictoplossing:

Conflictoplossing verwijst naar het beëindigen van het conflict.

Het is een middel om een ​​oplossing te vinden voor een meningsverschil, argumentatie en oppositie.

Het is een geschilbeslechting door onderhandeling, overtuiging, arbitrage of enige andere actie die geschikt is voor de schikking.

Conflicten kunnen plaatsvinden in ons persoonlijk leven, op sociaal gebied of op het werk. We proberen conflicten op te lossen volgens de situatie. In elke organisatie is 'Conflictoplossing' een belangrijke functie van de beheersautoriteit.

Een vroege actie door het managementpersoneel helpt bij het oplossen van een conflict in de primaire fase. Dus moeten de managers geen conflict verwaarlozen, of het nu plaatsvindt tussen twee werknemers, groepen of tussen de werknemers en de manager zelf.

Maatregelen voor conflictoplossing:

In een situatie waarin er een conflict is, kan niemand naar vermogen presteren, omdat elke beslissing op de werkplek waarschijnlijk wordt tegengewerkt of bekritiseerd. De angst voor oppositie of kritiek heeft een dempend effect op de prestaties en resulteert in een lage productiviteit.

Het is gemakkelijker om een ​​conflict in een vroeg stadium op te lossen. Als een conflict lang blijft staan ​​en / of intensiveren, kan het heel moeilijk worden om opgelost te worden. Communicatie speelt in dergelijke gevallen een cruciale rol. Er moet een of andere onderhandeling of communicatie plaatsvinden tussen de conflictpartijen om een ​​conflict op te lossen.

Men moet diep in het probleem ingaan voordat je het probeert op te lossen. Daarom is het erg belangrijk om de redenen achter een conflict te kennen. Als de redenen of oorzaken bekend zijn, is het gemakkelijk om de situatie aan te pakken en een conflict op te lossen.

Hieronder volgen enkele van de maatregelen die kunnen worden genomen om een ​​einde te maken aan conflicten:

1. Verwijdering van de oorzaak van een conflict:

Men moet eerst de werkelijke oorzaak van een conflict achterhalen. Het is gemakkelijker om een ​​oplossing te vinden als de oorzaak van een conflict wordt verwijderd.

2. Vroegtijdige actie:

Als een conflict in een vroeg stadium wordt opgelost, groeit het niet uit tot een groot probleem. Het is ook gemakkelijk om de oplossing te vinden in een klein conflict. Tijdige actie kan dus helpen om een ​​conflict op te lossen.

3. Positieve houding:

De tegenstrijdige partijen moeten naar voren komen om het conflict op te lossen. Als beide partijen overeenkomen om met elkaar te praten bij het oplossen van het conflict, wordt de helft van de oorlog gewonnen. Negatieve attitudes van elkaar beschuldigen, fouten bij elkaar vinden, onnodig kritiek op anderen, etc. moeten worden vermeden. Een intentie om het conflict levend te houden bij een van beide partijen kan nadelig zijn voor elke mogelijke oplossing van het conflict.

4. Effectieve overreding:

Overtuigen betekent proberen veranderingen in het denkproces van een individu of een groep teweeg te brengen. Door het proces van overtuiging kunnen nieuwere gezichtspunten naar voren komen en de weg banen naar een oplossing.

5. Flexibiliteit:

Om dichter bij een oplossing te komen, moeten de partijen stijfheid opgeven en flexibel zijn in hun houding.

6. Afwijking van focus naar grotere interesse:

Groepsconflicten kunnen worden opgelost als de conflicterende partijen worden opgeleid om samen met de externe vijand te vechten en interne conflicten te vergeten en zo hun energie en geest te kanaliseren om meer interesse te krijgen.

7. Het veld verlaten:

Om een ​​direct conflict te vermijden, kan iemand fysiek van de situatie afwijken, of kan hij psychologisch vertrekken (dat wil zeggen, zwijgen en een koele houding tonen), de ander vragen om het onderwerp te veranderen of zelf om het onderwerp om te leiden. Een Sanskriet spreekwoord is hier heel toepasselijk: 'Wie vlucht, overleeft'.

8. Het verdragen van de gevaren:

Als iemand voorlopig de problemen van het conflict draagt ​​en het totaal negeert, zal het conflict geleidelijk verdwijnen met het verstrijken van de tijd. 'Tijd is de beste genezer' - gaat het spreekwoord.

9. De waarheid accepteren:

Een van de gemakkelijkste manieren om een ​​conflict te beëindigen, is accepteren dat iemand het bij het verkeerde eind heeft gehad of een fout heeft gemaakt door zichzelf in een conflict te betrekken.

10. Herstel van wederzijds vertrouwen:

Vertrouwen is het sleutelwoord bij het leggen van vriendschap en het herstellen van een relatie. Een conflict vindt plaats wanneer het wederzijdse vertrouwen verloren is. Herstel van wederzijds vertrouwen kan het conflict teniet doen.

11. Effectieve communicatie:

Volledige, duidelijke en correcte informatie door effectieve communicatie kan misverstanden en verdenkingen tussen managers en werknemers wegnemen. Dus effectieve communicatie kan conflicten oplossen.

12. Arbitrage:

Commissies, teams, task force, etc. kunnen worden gevormd; een expert-coördinator of -bemiddelaar kan worden aangesteld om een ​​conflict op te lossen. De benoemde commissie of de persoon luistert naar de problemen van de conflicterende partijen en geeft een oordeel na het beschouwen van de praktische situatie. Over het algemeen worden beide partijen gevraagd hun standpunt te verlaten en wordt een compromis gesloten. Het is een eeuwenoude en effectieve methode voor conflictoplossing.

13. Deelname aan Management:

Als de werknemers mogen deelnemen aan verschillende commissies en organen van het management, zijn zij van mening dat zij deel uitmaken van het leidinggevend orgaan en inspraak hebben bij de besluitvorming. Een dergelijk gevoel kan helpen conflicten met de managers te voorkomen.

Resultaat van conflictoplossing:

Volgens Keith Davis kan het resultaat of de uitkomst van een conflictoplossing zijn:

(i) Win-verliezen,

(ii) Verliezen,

(iii) Win-Win, of

(iv) Verliezen.

Wanneer wordt geprobeerd het conflict tussen twee partijen op te lossen door het ene over het andere te winnen (win-lose-beleid), zal dit ongetwijfeld leiden tot ontevredenheid bij een van beide partijen. In werkelijkheid wordt echter vaak geconstateerd dat geen van de conflicterende partijen de ander zou toestaan ​​te winnen. Integendeel, ze zouden allebei verliezen (dwz verlies-verliesbeleid).

Dergelijke attitudes zijn destructief van aard en vertragen vaak het oplossingsproces en bereiken misschien nooit een oplossing. Aan de andere kant, als de conflicterende partijen een positieve of constructieve kijk hebben en akkoord gaan met een compromis over hun eisen, verliest niemand de strijd, in plaats daarvan winnen beide (dwz, win-winbeleid). Deze strategie is nuttig voor individuen, groepen en de organisatie als geheel.

Belang van communicatie bij conflictoplossing:

Conflicten zijn een veel voorkomende en normale weerslag in ons dagelijks leven. Niemand kan zeggen dat hij / zij nooit betrokken is geraakt in een conflict. Verschil van mening, onenigheid, ruzie, ruzie, fysiek conflict, etc. zijn uiterlijke uitingen van een conflict. Conflicten kunnen plaatsvinden in het persoonlijke leven thuis met familieleden, buiten het huis tussen vrienden, in het sportterrein met de spelers, in een club met de leden, of op een andere plaats, zelfs met de vreemdelingen.

Het kan ook op de werkplek gebeuren met de collega's of met de manager. Mensen die samenwerken in een afdeling, team of groep hebben een ander karakter. Ze hebben verschillende gewoontes, religies, gebruiken, cultuur, politieke voorkeuren, enzovoort. Hun ideeën, attitudes, emoties en waarden verschillen dus van elkaar. Zulke verschillen kunnen op een of andere manier bijdragen aan het conflict op de werkvloer.

Er zijn bepaalde andere factoren die een conflict kunnen veroorzaken. Wanneer een werknemer voelt dat hij / zij wordt uitgebuit en de baas misbruik maakt van de situatie, groeit geleidelijk een gevoel van ontevredenheid of ontbering en wordt uiteindelijk een conflict.

Wanneer taken niet duidelijk worden uitgelegd, raken de werknemers in verwarring en kunnen zij geen onderscheid maken tussen hun eigen taken met die van anderen. Nogmaals, als de werknemer te ambitieus is en zijn / haar baan niet kan bieden, kan de jobtevredenheid verdwijnen, kan de frustratie toenemen en kan er een conflict ontstaan.

Er is geen kortere weg of een kant en klare formule om een ​​conflict op te lossen. Men moet eerst de oorzaken van het conflict achterhalen en vervolgens proberen een oplossing te vinden. Daarnaast zijn vroege actie, positieve instelling, intentie om op te lossen, effectieve communicatie, overtuigingskracht, flexibiliteit van de conflicterende leden / groepen, enz. Bruikbare maatregelen voor conflictoplossing.

Conflicten kunnen niet automatisch worden opgelost, sommige vormen van initiatief, inspanning en onderhandeling zijn noodzakelijk. Communicatie is het enige middel om de conflicterende personen te laten begrijpen, veranderingen in hun denken te initiëren en hen uit het conflict te brengen.

In het geval van interpersoonlijke of groepsconflicten moeten de manager, leider of bemiddelaar de tegenstrijdige personen ontmoeten en proberen hun mening over het conflict te kennen. Het is belangrijk om een ​​patiënt te laten horen wat beide partijen zeggen. Iedereen probeert te bewijzen dat hij / zij gelijk heeft en de andere persoon heeft ongelijk. Het is van vitaal belang om beide weergaven onpartijdig te analyseren.

Degene die probeert op te lossen, zou elk van de conflictpartijen moeten vragen actie te suggereren, zij zouden graag zien dat de ander het conflict zou oplossen, door onderhandeling en overreding zou hij / zij moeten proberen positief denken te ontwikkelen tussen de conflicterende partijen. personen die zich ook moeten realiseren dat ze mogelijk betrokken zijn geweest bij het conflict in de hitte van het moment.

Als een van hen naar voren komt en tegen de ander zegt: "Het spijt me. Ik was niet van plan je gevoelens te kwetsen ", de helft van het conflict is opgelost. Maar het is niet eenvoudig om dat te doen door hun persoonlijke ego te overwinnen. Om een ​​conflict op te lossen moeten mensen van het probleem worden gescheiden. Het probleem of de oorzaak van het conflict moet worden opgelost en aandacht worden geschonken.

Er moet op worden gelet dat het hoofddoel is om een ​​oplossing voor het probleem te vinden, niet om de relatie te verstoren of te ontbinden, maar om de relatie te herstellen. In sommige extreme gevallen waarin alle onderhandelingen, suggesties, adviezen, arbitraties, enz. Falen, neemt de beheersautoriteit een toevlucht tot punitieve maatregelen tegen de conflicterende werknemers door degradatie, overdracht, enz. Te maken. Soms is vergeving de enige manier om een ​​conflict op te lossen.

Elke stap bij het oplossen van een conflict vereist communicatie. Men kan zelfs niet denken aan het oplossen van een conflict zonder effectieve communicatie. Wat ook de oorzaak kan zijn en welke strategie ook wordt toegepast om een ​​conflict op te lossen, goede communicatie is de sleutel tot conflictoplossing. Volledige, duidelijke en correcte informatie kan misverstanden en vermoedens teniet doen en kan de relaties verbeteren en een sfeer scheppen die geschikt is voor ontwikkeling en groei.

Het verhoogt het vertrouwen, vertrouwen en betrouwbaarheid. Aan de andere kant leidt slechte communicatie tot wanorde en chaos. Het kan niet oplossen, maar creëert conflicten. Daarom is goede en effectieve communicatie nodig op elk niveau van de organisatie. Hoe beter de communicatie verloopt, hoe groter de mogelijkheid om uit de buurt van een conflict te blijven.

Uit de bovenstaande discussie kunnen we de rol of het belang van communicatie in conflictoplossing als volgt samenvatten:

1. Elke stap bij het oplossen van een conflict vereist communicatie.

2. Communicatie is het enige middel om veranderingen in het denkproces van de conflicterende personen te initiëren.

3. Onderhandeling en overreding is mogelijk door communicatie die uiteindelijk een conflict kan oplossen.

4. Communicatie brengt conflicterende partijen dichterbij. Het beperkt de verschillen tussen hen en ze kunnen conflicten vermijden door hun eigen belang te beschermen en de goodwill en interesse van de organisatie waar ze samenwerken.

5. Effectieve communicatie is de sleutel tot conflictoplossing. Volledige, duidelijke en correcte informatie kan misverstanden en vermoedens wegnemen. Het verhoogt het vertrouwen, vertrouwen en betrouwbaarheid.

6. Slechte communicatie leidt tot wanorde en chaos. Het kan niet oplossen, maar creëert eerder conflicten.

7. Om een ​​conflict te voorkomen, mag de communicatiestroom op geen enkele manier worden belemmerd.